消費平台投訴

『壹』 消費者投訴平台是什麼它是如何維護消費者利益的

消費者投訴平台是專門設定為了方便消費者投訴的網站，消費者可以通過網站對商家進行舉報，接到舉報之後有關部門會核實舉報，一旦核實舉報為真，就會對商戶進行相對應的處理！

『貳』 消費者最快的投訴渠道

12315。

消費者投訴渠道

1、撥打12345政府服務熱線

消費者可以撥打12345政府服務熱線進行投訴和舉報。平台工作人員對情況進行登記匯總後，根據消費糾紛發生的地點、性質和消費者需求，將投訴和舉報及時傳遞給受理相關部門。

2、致電市工商行政管理局消費者保護科

消費者遇到消費者糾紛時，可直接致電當地市工商行政管理局消費者權益保護科投訴舉報，由該局進行受理登記、分析判斷、及時調解和反饋處理。

3、直接去工商行政管理部門現場

消費者遇到消費糾紛時，可以直接到工商行政管理部門進行現場投訴舉報，當地工商或市場監督管理部門會進行登記處理。

4、撥打消費者協會投訴電話

發生消費者糾紛時，消費者可以致電市、縣（市）區級消費者協會投訴舉報，各級消費者協會會及時調解。或者直接撥打全國熱線12315。

5、12315互聯網平台

消費者可以通過電腦、微信、手機APP等渠道在全國12315互聯網平台投訴舉報。投訴和舉報的信息將從平台轉移到當地管轄區，以便及時處理。

6、支付寶投訴

官方12315小程序在支付寶推出，消費者可以通過在支付寶輸入「城市服務」或在主頁上搜索12315，點擊「我想投訴」或「我想代表」來打開國家工商行政管理局的官方12315小程序

7、黑貓投訴平台

微博和新浪聯合推出消費者在線，為消費者提供決策參考和維權服務。黑貓投訴平台已與12301國家旅遊服務熱線達成戰略合作。對於涉及旅遊景區管理部門的重要投訴，黑貓投訴將在24小時內提交到12301平台進行重點處理，共同提高處理效率。

消費者投訴注意事項

1、投訴要及時：

及時投訴有利於正確判斷商品正常損耗與受損程度的差異，尤其是服務質量等問題，並能准確說明情況尤為重要。

2、要實事求是：

當消費者權益受到損害時，無論是與生產單位或銷售經營者負責人協商，還是向受理產品質量部投訴，都應實事求是地說明或記錄情況，不得誇大、縮小、歪曲或隱瞞真相。

3、要求和意見要合理合法：

投訴的原因應是正當的，並符合國家相關法律法規。因此，消費者應正確使用法律武器，學習相關法律法規，依法要求退貨或索賠，才能公平、准確、快速地解決問題。

4、材料要完備：

投訴時，向受理部門寫書面材料，購買商品時提供發票或銷售憑證。書面材料應當註明購買或者服務的日期、購買或者服務的項目；寫明投訴人和被投訴人的名稱、地址、郵政編碼、單位名稱和聯系方式；說明損壞的事實、所購貨物的名稱、型號、規格、數量、價格、生產單位以及與負責人的協商。

如果要引用旁證，比如購物發票，最好保留原件，提交復印件。注意不要郵寄機票、文件和真實樣品，以免丟失。

5、證據要確鑿：

提供相關產品造成損害的證據：提供相關產品造成人身傷害、傷殘或死亡的醫生診斷證明、醫療費、誤工費、生活補助費等治療疼痛和疾病所支付的費用的證明文件、埋葬死者所支付的喪葬費的證明文件等。只有提供足夠的證據證明損害已經發生，才能獲得賠償。

提供損壞是由產品或服務缺陷造成的證據。

6、投訴材料要文字工整，言簡意賅，書寫清楚，重點突出，所提要求合理。

不同的消費者在實踐中，遇到不同的情況，在投訴時需要注意的地方可能會有所不同。

『叄』 如何投訴欺騙消費者的電商平台

消費者因網路交易發生消費者權益爭議的，可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部門投訴。

投訴流程

1、消費者可以通過信函、傳真、簡訊、電子郵件和12315網站投訴平台等形式進行投訴；

2、工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人；

3、工商行政管理部門受理消費者投訴後，當事人同意調解的，工商行政管理部門應當組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項；

4、調解過程中需要進行鑒定或者檢測的，經當事人協商一致，可以交由具備資格的鑒定人或者檢測人進行鑒定、檢測；

5、工商行政管理部門組織消費者權益爭議當事人進行調解達成協議的，出具調解書；

6、經調解達成協議後，當事人認為有必要的，可以按照有關規定共同向人民法院申請司法確認；

7、有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起六十日內終結調解；調解不成的應當終止調解。

(3)消費平台投訴擴展閱讀：

投訴條件

（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

（二）有具體的申訴請求、事實和理由；

（三）屬於工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）

（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

『肆』 消費者投訴電話多少

12315。

受理范圍：需要是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者專權益爭議，且屬於工屬商行政管理部門職責范圍內的。因生活消費需要購買商品或者接受服務的消費者，可以單獨或者在進行價格舉報時一並對涉及自身價格權益的民事爭議提出投訴。

(4)消費平台投訴擴展閱讀：

消費者投訴注意事項：

消費者的安全權分為人身安全權和財產安全權。消費者在購買、使用商品和接受服務時，首先考慮的便是商品和服務的衛生，安全因素，不希望因衛生安全方面存在問題，導致生病，身體受到傷害，甚至產生生命危險。

作為經營者，誠實信用是交易雙方應遵守的基本准測，不得隱瞞實情，不得作虛假承諾，否則就構成消費者知情權的侵犯，一旦發生爭議或造成損害，消費者有權要求經營者給予賠償 。

『伍』 消費者投訴平台有哪些

消費者投訴平台有中國消費者協會投訴和解監督平台、全國12315平台、中國消費者協會。

1、中國消費者協會投訴和解監督平台

點擊訪問：http://hjxt.cca.cn/

中國消費者協會投訴和解監督平台 是中國消費者協會建立的網路維權站點，旨在疏通《中華人民共和國消費者權益保護法》所規定的「與經營者協商和解」的途徑。當發生消費者權益爭議時，消費者可以通過平台直接向經營者提出訴求。

平台通過減少消費爭議處理環節，提高消費爭議和解率，降低消費者維權成本，提升消費品質，營造安全放心的消費環境。同時，平台兼有聽取、徵求、分析消費者對商品和服務質量的意見和建議的責任，發揮社會監督作用。

2、全國12315平台

點擊訪問：http://www.12315.cn/

全國12315互聯網平台，是全國消費者通過電腦、手機APP、微信公共號、微信小程序等多渠道、24小時便捷高效地進行投訴、舉報的平台。這一平台由工商總局建設，全國工商和市場監管部門共同使用。

3、中國消費者協會

點擊訪問：http://www.cca.org.cn/tsdh.html

中國消費者協會於1984年12月經國務院批准成立，是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的全國性社會組織。消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織。

(5)消費平台投訴擴展閱讀：

消費者投訴形式：

消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論採取哪種形式，都要有以下內容：

（一） 投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯系電話等，消費者委託代理人進行投訴的，應當向消費者協會提交授權委託書；

（二） 具體的投訴內容。損害事實發生的過程及與經營者交涉的情況；

（三） 具體的證據。消費者有義務提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據（原件、實物等）；

（四） 具體的投訴請求；

（五） 投訴的日期。

『陸』 投訴到消費者投訴與維權公共服務平台有用嗎

投訴到消費者投訴與維權公共服務平台有用。
沒用就不設那個機構了。
至少做樣子他們也得做一做的。

『柒』 消費者如何在網上投訴

可以上315網站投訴：
http://www.315online.com/
網上投訴步驟：
01第一步：注冊用戶，這個不用說太多，版也是為確保信息的權真實性，能夠把處理結果發給投訴者手中。
>02第二步：客觀的正確的描述投訴事件，不要誇大其詞，也不要無中生有。客觀一些描述清楚即可。
>03第三步：發回維權卡，維權卡既是用戶維權的重要憑證，也是315消費電子投訴網工作人員了解產品故障信息以及用戶與廠商糾紛的重要渠道，另外也作存檔備案之用。315網站工作人員通過查看用戶的投訴帖和維權卡，可以大致了解事件的原由，以便能協助廠商及時作出有效的處理。
04第四步：等待結果即可。

『捌』 投訴拼多多平台去哪裡管用

投訴拼多多平台可撥打12315。按照中央有關要求，市場監管部門已將原工商12315、原質檢12365、原食葯12331、原價監12358、原知識產權12330熱線整合為12315熱線及全國12315平台。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律法規和規章的規定，投訴人可以通過本平台就消費者權益爭議向市場監管部門進行投訴。

投訴內容是消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，請求市場監管部門解決該爭議的行為。

投訴內容應當符合平台要求的格式，事實清楚、實事求是，並根據平台和處理單位要求提供電話號碼和其他有效聯系方式，以便市場監管部門在處理時可以及時與投訴人取得聯系。

(8)消費平台投訴擴展閱讀：

國家市場監督管理總局網監司表示，高度重視媒體反映的拼多多平台上銷售侵權假冒商品等問題，已經要求上海市工商局約談平台經營者，並要求上海市和其他相關地方工商、市場監管部門，對媒體反映的以及消費者、商標權利人投訴舉報的拼多多平台上銷售山寨產品、傍名牌等問題，認真開展調查檢查。

國家市場監督管理總局網監司強調：不管是第三方平台還是平台內經營者，只要構成違法，都將依法嚴肅處理。這一來自官方的權威聲音，壓過了雜音，也支持了消費者的訴求。

『玖』 現在消費者投訴的平台有挺多的，但大多的投訴的效果不佳，求推薦可靠的消費投訴平台！

你可以試試聚投訴這個平台啊