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投诉礼仪ppt

发布时间:2020-12-26 23:13:01

Ⅰ 会议的礼仪包括什么需要注意哪有问题,有PPT最好了

会议礼仪
会议,通常是指将特定范围的人员召集在一起,对某些专门问题进行研究、讨论,有时还需作出决定的一种社会活动的形式。在处理日常性行政事务时,各级政府部门往往召开各种会议。
不论是召集、组织会议,还是参加会议,为会议服务,办公室员工都有一些基本守则、规矩必须遵守。此类与会议相关的守则、规矩,就包括会议礼仪。会议礼仪的关键性内容有会务性工作、会场的排座、会风的端正等三项。
一、会务性工作
但凡正规的会议,均须进行缜密而细致的组织工作。具体而言,会议的组织工作,在其进行前、进行时与进行后又各有不同的要求。凡此种种,均可称为会务工作。负责会务工作的办公室员工,在其具体工作之中,一定要遵守常规,讲究礼仪,细致严谨,作好准备。
(一)会议之前
在会议的种种组织工作中,以会前的组织工作最为关键。它在大体上包括以下四个不同的方面。
1.会议的筹备。举行任何会议,皆须先行确定其主题(包括会议名称)。这是会前有关领导集体已经确定了的。负责筹备会议的工作人员,则应围绕会议主题,将领导议定的会议的规模、时间、议程等组织落实。通常要组成专门班子,明确分工,责任到人。
2.通知的拟发。按常规,举行正式会议均应提前向与会者下发会议通知。它是指由会议的主办单位发给所有与会单位或全体与会者的书面文件,同时还包括向有关单位或嘉宾发的邀请函件。办公室员工在这方面主要应做好两件事。
其一,拟好通知。会议通知一般应由标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点以及与会要求等七项要点组成。拟写通知时,应保证其完整而规范。
其二,及时送达。下发会议通知,应设法保证其及时送达,不得耽搁延误。
3.文件的起草。会议上所用的各种文件材料,一般应在会前准备妥当。需要认真准备的会议文件,主要有会议的议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。有的文件应在与会者报到时就要下发。
4.常规性准备。负责会务工作时,往往有必要对一些会议所涉及的具体细节问题,做好充分的准备工作。
其一,做好会场的布置。对于会议举行的场地要有所选择,对于会场的桌椅要根据需要作好安排,对于开会时所需的各种音响、照明、投影、摄像、摄影、录音、空调、通风设备和多媒体设备等,应提前进行调试检查。
其二,根据会议的规定,与外界搞好沟通。比如向有关新闻部门、公安保卫部门进行通报。
其三,会议用品的采办。有时,一些会议用品,如纸张、本册、笔具、文件夹、姓名卡、座位签以及饮料、声像用具,还需要补充、采购。
(二)会议期间
负责会议具体工作的办公室员工,一丝不苟地做好下列工作。
1.例行服务。会议举行期间,一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者,少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人,往往还须进行重点照顾。对于与会者的正当要求,应有求必应。
2.会议签到。为掌握到会人数,严肃会议纪律,凡大型会议或重要会议,通常要求与会者在入场时签名报到。会议签到的通行方式有三:一是签名报到,二是交券报到,三是刷卡报到。负责此项工作的人员,应及时向会议的负责人进行通报。
3.餐饮安排。举行较长时间的会议,一般会为与会者安排会间的工作餐。与此同时,还应为与会者提供卫生可口的饮料。会上所提供的饮料,最好便于与会者自助饮用,不提倡为其频频斟茶续水。那样做往往既不卫生、安全,又有可能妨碍对方。如果必要,还应为外来的与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。
4.现场记录。凡重要的会议,均应进行现场记录,其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。可单用某一种,也可交叉使用。
负责手写笔记会议记录时,对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。
5.编写简报。有些重要会议,往往在会议期间要编写会议简报。编写会议简报的基本要求是快、准、简。快,是要求其讲究时效;准,是要求其准确无误;简,则是要求文字精炼。
(三)会议之后
会议结束,应做好必要的后续性工作,以便使之有始有终。后续性工作大致包括三项:
1.形成文件。这些文件包括会议决议、会议纪要等。一般要求尽快形成,会议一结束就要下发或公布。
2.处理材料。根据工作需要与有关保密制度的规定,在会议结束后应对与其有关的一切图文、声像材料进行细致的收集、整理工作。收集、整理会议的材料时,应遵守规定与惯例,应该汇总的材料,一定要认真汇总;应该存档的材料,要一律归档;应该回收的材料,一定要如数收回;应该销毁的材料,则一定要仔细销毁。
3.协助返程。大型会议结束后,其主办单位一般应为外来的与会者提供一切返程的便利。若有必要,应主动为对方联络、提供交通工具,或是替对方订购、确认返程的机票、船票、车票。当团队与会者或与会的特殊人士离开本地时,还可安排专人为其送行,并帮助其托运行李。
二、会场的排座
在会务工作中,摆放会议来宾的名签也是一项非常有讲究的工作。一般来讲,在面临会议的位次排列的时候,有三个问题要解决。
第一个问题就是这个会议有没有必要排列位次,有的时候小型会议两三个人,那就没必要排位次了。第二就是这个会议是什么样的性质和形式,内外有别、中外有别,不同性质的、不同形式的、不同规模的会议,坐次排列讲究不一样。第三就是要注意会议的规范性位次排列、标准化做法。
一般来讲,我们所面对的政务会议、公务会议大体上是两种,第一种是小型会议,第二是大型会议。小型会议一般是指本系统的内部的会议,大型会议一般是讲的跨行业、跨部门、跨机关、跨地区的一种综合性的会议,下面作分别的介绍。
1、小型会议位次排列
首先关于小型会议位次排列,一般强调以下几个点。第一,强调是面门设坐,小型会议一般讲究面门为上,就是主席台、主持人、发言人是面对会议室正门的,这一般人都知道。第二,居中设坐,就是中央的位次高于两侧,所以有必要排列位次的时候,一般中间的位次高。再者,一般强调可以自由择座,内部会议小型会议自由择座的意思,实际上就是不排位次。小型会议特别要强调就是面门为上,再者如果这个小型会议主持人不是一个人的话,还要注意强调左高右低,中外有别,中国人是讲左高的,这里讲的左和右是当事者自己之间的左和右,这是政务礼仪、位次排列的基本要求,这是小型会议。
2、大型会议位次排列
大型会议实际上涉及到两个问题。第一,主席台上位次的排列;第二,与会者位次的排列。主席台位次的排列,实际上是三个点,第一主席团,就是台上所有人怎么排;第二主持人;第三发言人。
(1)、主席台位次排列
主席团位次的排列,国内外的做法差不多,首先是讲前排高于后排,其次中央高于两侧,第三恐怕中外有别,政务礼仪是按照左高右低,就是左侧的人的位置比右侧的人位置高。
接着是关于会议主持者的位置,一般会议主持者的位置有三个讲法,第一他是应该坐在头一排的,主席台头一排的;第二他可以坐在会议的第一排的居中的位置,是主席团的头一排的中间的位置;除此之外他还有一个位置可以坐,就是在头一排的任意位置,是按照他的级别和职务可以排列的位置,当然一般的情况下,重要的会议往往会请主持人居中坐的,以示会议的隆重和对主持人的正规,因为会议的主持人实际上是会议的主席。
再者是发言人的位置,一般小型会议发言人可以在自己就坐的位置上发言,或站或坐,但是重要的大型的会议,一般强调发言人要起立发言,他的标准位置是有两个。第一就是第一排的居中的位置,当然有的时候这是主持人的位置,一般人不可能是去抢他的位置;第二按照我国的传统做法,就是主席团正前方居中的位置,发言席讲坛一般是在主席团前面的中间,当然目前随着国际交流的加速,我们有的时候也会参照国际会议的做法,国际会议的发言席实际上在主席团的右前方。
(2)、与会者位次排列
参加会议的时候还有一个来宾的位置,就是群众席、听众席,群众席排列一般强调两个办法。第一个办法是所谓自由择坐,第二个办法就是划片儿就坐。划片就坐一般是强调左高右低的,是按照部门的约定的排列顺序、或者是按照拉丁字母的顺序、或者是按照汉字笔划的顺序,从进门方向的左侧向右侧排,这是竖排;还有一个办法是横排,从前排向后排排,这两种办法一般是交替使用的,这是位次排列的基本要求。
三、会风的端正
(一)改进会风
反对形式主义;严格控制会议;禁止铺张浪费。
(二)提高效率
集中主题;改进形式;压缩内容;限定时间。
(三)严守会纪
1. 遵守时间。其一,准时到会。其二,正点开会。其三,限时发言。其四,到点散会。
2.维持秩序。其一,各就各位。其二,保持安静。其三,遵守规定。
3.专心听讲。其一,一心一意。其二,支持他人。

乘车的礼仪
主要包括乘车时的座次与礼待他人等两个方面的内容。乘坐轿车与乘坐公共汽车、火车、地铁时的座次,各有不同的讲究。而轿车的类型不同,乘车时座次的排列便大为不同。
乘坐吉普车时,前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座。车上其他的座次,由尊而卑,依次应为:后排右座,后排左座。乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时,通常应以距离前门的地远近来确定座次,离前门越近,座次越高;而在各排座位之上,则又讲究“右高左低”,简单地讲,可以归纳为:由前而后,自右而左。
乘坐双排座位或三排座轿车时,座次的具体排列,则又因驾驶员的身份不同,而具体分为下述两种情况。
第一种情况,是由所乘轿车的车主亲自驾驶轿车。在这种情况下,双排五座轿车上其他的四个座位的座次,由尊而卑依次应为:副驾驶座,后排右座,后排左座,后排中座。三排七座轿车上其他的六个座位的座次,由尊而卑依次应为:副驾驶座,中排右座,中排中座,中排左座,后排右座,后排中座,后排左座。当主人亲自驾车时,若一个人乘车,则必须坐在副驾驶座上,若多人乘车,必须推举一个人在副驾驶座上就座,不然就是对主人的失敬。
第二种情况,是由专职司机驾驶轿车。在这种情况下,双排五座轿车上其他的四个座位的座次,由尊而卑依次应为:后排右座,后排左座,后排中座,副驾驶座。三排七座轿车上其他的六个座位的座次,由尊而卑依次应为:后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,中排左座,副驾驶座。三排九座轿车上其他的八个座位的座次,由尊面卑依次应为(假定驾驶座居左):中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。
根据常识,轿车的前排,特别是副驾驶座,是车上最不安全的座位。因此,按惯例,在社交场合,该座位不宜请妇女或儿童就座。而在公务活动中,副驾驶座,特别是双排五座轿车上副驾驶座,则被称为"随员座",循例专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。
乘坐公共汽车、火车或地铁进,往往需要对号入座,座位可供选择的余地并不太大。比较而言,有关座次的也相对较少。基本规矩:临窗的座位为上座,临近通道的座位为下座。与车辆行驶方向相同的座位为上座,与车辆行驶方向相反的座位为下座。在有些车辆上,乘客的座位分列于车厢两侧,而使乘客对面而坐。应以面对车门一侧的座位为上座,上背对车门的一侧的座位为下座。
在乘坐车辆时以礼待人的问题,应注意下列三个方面的问题:
其一是上下车的先后顺序。乘坐轿车时,按照惯例应当请位尊者首先上车,最后下车。位卑者则应当最后登车,最先下车。在轿车抵达目的地时,若有专人恭候在此,并负责拉开轿车的车门,则位尊者亦可率先下车。乘坐公共汽车、火车或地铁时,通常由位卑者先上车,先下车。其目的是为了便于位卑者寻找座位,照顾位尊者。
其二,是就座时的相互谦让。在相互谦让座位时,除对位尊者要给予特殊礼遇之外,对待同行之人中的地位身份相同者,也要以礼相让。倘若座位有尊有卑,座位所处的具体位置有好有坏,或者座位不够时,应当请妇女、儿童、老年人、残疾人或身体欠佳者优先就座。即便对方不认识自己,在必要的时候,也应当自觉地让座于人。在让座时,应当表现得大大方方、光明磊落、不要虚情假意。倘若对方让座于自己,不论是否认识,均须立即向对方致谢。
其三,是乘车时的律已敬人。在乘坐车辆时,必须自觉地讲究社会公德,遵守公共秩序。对于自己,处处严格要求。对于他人,时时要友好相待。

递送名片礼仪
客人递过来名片(用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去) →主人双手接收→认真仔细地阅读名片→然后放进上衣上部的口袋对→方索要没有名片时,委婉说明
名片递交的顺序:一般而言,身份地位低者、年轻人、客人主动递交身份地位高者、年长者、主人

搭乘电梯礼仪
1、电梯没有其他人的情况
在上司、女性之前进入电梯,按住“开”的按钮,再请他人进入。到达目的地后,按住“开”的按钮,请他人先下。
2、电梯内有人时无论上下都应上司、女性优先。
电梯内:
⑴先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯;
⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹;
⑶电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。

Ⅱ 礼仪常识ppt

可以给你一个设计思路,然后你可以去网络上查一些语言和图片。
1、什么是礼仪
2、礼仪有什么用。
3、最基本的礼仪有哪些:衣食住行,坐立行走、待人接物等
4、我国是礼仪之邦,可以讲讲历史。

Ⅲ 几种具体礼仪培训教案.ppt

写教案的具体内容包括以下十项:
一.课题(说明本课名称)
二.教学目的(或称教学要求,版或称教学目标权,说明本课所要完成的教学任务)
三.课型(说明属新授课,还是复习课)
四.课时(说明属第几课时)
五.教学重点(说明本课所必须解决的关键性问题)
六.教学难点(说明本课的学习时易产生困难和障碍的知识点)
七.教学过程(或称课堂结构,说明教学进行的内容、方法步骤)
九.板书设计(说明上课时准备写在黑板上的内容)
十.教具(或称教具准备,说明辅助教学手段使用的工具)
在教案书写过程中,教学过程是关键,它包括以下几个步骤:
(一)导入新课
1.设计新颖活泼,精当概括。
3.提问那些学生,需用多少时间等。
(二)讲授新课
1.针对不同教学内容,选择不同的教学方法.。
(三)巩固练习
1.练习设计精巧,有层次、有坡度、有密度。
(四)归纳小结
(五)作业安排
布置那些内容,要考虑知识拓展性、能力性。

Ⅳ 如何懂礼仪知礼仪用礼仪.ppt

你好,很高兴回答你的问题:
礼义廉耻,国之四维;四维不张,国乃灭亡。”这是先贤管仲说的话,意思是说礼义廉耻是治理国家的四个基本准则;四个准则没有确立,国家就会灭亡。管仲的话说的甚好,礼仪是治理民众的根本法则,廉耻是人们立身的根本节操。他把礼义廉耻放在立国安邦的高度,足见礼义廉耻的重要性。
“礼义廉耻”是中国几千年传统道德标准的基本框架和核心,也是传统道德的精髓。有礼,人们就不会超越应守的规范;有义,就不会妄自求进;有廉,就不会贪得无厌;有耻,就不会屈从坏人。
在物欲横流的当今社会,利欲在渐渐蒙蔽我们的双眼。正是因为日渐扭曲的是非观,幼小的小月月在车辙下无人问津、摔倒的老人无人敢扶。因为不知何知为“耻”的虚荣心,才会无知的在网络上炫富,因为不理解“义”的宽厚博爱,才会置人民群众生命如草芥,为了私利生产地沟油,多少官员丑恶的贪腐形象在公众面前倒坍。多少亲人为了利益反目成仇,一个个悲剧看得人触目惊心。我们不能仅有光鲜的外表,而让荒芜的内心一直空荡。北宋欧阳修说,礼仪,治人之大法,廉耻,立人之大节。我想这句话放在时下是非常的必要和急切的了。
历代的统治者、思想家,一旦掌握政权而面对治国安民之要务时,首先想到的就是治民的首倡:“礼义廉耻”。还看中国历代王朝的兴衰更替,似乎都摆脱不了这样一个魔咒。尽管各个朝代灭亡的原因各不相同,但是都逃不出兴亡周期律的轮回:从王朝初期狠抓反腐败斗争,到王朝中叶后反腐败制度渐渐松弛,变得有名无实,再到王朝后期便腐败盛行导致王朝灭亡,然后新王朝从头开始一个新的轮回。由此可见,不管是从历史教训来说,还是从现实经验来讲。我们似乎都急需一套良善的道德规范标准来引导我们的内心方向。正因为如此,我们才有必要把“礼义廉耻”作为自己行为标准,把它内化为一种行为本能,践行到日常生活工作的细节之中。
为民者,要讲礼义廉耻,常怀感恩之心。为民者,对国家,要讲“廉”,就要有一种责任感。爱护公物、不浪费一点一滴国家资源,树立主人翁意识。对朋友,要将“义”,就要不带有色眼镜交朋友,不以贫富贵贱区别对待,困难时候帮一把,能够雪中送炭才是做到了“义”。对陌生人,要讲“礼”,就要礼貌待人,切不可以貌取人,对华服锦衣者一个态度,对衣衫褴褛者又是一个态度。对自己要讲耻,就要常怀羞耻之心,有错时勇于改正。都说无耻之人最可怕,其实,无耻之人也最无知。没有羞耻之心也就没有上进心。从小的方面来说自身得不到进步,往大的方面来讲整个民族难以发展。
为官者,要讲礼义廉耻,常怀律己之心,常思贪欲之害,常戒非分之想。为官者,要讲“礼”,就要摈弃“官威”,善待群众。因为其本质上不过是人民公仆,切不可自以为是,对群众盛气凌人,对下属颐指气使,应淡化官念,放下架子,保持平民心态。为官者,要将“义”,就要光明磊落,一身正气。堂堂正正做人,踏踏实实做事,这样说起话来才有底气,做起事情才有勇气,从而增加个人魅力,进而产生强大的凝聚力和号召力。为官者,要将廉,就要秉公用权,不谋私利。面对人民群众赋予的权利,官员要始终保持清醒头脑。为官者,要讲“耻”就要明辨是非,自省自重。耻,是一种自知与自尊的德行。《孟子》曰“无羞恶之心,非人也。”清代龚自珍也说:“士皆知有耻,则国家永无耻矣;士不知耻,为国家之大耻。”
礼义廉耻是一种道德标准、行为规范,在古人看来,与法相比,它们比法要重要。其实,在今天看来,它们存在的现实意义也不可小觑。法律的目的在于打击犯罪,这是一种强制性的矫正措施。但是,打击并不能解决根本问题。根本问题的解决还是有赖于“礼义廉耻”这样基本的道德规范得到普遍的认同。我们需要这样一套价值观来教化、塑造人们的内心秩序,当人的内心世界被梳理的井然有序的时候,他们的外在行为也就会随之得到有效的规范,社会治理的任务也才能从根本上完成。而法律却主要规范人们的外在行为,从这点来讲,法律需要一套得到普遍推广的道德标准来辅助它完成治理社会的任务。所以,从法律的角度来说,我们需要这样一套在内心就得到认可的道德标准。

Ⅳ 接待客户礼仪PPT

你好,我来为你解答:
1.注意风俗,各个地区各个民族都有忌讳谈论的东西,一定要内掌握
2.注意容自己的形象。外国人尤其欧美对个人的形象及卫生很在意,特别领口袖口,女生注意丝袜是否有破洞,千万别不修边幅。
3.举止大方,其实老外很好打交道的,不要畏手畏脚。
4.适当的寒暄,客户刚到可以谈论谈论交通,天气等给人家感觉你比较随和。
5.注意商务礼仪,网上搜索“商务礼仪”。个人的商务礼仪直接带给你客户对你公司实力的印象。
6.好好准备你要谈论的东西,尽量详细。老外很注重细节。

Ⅵ 关于礼仪方面的ppt。

一、称谓礼仪1、对父母长辈不能直呼其名,更不能以不礼貌言词代称,要用准确的称呼,如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。2、他人取绰号。二、问候礼仪向父母长辈问候致意,要按时间、场合、节庆不同,采用不同的问候。1、早起后问爸爸、妈妈早上好。2、睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。3、父母下班回家:爸爸、妈妈回来啦。4、过生日:祝长辈生日快乐、身体健康。5、过新年:祝长辈、亲友新年愉快。6、当爸爸、妈妈外出时说:祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。7、当爸爸、妈妈外出归来时说:爸爸、妈妈回来啦,辛苦了。8、自己告别家人时:您放心吧,我会照顾好自己。如果离家时间较长,就要写信或打电话问候家人。9、自己回家时,应向父母、长辈打招呼。三、餐桌礼仪(一)在家时:1、请长辈先入座。2、等长辈先拿碗筷后,自己再拿碗筷。3、吃东喝汤时要小口天咽,闭嘴咀嚼,要细嚼慢咽,尽量不发出响声。4、吃饭时,一手拿筷,一手扶住碗。5、不敲碗,不翻撒尿拣菜肴。6、别人给自己添饭菜,要说“谢谢”

Ⅶ 文明礼仪ppt

文明礼仪来主源题班会课件(整理版)_图文_网络文库
http://wenku..com/link?url=c_gwcq81WE3CoJSKtd0dblJ-BouZF4Py6VCVcbzG-_

Ⅷ 礼仪ppt怎么做

需要画出大纲,构建脑图,把要讲的内容分为几大块。比如:什么是礼仪,55387,情景模回拟演练和总结。答有了思路以后,就开始加内容,比如什么是礼,什么是仪。

礼仪培训师的PPT一定要简洁大气,适合培训对象。根据不同对象找到不同风格的模板,推荐大家到第1PPT上找素材。

PPT中包含文字、视频、音频、动画、小元素等装饰。举个例子A包括B,A被C包括,B被C包括吗?直接回答是不是有难度,但是一画图瞬间就清楚了,这就是图画比文字更直观。

一页PPT大概3到4行,每行五六个字,字号大于24号,字体最少在两种,其他都是细节问题,大家做得多就会了,礼仪培训师PTT制作的核心就是受众。

Ⅸ 课堂文明礼仪ppt

http://wenku..com/link?url=bUal8_VtNYHdIXF97JKo_r6vzYt3lGlSFO2W2Wz6wInLnw-
课堂来作为教自书育人的专门场所,礼仪教育已成为课堂教学的一个重要内容。课堂教学应重视、开展礼仪教育,使师生在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行教与学。为使学校课堂教学礼仪和文明礼仪用语又好又快形成, 特制订如下课堂礼仪规范与文明礼仪用语。

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