投诉率上升

『壹』 保险公司有监管部门吗如果要投诉一家保险公司应该怎么办

9月，银保监会发布了2018年上半年接收的保险消费投诉情况通报。

看到这一串串的数据，让蜗牛君既欣慰又感无奈，欣慰的是，2018年上半年总的投诉情况较上期略有下降，至少说明保险行业在越来越好的路上又进了一步。

市场营销里面有一个数据，1:24定律，24个不满意的人里面，只会有一个人会说出来抱怨，大部分都会甩甩袖子，自己心里窝火一下，然后就过去了，至于上升到投诉，知道往哪投诉的，那这个比例就更低，有多低蜗牛君不知道了，反正是身边的人有纠纷绝大多数都是问蜗牛君怎么跟保险公司谈判找人，而不是怎么投诉。

所以，这个投诉数据并不代表纠纷数据，更不代表不满意率，只是已经爆炸到绝望的客户觉得不投诉都对不起自己的数据。

这些投诉数据里，让消费者中招陷坑的是蜗牛君每天强调了又强调的问题~

如果蜗牛君平时说的还不够引起大家的重视，不妨再看看这些真实的投诉数据，看看保险的坑到底都在哪？

人身保险投诉事项统计表(单位:件)

1.消费者的投诉，销售和理赔占了投诉总量的70%

销售会有哪些问题呢？

通报显示：分红型人寿保险销售纠纷4569 件,占销售纠纷投诉的46.67%,主要反映承诺固定分红收益、隐瞒保险期间或缴费期间、隐瞒退保损失、与银行存款或理财产品做简单对比等问题。

简单来说就是比如夸大分红收益，隐瞒解约损失等，把有利的点往天了吹，而隐瞒了一些必要的注意事项或是条款责任：演示利率说成就能拿到的；二选一的条件暗示成两个都能拿到的；现金价值，费用扣除不往清楚说。。。。反正蜗牛君最讨厌的保险就是分红险，没有之一，怎么救都救不回来。

分红险，是保险不满里面最大的重灾区。

理赔的问题有哪些呢？

通报显示：意外伤害保险理赔纠纷3073 件,占理赔纠纷投诉的42.47%,消费者对伤残等级未达到赔付标准、意外事故不属于保险责任、职业类别不在理赔范围等拒赔理由不认可。

健康保险理赔纠纷2820件,占理赔纠纷投诉的38.97%,消费者对投保时未如实告知病史、所患疾病不属于理赔范围、观察期出险等拒赔理由不认可。

简单来说，主要在于健康告知不合格，理赔责任有争议，理赔时效/金额不满意等问题上。基本上都还是老问题，之前说过所谓理赔难绝大多数的原因在于忽略了健康告知和不清楚保障责任。

2.销售诱导、擅自承诺、从业人员缺乏专业度是投诉的主要原因

从销售层面来说，所有的纠纷跟产品无关，主要在于人，要么是给你推荐的销售人员不专业或故意误导，要么是自己对分红对利益演示有误解，或是忽略了条款责任就贸然下单。

比如投诉件最高的分红型产品

分红保险产品合同中都会有这样一段文字：“我们根据分红保险业务的实际经营状况确定红利分配方案，保单红利是不保证的！”也就是说分红是根据保险公司经营状况基础上的红利分配，其收益是不固定的，同时也是无法保证的。到了业务员的嘴里，往往就变成了“我们是大公司，规模这么大，也不止你一个人，收益很可观的，今年就拿了多少多少亿来分红，来，我给你算算，你身故的时候会是千万富翁的，然后拿出一份演示表，而且是最高点演示。”

在理赔环节，更是如此。比如理赔中最主要的健康告知。

大多数的理赔纠纷都来自于购买时“没有如实告知身体健康状况”，除了隐瞒疾病，还会有隐瞒职业分类，隐瞒免责责任等等，所以理赔的果大多也是来自销售的因。

也就是说，导致理赔难的真正原因并不是保险公司，而是那些为了出单而夸大保险责任或是怂恿你各种隐瞒的无良销售人员。

3.保险更需要专业服务

中招率最高的往往就是坑点最大的。

无论是销售的纠纷还是理赔的纠纷，你和避坑之间只有一个专业的距离。

首先，你自己要有相对专业的保险知识。保险最重要的东西是什么？就是条款！条款中的每一个字都是具有法律效力的，赔不赔？怎么赔？赔多少？都能在条款中找到。但是你需要有看的懂条款的技能，怎么看，不妨现在开始跟着蜗牛君学习，大家可以看知乎号“蜗牛说保险”，实时关注一起学习。

其次，保险毕竟还是属于比较复杂的金融工具，并不是每个人都能立马参透其中，成为专家的，那么，在自己不专业之前还需要专业的服务来协助。

保险从来都不是销售一份产品那么简单，更重要的是产品实施中的服务，投保前要需要有专业的风险需求分析，适合什么类型，需要多少保额，是否符合投保要求，如何做好健康告知等等；投保后更需要专业的服务，相信有很多人在发生风险后，连报案都不会，报案简单了说可以是一个电话的事，复杂了说报案时的表述也会直接影响理赔的效率，如果风险发生的时候，能够有专业的指引，是会很大程度决定赔付的流程是否顺畅或高效的。

（保险专业防坑，就看蜗牛君知乎号：蜗牛说保险）

『贰』 销量持续低迷，投诉率一再上涨，为何奥迪A6L身陷困境

早年在过内市场奥迪旗下A6车型，可谓是风靡了半个世纪的神车。A6可以说是奥迪的根基车型。甚至它代表了很多群体的童年里对奥迪整个汽车品牌的认知。

正如上述所说，A6(参数|图片)是奥迪的根基车型，如今根基失宠，销量低迷口碑下降，我想这对奥迪来说是怎么也不愿意接受的事实！

显然奥迪对如今的自己，和当下的国内消费群体有所误解，甚至有点狂妄到觉得自己是BBA，奥迪A6L的知名度高，就不缺消费者买单。但竞争越发激烈的市场，还是及时给予奥迪一记响亮的耳光。纵观如今整体奥迪车型市场表现，高端的A8L(参数|图片)和Q7级别，两款车的存在感和竞争力也完全比不上奔驰、宝马的旗舰产品，换代后的Q5L、A6L简配明显产品力极具下降，消费者不买单，推出亲民车型如Q2L无非卖的就是四个圈的情怀，消费者也都是心知肚明，导致整体销量萎靡，似乎也在情理之中。

『叁』 高血压怎么降下来

（一）原发性高血压的治疗
1.治疗目的及原则
（1）改善生活行为 ①减轻并控制体重。②减少钠盐摄入。③补充钙和钾盐。④减少脂肪摄入。⑤增加运动。⑥戒烟、限制饮酒。⑦减轻精神压力，保持心理平衡。
（2）血压控制标准个体化 由于病因不同，高血压发病机制不尽相同，临床用药分别对待，选择最合适药物和剂量，以获得最佳疗效。
（3）多重心血管危险因素协同控制 降压治疗后尽管血压控制在正常范围，血压升高以外的多种危险因素依然对预后产生重要影响。
2.降压药物治疗
对检出的高血压患者，应使用推荐的起始与维持治疗的降压药物，特别是每日给药1次能控制24小时并达标的药物，具体应遵循4项原则，即小剂量开始，优先选择长效制剂，联合用药及个体化。
（1）降压药物种类 ①利尿药。②β受体阻滞剂。③钙通道阻滞剂。④血管紧张素转换酶抑制剂。⑤血管紧张素Ⅱ受体阻滞剂。
应根据患者的危险因素、靶器官损害及合并临床疾病的情况，选择单一用药或联合用药。选择降压药物的原则如下：
1）使用半衰期24小时以及以上、每日一次服药能够控制24小时的血压药物，如氨氯地平等，避免因治疗方案选择不当导致的医源性清晨血压控制不佳；
2）使用安全、可长期坚持并能够控制每一个24小时血压的药物，提高患者的治疗依从性；
3）使用心脑获益临床试验证据充分并可真正降低长期心脑血管事件的药物，减少心脑血管事件，改善高血压患者的生存质量。
（2）治疗方案 大多数无并发症或合并症患者可以单独或者联合使用噻嗪类利尿剂、β受体阻滞剂等。治疗应从小剂量开始，逐步递增剂量。临床实际使用时，患者心血管危险因素状况、靶器官损害、并发症、合并症、降压疗效、不良反应等，都会影响降压药的选择。2级高血压患者在开始时就可以采用两种降压药物联合治疗。
（二）继发性高血压的治疗
主要是针对原发病的治疗，如嗜铬细胞瘤引起的高血压，肿瘤切除后血压可降至正常；肾血管性高血压可通过介入治疗扩张肾动脉。对原发病不能手术根治或术后血压仍高者，除采用其他针对病因的治疗外，还应选用适当的降压药物进行降压治疗。
菊花对降压有一定的作用
注意事项：
1､高血压病患者按中医辨证可有多种证型，属于阴虚阳亢型者用菊花好。
2､属于阴阳两虚型者则不宜用寒凉的菊花，只宜用培补阳气，滋养肾阴药。
3治疗这一证型病人多用温热的党参、黄芪、杜仲、熟地等，用之则血压回归正常；若用菊花、钩藤、石决明等，血压则效果不佳。
4､痰湿型、血瘀型高血压病患者不宜用菊花。

『肆』 日产奇骏最大的缺点是什么最好是车主回答,谢喽!

我大伯的车就是奇骏，买了已经一年了，特意问过他只会才来回答的问题，希望会对你有所帮助。

总的来说，我觉的这款车其实还是挺不错的，虽然有一些缺点，但是就算再好的车也无法做到十全十美。况且奇骏价格公道，实用性强，除以上所讲的方面稍逊色一点，但其他的部件是非常有竞争力的，如果您要购买的话我觉得还是挺值的。

『伍』 投诉pos自动费率上涨找什么部门

像这类第三方收单机构推出的刷卡机费率擅自上涨，你可以直接向消费者协会进行投诉，可以在网络上通过黑猫被曝光平台进行曝光

『陆』 为什么很多人会选择顺丰这种高价格的快递

因其实这是一个很简单的问题，一份价格一份货，顺丰的快递价格确实比普通的价格要稍微高几块钱，在同样的货物重量和距离之下，但是他顺丰的运送确实很不错，首先它速度快，第二个她服务态度很好，他能送到你手上当面收很多快递的话，往快递柜里面一扔，也不问你收不收就把它放到快递柜里面了，或者放在门口打个小店让你自己去拿，但是只有顺丰会送到你手上，我觉得是服务质量的问题。为什么很多人会选择顺丰这种高价格的快递，因为快递本身不单单是一个廉价的商品，而是要注重它的服务质量，服务快捷，送货有保障，里面的产品不易丢失，损坏才是我们最为关心的，而作为虽然说价格稍微高一点的顺丰，但是恰恰服务上更有水平，更有保障一些一般来说，人们之所以会选择顺丰这种高价快递的，主要原因是因为觉得顺丰的速度快，效率高，呃，比较规范，呃，可以接受的商品种类比较齐全，基本上能够保质保量的完成快递业务。为顺丰的实效相对于其他快递来说，时效非常的快，效率非常的高，并且他们的服务质量很高。目前人们的生活节奏越来越快，对于时间的概念也越来越强，他们宁愿多花点钱，然后来节省自己的时间，这也是很多人选择顺丰这种高价格快递的原因。我认为之所以人们会选择顺丰这种高价格的快递，是因为人们觉得顺丰快递的速度快，效率高，规范严格，另外顺丰速递可以接受任何一种快递运输，所以说很多人选择。快递与快运有什么区别
跨越速运
1.快递：一般用于文件、小件包裹等，价格一般是首重，派件和收件都是快递员送货上门服务，每KG的价格会比快运价格高。
2.快运：一般用于大件的货物，属于物流了，一般需要企业把货物运送到发货点，每KG的价格会比快递便宜，货物运到目的地后，也需要企业自己去收货点取货物。但价格相对来说比较低些。
两种货物发送方式在价格和货物重要方面有比较明显的区别，企业一般不会选择快递来运送货物，因为这样比快运的价格会高出许多，会造成成本的上升。一般企业都有自己长期合作的快运公司。
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