学员投诉理由

『壹』 怎样处理驾校学员投诉

实事求是，公平公正，奔着服务好学员，尽量满足学员合理建议和要求的原则去对待。长此以往，对驾校信誉，长远利益，一定非常有用。

『贰』 驾校学员故意无理由投诉教练该怎么办

驾校学员无理由投诉教练，驾校可以更换教练，如果仍然投诉，说明学员有问题，驾校应当安抚教练和学员，不行就解除培训合同。

『叁』 我司是家培训机构，有个学员投诉我们跨年度收费，也确实有此事，教育局要求我们写个情况说明，怎么写

怎么做的怎么写，错了马上改正

『肆』 学员在什么情况下可以投诉或举报教练

学员在教练恶意压价、收费不合理、训练时间不合理、讽刺、挖苦打骂学员等情况下可投诉。

《机动车驾驶员培训管理规定》第二十八条规定：机动车驾驶员培训机构应当在注册地开展培训业务，不得采取异地培训、恶意压价、欺骗学员等不正当手段开展经营活动，不得允许社会车辆以其名义开展机动车驾驶员培训经营活动。

《机动车驾驶员培训管理规定》第二十九条规定：机动车驾驶员培训实行学时制，按照学时合理收取费用。机动车驾驶员培训机构应当将学时收费标准报所在地道路运输管理机构备案。对每个学员理论培训时间每天不得超过6个学时，实际操作培训时间每天不得超过4个学时。

(4)学员投诉理由扩展阅读

学员投诉方式：

1、在学员报名处、招生点、训练场、教室等地设立学员投诉箱和公示投诉电话。

2、在学校网站上设立电子投诉信箱。

学员投诉内容属实，应按下列原则处理：

（1）没有达到规定学时要求的对学员补训；

（2）讽刺、挖苦、侮辱、打骂学员的由责任人当面向学员赔礼道歉并按学校其他规定处理责任人；

（3）收取钱物或参加宴请的，按学校规定对责任人处以3倍罚款；

（4）学校乱收费的由学校及时退还学员；

（5）没有履行对学员承诺的就兑现承诺；

（6）其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。

『伍』 学员和驾校有纠纷找什么部门投诉解决

有以下两种途径投诉解决学员和驾校的纠纷：

1、可以向驾校的主管部门交通运输部门和公安机关投诉解决。依据如下：

（1）根据《中华人民共和国道路交通安全法》第二十条规定，“机动车的驾驶培训实行社会化，由交通主管部门对驾驶培训学校、驾驶培训班实行资格管理”。

（2）根据《中华人民共和国道路交通安全法》第十九条规定，“驾驶机动车，应当依法取得机动车驾驶证。申请机动车驾驶证，应当符合国务院公安部门规定的驾驶许可条件；经考试合格后，由公安机关交通管理部门发给相应类别的机动车驾驶证”。

2、可以找中国消费者协会投诉。驾校培训也是属于消费过程，而中国消费者协会的宗旨是对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。因此，如果学员和驾校有纠纷了，也可以向中国消费者协会寻求帮助。

(5)学员投诉理由扩展阅读

《中华人民共和国道路交通安全法》关于机动车驾驶人的全文规定：

1、第十九条驾驶机动车，应当依法取得机动车驾驶证。

（1）申请机动车驾驶证，应当符合国务院公安部门规定的驾驶许可条件；经考试合格后，由公安机关交通管理部门发给相应类别的机动车驾驶证。

（2）持有境外机动车驾驶证的人，符合国务院公安部门规定的驾驶许可条件，经公安机关交通管理部门考核合格的，可以发给中国的机动车驾驶证。

（3）驾驶人应当按照驾驶证载明的准驾车型驾驶机动车；驾驶机动车时，应当随身携带机动车驾驶证。

（4）公安机关交通管理部门以外的任何单位或者个人，不得收缴、扣留机动车驾驶证。

2、第二十条机动车的驾驶培训实行社会化，由交通主管部门对驾驶培训学校、驾驶培训班实行资格管理，其中专门的拖拉机驾驶培训学校、驾驶培训班由农业（农业机械）主管部门实行资格管理。

（1）驾驶培训学校、驾驶培训班应当严格按照国家有关规定，对学员进行道路交通安全法律、法规、驾驶技能的培训，确保培训质量。

（2）任何国家机关以及驾驶培训和考试主管部门不得举办或者参与举办驾驶培训学校、驾驶培训班。

参考资料来源：中国政府法制信息网—《中华人民共和国道路交通安全法》、网络—驾校

『陆』 在教学过程中被学员投诉的检讨书怎么写

尊敬的领导： 首先，我对此次事件，因为我对学员的怠慢，失礼和漫 不经心，给学校造成了不良影响，导致损害学校的利益和美誉，向各位领导表示真诚的道歉，对于此次错误我感到万分 的愧疚与无以附加的后悔遗憾。事情已经发生，道歉已于事 无补，但在此，我还是要真诚的对公司，对各位检讨我的行为，深刻反思，坚决杜绝此类事件的再次发生。 发生这样的事件绝不是偶然的，恰恰清晰的体现出了我 之前的工作态度是多么的不够敬业。我作为服务行业中的一 员，应深知对顾客的服务态度是何其重要，尤其是像我这种与客户接触一线的岗位，态度如何在很大程度上影响着本学校在客户心中的形象，如果我这里出现了失误，那么之前大 家所做的各种形象努力都将因为我而大打折扣。这次事件，充分暴露了我对工作的重视性不够。 此次被顾客投诉，领导将我的错误及时指出，并严厉批 评我。 从某种层面上讲， 我深感痛心的同时又感到一丝幸运， 庆幸自己觉醒的及时，因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。 这对于我未来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。 所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关心表示 诚挚感谢。下一阶段，我会牢记这次的教训。我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误。再次我希望领导能够接受我 诚挚的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。对于此，我 将会虚心向领导同事请教，积极配合、吸取经验、参考服务章程、严于规己、认真工作，避免这种情况再次发生。 最后，我希望广大员工能以我为反面材料，对照自己， 检查自己，严于律己，谨于工作，承担起自己的职责，做一 名优秀的员工，为学校发展贡献自己的一份力量。

『柒』 怎么样做才不被学员投诉

如果你不想被学员起诉的话首先你要做的就是旅行卡你和学员之间合同里面规定的自己的义务就可以了

『捌』 如果教练故意拖着学员可以投诉吗

可以，学员在出现下列情况之一可以投诉或举报教练：
1、教练员索要钱物或参加宴请的；

2、教练员讽刺、挖苦打骂学员的；
3、教练员 无故停止学员训练的；
4、教练员骚扰女学员。
（一）学员投诉内容
学员认为学校、教练员及其 他工作人员，侵害其合法权益时可以进行投诉，具体内容包括：
1、学校未按教学大纲规定的内容和时间培训的；
2、学校在填写培训记录、教学日志弄虚作假的；
3、学校乱收费的；
4、学校没有履行对学员承诺的；
5、教练员索要钱物或参加宴请的；
6、教练员讽刺、挖苦打骂学员的；
7、教练员 无故停止学员训练的；
8、教练员骚扰女学员。
（二）学员投诉方式
1、在学员报名处、招生点、训练场、教室等地设立学员投诉箱和公示投诉电话。
2、在学校网站上设立电子投诉信箱。
（三）投诉管理
1、学校办公信访员每日开启投诉箱和查看互联网，发现投诉应及时处理。
2、接到投诉后，由信访员填写学员投诉表，由办公室主任签注意见后，交由分管校长阅示。
3、符合立案条件的，由学校办公室、教研室组成调查小组进行调查。
4、调查后应形成书面材料，包括证人证言，被投诉的情况说明及调查报告。
5、调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管校长批准。
（一） 投诉处理
1、学员投诉内容属实，应按下列原则处理：
（1）没有达到规定学时要求的对学员补训；
（2）讽刺、挖苦、侮辱、打骂学员的由责任人当面向学员赔礼道歉并按学校其他规定处理责任人；
（3）收取钱物或参加宴请的，按学校规定对责任人处以3倍罚款。
（4）学校乱收费的由学校及时退还学员；
（5）没有履行对学员承诺的就兑现承诺；
（6）其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。
2、对投诉的责任人除按上述原则处理外，还应按学校其他规定处理。
3、对多次被投诉严重影响学校信誉的，学校预于相应当事人解聘处理。
（五）处理时限
接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过七日，超过七日的由分管校长批准。
（六）学员投诉处理的后续工作
1、学校办公室将学员投诉处理结果及进反馈给学员。
2、处理结果应备案保存。
3、对责任人的处理材料存入学校投诉处理档案。

『玖』 教练服务态度不好学员可以投诉吗

可以，学员在出现下列情况之一可以投诉或举报教练： 1、教练员索要钱物或参加宴请的； 2、教练员讽刺、挖苦打骂学员的； 3、教练员 无故停止学员训练的； 4、教练员骚扰女学员。 （一）学员投诉内容 学员认为学校、教练员及其 他工作人员，侵害其合法权益时可以进行投诉，具体内容包括： 1、学校未按教学大纲规定的内容和时间培训的； 2、学校在填写培训记录、教学日志弄虚作假的； 3、学校乱收费的； 4、学校没有履行对学员承诺的； 5、教练员索要钱物或参加宴请的； 6、教练员讽刺、挖苦打骂学员的； 7、教练员 无故停止学员训练的； 8、教练员骚扰女学员。 （二）学员投诉方式 1、在学员报名处、招生点、训练场、教室等地设立学员投诉箱和公示投诉电话。 2、在学校网站上设立电子投诉信箱。 （三）投诉管理 1、学校办公信访员每日开启投诉箱和查看互联网，发现投诉应及时处理。 2、接到投诉后，由信访员填写学员投诉表，由办公室主任签注意见后，交由分管校长阅示。 3、符合立案条件的，由学校办公室、教研室组成调查小组进行调查。 4、调查后应形成书面材料，包括证人证言，被投诉的情况说明及调查报告。 5、调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管校长批准。 （一） 投诉处理 1、学员投诉内容属实，应按下列原则处理： （1）没有达到规定学时要求的对学员补训； （2）讽刺、挖苦、侮辱、打骂学员的由责任人当面向学员赔礼道歉并按学校其他规定处理责任人； （3）收取钱物或参加宴请的，按学校规定对责任人处以3倍罚款。 （4）学校乱收费的由学校及时退还学员； （5）没有履行对学员承诺的就兑现承诺； （6）其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。 2、对投诉的责任人除按上述原则处理外，还应按学校其他规定处理。 3、对多次被投诉严重影响学校信誉的，学校预于相应当事人解聘处理。 （五）处理时限 接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过七日，超过七日的由分管校长批准。 （六）学员投诉处理的后续工作 1、学校办公室将学员投诉处理结果及进反馈给学员。 2、处理结果应备案保存。 3、对责任人的处理材料存入学校投诉处理档案。