❶ 淘宝卖家不发货被投诉店铺要被扣分吗
如果投诉,商家会赔付消费者钱的
❷ 淘宝C店(集市店)未按约定时间发货 会处罚扣分 赔偿违约金吗
淘宝C店(集市店)未按约定时间发货,在买家未选择小二介入前,和买家沟通好主动赔付的,不会扣分,但如果在小二介入后,判定“违背发货时间承诺”投诉成立,会扣分且需要赔偿违约金。
卖家违背以下任一承诺的,需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,且赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元;买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的,主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分(三天内累计扣分不超过12分);买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣3分。
1、除特殊情形外,买家付款后,卖家未按约定的发货时间发货的(交易双方另有约定的除外);
2、买家付款后,卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的(交易双方另有约定的除外);
3、买家付款后,卖家拒绝给予买家,其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的;
4、交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式,特定运送物流、快递公司等,但实际未遵从相关承诺或约定的;
滥用违背承诺(三)中任一规则发起赔付申请的,淘宝网不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确认。
淘宝官方发布的其他管理内容(包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等),对上述行为的规定符合特定情形的,从其规定;除上述列举的行为外,淘宝官方发布的其他管理内容(包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)中认为构成违背承诺行为的,从其规定。
违背承诺,是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务,妨害买家权益的行为。违背承诺的,卖家须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等承诺;或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票;或卖家须向买家支付因违背发货时间承诺而产生的违约金。
❸ 请教一下,买家恶意拍下并付款了,因为一直不发货会被投诉扣分
和买家沟通了是最好的选择了.你一直不发货也不是办法,淘宝对这块有要求的,一直不版发货
买家会权投诉,淘宝介入且核实因卖家延迟发货的,投诉成立且卖家须向买家支付延迟的赔付金(交易金额的5%,下限1元上限30元)
如果找借口说是没货,买家拍下已付款的情况下,缺货被投诉,淘宝无法支持到您。建议您以后管理好库存,主动赔付,赔付交易实际金额5%(不包含运费,最低不少于1元,最高不超过30元)
你既然知道买家是恶意拍下付款的,建议你寻找证据,找淘宝解决,主动出击.
综上所述,最好的办法:1
是找买家协商解决.2
是寻找证据,找淘宝解决;3是给买家发货,多一个差评.希望能帮到你.
❹ 店铺被投诉不发货,扣分,影响大不大
需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于一元,版最高不超过三十元;买家发权起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,未主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,主动支付该违约金的,淘宝介入不做扣分处理。
❺ 末按约定时间发货被买家投诉会扣分吗
会的
根据淘宝规则:
1、卖家收违背发货时间承诺投诉若淘宝网人工介入且判定投诉成立版前主动按权照淘宝网违背发货时间承诺规定向买家支付相应金额违约金(5%上限30元)则该投诉做扣分处理;
2、若卖家未主动支付违约金经淘宝网人工介入且判定违背发货时间承诺投诉成立淘宝网从卖家所缴纳消费者保障服务保证金扣除相应金额违约金支付给买家同时按照淘宝网违背发货时间承诺规定给予扣三分处理
❻ 淘宝买家拍下后卖家不发货被投诉扣多少分
拒绝交易投诉是按照违背发货时间承诺进行扣分处罚。
如果投诉成立,淘宝会按成交专金额的5%扣除卖属家保证金作为违约金赔偿给买家,金额最低1元,最高不超过30元,然后扣店铺分3分。。。如果卖家在小二介入前主动赔偿违约金,则不扣店铺分。
❼ 投诉天猫未按约定时间发货扣多少分
投诉天猫未按约定时间发货每次扣一分。延迟发货的,商家应以发放赔付红包的专方式向买家进属行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%,单笔交易最低不少于5元,同一买卖双方间且付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元。
延迟发货情节严重的,下架商品;延迟发货情节严重且买家在2019年6月13日0点前发起投诉后商家未在天猫客服介入且判定投诉成立前主动处理的,除须向买家赔付外,给予警告处理;延迟发货情节严重且买家在2019年6月13日0点后发起投诉后商家未在天猫客服介入且判定投诉成立前主动处理的,除须向买家赔付外,每次扣1分(30天内累计扣分不超过6分)。
(7)不发货被投诉扣多少分扩展阅读:
商家的发货时间,以物流及其平台系统内记录的时间为准,“物流及其平台系统内记录的时间”分为两种场景:
1、物流官网物流详情显示为“已揽收/揽件”等代表已发货状态的;
2、由菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的商品订单,已买到的宝贝-物流详情在“包裹已出库”状态后显示“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的。
❽ 淘宝不发货扣多少分
拒绝交易来投诉是按照违背发货时源间承诺进行扣分处罚。
如果投诉成立,淘宝会按成交金额的5%扣除卖家保证金作为违约金赔偿给买家,金额最低1元,最高不超过30元,然后扣店铺分3分。。。如果卖家在小二介入前主动赔偿违约金,则不扣店铺分。