① 高分征求瓷砖投诉案例
我来举出三个案例，供楼主分析：
案例1：
家住新兴文教城某单元的顾客解女士于2008年5月17日买了嘉俊瓷砖，总价款129812元，7月7日在铺贴的过程中，顾客发现所铺贴瓷砖有色差，立即让工人停工，要求商家给予协调处理。
接到顾客的投诉后，该商家随即派人到顾客家察看情况，并与顾客达成初步处理意见，但经与厂家沟通后，厂家不能满足该商家与顾客达成的协议，该商家在和顾客沟通后同意给其退货，并赔付给顾客1000元作为赔偿，顾客不同意，要求该商家承担因为色差问题而引起的所有损失，包括沙子、水泥等材料费、人工费，以及误工费，上楼费等。
经我部门售后服务人员了解核实情况，证实顾客反映属实。在这种情况下，本着向消费者倾斜的处理原则，多次与嘉俊商家与顾客沟通，最终作出以下解决方案：
给予顾客办理退货，包括已经铺贴的瓷砖；
一次性赔付顾客因此产生的沙子、水泥、工费等3000元，顾客误工费1000元，瓷砖上楼费664元。
案例2：
顾客郭女士于2009年6月22日在居然之家购买某品牌的价值为14797元瓷砖。在7月铺装完后发现瓷砖大小不同且色差较大，于是找该品牌商户进行协商要求退货并赔偿由此造成的损失，该品牌商户以产品无质量问题、铺装时未按正常铺装流程操作等为由拒绝退货，并不承担相关费用。在郭女士与该品牌瓷砖僵持一个月之后，郭女士于2008年9月8日上午到居然之家进行投诉。经过调查顾客郭女士没有与该品牌瓷砖签订居然之家销售合同，瓷砖款没有交到居然之家收银台；同时郭女士在将货款交至该品牌瓷砖店面时没有索要任何交款凭证及收据。
在正常情况下，凡是没有签订居然之家销售合同的顾客无法享受先行赔付、一个月无理由退换货等服务，原则上居然之家对此投诉可以不受理，但本着向消费者倾斜的原则，居然之家投诉处理人员于当日下午赶往顾客家中进行现场查看，发现该品牌瓷砖送到顾客家中的为不同批号瓷砖，尺差色差较大，该品牌瓷砖不存在欺诈行为，属于送货不当造成。
损失清单：瓷砖款、水泥沙子费用、铺贴费等合计为：20746元。
处理结果：顾客郭女士在铺装时没有按照瓷砖铺贴程序对瓷砖进行抽检、检验瓷砖等级、色差等，承担10%责任2074.6元；居然之家对顾客先行赔付18671元。其中本着想消费者倾斜的原则，居然之家承担8298元，要求商户承担50%责任10373元。
案例3：
2009年10月8日，家住芝罘区世回尧下曲家村的梁先生反映，他在烟台某瓷砖商店花1012元给女儿购买的抛光瓷砖，用于结婚新房装修，瓷砖铺贴后不久即出现大面积凸起，为此，他与经销商交涉多次未果，眼看女儿的婚期临近，他心情十分焦急，只好向质监局求助。
为了迅速查清真实情况，工作人员在梁先生家查看后，又到其他正在装修的住户家，对铺贴后的地面瓷砖进行了认真对比，排除了铺贴不当的原因。为了使这一纠纷能够得到尽快解决，该局一方面与经销商进行交涉，另一方面与生产厂家取得联系。不久厂家派有关负责人与经销商一起前来处理，并到现场进行了查看。在调解过程中，消费者与经销商围绕赔偿金数额产生了较大分歧。该局经过反复做工作，终于使他们达成协议：由经销商一次性赔偿消费者经济损失1750元。
以下是我个人认为选购瓷砖7大重要注意事宜：
大致从以下七个方面入手：
1、看瓷砖外观是否平整。如果每块瓷砖的表面、侧面都不平整，再好的瓦工也铺贴不出整体平整的效果。
2、看瓷砖表面是否有斑点、裂纹、砖碰、波纹、剥皮、缺釉等问题，尺寸是否一致。
3、看瓷砖的花色图案。好的产品花色图案细腻、逼真，而质量差的瓷砖花色图案会有缺色、断线、错位等。
4、辨别瓷砖背面的颜色。釉面砖的背面颜色是红色的，而玻化砖背面应呈现乳白色。
5、听瓷砖的音色。方法是一手提着砖边，一手敲击砖，好砖的声音清脆响亮，差砖则低沉、闷浊。
6、比较瓷砖的硬度。同样规格的砖，在手里掂掂，越沉的砖说明其密度越大，硬度也就越高。
7、看瓷砖背面的吸水率。把瓷砖翻过来，往背面滴些水上去，渗得越慢，说明其质地越密，内在品质越好，差砖不但渗得快，过不多一会儿把砖翻过来，正面都能透出水印来。注意一定要从背面试，正面通常不会渗水。另外，别走极端，现在市场上有几款砖是用一种高压工艺做出来的，别说正面，就连背面也几乎不渗水，但这不代表它的质量就最好，因为这样的砖不渗水，水泥也粘不牢，不建议买。
② 铺地板砖铺的质量有问题应向什么地方投诉
首先，他给你的货是不是一到厂就发现有问题，还是后来破坏形成的。
如果是之前你可以找他。
装砖的施工请人是不是供货方包的。
如是就即可找他。即使以上都不是都可以，以他的东西质量不合格找他。
到消费者句告他
③ 2016年铺的地砖2018年出现了空鼓,翘砖,可以起诉铺地砖师傅吗
要先查看地砖空鼓翘砖的原因，是贴砖材料的问题还是施工的问题。
贴砖前是否完全泡砖，使砖块足够湿润。
贴砖最好用瓷砖胶，瓷砖胶不能混进水泥，如果用水泥黄沙贴砖最好在瓷砖背面刷一层背涂胶。
施工时那时的气温是多少，低于5度容易造成泥浆收缩过快导致瓷砖空鼓。
拆一下地砖，看看瓷砖背面、基面的砂浆是满浆还是分布不均匀，大部分满浆说明不是师傅问题，如果砂浆分布不均（比如一块瓷砖就只有中间部分水泥，四角没有）说明地砖师傅贴砖时没有敲实地砖。
空鼓面积在100平内可以试下用班力仕环氧注射胶修补一下。
最后，说实话，2016年贴的砖到2018年空鼓翘砖起诉地砖师傅大概也起不到什么作用了。
④ 我家铺的地砖，发现问题产生纠纷，时间超过一年，可未过保修期，投诉装修公司受理吗
你好，装修公司必须承担质量问题，如果耍赖，可以去法院起诉该公司，并让公司做出相应的赔偿！
⑤ 装修公司铺的地砖不平，我改怎么维权
客餐厅的地砖是有平整要求的，如果是卫生间、阳台这种有排水的可以有一些坡度
当然有不平情况是可以找装修公司维权处理的哦。地面平整那也是基本的工艺要求吧
⑥ 瓷砖铺装后，若与商家在产品质量方面有争议该如何解决
这里面要具体情况具体分析，简单的说可以从以下几个方面来考虑：
1、产品质量是否是属于尺寸及外观质量
如产品的尺寸平整度等偏差大超过国家标准要求、瓷砖的色差严重等，这些可以通过肉眼观察及水平尺、直尺等常用工具检测的质量问题存在，而施工方继续铺贴造成后续出现相应的质量问题，那么施工方应该与瓷砖销售方共同承担相应的责任。（主因是有瓷砖引起，施工方承担次要责任，因为在国家的相关施工规范中要求，施工方在瓷砖铺贴前应进行检查确认）。另，如有委托第三方监理公司，监理公司未尽到监督检查职责，也应该承担部分责任。
2、需要借助于专业工具检查的质量问题
如瓷砖开裂，可能是由于瓷砖本身的抗折强度、抗龟裂性能差引起，也可能是由于瓷砖铺贴不规范所引起，此类的质量问题，可以采取排除法，看是否是由于瓷砖铺贴不规范所引起，如出现铺贴空鼓造成开裂引起的质量问题，如确认是由于铺贴不规范引起，那么施工方应该承担责任；如果排除由施工方所引起，那么瓷砖销售方应该承担相应的责任。
如必须通过质量技术监督局质检站的实验室专业检测工具检测的话，已经铺贴的瓷砖是无法进行检查，这种情况，建议是与瓷砖销售方进行协商解决。
另外，也可以通过向瓷砖销售方索取该产品的质量检测报告，如无法提供合法有效的质量检测报告，也可以向市场管理局（之前的工商行政管理局）进行投诉举报。
⑦ 地砖铺的不平,装修公司和卖家互相推卸责任，请问专家，这种情况如何维权谢谢！
砖的平整度存在一定的偏差。
最主要的导致该问题出现，应该是属于施工方的责任，主要原因有如下：
1、施工方在瓷砖铺贴前未尽到瓷砖检查的义务
在国家施工规范《建筑地面工程施工质量验收规范GB50209-2010》中对此有明确的要求：其中的第6.2.2.1“ 在铺贴前，应对砖的尺寸、外观质量、色泽等进行预选……”，施工方在瓷砖铺贴前没有做瓷砖的检查及筛选，这个说明施工方在施工中存在责任；
2、瓷砖的接缝高低差超出国家标准要求
对于地面瓷砖铺贴，国家规范要求接缝高低差不超过0.5mm，从图及你的描述来看，接缝高低差应该是超出了该数值，对此施工方同样具有不可推卸的责任。
即使砖的平整度存在一定的偏差，即使其本身误差超出了0.5mm，在施工的过程中应该能够发现，如认为是瓷砖问题，应该当时停工，协商进行调换等，当时没有提出，那么可以视同为产品是符合标准要求的，因此出现问题其应该承担责任。
3、施工方的施工质量监管缺失
在材料进场时、使用时、施工中、施工后都没有进行检验检查，这个说明施工方在施工过程中存在着监管缺失的问题。
另外说一下瓷砖的偏差问题：
根据《陶瓷砖国家标准GB/T4100-2006》中全瓷砖的平整度的规范要求是：平整度偏差不超过±0.2%且最大值不超过2mm。按照800*800的瓷砖换算成毫米的话，就是平整度相对于标准平面向上拱起或向下凹陷的不超过±1.6mm，且最大值不超过2mm。从你的描述来看，平整度偏差在0.5-1.5mm，这个就算施工没有任何误差，该瓷砖偏差数值也属于是符合瓷砖国家标准要求的。
综合以上判断：该产品尽管平整度存在一定的偏差，但属于国家标准允许范围内，因此不属于产品质量问题，那么就肯定是施工的问题了。
装修公司施工质量存在问题，可以通过其公司所在地工商行政管理局进行投诉，也可以申请建筑装饰协会、消费者协会进行协调，或者是直接法院起诉。
⑧ 了解瓷砖铺贴行业内幕，防止被无良师傅糊弄
瓷砖铺贴是装修新房的必经过程，可在这个过程中，很多业主都会狠狠的吃一把亏。为什么呢?其一是瓷砖知识了解少，其二是监督无力，造成违规施工的情况发生，导致产生装修隐患，造成不必要的损失。所以针对此情况，小编专门给大家普及一系列的瓷砖铺贴知识，等你了解后，不良师傅想坑你都难。
一. 为什么我们在铺贴瓷砖时需要特别的留缝?不留不行吗?
很多时候我们在铺砖时，师傅都会做留缝处理，不管是无缝砖还是圆边砖，都需要留缝，主要原因：
我们知道很多东西都会选择热胀冷缩的情况，而瓷砖也是如此。不论瓷砖和粘贴瓷砖需要用到的水泥砂浆都会有热胀冷缩的entire，而到了温度和湿度变化时，会产生一定的伸缩情况，如果不加留缝，那么后期瓷砖就会出现起鼓和开裂的情况。
工人在施工时每片瓷砖存在误差：铺贴瓷砖是一项非常高技术的项目，工人在施工时也不可能做到每一个片瓷砖铺贴的没有误差，所以如果留缝的话，这个瓷砖接缝会比较平直，不会影响美观。
二. 留缝留好了，那什么时候勾缝呢?
一般师傅会在瓷砖干固时勾缝，但如果没有做到的话，一般会出现问题的。
瓷砖高低不平;2.瓷砖松动。这样后期后期居住时，瓷砖容易掉落，而勾缝的时间最后在铺贴瓷砖24小时后比较好。我们在勾缝前，一定要清理缝隙中的灰尘，然后挤压填充勾缝剂，注意一定要挤压填充饱满，注意勾完后及时清理砖面的整洁。
三.玻化砖需要提前泡水吗?
之前这个问题有朋友问过小编，小编也在这里说说。玻化砖的吸水率不及0.5%，基本不吸水，所以不泡水也可以，直接铺贴即可。
四.如果之前有铺贴过瓷砖，现在要怎么处理?
需要先将原来的瓷砖先砸掉，包括基层的水泥砂浆干灰层等也得清掉，然后重新铺贴瓷砖即可。
五.厨卫是先铺瓷砖还是先铺地砖?
其中两种都是可以先铺的，只是得注意两问题：一是否有利于前面施工项目的保护;二是不对工期产生影响。
一般的装修公司是现状墙装，而后再装地砖，这样也不会墙砖和工期造成影响。
六.如果原来有瓷砖，是否可以在原有的基础上直接再铺瓷砖?
这个要分两层讲，如果是墙砖的话，小编是不建议这么做的，因为如果本身贴了瓷砖的话，表面是比较光滑的，这样瓷砖的粘结力不够，后期是很容易脱落的，容易造成事故。如果是地砖的话，这种操作就可以，可以直接用水泥砂浆铺贴，或者用专用的瓷砖胶铺贴。
七. 阳台靠墙衣柜不贴瓷砖可以吗?
其实只要在施工时做好墙面的基础处理和找平处理，这个是没有关系的。
⑨ 装修贴砖工贴出来的瓷砖不合格找什么部门维权
装修工程，铺贴瓷砖的师傅铺贴瓷砖不合格，首先需要找贴瓷砖师傅所供职的单位，由其供职的单位负责返修赔偿。
但有的师傅没有在装修公司供职，而是自己单干，房主装修是通过别人介绍请的师傅，或者是自己直接请的师傅，这样的情况就有所麻烦，毕竟是单干的师傅，来去自由，约束极少。所谓维权非常困难。因此，遇到这样的情况，如果对方爱答不理的，就可以收集证据，到法院起诉索要赔偿。一般胜诉概率是比较高的。