导航:首页 > 投诉纠纷 > 消协投诉热点问题
消协投诉热点问题
发布时间：2020-12-10 03:37:29Ⅰ 为什么说消费投诉热点应是维权重点
近年来,消费持续升温。2017年,我国消费者信心攀上了近10年的最高点；另一方面,消费投诉也频发、高发。中消协近日公布的《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,2017年全国消协组织共受理消费者投诉72.68万件,为近年来新高；解决55.24万件,投诉解决率76%,为5年来最低(2月1日《人民日报》)。
毫无疑问,中消协发布的这份分析报告,就是2017年商品服务和消费者投诉维权的晴雨表与风向标。消费者投诉的热点主要集中在哪里?维权的难点又有哪些?引发消费者不满和投诉的问题主要是哪几类?相信通过大数据对去年一年消费者投诉维权的特点进行分析、梳理和比对研究,特别有意义。这样可以让我们清晰地看到当前商品销售和服务领域还有哪些突出的问题与不足,哪些又是让消费者感觉最不满意且最难解决的复杂、棘手问题。笔者认为,去年消费者维权的热点、难点和痛点当然就是未来攻坚的重点。
而从投诉问题的原因和类型来看,合同问题、售后服务和产品质量问题占投诉总量的八成以上,虚假宣传、损害人格尊严的投诉比重也较2016年有所上升。不得不提的是,质量类投诉反而同比大幅下降了19.72%。尽管商品的质量问题仍是投诉的主流,我们也不能否认商品的“硬件”做工确实在稳步提升,反倒是广告、服务等“软件”没有跟上,问题更加突出。也要看到,消费者的维权意识在增强,对商品服务的要求较以往更高更严了。有时即便商品本身没有明显问题,可是却因商家的不实宣传、合同套路、售后不力甚至损害消费者人格尊严等问题引发投诉。
所以个人认为,需要进一步加强商业诚信建设,严厉打击那些乱吹嘘、乱承诺、玩文字游戏以及售后不管的失信欺客行为。商家们也要认清形势,强化自律、诚信经营,自觉抵制那些坑蒙诱骗的短视做法。
与消协投诉热点问题相关的资料
- 广西华航投资纠纷
- 萌分期投诉
- 机动车交通事故责任纠纷被告代理词
- 医疗纠纷鱼骨图
- 租房纠纷怎么诉讼
- 如何处理山林纠纷
- 校内矛盾纠纷处理制度
- 亦庄南海家园买卖纠纷
- 对农行投诉
- 邳州城管投诉电话
- 高鄂续红楼梦算不算侵权
- 2014年矛盾纠纷排查调处工作计划
- 黄山五福纠纷
- 张磊侵权事件进展
- 淘宝如何投诉卖家
- 百世投诉网
- 全国游戏投诉电话
- 新捷达质量问题投诉
- 专利侵权无效的证据
- 3投诉事件
- 米兰投诉电话
- 黑猫投诉网址
- 京牌租赁纠纷
- 投诉商家赔付
- 淘宝哪里投诉卖家
- 投诉供水站
- 农村宅基地建房纠纷
- 初次商标侵权扣多少分
- 随便贷投诉
- 侵权行为的实施是一种意思表示吗
- 林权纠纷处理机构
- 投诉58同城怎么投诉
- 如何投诉雀巢
- 脑干出血死亡保险纠纷判决
- 侵权损害因果关系
- 苏宁易购安装投诉
- 科技局打击侵权内容
- 淘宝小二投诉
- 恒生银行投诉
- 安徽省银监局投诉电话
- 中山公交投诉网站
- 找医疗纠纷的律师
热点内容
上海联瑞知识产权代理有限公司宁波分公司
浏览：364
西安私人二手挖机转让
浏览：698
债务股权转让
浏览：441
食堂转让合同范本
浏览：335
广西华航投资纠纷
浏览：902
萌分期投诉
浏览：832
金软pdf期限破解
浏览：730
马鞍山学化妆
浏览：41
胶州工商局姜志刚
浏览：786
了解到的发明创造的事例
浏览：391
2012年中国知识产权发展状况
浏览：773
合肥徽之皇知识产权代理有限公司
浏览：636
天津企兴知识产权待遇
浏览：31
二项基本公共卫生服务项目试题
浏览：305
基本公共卫生服务考核标准
浏览：543
公共卫生服务考核评估办法
浏览：677
上海工商局咨询热线
浏览：177
马鞍山二中叶张平
浏览：214
机动车交通事故责任纠纷被告代理词
浏览：603
医院固定资产折旧年限
浏览：702