① 網點負責人如何有效處理投訴
一、處理技巧
1.虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對方訴說。客戶只有在利益受到損害時才會投訴，作為客服人員要專心傾聽，並對客戶表示理解，並做好記要。待客戶敘述完後，復述其主要內容並征詢客戶意見，對於較小的投訴，自己能解決的應馬上答復客戶。對於當時無法解答的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給客戶答復，直至問題解決。
2.設身處地，換位思考。當接到客戶投訴時，首先要有換位思考的意識。如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉，並站在客戶的立場上為其設計解決方案。對問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認為最佳的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，可再換另一套，待客戶確認後再實施。當問題解決後，至少還要有一到二次徵求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機會。
二步驟
一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟。
（1）記錄投訴內容
根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。
（2）判斷投訴是否成立
在了解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴並不成立，就可以委婉的方式答復客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。
（3）確定投訴處理責任部門
依據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。如果是運輸問題，交儲運部處理；屬質量問題，則交質量管理部處理。
（4）責任部門分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。
（5）公平提出處理方案
依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等。
（6）提交主管領導批示
針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，並及時做出批示。根據實際情況，採取一切可能的措施，盡力挽回已經出現的損失。
（7）實施處理方案
處罰直接責任者，通知客戶，並盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任。
（8）總結評價
對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，並提出改善對策，從而不斷完善企業的經營管理和業務運作，提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率
② 對於客戶投訴的記錄不符合文件規定屬於不符合哪個條款
這個是外審不符合項的全部內容？
一個完整的不符合項至少包括三部分內容：
不符合的結論
不符合事實描述
不符合標準的哪個條款。
您只提供給了第二部分，並不完整，請把所有內容都提供一下，才好幫助您分析審核意圖。
③ 客戶投訴登記表哪有示例
投訴日期，客戶名稱，什麼類型的，客戶投訴的對象及內容，投訴方式，臨時對策，回復方式，及備注，在 Excel表格做就行啦。
④ 客戶投訴記錄應每年更新就得紀錄一般後可以報銷
客戶的投訴記錄應該實時的記錄。記錄每年歸檔。按照產品的保質期定期的進行銷毀就可以了。並且填寫記錄銷毀的清單。
⑤ 攜程網不出示客人投訴記錄，也不提供客人的聯系方式，強行要求酒店房賠償去哪裡投訴
如果投訴酒店銷售行為就向工商12315進行投訴
⑥ 攜程網不出示客人投訴記錄，也不提供客人的聯系方式，強行要求酒店房賠償去哪裡投訴
首先要搞清攜程因為什麼來要求賠償
其次和客戶溝通是否有此事
第三需要客人或攜程出示賠償理由
若都沒有可以拒絕賠償並申請對應的業務經理處理
若其仍堅持要求賠償就向旅遊局投訴
⑦ 處理客戶投訴時，需要客戶在客戶意見記錄單上簽字，目的是確保准確記錄他的訴求，但是客戶不願意簽字，怎
投訴本來就是不愉快的事情誰會願意簽字，有錄音能證明確實是投訴就行了還簽什麼字啊
⑧ 如何在工商網上查詢某企業被投訴記錄
你可以在深圳信用網上查詢,在首頁輸入該公司名稱的關鍵字就可以查到它的注冊信息等,
下面回是鏈接
http://www.szcredit.com.cn/
可以答查詢到哪些內容?
http://www.szcredit.com.cn/SZCredit/credithelp/help.htm
⑨ 查無顧客投訴處理記錄是2015版質量管理體系哪個條款的不符合
7.5.3產品和原材料保管是否符合倉庫保管要求7.5.5產品的防護是否符合規定要求
⑩ 誰有大堂副理常用表格 重點賓客投訴記錄表，賓客談話記錄表、突發事件處理記錄表。
代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意之客人的有關事項...大堂副理是代表總經理全權處理賓客投訴、賓客生命安全及財產賠償的復雜事項。...