六六投诉京东

⑥ 如何看待天天果园针对作家六六的危机公关

在谈及天天果园的危机公关前，我想先提一下生鲜电商这个领域，回顾一下电商行业的发展，我们能明显的看到，生鲜电商的发展明显是最近才兴起的。这是因为生鲜要比其他品类的电商更难把控。而电商行业是一个极为看重产品服务质量和口碑效应的行业，所以生鲜电商很容易成为用户投诉的重灾区。因此要格外注意风险的防范和危机的把控。再看天天果园针对作家六六的危机公关，表面上看，天天果园应对做法并没有什么不妥，这种事情发生也确实是生鲜市场难免的配送问题，但是为什么公众仍然不买账，负面舆论反而愈演愈烈了呢？网友对于此事的看法也是多偏向六六，我觉得原因有四：1，迅迅认为，原因有四：

1.“看人下菜碟”，失去了用户的信任

最大的原因在于天天果园和京东对待用户的诉求，“看人下菜碟”，失去了用户的信任。对商家来说，理应平等对待用户，做到最佳的服务，让用户感受到公平、平等的服务体验。然而京东的做法却让大多数的普通用户感到了反感。

2.危机处理中多处做法均不妥

首先，在用户已经产生“京东和天天果园对待用户不能一视同仁”这种想法的情况下，京东官博没有回应六六的投诉及网友的质疑，却回应了王思聪的投诉，再一次做着看人下菜碟这样的事情

。这样的区别对待让用户的失望度再次上升。其次，在事情已经暴露在公众面前的情况下，天天果园和京东企图私下协商的做法不妥。

3.正面回应的时间过慢

六六7月11日已经发了公开微博投诉天天果园和京东，然而直到7月14日，天天果园才正式回应，京东则是不回应。

4.回应的内容及态度欠妥

天天果园的两篇长微博回应，看似态度诚恳，实则让用户产生推脱责任的嫌疑，并不是一次成功的危机公关回应
推荐你看一下《数字营销观察家》2016年第一期关于危机公关的案例分析吧，或许能给你一些启发。

⑦ 京东什么时候成立的

京东成立时间：1998年6月18日。

1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。

2014年5月在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，2017年4月25日，京东集团宣布正式组建京东物流子集团。2017年8月3日，2017年“中国互联网企业100强”榜单发布，京东排名第四位。2019年7月，发布2019《财富》世界500强：位列139位。

(7)六六投诉京东扩展阅读：

京东争议事件——六六事件

2019年3月，知名女作家六六为朋友在微信公众号上发了一篇“无赖京东”的文章，控诉京东售价——京东回应只是发错货，并指六六夸张宣传，侵害京东信誉——关注度太大——京东服软认错。

3月17日，京东集团首席营销官徐雷发文称，大家都非常关注六六女士投诉京东一事，京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评，对之前客服处理的方式和对外表态确实非常不妥；京东会将程女士遇到的消费问题负责到底，并对程女士表示由衷的歉意。

这戏剧性的转变让网友一片哗然，可以说狠狠的抽了刘强东一巴掌，要知道在此之前京的态度是多么强硬，要是一般的消费者，可能吓都吓怂了，更别说能听到道歉的声音了。

对于京东的道歉，六六在当晚也做出了回应称：“真高兴看到世界每天都在向我们期望的样子迈进！中国进入前所未有的高能时期，霸级企业面临的困惑和管理难题也是其它国家或历史时期尚未给出答案的。严格要求加宽容等待，是我们共同的心声。”

建立一个好的口碑可能需要几年，几十年，一家论坛创办人曾说，京东是我见过的唯一一家在中关村买了三年光盘没有买到假货的公司，正因为这样，京东的品质一直深得人心。

但往往断送一个长期建立的口碑可能就短短的几天时间，京东可怕要好好的反思反思了，一个知名作家维权，还要几经周折，那普通人维权怎么办。

⑧ 六六与京东刘强东有何过往六六与天天果园为何交恶

作家六六上周六中午将自己在京东上买到黄烂山竹，按照客服要求退单并上传照片后被告知不予退款的经历发布在微博上。作为拥有1000多万粉丝的知名女作家，该微博被大量转发和评论。在微博的评论中，不少网友表示自己在京东上消费时遇到过和六六类似的经历：
“是的呢，我有时候宁愿淘宝都不想去京东，客服麻烦啊，淘宝客服基本都很客气的，而且确实能解决问题。”
“我只在京东买过一回书，结果到家还是破的，找客服根本就是跟你扯皮，所以现在只在淘宝买，退换货痛快啊 ”
六六表示不到五分钟就接到天天果园的致歉电话，半小时后接到京东的客服电话，接着接到各路亲朋好友转弯抹角的求情电话。在发布了第一条吐槽京东和天天果园的微博之后一个多小时，六六再次发布消息：“@天天果园打电话来说全额退款。我答：反复沟通无果，你让我开一包我就开一包，你让我再开一包我又开一包，照片都上传了，跟@京东客服也反复沟通，均无效。我微博一说立刻就要退款给我，你们存在就为糊弄欺负老百姓的吗？钱我不要了，放在微博上当花钱买教训。@京东以后全面拉黑，@天天果园勿买。”截至发稿前，该微博已被转发一千余次，获得三千多个赞。

⑨ 京东怎么回复六六

针对知名女作家六六在微博发表《无赖京东》一文指责京东“售假”并“玩弄”客户投诉一事京东发布声明称，并非假货而是商家的两种不同品牌，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货，但京东无权要求商家提供十倍赔偿。

3月13日，女作家六六发文称，一位朋友在京东全球购遭遇商家售假，在向京东客服和消协投诉后都未得到合理的处理结果。文章还指责该用户与商家的信息对话，商家欺骗人的部分，都被京东数据后台处理抹掉，商家的虚假广告信息也被抹掉。

⑩ 现在京东对六六投诉是什么态度

时隔3天后，京东方面对于“作家六六对京东全球购投诉”的态度来了个大转弯。

3月17日，京东集团CMO徐雷在网上发布消息称，针对作家六六投诉京东一事，3月17日，京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评。

3月14日，京东作为平台方发表声明称，经调查，这两款商品系不同品牌，该商家两款商品都有销售，并且在美国亚马逊网站上也有相同的两款商品在售，并非假货。但这两款商品售价、重量和材质确实均不相同，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货，并承担相关的国际运费支出。

不过，针对消费者坚持要求获得十倍赔偿，京东表示，作为平台仲裁方，在商家并非售假的情况下，京东表示无权要求商家提供十倍赔偿。

对于文章中还提到的“查不到与商家聊天记录、京东后台故意删除”的情况，京东表示，绝不会删除任何商家和用户的聊天记录，这也是京东作为平台方处理消费者和商家纠纷的重要依据。

此外，京东在声明中还提出，它们认为，六六在没有经过充分调查了解的情况下，仅凭其朋友的叙述和一面之词，就通过其个人微信公众账号和微博等公开平台发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章，并造成大范围传播，已经严重侵害了京东平台的信誉，“我们已经将相关内容进行了保全公证，并将坚决采取法律手段进行维权。”