1. 淘宝买家拍下后卖家不发货被投诉扣多少分
拒绝交易投诉是按照违背发货时间承诺进行扣分处罚。
如果投诉成立,淘宝会按成交专金额的5%扣除卖属家保证金作为违约金赔偿给买家,金额最低1元,最高不超过30元,然后扣店铺分3分。。。如果卖家在小二介入前主动赔偿违约金,则不扣店铺分。
2. 卖家故意给买家少发货、发别的低价值货、空发货是否属于虚假发货,是否涉嫌诈骗是否可以报警
这种行为属于虚假发货,并涉嫌欺诈,在金额超过2000元时可以报警立案。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正)》规定:
第七条
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
第十六条
经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。
第四十八条
经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:
(一)商品或者服务存在缺陷的;
(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;
(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;
(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
(六)销售的商品数量不足的;
(七)服务的内容和费用违反约定的;
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;
(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任。
第五十六条
经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行,法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正。
可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:
(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;
(二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;
(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
(四)伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,篡改生产日期,伪造或者冒用认证标志等质量标志的;
(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;
(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;
(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的;
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的。
部分情况及处理方法:
情况一:购买的是自动充值的商品
自动充值的商品是系统自动判断进行发货操作的,故不存在卖家虚假发货的情况,若未收到交易的商品,可以发起为未收到货的维权。
情况二:购买的是虚拟商品
虚拟商品交易超时付款时间比较短,自动发货商品24小时、其它虚拟商品3天。请关注超时,及时申请退款,避免在未收到货的情况下,交易打款卖家。
情况三:购买的是实物商品
物流信息不是卖家点击发货就会立即出现跟踪记录的。如果卖家在买家付款后72小时内发货(如双方另有约定的除外),但此时间段内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合,可以申请退款。
退款成功后,可以对卖家发起违背发货时间承诺的维权,客服核实情况后会对卖家进行处理。
3. 淘宝少发货怎么投诉
1、登陆抄淘宝的会员,输入用户名与密码,登陆淘宝;
2、进入淘宝页面中后,选择我的淘宝;
3、我的淘宝已买到的宝贝中,选择你购买过商品的淘宝卖家,有投诉的相关选项,点击投诉卖家就可以了;
4、投诉申请中输入你的手机号码,已经相关的留言;
5、提交后,等待卖家怎么处理了。如果对卖家处理的结果不满意,可以在卖家处理本次售后要求后,进行第三步:淘宝网介会入处理
4. 买家投诉少发货怎么办
如果他拿不出证据的话,
也不会支持他的,
您只要拿出您发货的正剧就可以了。
5. 拼多多被投诉少发货,后面补给买家了就在聊天记录里让他取消差会被罚吗
这种情况最好私下里联系。如果在聊天记录里面可能会被平台处罚吧。
6. 我店铺未有设置多少小时发货,却被投诉未按约定时间发货
如果是正常的商品在72小时内完成发货,都是可以的!如果是预售内之类的,就得按照你预售的时容间发货了。如果买家申请的售后原因为“未按约定时间发货”或“缺货”那么除买家申请的金额退回买家外,你需额外支付货款的30%,最高不超过500元的赔偿给消费者,赔偿金将从您的保证金中扣除。这样肯定是会有影响的。你直接决绝,让后上传你的快递单凭证就好,或者跟买家联系,让他修改理由(这个比较快速,也避免后续其他麻烦)
你可以到淘宝规则里面,搜索”延迟发货规则与实施细则”、“卖家虚假发货处理”、“申请延迟发货赔付”、“有缺货不发货处理”。把这几个都看一下,这几个是跟我们平时发货、处理售后经常会用到,而且关系比较大的!
加油~~~
7. 我店铺未有设置多少小时发货,却被投诉未按约定时间发货
如果是正常的商品在72小时内完成发货,都是可以的!如果是预售之类的,就得按专照你预售属的时间发货了。如果买家申请的售后原因为“未按约定时间发货”或“缺货”那么除买家申请的金额退回买家外,你需额外支付货款的30%,最高不超过500元的赔偿给消费者,赔偿金将从您的保证金中扣除。这样肯定是会有影响的。你直接决绝,让后上传你的快递单凭证就好,或者跟买家联系,让他修改理由(这个比较快速,也避免后续其他麻烦)
你可以到淘宝规则里面,搜索”延迟发货规则与实施细则”、“卖家虚假发货处理”、“申请延迟发货赔付”、“有缺货不发货处理”。把这几个都看一下,这几个是跟我们平时发货、处理售后经常会用到,而且关系比较大的!
加油~~~
8. 淘宝卖家少发货,他不承认 我怎么投诉他
虽然你签收了,没有当面打开,卖家不承认,就只有这个办法补救了,你打电话回给快递公司,叫答公司查一下包裹的重量是多少的,(这一点是可以查)我们经常帮客户查。然后你把现在的衣服包装起来,然后叫快递帮你称一下这2件衣服多重或者你拿去别的地方称一下。要是你的克重跟快递克重是一样的话,就证明卖家是少发货了,然后点退款投诉,叫淘宝客服介入。
有什么问题不懂的就问。希望可以帮到您!
9. 被买家投诉:发货问题—错发/漏发/少发 同意赔付会扣分吗
如果是被投诉而且来投自诉成功的话,肯定是要扣分的,因为这不是申请退款那么简单的事情了。
买家不可能一开始就投诉你,一定会给你协商退款事宜的,这就是你自己导致的后果,逼的买家非得投诉你不可,这样的事情肯定是没有办法协商的,一定会扣分。
10. 淘宝故意少发货,怎么办
第一,收到宝贝后,及时打开包装,查收货物。实际上,人们在收到宝贝后不回会当着快递答员的面打开包装,很多物品打开后很难带回家,只是那些包装坏了的才会当着快递员打开。
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第二,及时联系卖家。
如果发现自己宝贝不够数,就要及时和卖家联系,并且拍照,收到的宝贝拍下照片,作为证据了。
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第三,卖家会告诉你查询快速重量,确定是不是少发货了,这也是最有利的证据了。
重量会告诉人们真相了。
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第四,卖家会告诉你补发宝贝。你要和他联系,写明自己想要的宝贝,在聊天时告诉就可以了。
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第五,延长收货时间,可以自己延长,只能延长3天,最好是要求对方延长,时间就很长了。
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第五,注意联系对方,要到货单号,及时查询自己的宝贝,注意一定不要确认收货。
再次受到宝贝还得仔细检查,看清宝贝是不是合乎自己的要求。一错再错的现象也是有的。