发货投诉规则

❶ 天猫的延迟发货规则与违背发货时间承诺是一个规则吗

天猫的延迟发货规则与违背发货时间承诺是一一个规则。

天猫未按约定时间发货，在买家未选择小二介入前，和买家沟通好主动赔付的，不会扣分，但如果在小二介入后，判定“违背发货时间承诺”投诉成立，会扣分且需要赔偿违约金。

卖家违背以下任一承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元；

买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分；

买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。

1、除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）；

2、买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；

3、买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的；

4、交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；

滥用违背承诺中任一规则发起赔付申请的，淘宝网不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确认。

淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等），对上述行为的规定符合特定情形的，从其规定；除上述列举的行为外，淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中认为构成违背承诺行为的，从其规定。

(1)发货投诉规则扩展阅读：

存在以下情形的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定：

1、滥用延迟发货规则发起赔付申请的；

2、非基于生活消费所需购买发起的赔付申请；

3、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天猫要求商家立即停止发货的；

4、因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货且向天猫报备并经天猫评估后予以准许的。

❷ 怎么投诉淘宝卖家承诺45天发货的问题

投诉淘宝卖家承诺45天发货问题途径有两种：

第一种：电脑登录淘宝官方网站，专进入我的属淘宝-已买到的宝贝，点击该商品后面的“投诉卖家”按钮，按流程和要求提交证明资料。

第二种：手机登录淘宝APP，进入我的淘宝-我的订单-点击该商品订单后，点击“退换”或者“申请售后”按钮，按流程和要求提交证明资料。

在订单“确认收货”之前，可以发起【退货/退款】申请；订单已经“交易成功”，可以在交易成功的0-15天内发起【申请售后】，超过投诉时间没有发起投诉，相应的投诉入口将关闭。

(2)发货投诉规则扩展阅读

违背承诺维权举证时应写明维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图、阿里旺旺举证号、淘宝站内信截屏等等能证实卖家确实存在违背承诺的行为。

投诉卖家未按约定时间发货判定成立，赔付规则如下：

天猫订单：卖家需向您支付商品实际成交金额百分之三十作为违约金，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。

淘宝订单：卖家需向您支付商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元（特殊类目最低不少于一元），最高不超过三十元。

❸ 什么情况下卖家不发货我可以投诉 说说规则

货慢好像也能投诉，但是没那必要。你看到了规定的时间要是还没发货就可以投诉了
你打开你的买东西的那个窗口看到你购买的东西。然后下面有个详情。点 了过后出现的窗口就有在右边就有投诉。退款之类的

❹ 淘宝对卖家发货时间有没有什么规定

有这方面的限制。如未和买家约定发货时间，买家付款后卖家需要72小时内发货。

日常的订单在您付款后的72小时内，一般是卖家配货联系物流的时间（大促、双方约定等情况除外哦）；若您有更改收货地址、提前发货、商品不想要了等其他需求，请及时联系卖家协商。若联系不上卖家或对方不愿意沟通，可以进入【我的淘宝】-【已买到的宝贝】找到该笔订单：

1. 若订单为【待付款】，可以在付款后联系卖家发货；

2. 若订单为【待发货】，此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的，请放心；

① 可点击【提醒发货】或直接旺旺联系卖家确认发货情况；

(4)发货投诉规则扩展阅读：

卖家没有在约定时间内给发货可以：

1、若订单为天猫订单，卖家未按约定时间发货，可在买家已付款、卖家已发货状态、交易成功后15天内发起投诉；

若投诉成立，卖家需向您支付商品实际成交金额百分之三十作为违约金，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。

2、 若订单为淘宝订单，需要在交易确认收货前申请退款，退款成功，交易关闭后的15天内发起投诉。

若投诉成立，卖家需向买您支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元（特殊类目最低不少于一元），最高不超过三十元。

参考资料：淘宝消费者服务中心- 卖家不发货，怎么办？

❺ 天猫未按约定时间发货规则扣几分

延迟发货的，商家需以发放天猫积分方式赔付消费者，发放天猫积分数量（个）=商品实版际成交金额（元权）*30（个/元）,最低不少于500个积分，最高不超过5万个积分（100天猫积分等于1元）。

根据《天猫积分通用规则》第七十四条规定，延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。

商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

(5)发货投诉规则扩展阅读

存在以下情形的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定：

1、滥用延迟发货规则发起赔付申请的；

2、非基于生活消费所需购买发起的赔付申请；

3、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天猫要求商家立即停止发货的；

4、因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货且向天猫报备并经天猫评估后予以准许的。

参考资料

天猫规则—天猫

❻ 淘宝C店（集市店）未按约定时间发货 会处罚扣分 赔偿违约金吗

淘宝C店（集市店）未按约定时间发货，在买家未选择小二介入前，和买家沟通好主动赔付的，不会扣分，但如果在小二介入后，判定“违背发货时间承诺”投诉成立，会扣分且需要赔偿违约金。

卖家违背以下任一承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。

1、除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）；

2、买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；

3、买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的；

4、交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；

滥用违背承诺（三）中任一规则发起赔付申请的，淘宝网不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确认。

淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等），对上述行为的规定符合特定情形的，从其规定；除上述列举的行为外，淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中认为构成违背承诺行为的，从其规定。

(6)发货投诉规则扩展阅读：

违背承诺，是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。违背承诺的，卖家须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等承诺；或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票；或卖家须向买家支付因违背发货时间承诺而产生的违约金。

❼ 京东规定多久不发货算是延迟发货怎么赔偿

消费者下单成功后，京东规定48内不发货算是延迟发货。第三方卖家延迟发货赔偿30%，最高500元。京东自营延迟发货赔偿5元。

消费者下单成功后24小时内，商家未将消费者订购商品的快递运单号上传至京东系统的，48小时内，消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的；

或者定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在48小时内发货的都算是延迟发货。具体可考参考京东平台规则处罚措施。

(7)发货投诉规则扩展阅读

京东品台商家违背承诺的处罚措施

京东违背承诺：指商家未按照承诺或京东开放平台规则向他人履约，妨害他人权益的行为（京东规定48内不发货的算延迟发货）。

对于商品属性、规格、价格等信息标错，导致未能履行承诺发货的（除扣分外，商家需遵循《标错类事件处理规则》规定）

并且商家未在规定时间内处理完成或因处理不当导致大量客诉的。已扣分的商家，仍需要按照相关要求处理消费者投诉问题。

对违反本情形的商家，京东按情节轻重予以相应处理，除执行相应处理外，商家仍需履行其承诺。

情节轻微的，予以警告处理；情节严重的，每次扣8分；

其中标错类违规情节特别严重的，按严重违规，每次扣8分。

标错类违规情节极其严重的，按严重违规“扰乱平台秩序”处理。

❽ 拼多多延迟发货赔消费者每单多少

拼多多延迟抄发货每单会赔付消费者袭1张3元无门槛现金券（50年使用期限），现金券由违规商家承担。

拓展资料：

拼多多商家如何避免虚假发货、避免被平台处罚

1、在拼多多管理后台中，服务市场，点击多多打单。

2、在待发货列表中，订单按承诺发货时间距现在时间为剩余时间。默认排序按剩余时间排序，排在前面的订单是已经超时或即将超时的，这些订单要尽早打印发货。在超时之前发货避免了延迟发货。

3、点击【物流查询】——【预警设置】，根据自己的情况设置预警的时间，要预留出足够的联系快递更新物流信息的时间，可选12小时、14小时或16小时。

4、关注物流查询页面，超过预警时间未揽件或无物流信息的单号将成为预警件，发现预警件之后可在官网查询该单号，确认无物流信息更新后可与快递公司联系，请快递公司尽快更新该单物流。

5、关注物流查询页面，超过预警时间未揽件或无物流信息的单号将成为预警件，发现预警件之后可在官网查询该单号，确认无物流信息更新后可与快递公司联系，请快递公司尽快更新该单物流。

❾ 拼多多判定欺诈发货按规则得发三十多万有地方申诉吗

申诉不了的，你别想了，反正你做拼多多的时候，你点击了一个同意开店，那专一刻开始属，，你只要做的事情有问题，拼多多就可以处罚你。
你自己也说了，发了别的货给买家，然后被拼多多处罚，已经说明，有买家投诉你了。你还觉得，你有什么问题吗。
你发错货，不管你是有意还是无意的，拼多多都认定，你发错了。那么，就没办法。
当然，不排除有拼多多小二，对你的网店进行抽检，而你又刚好发另外一个货给他，那么，就更不用说什么了。

❿ 淘宝最新规则 48小时不发货买家可以投诉吗

如果卖家没有做出48小时内发货的承诺就不可以；如果卖家做出了小时内发货的承诺，但是超过了48小时没有发货，那么就可以投诉。

未按约定时间发货，包括但不限于以下情形：

1、家付款后，卖家未在约定时间内发货；

2、买卖双方无约定的，淘宝订单买家付款后卖家需在72小时内发货，天猫订单买家付款后卖家需在48小时内发货；

3、自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货；

4、卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。以物流跟踪揽件时间为判断依据。

(10)发货投诉规则扩展阅读：

卖家承诺未做到：

1、如订单状态为“买家已付款”：此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的。可以联系卖家协商，如无法协商一致，可以申请退款，申请后如果卖家48小时不处理，系统将自动退款；若卖家点击发货，退款将自动关闭，需要重新申请退款。

2、如订单为“卖家已发货”：此时无法和卖家协商一致，卖家承诺未做到（含运费、赠品（发票）、物流、换货、维修），可以通过申请退款处理。

3、如订单为“交易成功”：此时无法和卖家协商一致，卖家承诺未做到（含运费、赠品（发票）、物流、换货、维修），可以通过申请售后处理。

4、如果对卖家承诺未做到有异议：可以在退款成功后且交易关闭的15天内发起违背承诺投诉。