網點投訴技巧

❶ 如何去投訴某一個快遞網點

你好！

您好，快遞公司都有設置投訴電話，如果你是希望投訴某快遞公司某個內送貨容員，建議撥打該快遞公司的所在網點投訴電話或者官方客服電話做登記備案；如果你是希望投訴整家快遞公司的，建議撥打消費者投訴熱線12315或者該快遞所歸管轄的工商局熱線或者到國家郵政局網站去申訴反饋。

❷ 網點負責人如何有效處理投訴

一、處理技巧
1.虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對方訴說。客戶只有在利益受到損害時才會投訴，作為客服人員要專心傾聽，並對客戶表示理解，並做好記要。待客戶敘述完後，復述其主要內容並征詢客戶意見，對於較小的投訴，自己能解決的應馬上答復客戶。對於當時無法解答的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給客戶答復，直至問題解決。
2.設身處地，換位思考。當接到客戶投訴時，首先要有換位思考的意識。如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉，並站在客戶的立場上為其設計解決方案。對問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認為最佳的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，可再換另一套，待客戶確認後再實施。當問題解決後，至少還要有一到二次徵求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機會。
二步驟
一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟。
（1）記錄投訴內容
根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。
（2）判斷投訴是否成立
在了解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴並不成立，就可以委婉的方式答復客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。
（3）確定投訴處理責任部門
依據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。如果是運輸問題，交儲運部處理；屬質量問題，則交質量管理部處理。
（4）責任部門分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。
（5）公平提出處理方案
依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等。
（6）提交主管領導批示
針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，並及時做出批示。根據實際情況，採取一切可能的措施，盡力挽回已經出現的損失。
（7）實施處理方案
處罰直接責任者，通知客戶，並盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任。
（8）總結評價
對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，並提出改善對策，從而不斷完善企業的經營管理和業務運作，提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率

❸ 投訴快遞最狠的方法是什麼

投訴快遞最狠的方法是到國家郵政局申訴網站官網投訴相應的快遞。

在申回訴官網投訴步驟如下：答

1、網路搜索國家郵政局申訴網站官網，找到官網後點擊進入。

2、點擊右上角的注冊或者是在申訴條件下有個注冊，點擊進入即可。

3、輸入用戶名、密碼、手機號等信息後點擊提交。

4、進入到我的申訴信息頁面，點擊我要申訴，確認申訴須知後點擊繼續申訴。

5、填寫申訴信息，包括個人的一些信息，重點是添加好單號後上傳證據，並明確填寫投訴的日期，點擊確認投訴。

6、之後就可以等投訴結果了。

❹ 投訴銀行最有效的方法

1 大家辦理業抄務一般是在家附近的營業網點，所以遇到問題需要投訴，一定要積極撥打總行電話，這就不單單只是內部協調了，必須按投訴流程走，投訴率在銀行網點的考核中佔有很大的分量，而且被投訴的銀行人員需要面對約談、溝通、道歉、處罰、整改、記錄、通報等等。

所以，遇到問題注意收集證據，出了銀行直接撥打總行客服電話投訴最有效！

2 銀監會

我國金融監管架構是「一行三會」，「一行」為中國人民銀行，「三會」是中國銀監會、中國證監會、中國保監會，所以大家在總行投訴後得不到有效解決，可以嘗試撥打銀監會的電話投訴。

全國銀監會電話：12378(工作日9:00-17:00)

各地銀監會：在搜索引擎上搜索地區+銀監會官網，找到聯系電話即可。

❺ 怎麼投訴快遞點最有效的方法

對於投訴快遞公司，我還是有心得的！

本人自己也做過淘寶，快遞業的那點事我還是非常了解的！

我可以告訴你打電話投訴是非常有用的！

快遞費是收入的一部分，但是罰款其實有時候更高，這些都是因為用戶們投訴快遞慢，延遲，或者一些事情！

對於這種事情，如果你打本地的快遞電話，他們的服務人員一般都會很和聲和氣的，幫你解決問題！盡量完成客戶的要求，並且讓客戶消氣！

你打的是快遞官網電話那就好玩了。比如說你有一個百世快遞，如果在某個地方延遲了兩三天，你又找不到那個當地的快遞電話，你肯定會打總部的電話！也就是官網的客服電話！

你在你打電話之後，他們會讓你報單後給他，你把單號一給他，他一查明實情就會給當地的快遞點給聯系，要求他們盡快處理的要求！並且告訴你它們已經得到了答復，或者說是因為什麼原因停止，會盡快給你發來！

這樣一來，如果是壞的事情，比如說是快遞延時或者什麼，那個檢查點或者是快遞暫時中轉站的老闆就要多一筆罰款了！

我們再從小的來說，比如說別人送快遞他語氣很不好，或者是什麼原因，不管是你打官方的電話，還是打當地的快遞點電話，都會對這個員工進行罰款50——300不等！你說相當於將她一天的工資給打沒了！我每天會有多少這樣的電話，會有多少這樣的罰款！快遞公司賺的就是這個錢，員工的血汗錢，不過快遞業的底薪和快遞費也高，就算一個月有幾個這樣的電話還是可以達到3000至5000的收入！就在快遞員或衰聲抱怨，誰叫你被客戶舉報了，所以只能這樣！

每天給我收快遞的快遞員就曾經給我抱怨，說是下雨天沒有及時送到被別人罵了一頓，就回了幾句，就被舉報了，結果罰了100多！這里我只想說:快遞員也不容易，別這樣隨便舉報別人，畢竟大家都不容易，一個快遞普遍才一塊錢，每天要送200多個，想要賺到那點錢，非常累的！

如果你遇到一些服務態度特別不好的事情，你是可以向官方網站尋找客服電話進行舉報的，會對出問題的那個環節進行懲罰！當然不介意這樣做，畢竟別人賺錢不容易，你可以和當地溝通，問他們怎麼回事，他們一般都會給你解決的！

這也是快遞公司對於他產業質量服務提高想出的辦法，順便增加一下收入！

想投訴快遞可以打快遞公司官網電話！最有效，最快速！因為快遞總公司會對其進行管理，罰款！

如果是想投訴那個快遞公司怎麼辦？

這種事情我真不知道會發生什麼！但是你可以打郵政的官方電話，他們會對這件事進行處理，郵政是所有快遞公司的上級，會管理他們，並約束他們，而且也會罰款！

❻ 怎麼投訴網點快遞

哪個快遞網點都會有他們的客服電話？您看一下您發的是什麼快遞？可以聯系發件人給您拍一個快遞單，快遞單上面都會有客服的電話，然後打過去然後按照語音提示找人工客服說明你想說明的問題，然後就會有專門的客服，一般會在24小時之內給您回復。

❼ 如何解決銀行網點投訴問題的治理

樹立優質服務意識，提高服務質量水平。在社會發展進程中，隨著物質生活水平的不斷提高，客戶不斷追求更高層次的精神需要和接受服務的理念，更加註重個性化和人情化的服務。因此，我們必須建立機關為基層、二線為一線、後台為前台、全轄為客戶的客戶中心服務思想，以熱情、周到、主動的服務慾望和意識，發自內心的為客戶提供優質服務。通過在行內營造優質服務意識，提高全轄員工對於服務工作的認識與重視程度，從而推動基層網點服務水平的明顯提升。
規范標准服務流程。不以規矩不能成方圓，服務工作不能流於形式，更不能隨心所欲。為客戶提供個性化的優質服務也必須是建立在完整規范的標准服務流程上的。一整套完整的服務流程與標准，既是為客戶提供優質服務的基礎，更是員工合規經營、保護自我的依據。只有自上而下的建立起一整套標准服務流程，員工在辦理業務時才能做到有據可依，優質服務工作也才能開展得有聲有色。
要注重禮節。要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務，要善於觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，並且要持之以恆地做好每一個細節。讓每一個走進建行的客戶都能得到應聲，走出的客戶都會聽到送聲。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪裡不夠好，哪裡又需要改進。以這種自省的態度，不斷發現問題，改進問題，更好的做好服務。

❽ 快遞網點怎麼投訴

投訴快遞網點的方法有兩種。撥打快遞公司的客服電話，把你的問題反映給客服。他們會根據情況進行解決。也可以撥打郵政管理局電話12305進行投訴。投訴之前最好你先和公司聯系一下。