被顧客投訴怎麼辦

『壹』 員工被客人投訴怎麼辦

員工被客戶投訴，那就應該去尋找原因，到底是誰的責任，應該要調查取證，不能夠冤枉好人，如果確實是員工的責任，那應該給予處理，並且給客戶一個交代，如果是客戶無理取鬧，那也應該和客戶及時的溝通

『貳』 被客戶投訴賠償怎麼解決

你們賣的產品應客復戶的要求貼其他產製品的標涉嫌銷售假冒假劣產品及侵犯他人商標權，所以這種情況應當會受到相關行政部門的處罰，而民事上的處罰則是應客戶的損失情況而定的。如果客戶不是終端消費者，則不能按照消法四十九條關於雙倍賠償的規定來維權，而是應當證明其自身的經濟損失有多大。因此，客戶的要求如果過高，則可讓其通過訴訟的方式來主張權利。這種情況是客戶不願意做的，實際上也不用賠多少錢，只不過你要面對他去行政主管部門的舉報。

『叄』 被客戶投訴要退款怎麼辦

處罰細則：

1、如果買家、賣家雙方已經達成一致，買家確認收到貨物，並且交易已經進行完成的情況，投訴作"撤銷"處理。
2、通過支付寶交易：如果賣家發貨為虛假行為，導致買家沒有收到貨，貨款已經打給賣家，投訴做"永久公示監管"處理。如買家已申請退款，那麼投訴會在"退款"糾紛處理完畢後，根據退款的處理結果，給出最終的投訴處理意見。
3、支付寶確認收到買家付款後賣家不履行發貨義務並且拒絕主動退款給買家，投訴做"永久公示警告"處理，並且限制出價和發布商品的許可權1個月，再次違規"凍結"處理。
4、支付寶確認收到買家付款後賣家未及時發貨,但事後補發或者確認退款買家，投訴做"公示查看1個月"處理，並且限制發布商品許可權14天。
5、沒有通過支付寶交易:交易金額超過20元（含20元），如果買家沒有收到貨物，投訴做"永久公示監管"處理。
6、交易金額在20元以內，賣家聯系不上，投訴做"永久公示警告"處理。且限制被投訴方出價和發布商品的許可權一個月處理。 再次違規，投訴做凍結處理。
7、賣家可以聯系，投訴成立後沒有提供發貨單，金額超過20元（含20元），投訴做"永久公示監管"處理。
8、賣家可以聯系，投訴成立後沒有提供發貨單，如果金額低於20元，投訴做"公示查看1個月"，且限制被投訴方出價和發布商品的許可權14天處理。再次違規，投訴做"永久公示警告"處理

現在都是電子商務時代，很多的供應商都開通網上交易，那麼在售後面臨客戶的不滿意是常見的問題，對於買家收到貨後拒絕惡意退款被投訴怎麼辦

『肆』 被顧客投訴應該怎麼處理

在服務行業，難免會遇到客戶投訴，需要被投訴者客觀並積極的面對，「投訴是金」，從客戶的投訴中，我們可以知不足而改善服務和提升產品質量。
耐心傾聽
遇到客戶投訴首先需要耐心傾聽對方對什麼問題有怨言，中途也不要急於打斷客戶抱怨，等客戶將怨言說完後，相信這時客戶怨氣也漸漸消了不少，這時你再接入話題更為妥當；

02
保持良好的態度
客戶已經在氣頭上，假如你態度也很硬，各不相讓，硬碰硬只會兩敗俱傷，不但解決不了事情，反而一發不可收拾，因此，我們應盡量保持良好的態度，保持正常的語速，去引導客戶一起解決問題，處理每個細節；

03
先處理心情，再處理客戶問題
客戶投訴是對哪些問題有哪些不滿或抱怨，可運用同理心等話術安撫客戶，對客戶的疑問多給一些簡單而又肯定的回答，解除客戶的擔心，以便在客戶沒有那麼激動時，更好的處理客戶的問題。

04
及時記錄
在客戶描述問題和陳述要求時，應及時做好記錄，以便適時總結客戶的問題，讓客戶感受到我們是有仔細聆聽的，願意信任我們。

05
對於投訴人員的情況
客觀認識到自己的不足，感謝客戶的批評指正，明確表示自己會改正，後期不斷學習進步。請求客戶可以再相信自己一次，給自己一次改正的機會。讓客戶體會到自己追求客戶滿意的態度。

06
對於執意要求找自己上級領導溝通的情況
先解釋上級領導與自己的處理許可權是一致的，表明自己也想在指責范圍內直接地更好地幫助到他，如客戶不接受，則讓客戶稍等，自己需要時間去跟上級領導報備。

『伍』 被客戶投訴，要怎麼辦要罰一千

做服務行業工作來之前一定要讓自己具自有強大的服務客戶一心一意為客戶著想的職業道德及修養。客戶既然選擇打車絕對說明有重要的急事去解決。工作中都是有困難存在的，你到好，遇到困難選擇退縮，還給自己找了半路主動拒絕載客看似合理的理由。你如果真心努力服務好這位客戶提前打電話給對方說明一下現實情況估計需要多少時間才能到客戶面前。客戶不擔不會生你的氣還會在心裡感受到你這位司機良好的服務意識和態度。多繞行20分鍾又浪費不了多少油，你說是吧。其實你違背了該行業應有的最基本的職業道德。以後吸取教訓。把客戶的需求放在第一位。努力做一位客戶需求就是最大使命合格有愛心的計程車司機。

『陸』 如果被顧客惡意舉報怎麼辦市場監管有人明知故意而為之怎麼辦

如果出現被顧客惡意舉報的情況，那就要跟他協商一下，為什麼要這樣惡意舉報，或者是去請教一下市場監管怎麼辦？

『柒』 面對客戶投訴怎麼辦

一、傾聽客戶的抱怨作為一個銷售人員，應該明白客戶在投訴時，情緒是很激動的，心裡是憤怒的，有時可能會說難聽的話或破口大罵。我們要知道這是客戶的一種情緒發泄，是把自己的不滿發泄出來，情緒激動是正常的，此時的客戶是希望得到我們的同情、尊重和對問題的重視，所以要向客戶先道歉，並認真的傾聽或記錄他的抱怨。最後要問客戶你所理解的意思是不是他要表達的問題，這是你對這個問題的重視和對他的尊重的表現。二、認同客戶的感受，平息客戶的情緒客戶在發泄抱怨的時間，不要頂撞他，更不要說「這不是我的責任，向我發什麼火。」這個時間你的一切解釋，都被客戶認為是在推卸責任。你只有及時的道歉和用真誠的語言、態度，和他溝通，使他的心情平息下來，讓他明白你十分理解他的心情，關心他的問題，盡快的匯報並處理，讓他平息下來，為成功處理投訴打下基礎。三、了解信息，幫助客戶你要了解清楚客戶希望的結果，以及他能接受的處理意見，作為銷售人員要用專業的知識給客戶分析問題，及導致問題發生的原因，如果你不知道，要盡快的與相關部門聯系，幫助他查明原因。你對問題處理的積極性和主動性，會讓客戶感到放心、有保障，從而消除對立的思想。四、提供處理方案你已經知道客戶想要什麼，希望得到什麼樣的結果了，設定處理方案就是告訴客戶目前你能夠為他做什麼，根據實際情況為客戶提供不同的處理方案，這是處理投訴的關鍵點。五、跟蹤服務，留住客戶的心在處理意見與客戶達成一致後，要檢查客戶的滿意度，並再次表示道歉。這樣會讓客戶感覺到你的企業是真的以客戶中心。