天猫小二介入纠纷

A. 买家退款申请 天猫小二介入了怎么办

淘小二介入的话会根据淘宝规则及买家上传的证据来判定是谁的责任。

1. 假如你店铺是七天无理由退换货的，并且在这个时间内，那么就会判定买家申诉成功的，钱也会打到卖家的账户！

2. 如果是因为质量等问题申请退款的，只要有足够的证据，都是会判定买家申诉成功的。如果证据不足，小二只会要求买卖双方协调沟通处理，这个时候会稍微偏向买家，毕竟人家是衣食父母！

   总之，如何处理要看具体的情况，不管是谁有理都是用证据说话，而且是严格按照淘宝规则来的。

B. 投诉天猫商家 店小二介入 怎么处理

点退款，原因选店家会拒绝的理由，例如他不承认的质量问题，然后他拒绝了，就会有小二介入的按钮啦

C. 天猫小二介入的退款一直未处理对店铺会有什么影响

天猫小二的介入一般要看是什么样的纠纷，根据不同的纠纷以及天猫小二的审核结果天猫方面会做出相应的决定。

如果判决结果是你卖方获胜的话，那么对于你的天猫店则不会有任何影响。

如果判决是买方获胜的话，那么对于你的天猫店则会有一定的影响，一般是对你的店进行扣分，扣分扣多了会影响你的服务质量评定和橱窗数量，严重的话可能会被吊销经营资格。

具体情况有这几种，
,如果是说售假货退款，那小二介入后如果买家胜诉，你天猫店直接就关闭了，天猫对假货是0容忍的。视情况而定，有的情况严重，有的轻一些。

关于运费争议：原则是
“谁过错，谁承担”。
七天无理由邮费问题：
1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费。
2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
关于拒签:
1 、如果是买家无理由拒签，运费由买家承担，需要商家举证 2、如果买家是有理由拒签，运费由商家承担，需要由买家举证
规则类投诉
1、违背承诺：
发起条件：在等待买家付款状态（72小时内）可发起。 交易关闭状态下可以发起。
买家申请售后，选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符，且申请客服介
入页面，可选择是否对商家发起投诉，发起投诉后，如果投诉成立，涉及违规扣分。
对应的情况及处罚：
发票问题，
商家拒绝提供发票或者说要买家来承担发票的税点金额或者运费（扣6分）
在买家付示前，无特殊约定，拒绝交易或者发货，如单方面关闭订单等（扣1分）
承诺的赠品服务等，实际并未做到
,或者包邮活动，没有在页面注明哪些地区不包，或者续重，发其他快递要加钱而实际向卖家要求加运费的。（扣4分）
参加官方活动，
未按照活动要求服务消费者（如聚划算、免费试用等活动，未按约定完成发货）（扣6分）2、描述不符：
描述不符，
是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；12分
（二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品
不相符，且影响买家正常使用的；6分
（三）
卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。3分
规则类投诉，发起即直接进入人工介入状态，无协商期限；
且一个交易只能发
起一次投放，买家可以随时撤销此类投诉申请，一旦撤销投诉不得再发起。
另外，关于延迟发货的新规则：
1、赔付采用积分的形式赔付给买家，而对商家来说，赔付的形式和额度不变
2、在买家付款前表示不能发货，如买家投诉，扣1分；而在买家付款后，刚是赔付30%，不扣分。

最后建议您和买家多协商协商，能撤销就让他撤销。协商无果的话，建议您向天猫多提供一些有利于您的例证，诸如交易记录或者聊天图片什么的，增大您的获胜几率。

D. 天猫购物遇到纠纷申请天猫介入，成功率大不大

亲，如果是商品质量问题、卖家责任问题等等，天猫介入会支持买家合理维权诉求；
如果不是专商品质属量问题、不适卖家责任问题，也不是无理由退货维权，天猫介入不支持买家的概率比较大。
天猫小二介入维权是需要根据双方凭证及规则作出处理判定。
祝愉快！

E. 天猫售后纠纷引起小二介入结果是商家好还是买家

天猫售后纠纷引起小二介入结果是商家好还是买家好，要根据实际情况内确定。
天猫售后纠纷引起容小二介入，实际上就是由天猫客服介入，天猫客服处理的依据是根据天猫规则和我国有关法律法规和规章制度，因此对谁有利，就看谁有理。
当然，天猫小二不是法官，其所起的主要作用还是调解和协调，如果当事人双方不能接受的，可以向法院提起民事诉讼来最终解决纠纷。

F. 天猫小二介入有什么用

天猫小二介入：维护保障买家/卖家交易纠纷权益。小二介入之后，天猫将在3-5个工作内尽快审核申诉凭证是否有效，工作人员会尽快审核，耐心关注反馈。

客服介入后对店铺的影响如下：

（1）纠纷退款率：只有退款介入后最终判定为商家责任，才影响店铺纠纷退款率，否则不计入纠纷退款率中。

（2）自主完结率：只有退款介入后最终是客服操作的退款完结，才会计为商家非自主完结，对商店铺的自主完结率数据有影响。

(6)天猫小二介入纠纷扩展阅读

纠纷退款率“、"自主完结率"两个指标会计入售后综合服务指标并参与排名，对营销活动报名、搜索流量是会有影响的，所以建议尽可能的自主完结退款，提升店铺的售后服务能力。客服介入处理的退款，不计入商家退款完结时长中，对退款完结时长数据指标没有影响。

各类维权介绍：

1、交易还在进行中：请及时联系卖家协商退货，对于交易双方无法达成一致意见，卖家拒绝给您退款，申请客服介入。

2、交易已经结束（交易成功或交易关闭）：售后保障服务、未收到货、违背承诺、违背发货时间承诺、恶意评价、恶意骚扰。

3、举报类（与交易本身无关）。

G. 买家退款申请 天猫小二介入了怎么办

退款交易中申请客服成功介入处理后，目前是不支持主动取消介入的。如果是因为买卖双方后续就退款的问题协商达成一致，不需要天猫来帮助处理，可以请申请方在退款详情中留言说明，后续介入的小二会视反馈的情况进行跟进。

H. 天猫没有小二介入为什么会有退款纠纷率

那道不至于那么严重，不过会给店铺的造成影响到是真的，会记录到退款率里面，小二介入的退款纠纷会造成一定程度的影响，好像也是有个基数的，达到一定程度的情况才会店铺整个降权的，一个不会那么严重的

I. 天猫买家申请售后的话小二介入的话会扣分吗

1、不会。
2、一般有纠纷的话，都是申请售后。也就是与商家协商解决。只有双方协商无法达成一致意见，才会申请淘宝小二介入。

J. 这样的天猫网购纠纷客服小二介入结果是什么

听他们忽抄悠，双11是七天内必须发货，也就是17号之前都要发出，18号以后发货的全部都是违背天猫发货规则，特别是双11这么重大的天猫节日违背发货规则更严重。当然了，双11期间卖家在旺旺上做出的一些承诺不一定会被作为证据，因为这个期间有其特殊性，现在卖家的这个做法主要就是违背了天猫双11的发货规则。直接要求小二介入，可以退款成功的。
至于你说的小二跟卖家勾结，我本身是做电商的，确实是有这种事。但一般这种事主要发生在一些主会场前几名的大卖家，而且一般处理的问题主要是针对那些有点无理取闹的买家。绝大部分小二还是能公正裁决交易纠纷的，这种情况的话小二一般就是判你赢，卖家全额打款买家。