投诉需要什么

① 消费者投诉的时候一般需要准备什么材料

消费者在投诉时往往需要向受理部门写出文字材料，并提供购货时的发票或者回售货凭证。

文字材料答应注明购货或者接受服务的年月日与购货或者接受服务的项目；写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮编、单位名称、联系人姓名；写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。

投诉服务质量时，也应写明责任人姓名(或营业证号)。投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。另外需注意的是，最好不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。

注意：八类投诉消协不予受理

(1)经营者之间购销活动方面的纠纷;

(2)消费者个人私下交易纠纷;

(3)商品超过规定保修期和保证期;

(4)商品标明是“处理品”的;

(5)未按照商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;

(6)被投诉方不明确的;

(7)争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的;

(8)法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。

② 12315投诉需要什么手续或材料

消费者提交的投诉材料应包含以下内容：

（1）投诉方和被投诉方的基本信息，包专括投诉方的姓名、身份属证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

（2）损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

（3）有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。

（4）明确、具体的诉求。

消费者投诉之前一定要先了解清楚，究竟消费者协会会受理哪些投诉，而不受理的投诉又包括什么。之后还要知道进行投诉，需要提供哪些的材料。当然，消费者维权不仅仅是只能向消费者协会投诉，还可以通过一些司法途径，如诉讼。

③ 要到什么部门投诉

不同的问题向不同的部门、机构投诉。比如《劳动保障监察条例》第九条第二款规定，劳动者认为用人单位侵犯其劳动保障合法权益的，有权向劳动保障行政部门投诉。

④ 要打什么电话投诉

你好，这需要看你要投诉什么才能知道投诉电话是什么呢？每个部门投诉的电话是不一样的！

⑤ 向工商投诉需要什么材料，如何写投诉状

1、消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式（通常需要出示身份证）；
2、被版投诉人的名称、地权址；投诉的要求、理由及相关的事实（通常是形成一篇投诉信）；
3、需要出示投诉的证据（通常是相关发票、凭证、单据、照片等等）。
消费者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为提出。消费者委托代理人进行投诉的，应当向工商行政管理部门提交《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条规定的投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。

⑥ 123315投诉需要准备什么

具体流程如下：
1、接待。12315消费者申诉举报中心、站应当认真接待消费者以电回话、书答面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报。
2、登记。对申诉举报要进行登记，对申诉举报电话要予以录音。
3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，决定受理。
4、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理；对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告之到相关的部门咨询。对不属于工商行政管理部门管辖的申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。
5、回复。调解后，依规定程序告知申诉人。

⑦ 如果要投诉，需要什么证据吗

第一，对方收钱相关证据，这个是核心，你举报人家行贿受贿，有违法行为，你得拿出相应证据
这个证据不是说你要抓住对方行贿受贿多少钱什么，只要你举报成立且属实，剩下具体的由检察机关来查只要能证明对方存在这个行为。
第二，自己实名举报，现在对于匿名举报，很多地方都不予受理，而且你没有相关证据，匿名举报若查无此事，你还涉嫌诬告实名后，除非有恶意举报外，如果因为政策理解失误，举报不实，也不会追究您责任相关接受举报部门会保护您的隐私，保护您安全，举报属实的还有奖励。
第三，这个样子，不是行贿受贿或者索贿吧，应该属于行政乱收费，属于行政问题，因为对方对象是派出所，不实某个人或者某几个人，贿赂问题只有针对个人现象才成立，而入户口乱收费属于行政问题，可以向相关行政部门投诉，而不是去检查机关举报，如果投诉成功，对方带头的一样要掉乌纱帽，所以记得要分清事实。
如果对方系某些当官的和民警勾结弄好处，属于职务犯罪，向检查机关举报，记得，这不是行贿受贿索贿。
行贿受贿罪定义：以特定对象为目的，以财物等为手段，行驶和相关职权者私下交易，满足双方的非法利益，索贿就是职权者向行贿者主动索要贿赂。
入户乱收费属于无特定对象，且没有满足两方非法利益（只满足派出所一方非法利益）

⑧ 需要什么举报材料

一：对方收钱相来关证据源，这个是核心，举报行贿受贿，属违法行为，得拿出相应证据。

二：自己实名举报，现在对于匿名举报，很多地方都不予受理，而且若没有相关证据，匿名举报若查无此事，你还涉嫌诬告实名后，除非有恶意举报外，如果因为政策理解失误，举报不实，也不会追究您责任相关接受举报部门会保护您的隐私，保护您安全，举报属实的还有奖励。

行贿受贿罪定义：以特定对象为目的，以财物等为手段，行驶和相关职权者私下交易，满足双方的非法利益，索贿就是职权者向行贿者主动索要贿赂。

(8)投诉需要什么扩展阅读：

根据《中华人民共和国刑法》第三百八十五条的规定，受贿罪指国家工作人员利用职务上的便利，索取他人财物，或者非法收受他人财物，为他人谋取利益的行为。受贿罪侵犯了国家工作人员职务行为的廉洁性及公私财物所有权。

受贿罪严重影响国家机关的正常职能履行，损害国家机关的形象、声誉，同时也侵犯了一定的财产关系。受贿罪在主观方面表现为故意，目的是非法占有公私财物。在客观方面表现为利用职务便利，索取他人财物，或非法收受他人财物为他人谋取利益。

⑨ 客户投诉处理的六个步骤是什么

处理客户投诉的过程分为以下几个步骤。

第一步，听对方抱怨。销售人员不要与客户争论，要以诚恳的态度来倾听客户的抱怨。

第二步，分析原因。听取客户的抱怨以后，销售人员一定要冷静地分析事情发生的原因，不要让事件扩大。经验不丰富的销售人员往往会似懂非懂地贸然决定，甚至说些不必要的话而让事情变得更为严重。

第三步，找出解决方案。销售人员要先冷静地判断这件事情自己能否处理，是否必须由公司才能解决。若属于自己职权之外的，就应该立即转移到其他部门进行处理。

第四步，将解决方案传达给客户。关于问题的解决方案，销售人员应尽快让客户知道。当然，在客户理解这个方案前，销售人员必须费一番功夫加以说明和说服，以取得客户的理解和信任。

第五步，尽快处理。在客户同意解决方案后，销售人员应尽快着手处理。若处理得太慢，不仅没有效果，反而可能会使问题进一步恶化。

第六步，检讨结果。为了避免类似事情再次发生，销售人员必须分析原因、反省失误、吸取教训。使以后同性质的客户投诉降至最低。

处理客户投诉时的技巧：

1、倾听客户意见。在处理客户投诉过程中，让客户能够充分表达心中的不满。有许多企业员工在处理客户投诉时，往往还没有弄清楚客户抱怨的内容是什么，就开始与客户争吵，或者是挑剔客户的错误，强调企业并没有错误。

2、记录投诉要点，判断客户投诉是否成立。客户投诉有可能并不是企业本身的失误，而是由于客户自身的原因造成的。那么，企业在弄清楚客户投诉的原因之后，就需要对企业投诉进行分析，看看是不是确实是因为企业的原因造成的。

(9)投诉需要什么扩展阅读

面对客户的投诉时，请按照上述6个步骤来处理。根据所在企业的实际情况，总结投诉处理经验，细化处理步骤。

当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。

对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。