帶團被投訴

Ⅰ 我剛進入導游這門工作第一天帶團就出錯被客人投訴自己又陪了錢現在心裡很難受沒一點心情我%B

你應該感謝投訴你的人,說明你還有很多地方需要改進...人不管幹什麼,總會有個過程的,不可能一開始就得心應手.但隨著經驗的積累,你會慢慢獨擋一面的.
人非完人,出現失誤只要改正就好,花錢買次教訓或者經驗你不覺得很值嘛~~
沒事的,放下心情,因為以後的路很長呢~~你會越來越熟練的.等到哪一天,有客人表揚你時,你就成功一大步了~~加油哦~~不要沮喪~~~

Ⅱ 一個沒有導游證的人，在旅行社安排下帶團，被旅遊局查到了，這個人會受到什麼處罰

沒有導游證的人被旅行社安排帶團，查到後由旅遊行政部門責令改正並予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得。

根據《導遊人員管理條例》第十八條無導游證進行導游活動的，由旅遊行政部門責令改正並予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得。

第二十一條導遊人員進行導游活動時未佩戴導游證的， 由旅遊行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。

(2)帶團被投訴擴展閱讀：

《導遊人員管理條例》第八條導遊人員進行導游活動時，應當佩戴導游證。導游證的有效期限為3年。導游證持有人需要在有效期滿後繼續從事導游活動的，應當在有效期限屆滿3個月前，向省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門申請辦理換發導游證手續。

第九條導遊人員進行導游活動，必須經旅行社委派。導遊人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動。

Ⅲ 你所在的旅行社因導游帶團不耐心講解的問題被客戶投訴,請問作為旅行社經理的

首先提醒導游下次注意。
其次，採用激勵機制和懲罰機制相結合，鼓勵導游多講，多互動。
再者，平時閑暇時間，多組織帶團模擬訓練，包括整個業務流程。
希望能幫助你！

Ⅳ 旅客投訴導游，導游被處罰一個月停止帶團，並且罰款，這樣的處罰是否很嚴重

被誰罰的，一般只有旅遊局導游管理處才有資格處罰導游的，導游的卡里有十分，一年內只要不罰光就能繼續使用，沒關系的。

Ⅳ 導游私自帶團的行為 違反了什麼相關規定

依據《導遊人員管理條例》第九條規定，導遊人員進行導游活動，必須經旅行社委派。導遊人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動。

Ⅵ 旅遊跟團，怎麼投訴導游

你可以以書面或口頭的形式向旅遊局的「質檢所」投訴
一、向誰投訴
隨著我國旅遊市場的逐漸規范化，現在，各地旅遊局均設立了「質量監督管理所」，專門受理旅遊者的投訴請求。你可以向國家旅遊局直接投訴（撥打12301），也可以向您所在的省區的旅遊局設立的「質檢所」投訴（聯系方式可網路）。當然，你也可以投訴到當地「消費者協會」（區號+12315）。
二、投訴須知
1、投訴必須在您知道或應該知道您的利益受到侵害時算起60天內進行。你可以在自己的利益受到侵害的當地或回到居住地進行投訴。
2、你必須寫明具體的你認為已經對你的利益造成損害的具體投訴對象。比如：旅行社、導游、酒店或它們全部。同時應註明它們的確切名稱或姓名、所在地。
3、你也要寫明具體的投訴請求。比如：賠償經濟損失、要求追究違約責任等。當然應實事求是。
4、你還要寫明投訴的事實依據。即你的人身或財物受到損失的具體經過和相關的證明材料，比如：旅遊合同、損失證明等。基於此，在你的利益受到損害的當時（一般都是在旅遊途中、在外地），你就應該收集相關證明材料。如果已經回到出發地，你再去收集這些材料，將會非常困難。有利和有力的證明材料是你投訴成功的基礎。
5、投訴狀中還應該寫明你的姓名、性別、國籍、職業、年齡、單位名稱及地址。
三、投訴程序及結果
1、你在遞交投訴狀30天之內，被投訴者會將包含以下內容的書面答復遞交到旅遊局「質檢所」：
［1］被投訴事件；
［2］調查核實經過；
［3］基本事實與依據；
［4］責任及處理意見。
2、旅遊局「質檢所」會對被投訴者的書面答復進行復查。然後在15天內將處理決定用「旅遊投訴處理決定書」通知你。同時也會通知被投訴者。
3、你在遞交投訴狀最多45天內，一定會收到旅遊局「質檢所」作出的處理決定。
4、如果你對旅遊局「質檢所」作出的處理決定不滿意，可以在接到處理決定後的15天內，向上一級旅遊投訴機關申請復議；如果你對復議結果也不滿意，可以在接到復議決定之日起15天內，向人民法院起訴。

Ⅶ 我出去旅遊被坑了，怎麼投訴！

旅遊投訴受理程序
一、遞交投訴狀。 投訴者應當向旅遊質監所遞交投訴狀，投訴狀應當寫明下列事項：
1、被投訴旅行社的名稱、導游姓名；
2、請求人的姓名、性別、國籍、職業、年齡及團隊名稱、地址、聯系電話；
3、賠償請求和根據的事實、理由與證據；
4、旅遊合同及有關費用憑證。
二、受理投訴。質監所接到投訴狀，經審查，符合受理條件的，應當及時作出受理決定；不符合受理條件的，應當在接到投訴狀之日起7個工作日內通知投訴人不予受理的理由，或移交有關部門處理。
三、質監所作出受理決定後，應當及時將《旅遊投訴受理通知書》送達被投訴旅行社。被投訴旅行社在接到通知書後，應在30日內作出情況說明的書面答復，質監所對其真實性進行審查。在此期間，雙方當事人可自行協商解決糾紛，但必須在規定的時間內將有關和解情況報送質監所。協商成功，遊客接受旅行社的處理方案，質監所結案。
四、核實案情。對協商不成的案件，質監所向雙方展開調查，核實案情，召集當事人雙方進行質證、調解。調解成功，雙方接受質監所的協調方案，質監所結案。
五、處理決定
旅遊質量監督管理機構處理投訴案件，能夠調解的應當進行調解；調解不成的，應當終止調解。在事實清楚、證據充分、分清責任的基礎上，在30日內作出處理決定。《旅遊投訴處理決定書》在15日內通知投訴者和被投訴者，並載明投訴者或被投訴者如若不服處理決定，在接到《旅遊投訴處理決定書》15日內可以向處理機構的上一級旅遊質量監督管理機構申訴或者直接向人民法院提起訴訟。
六、投訴、受理時效
向旅遊質量監督管理機構請求保護合法權益的投訴時效為90天。投訴時效從投訴者受侵害事實發生或應當知道受侵害時計算。受理投訴案件，應當自受理之日起90天內處理終結。有特殊原因的，經上級旅遊質量監督管理機構批准，可以延長30日。

Ⅷ 導游被投訴還能帶團嗎

導游被投訴還能帶團的。如果導游被投訴了。如果不是原則性的。當然是可以，還帶團的。如果是原則性的會不會吊銷導游證？

Ⅸ 導游員擅自以旅行社的名義自行接團帶團,出現旅遊是事故以及投訴旅行社的事情，,責任由誰負責

這個問題問的太小白了，責任當然是導游員負責。被投訴旅行社問責該導游員，並且該導游員一定會被投訴，產生的旅遊事故賠償等損失也會由他支付。但是要考核該導游和旅行社是否有僱傭關系。正式勞動合同那種。 總之，排除事故賠償的話，該導游的導游證也會被吊銷。
所以 遊客出遊，一定要簽訂正規旅遊合同，因為正規合同里有給遊客投的旅行社責任險。出現問題，會有保障。另外旅行社簽合同時也會建議遊客購買旅遊意外險，很便宜，但是一種安全保障。
一般情況，導游是無法擅自以旅行社名義自行接團帶團的，因為牽扯到合同約的等問題。所以……至於導游員怎樣以旅行社名義操作成功的，其中細節，牽扯到該旅行社和導游之間的關系，事故責任也待考察。

Ⅹ 如何避免旅行團投訴

一、認清旅遊廣告

規范的旅遊廣告，應有旅行社的名稱、許可證號和法人代表等內容。不規范的廣告往往是非法經營旅行社業務的個人或機構，在廣告中既無企業名稱，又無辦公場所，冠之以″某某假期″、″某某之旅″的名稱，聯系方式僅為手機，旅遊質量無法保證。

二、認真查看合同內容並索要和保留好發票

合同、發票或收據都是重要證據。索要發票後要妥善保存好，日後一旦發生糾紛，可作為憑證。

合同對旅遊內容、費用、退團、轉團、合同變更以及甲乙雙方的權利義務都有明確規定。旅遊者應對合同的條款仔細閱讀，對於一些容易引發糾紛的事項要在合同中明確約定，如：購物的地點和次數;住宿的標准(是招待所還是星級飯店，不要相信「准×星」的字眼);交通工具的標准(火車是快車還是慢車，汽車是進口還是國產，有無空調);餐飲的標准(行程幾天中共有幾頓正餐、幾頓早餐);小孩的費用(是否含床位和交通工具的座位)，等等，把以上這些環節約定清楚了，可以避免日後紛爭。

三、出行是自助還是選擇旅行社

目前，公民出門旅遊大多選擇旅行社，這是因為旅行社組織旅遊比自行出遊有規模經營上的價格優勢;旅遊行程有保障;途中有導游講解，可有較大收獲;出現服務質量等問題可到旅遊質量監督部門進行投訴，經過調查、核實屬實的，可以獲得理賠。但自助游也有其長處。具體如何選擇，由旅遊者自己決定。

四、確認旅行社資質

旅行社是許可經營的行業，出境游更是特許經營的業務。

因此在選擇旅行社時，要確認旅行社的經營范圍。報名時要注意查看「一照」和「一證」。「一照」是指工商部門頒發的營業執照，「一證」一指旅遊部門頒發的旅行社業務經營許可證。許可證由國家旅遊局統一印製，上面載明許可證號碼、旅行社名稱、營業場所、許可經營業務、質量保證金數額和許可證有效期等內容。許可經營業務范圍為國內旅行社經營業務的，只能作國內旅遊組團、接待業務。國際旅行社除可以經營國內游外，可以經營海外遊客的入境游，其中，全國有528家國際旅行社有資格經營中國公民出境游業務。請大家認准經營范圍再出遊。關於旅行社的資格，廣大遊客還可以通過「中國旅遊網」查詢。希望我的回答對你有幫助，謝謝。