① 怎样做好投诉处理工作
怎样做好投诉处理工作
一、让客户发泄；
通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。
二、委婉否认法；
使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。
三、转化法
这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。
应用此法应注意以下几点：
1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。
2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。
四、主动解决问题，承认错误；
如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。
② 客户投诉，要怎么处理详细情况是这样的
你好！很高兴回答你的问题，如果满意请采纳。
处理这种投诉看你站在那种立场专处理了，因为我属以前做过大堂经理，做零售要有一个态度就是每一位客户都是自己的财富，也是企业的财富，所以要善待每一个客户。
遇见这种事情的最好处理办法就是找一个安静的办公室，给客户适当的关怀，显出企业的人文素质，解释清楚活动内容，了解客户是否愿意接受喜欢这个活动，并听取客户的建议。在这个过程中也可以给客户推荐自己的企业，让客户更多的了解企业的产品，最好的结果就是企业多了一个客户，你自己多了一个朋友。如果客户不满意或者购买了这次活动的产品，可以向上级申请退货退款。
③ 顾客投诉处理报告怎么写
你好朋友
要耐心听取顾客意见，了解情况，注意无论顾客如何态度恶劣，都不要教训他，和他理论。
④ 向上级机关回复投诉处理意见怎么写
首先要向上级说明这个举报信反映的情况，通过调查核实是否属实，如果不属实要说明原因；第二，如果反映情况是属实的，要说明你们对这件事是如何处理的，或者打算怎么样处理，处理的政策依据是什么。
⑤ 为什么要重视顾客投诉，如何做好顾客投诉处理工作
顾客之所以投诉，要不就是产品没有达到尽善尽美，要不就是服务没有做到位。回所有的投诉答，可能都是我们自身盲点，重视顾客投诉继而用心处理、改善，一则是为企业树立良好形象，二则及时改进产品与服务的不足之处，才可以让公司立于市场先进地位。
对待顾客投诉处理，大致思路如下：
首先，耐心倾听顾客的诉求与想法，详细记录并分析客户不满的原因（服务、产品质量、产品设计合理性等等）；
其次，了解顾客这次投诉的目的，想退款？消费过程受委屈了要人道歉？产品并没有达到预期效用需要替代产品？
第三，考虑短期内，思考可以解决顾客眼前需求的方法，先把本次投诉处理好，譬如服务人员当面道歉、更换替代产品等等；
第四、考虑长期里，公司的服务人员的整体水平如何提高，产品的设计是否可改善，产品的质量如何提高等等措施，让公司产品更加适应市场需求。
⑥ 投诉治理对企业发展有什么效果
投诉治理对企业发展是有一个促进性的效果的，因为能够更好的根据投诉的情况进行企业的调整，达到理想效果。
⑦ 学校依法维权,处理投诉情况
作为学生抄有义务服从袭学校的管理制度与管理行为，作为学校有责任对校园或学生建立管理制度与施行进行管理行为，这些都是正常的。
但在制定管理制度、施行管理行为或管理措施时不能违法，更不能侵权。人的人格尊严权和公民的财产权是受法律保护的，违法必纠、侵权承责，错行要改。这样的事你们可以直接向校长提出，要求学校纠正这涉嫌侵权的行为，退返学生财产，同意在今后施行管理行为时要尊重学生的人格尊严权，否则学生会依法维权的；还可以向妇联（设有儿少委员会）、教育行政机关反映要求施以行政干预；如果涉及到依法维权问题，可以到司法局法律援助中心申请法律援助，他们会对少年或学生提供免费的法律服务。
⑧ 服务投诉处理技巧
服务投诉处理技巧第一步：聆听
1、让客户畅所欲言，千万不要打断
2、给客户营造轻松无压力环境
3、协助客户表达清楚而完整
4、鼓励客户说出心理话
5、保持友善和点头
第二步：站在客户角度理解
1、站在客户角度能认同的给予适当鼓励
2、对能立即解决的问题立刻表态
3、对吃不准的问题，答应他回复时间
第三步：记录
记录要领+承诺
第四步：立即报告
1、书面和口头
2、上级和会议
第五步：制定处理办法
1、处理投诉实战手法
2、依具体原因采取相应的方法对暂时不能处理，但又是合理要求的，应抱歉、说明、取得认同、给出计划表，再交上级道歉。
第六步：与客户沟通，取得认同
1、听取客户意见，进行修正
2、取得配合，约定时间
第七步：组织实施
1、按双方认同的方案实施
2、实施过程变化和周期较长应保持沟通
第八步：确认处理结果，并回访
1、电话
2、登门
3、填写问卷
4、言谈举止得体，不要旧事重提，多说些客户认同的话，我们努力情况，以情动人。
第九步：记录归档，月度公开
1、回访完毕，主管客服领导确认
2、每月统计公开（以有利于沟通为原则）
第十步：统计分析
1、揭开表象，找根本原因
2、采取预防方法
处理投诉十大禁语
1、这问题很容易、小儿科；
2、一分钱，一分货；
3、绝对你搞错了，绝对不会有这事；
4、这是**部分的事，与我无关；
5、我不知道；
6、我绝对没说过这种话；
7、我不懂、我不懂、我不会、我管不了；
8、这是我们公司的规定，这是我们领导说的；
9、这不是写了吗！你自己看！
10、改天再说。