投诉判断

⑴ 请问淘宝通过信息层面判断售假是人工判断的还是系统判断的，或者是被人举报呢有没有懂的

通过信息层面判断售假是系统判断的，淘宝是基于平台大数据技术通过对用户的多维度信息综合判断，若买家申请退款原因是假货，在淘宝介入处理之前若您能主动和买家协商处理交易，且双方在达成退款协议后续也不需要淘宝介入处理，则不会产生处罚。

假货处罚比较严厉，处罚前没有提醒的，核实到商品会直接做处理，如有正规进货凭证可以进行申诉。

(1)投诉判断扩展阅读

【违规扣分与违规处理措施】：

（1）通过信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品的，每件扣C类2分；卖家实际出售的，每次扣C类12分；

（2）卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣C类24分；情节特别严重的，每次扣C类48分；

（3）为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣C类2分。情节严重的，每次扣C类12分。

淘宝网针对出售假冒商品实行“三振出局”制，即卖家每次出售假冒商品的行为记为一振，若同一卖家出售假冒商品累计达三振，将被查封账户。

同时淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、限制发布商品、限制解冻保证金、支付违约金、查封账户等措施。对利用阿里妈妈营销推广平台出售假冒商品的，淘宝网视情节严重程度加重处理。

⑵ 感谢您的反馈!我们已根据相关法律规定和投诉规则进行评估判断

最后的结果，就两种：
1，经过机器人计算和人工测定您的***违规；
2.经过评估和人工测算你的产品不宜在网络发布

朋友 好运

⑶ 如何判断电商平台接到的投诉是否属于“恶意投诉”

现有的法律框来架下，对于“恶意源投诉”是否有惩治方式或解决渠道?对于电商平台上的商户们而言，并不能仅因对方的身份、或竞争关系而认为其属于恶意投诉。在遇到专利投诉时，应积极应对，判断对方主张权利的证明的真实性，分析其投诉理由的合理性，并积极准备、保存己方受到损害的相关证据，在发现对方主张权利的过程中存在恶意伪造、编造或拖延等恶意行为时，即可以恶意投诉为由在平台申诉，或者以不正当竞争为由在法院提起诉讼予以反击。

⑷ 【淘宝维权】顾客申请小二介入，没证据，小二判定卖家胜诉，也会算到退款纠纷率吗

不会，这不算退款纠纷率的。

纠纷退款定义：

买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。（小二介入处理判决前自行协商处理完毕的，不计入纠纷率；建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。

判定纠纷退款的依据:

1、 退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。

2、 售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。

符合以上任意一种情况都算纠纷退款。（例如客服介入判决退货退款，判定商家责任，后续退款买家撤销后也会计入退款纠纷）

纠纷退款率：(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%

支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数

(4)投诉判断扩展阅读

纠纷退款率计算公式=近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数

温馨提醒：

1. 天猫的纠纷判责会在退款完结（退款成功/关闭）5天后生效；

2. 支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数；

举例：

A商家，1月1日-1月30日期间，成交了1000笔，小二介入退款中判定卖家责任的有1笔且已经生效；因此1月31日的纠纷退款率=1/1000=0.001即0.1%；

B商家，1月1日-1月30日期间，成交了1000笔，小二介入退款中判定卖家责任的3笔，但是其中只有2笔判责生效了，1笔是1月30日判责的但未生效（需要退款完结5天后生效，即2月4日生效，2月5日能在看板上看到2月4日数据）；因此1月31日的纠纷退款率=2/1000=0.002即0.2%。

淘宝服务中心-纠纷退款率的定义及影响

淘宝服务中心-纠纷退款率的计算方式是什么？

⑸ 什么是投诉性质 物业客服投诉接待中有一项是“判定投诉性质” 那到底什么才是“投诉性质”

投诉分有效投诉和无效投诉。无效投诉多指与物业服务无关，但可能又与业内主的生活息息相关的。容如水电气有线电视等，这类投诉，对物业公司而言，属无效投诉，但应该协助业主沟通解决。另一类属物业公司工作范畴，但根据合同约定，物业公司已经履行的：如业主投诉小区绿地草长的过长，但物业公司根据合同约定已经履行了的，类似这样的投诉，也属于无效投诉。物业只有真诚的与业主沟通，获得理解。有效投诉，就是的确属于物业工作范围，物业也确实没有做好的。

⑹ 关于淘宝投诉问题（客观判断下官方会判买家还是卖家赢）

按照这样你的赢面大一些，只要你在购买前和卖家沟通过，你卖家既然承诺有货就已相当于形成交易合同，拍下才说没有并各种理由不发货，已经购成了“成交不卖”

⑺ 电话催收客户投诉意识怎么区分、怎么去判断！

电话催收客户客户投诉意识，怎么去判断，这个一般催收的不怕客户投诉呀，因为本身客催收是要求客户就还钱的，其实催收的话很暴力的，有时候可以去骂客户啊，或者是去威胁客户之类的。

⑻ 投诉级别判定

投诉级来别判定方法的制源定，个人建议是：客户管理人员对投诉区分的方法不如利用打分的制度，最后按照所得分值去评判投诉级别，例如中国移动投诉的评价方法做的很科学。
你定的标准不容易区分，投诉人会有个人情绪，我们需要的是他们能够客观评价。

⑼ “我们已根据相关法律规定和投诉规则进行评估判断”，这是处理的最终结果吗

万恶的程序主义。
他肯定会给你一个答复说：我们需要时间来确认和操作。你等他最后的结果出来看看吧。