Ⅰ 護士與患者發生糾紛時護士長應該怎麼處理
目的探討分析護抄理差錯的原襲因並制定相應防範措施.方法主動面對患者,爭取理解和原諒,及時上報認真分析過失原因,善待護士的過失.結論護士長應注重全面、科學地對護理工作進行管理,注意理解、關心護理人員,營造和諧的工作環境.認真分析原因並制定相應防範措施,正確對待護士的差錯,提高護士的操作及應對能力,從而最大限度的減少和避免護士在工作中出現差錯.
Ⅱ 4作為一個護士，你怎麼處理醫患糾紛
發生了糾紛後發生差錯後，應立即採取積極的補救措施，以減少和消除由於差錯造成的不良後果。發生嚴重差錯事故，應努力將差錯事故造成對病人的損害降至最低限度，並指定熟悉全面情況的專人負責與家屬做好思想工作。有關該病人的標本、化驗結果、葯品、器械、病史記錄等，應妥善保管，不得銷毀或塗改。對疑似輸液、葯物等引起不良後果的，醫患雙方應當共同對現場實物進行封存和啟封；封存的現場實物由科內保管。
平時要注重細節
分析各類差錯事故的發生，都是因細節服務不夠完善，由小細節小隱患而引起的，因此，要求每位護理人員重視細節、關注細節，充分認識細節服務的重要性。
重視細節服務提供人文關懷必須重視滿足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，為病人提供溫馨、舒適、滿意的就醫環境。「向病人多伸一把手」，「對病人多說一句問候」，將維護病人尊嚴和隱私貫穿到服務全過程。
加強護患溝通
掌握溝通技巧消除糾紛隱患在與病人進行語言的交往中，護士要善於控制自己的情感，規范自己的行為，使用規范性語言，要注意說話的語音、語調，並讓患者能聽懂。在溝通過程中態度要真誠，交談時不要只顧自己說話，要不時觀察患者的反應，留給患者說話的機會，切勿打斷或轉換話題以免影響談話的深入。要善於傾聽，有效地傾聽是溝通技巧的核心部分，適時引導，可使患者暢所欲言。在回答患者的問題時，應以實是求是的態度，適可而止的回答，不知道的，查閱有關資料後再回答，避免信口開河，埋下糾紛隱患。 利用一切巡視、觀察、操作、治療、護理的機會與患者溝通，如晨會交接班時多問候患者，操作前多解釋，操作後多安慰，要充分體現愛心、細心、耐心、責任心，將溝通與交流技巧運用到每一項護理服務之中，爭取每一次的護理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的情況，全方位了解患者最不滿意和最期盼的服務，要做到換位思考，站在患者的角度去考慮，充分體諒，與其他護理人員針對問題進行討論，分析造成不滿意的原因，制定出相應的防範措施，杜絕類似現象再次發生，盡力方便和滿足患者，消除糾紛隱患。
增強法律意識
增強法律意識，做好護理工作在增強法律意識的過程中，應將法律知識教育納入繼續教育的范疇，使廣大護理人員必須增強法律意識，認真學好相關的法律知識。對在職護士要抓好基礎法律知識和衛生法規的學習，自覺執行法律、法規，護理人員要知法、懂法、用法律武器保護自己。
Ⅲ 護士長競聘現場護理糾紛什麼處理提問
：「你有什麼業余愛好？」
思路：1、業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、最好不要說自己沒有業余愛好。
3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、最好不要說自己僅限於讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。
5、最好能有一些戶外的業余愛好來「點綴」你的形象。
問題：「你最崇拜誰？」競聘輔導
思路：1、電化：幺三兩，二令五三，伍令令六，最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問該問題的主要原因。
2、不宜說自己誰都不崇拜。
3、不宜說崇拜自己。
4、不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。
5、不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。
6、所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能「搭」上關系。
7、最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
問題：「你的座右銘是什麼？」
思路：1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問這個問題的主要原因。
2、不宜說那些引起不好聯想的座右銘。
3、不宜說那些太抽象的座右銘。
4、不宜說太長的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。
6、參考答案——「只為成功找方法，不為失敗找借口」
問題：「談談你的缺點」
思路：1、不宜說自己沒缺點。
2、不宜把那些明顯的優點說成缺點。
3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。
4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。
5、可以說出一些對於所應聘工作「無關緊要」的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。
問題：「談一談你的一次失敗經歷」
思路：1、不宜說自己沒有失敗的經歷。
2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷。
4、所談經歷的結果應是失敗的。
5、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、說明僅僅是由於外在客觀原因導致失敗。
7、失敗後自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以後的工作。
Ⅳ 護士工作原因發生口角,作為護士長,您該如何處置
護士在工作中出了問題，作為管理者的護士長，應認真分析發生差錯的原因，不能一味地埋怨下屬。許多時候，護士出現差錯，與護士長的領導工作有一定聯系。聰明的護士長，會認真分析原因，是護士個人原因，還是醫院管理方面問題或流程問題，護士長應當詢問當事人的情況和困難，如何才能避免差錯。說到美國護士《瑪麗發錯葯之後》，管理者們，不是一味的指責護士，而是詳細的分析原因，找出問題所在，最後總結是因為病人數量突然增加，而護士人數卻沒有增加，加上瑪麗的家庭等原因導致了瑪麗的發錯葯。我們護士出現差錯，也許這一輩子就不能得到發展。有的護士出現差錯，幾年都不能晉升。護士精神壓力很大。害怕出差錯，出了差錯，一輩子就完了，但是，美國護士不用擔心這些，美國護士出了差錯怎麼辦？填事故報告單。這個報告單可不是為了將來抓你小辮子用的。假如真的那樣，估計美國護士的境界也高不到主動舉報自己的地步。這個事故報告的作用，是實事求是地記錄這個事件如何發生，怎麼解決，最後結果如何。事故報告單最終匯總於各類事故的集中統計，而事故報告單的最終歸宿，是把那些在統計學上有意義的事故高發事件列出來，管理層需要拿出措施來避免這種事故的再次發生。中國的護理管理者們，應該學習外國的優秀的管理方式，少一些埋怨，多一些寬容和理解。
作為科室的護士長，應該理解護士，關心熱愛護士，處事公平公正，不能厚此薄彼。對於犯有同樣錯誤的同事，處理的方法應該是一樣。要尊重同事的人格和尊嚴，對於老實忠厚的護士，增多一些關愛。以教育為主，以搞好工作為最終目標。不要玩弄權力，真心誠意地幫助同事改正錯誤。這樣的護士長，沒有人不喜歡。
有的護士長，在處理問題時，喜歡採用罰款方式，罰款能解決問題嗎？經濟制裁，有時候能阻止一些差錯發生，但缺乏人情味，感覺冷冰冰的，讓人望而生畏。心情寒冷，也就無法激起人們對工作的熱情和信心，不利於和睦相處，不利於工作發展。最好，還是採用批評和表揚方式，對於工作表現好的同事，給予表揚，通過表揚，可以督促那些工作懶散的人。對待同事，應多給予鼓勵，鼓勵能勉人向上。鼓勵是冬天裡的一把火，讓人溫暖。鼓勵是艷陽天里的輕風，讓人清爽。鼓勵能點燃對工作的興趣和熱情，鼓勵是人生前進的帆船，推動我們前進。
為了減少工作中差錯發生，科室護士長應該經常檢查護理工作，發現問題，及時處理，發現可能存在的隱患問題，應採取措施，避免差錯發生。護士長應有寬大的胸懷，能包容同事的一些缺點和錯誤，關心熱愛護士，多為護士說話。護士們也都喜歡為護士說話的護士長。
做護士也好，當護士長也好，需要相互尊重和尊敬。護士長的批評指正，是為了更好地改進工作，護士應理解護士長的心意；作為護士長也要多理解護士，熱愛自己的手下的兵，多關心愛護她們。願大家在理解中汲取能量，在理解中升華情操，在理解中感受幸福，在理解中共同進步！
Ⅳ 作為護士長應如何對待和處理矛盾
?可以說，每個人都有自己的獨特的性格、想法和觀點，所以我們在與別人相處時，不管他是你的朋友、同學、戀人或者同事等，難免會產生一些摩擦和矛盾。而且對於護士這個特殊的職業來說，也會由於一些瑣事而引發一些矛盾。那麼作為護士長，在面對這些矛盾時應該如果對待和解決呢?下面跟小編一起來了解下吧。 首先，作為護士長應具有良好的素質和修養。護士長代表科室的護理形象，護士長的言行舉止，牽動著科室的護理人員。科室護理人員是以護士長為榜樣，優秀的護士長，一定會率領出一支優秀的護理隊伍。科室工作業務的提高，同事之間的團結合作，與科室護士長的領導，有一定的關系。因此，護士長，應不斷學習業務技術，提高自己的綜合素質，才能更好的管理科室工作。以下便是一些處理矛盾的方法，希望對你有所幫助。 一、寬容理解，換位思考 在工作中，同事之間發生一些矛盾是很正常的，重要的是如何解決矛盾。其實，科室同事之間發生的矛盾，許多時候，都是一些雞毛蒜皮的小事，沒有什麼深愁大恨。如某某漏發葯或漏記大小便等，另一同事發現後，盡管她已經幫忙補救，可在說話時不注意方法和藝術，在提醒對方時，沒有很好地注意對方的感受。或把存在的問題，告訴他人。如護士長。護士長為了科室工作更好地發展，她有責任和義務將存在的問題反饋給當事人。女人喜歡認真，女人也喜歡小氣。有時候，就為一句無意的話，發生爭執，產生矛盾。如果雙方都能冷靜地思考，多一些寬容和理解或進行換位思考，相信，矛盾是不會發生的。 護理工作的特點，瑣碎繁雜，誰都不可能避免沒有錯誤，做事情越多的人，錯誤的可能性就越多。我們在發現同事有遺漏未做或存在錯誤時，悄悄地幫她補救或補充，過後，真誠地給予提醒，同事會心存感激。在今後工作中，發現你存在的缺點和錯誤時，她也一樣會幫助你。所謂幫助別人，等於幫助自己。善待別人，就是善待自己。 二、珍惜緣分，快樂生活 在茫茫人海，人與人之間，能相聚在一起，是一種緣分。能互作為同事在一起上班，護理病人，為減輕病人或解除病人的疾病和痛苦，並肩作戰，其中的緣分。所以我們要珍惜這份緣分。其實，同事之間也沒有什麼大不了或解決不了的事情。當矛盾發生時，請多一些寬容和理解，不要一味地指責和埋怨別人，認為自己什麼都對。更不要把怨恨埋在心裡，一個心中充滿怨恨的人，生活是不會快樂的。所以請將一切的恩恩怨怨全部拋開，快樂地生活。微笑地面對生活，生活也會給你微笑。 三、如何避免矛盾發生 閑談莫論人非，靜坐常思己過。在與同事相處的過程中，始終以此為准則，相信你與同事之間的關系一定會非常融洽。上班時，盡量多做事少說話。這樣既可以讓自己更多地積累工作經驗，同時，又可以讓繁忙的工作沖去多餘的時間，避免在無聊時，閑談別人的是非。即使在工作之外，也從不要對同事評頭論足。努力工作，快樂生活。 尊重同事，把同事都當作朋友，營造一種和諧友好的工作氛圍。同事之間要相互信任，忌猜疑，對同事的缺點和過失應多一些寬容和諒解，在同事需要幫助時，應伸出熱情的手;當同事與領導或他人發生矛盾時，盡力幫忙疏通化解。真心誠意地幫助同事，建立良好地同事關系。當然，再好同事也會產生矛盾，如何避免矛盾發生呢?當矛盾來臨時，雙方都要冷靜思考，所謂「退一步海闊天空」。 萬度健康網溫馨小提示：以上文章介紹的是當矛盾發生時，作為護士長一些對待和解決矛盾的方法，希望對大家有所幫助。其實在我們生活中每天都會有矛盾產生，不只是護士這個職位，一些其他的職位也是由於一些認識和利益上的沖突而引發矛盾，所以，以上的幾種方法也是能夠很好的幫助你處理好同事之間的關系。
Ⅵ 競聘護士長面試提問的問題是遇到糾紛病人怎樣處理
這面試提問的物體是遇到糾紛變得怎麼處置，這個當然是按照相關的規定調理啊。
Ⅶ 護士長競聘科室發生醫療糾紛怎麼辦
患方：(1)提高患者對醫患關系的認識。(2)增加對醫療工作特殊性的認同。 (3)患者的理解和包容是回構建和諧醫患關答系的關鍵。醫方：(1)做好醫患溝通，改善醫務人員對患者的服務態度。(2)加強醫護人員的素質教育，增強醫務人員的責任心意識。(3)提高自身的醫療技術，用高新精湛的醫術解除患者的病痛。政府：(1)增加政府對醫院的財政資助，進一步完善財政補償機制,支持醫療機構持續健康的發展。(2)加強醫德醫風行業建設。(3)提高大眾的醫學知識水平，提高患者的參與自主性。(4)利用媒體傳播功能加深各群體之間的溝通，樹立醫院良好形象。(5)健全法律法規，盡快一部獨立的醫事法，對醫患關系中的民事法律關系進行調整，確立醫患雙方的權利義務。
護士長競聘面試問題精彩回答（專業題和各能力素質題70問）見：ks006鴻鵠
Ⅷ 護士如何解決醫患糾紛
發生了糾紛後發生差錯後，應立即採取積極的補救措施，以減少和消除由於差錯造成的不良後果。發生嚴重差錯事故，應努力將差錯事故造成對病人的損害降至最低限度，並指定熟悉全面情況的專人負責與家屬做好思想工作。有關該病人的標本、化驗結果、葯品、器械、病史記錄等，應妥善保管，不得銷毀或塗改。對疑似輸液、葯物等引起不良後果的，醫患雙方應當共同對現場實物進行封存和啟封；封存的現場實物由科內保管。
平時要注重細節
分析各類差錯事故的發生，都是因細節服務不夠完善，由小細節小隱患而引起的，因此，要求每位護理人員重視細節、關注細節，充分認識細節服務的重要性。
重視細節服務提供人文關懷必須重視滿足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，為病人提供溫馨、舒適、滿意的就醫環境。「向病人多伸一把手」，「對病人多說一句問候」，將維護病人尊嚴和隱私貫穿到服務全過程。
加強護患溝通
掌握溝通技巧消除糾紛隱患在與病人進行語言的交往中，護士要善於控制自己的情感，規范自己的行為，使用規范性語言，要注意說話的語音、語調，並讓患者能聽懂。在溝通過程中態度要真誠，交談時不要只顧自己說話，要不時觀察患者的反應，留給患者說話的機會，切勿打斷或轉換話題以免影響談話的深入。要善於傾聽，有效地傾聽是溝通技巧的核心部分，適時引導，可使患者暢所欲言。在回答患者的問題時，應以實是求是的態度，適可而止的回答，不知道的，查閱有關資料後再回答，避免信口開河，埋下糾紛隱患。 利用一切巡視、觀察、操作、治療、護理的機會與患者溝通，如晨會交接班時多問候患者，操作前多解釋，操作後多安慰，要充分體現愛心、細心、耐心、責任心，將溝通與交流技巧運用到每一項護理服務之中，爭取每一次的護理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的情況，全方位了解患者最不滿意和最期盼的服務，要做到換位思考，站在患者的角度去考慮，充分體諒，與其他護理人員針對問題進行討論，分析造成不滿意的原因，制定出相應的防範措施，杜絕類似現象再次發生，盡力方便和滿足患者，消除糾紛隱患。
增強法律意識
增強法律意識，做好護理工作在增強法律意識的過程中，應將法律知識教育納入繼續教育的范疇，使廣大護理人員必須增強法律意識，認真學好相關的法律知識。對在職護士要抓好基礎法律知識和衛生法規的學習，自覺執行法律、法規，護理人員要知法、懂法、用法律武器保護自己。