2017金融消费纠纷

『壹』 国际社会怎么做金融消费者保护

《中国普惠金融发展报告（2017）》精选（十三）

当前，在普惠金融得到大发展、金融服务逐步覆盖“长尾”群体的情况下，“中小微弱”作为普惠金融的重点服务对象，过去长期被排挤在金融领域之外，因而金融知识相对欠缺，金融经验不足。

这一群体极易形成认知上和行为上的偏差，导致自身利益受到威胁。金融机构可能会利用他们的弱点向其推销不适合的产品和服务，导致他们面临的风险被放大。因此，加强金融消费者保护成为迫在眉睫的的工作。

目前我国尚待建立独立的金融行为监管与金融消费者保护机构，对金融机构行为风险管理不足，监管部门的金融行为监管与消费者保护亟待加强。

相较而言，国际社会已经在这方面做了较多努力，借鉴国际经验，补国内之不足，是完善金融消费者保护，从而切实保护消费者利益的重要途径。下文将介绍几个发达国家和国际组织的金融消费者保护经验。

01

美国金融消费者保护机制

法律体系

2010年7月，奥巴马总统签署了《多德―弗兰克华尔街改革与消费者保护法》。该法案的第十篇《2010年消费者金融保护法》的核心是设立专门、独立的金融消费者保护机构，负责监管联邦金融消费者法下金融产品和服务的供应和提供。这些规定构成了后危机时代美国金融消费者保护体制的主要法律基础。

监管机构

2008年次贷危机后，美国迅速采取了一系列措施加强消费者保护，成立了一个专门的消费者监管机构――消费者金融保护局（CFPB）。为了在联邦政府中为消费者保护创造一个单一的责任点，“多德―弗兰克法案”将以前由七个联邦机构共享的许多消费者金融保护机构合并到了消费者金融保护局。

02

英国金融消费者保护机制

法律体系

2000年英国颁布了《金融服务与市场法》。2008年起，英国政府明显加大了对金融消费者保护的重视程度，先后公布了《金融稳定和存款者保护：强化现有框架》、《金融稳定和存款者保护：特殊解决机制》等改革方案。

监管机构

英国的《2012年金融服务法》对英国金融监管体制进行了彻底改革，产生了三个独立机构：金融政策委员会（FPC）以及由原来金融服务监管局（FSA）拆分形成的审慎监管局（RPA）和金融行为监管局（FCA）。其中FCA是一个独立的公共机构，完全由监管的公司提供资金和收取费用，对财政部和议会负责，负责整个金融业的行为监管和金融消费者保护。

03

加拿大金融消费者保护机制

法律体系

加拿大制定了《加拿大金融消费者管理局法案》，并将其作为金融消费者保护的专门性法规，明确了金融机构要严格执行《银行法》、《存款保险公司法》、《信托和贷款公司法》、《合作信用协会法》等法案中关于消费者保护的条款。

监管机构

2001年，加拿大成立了金融消费者权益保护署（FCAC）确保联邦监管的金融实体遵守消费者保护措施，促进金融教育，提高消费者对其权利和责任的意识。除了FCAC外，加拿大财政部、加拿大银行、金融机构监管办公室、存款保险公司、金融交易和报告分析中心也有一定的金融消费者保护职责，FCAC与其他监管者之间建立了相关协调工作机制。

04

世界银行的金融消费者保护

2012年6月，世界银行发布了《金融消费者保护的良好经验》（以下简称《良好经验》）。《良好经验》中提出了适用于整个金融消费服务领域的39条通用良好经验建议，其中包括6条有关消费者保护制度的建议：

法律为金融产品和金融服务提供清晰的消费者保护规则，而且要做出恰当的制度安排，保证这些规则得以完全、客观、及时和公正地实施和执行。

特定金融行业的协会（必要时与金融监管当局和消费者协会协商）要为相关金融行业制定行为准则。这些行为准则应当得到行业内所有金融机构的遵守，并由一个法定机构或者有效力的行业自律组织监督实施。同时，一些金融机构设计的自愿行为准则扩大了这些行为准则内容。这些行为准则都应当得到广泛宣传。

审慎监管机构和金融消费者保护机构可以作为两个独立的机构，也可以置于同一个机构内。但是，无论机构如何设置，在审慎监管部门和金融消费者保护部门之间的资源分配必须能够保证有效地执行金融消费者保护规则。

所有向消费者提供金融服务的法律实体都必须取得特许执照（或登记），而且他们的市场行为（如涉及零售客户的营业行为）必须受到合适的监管当局的监管。

司法系统必须确保能够在所有金融产品和金融服务的纠纷方面，为金融消费者提供可负担的、及时的和专业的最终解决途径。

媒体和消费者协会应积极促进金融消费者保护。

05

普惠金融联盟（AFI）金融消费者保护指南

2014年，AFI在监管部门如何保护数字金融消费者的指南中重点指出了将数字金融消费者置于风险之下的六个薄弱领域，并提出了解决措施，包括：

关于信息不充分或不完整问题，要建立信息披露与追索救助法规和标准。

与技术有关的风险，实施最低产品设计标准。

关于代理商行为，出台代理商选择、培训和监督标准。提供良好行为激励，检查代理商及外包代理网络管理者的合同模板。明确告知用户，金融服务商要为其代理商的行为承担责任。

对于消费者对新型服务和新服务商缺乏经验问题，要建立充分的运营风险管理系统，确保企业、经营模式和客户资金的安全。

对于客户数据隐私，出台关于客户数据所有权、数据保密、收集、分享、纠正和控制机制的法规。

对于第三方和业务外包，需要金融服务商通过电信公司或代理商提供服务时仍要对服务承担责任，包括建立和维持充足的投诉和追索救助机制的责任。

从以上典型国家和国际组织的金融消费者保护机制可以看出，国际社会在积极地、全方面地推行金融消费者的保护，不管是立法还是监管方式上都对金融消费者的权益保护给予了足够的重视。

详细内容参见《普惠金融能力建设――中国普惠金融发展报告（2017）》第十三章《提高金融消费者权益保护》。

中国普惠金融研究院

『贰』 精神病人2017年2月被人骗在手机店用捷信消费金融分期购买一部手机，现在被金融公司催贷，怎么办

拿着精神病的症直接去报警，然后下次再催贷的打电话来的话直接让他们去联系警察。不用怕这些催贷的，硬一点。你越是软他们就越上脸

『叁』 我被中银消费金融骗了，，征信拉黑，，投诉无门

中银消费金融有限公司”特大欺诈！！

欺骗老百信贷款，血淋淋地啃食获取高额利息。一朋友在“中银消费”（长虹世纪城中国银行内）办理贷款。业务人员说的“（年）利率”8·5%，等去了“中银消费”办事处递交贷款资料，收集资料的人员说是“（月）利率”0·87%。顿时有些不祥之感，但是想到是在中国银行里面办公的单位，应该不得是骗子。好嘛，算一算费用相差不多也就认栽了吧，反正都来了，资料反复整理了好几次。款是放下来了，等到看到还款明细才知道居然被“中银消费”整的是15·6%的年利率，且收取手续费3%。加上手续费折算下来年利率17·117%！！骗子！骗子！骗子！不算细账、老实巴交的老百信比比皆是，有多少老百姓被这些“披着羊皮的狼”欺诈，吃肉喝血还浑然不知！！先是找一堆托儿以低利息拖进去，再让你糊里糊涂地签一通字，等既成事实了，老百姓就是待宰羔羊任由“中银消费”随便宰。这种偷鸡摸狗的事情在银行里面、老百信身边堂而皇之地发生，请相关管理部分用良知想一想，老百信的钱是血汗钱，任由披着“国字旗号”的机构在这里欺诈老百信。试问比强盗还强盗！请求相关管理机构势必规范“中银消费”这种机构。害死人不偿命，老百姓真心不容易啊！还要被“合法”机构欺骗

『肆』 捷信消费金融有限公司乱扣费该怎么投诉

由于中国农业银行系统原因，导致部分代扣卡为中国农业银行，还款日期为2017年6月16日的客户款项被重复代扣,捷信正在紧急处理中；若核实确实多扣您的款项，我司会统一帮您处理，建议您最近几天留意您的银行卡是否有退款，若您在五天内仍未收到多扣款项，您可以在五天后拨打捷信客服热线帮您查询。

『伍』 消费者购买了涉及抄袭的产品,是否可以要求退款

质量，或者假冒伪劣产品，你可以举报投诉的，

『陆』 马上消费金融是诈骗公司，拿了营业执照，变本加厉地对消费者实行疯狂，野蛮，掠夺，大诈骗。

本人于2017年4月22日在深圳市光明街道购买一台苹果6S手机 手机价格为5100元整。首付1000元整。又马上消费金融股份有限公司办理分期付款12期。第一个月还400多，此后从2017年5月22日—2018年6月22日截止12期分期全数还完。在2018年7月22日前该公司就打电话催促我还款，当时我就很郁闷12期分期付款全部还完为什么还要还？打点到马上消费金融股份有限公司客服咨询说我还有12期逾期未付，我就觉得不对，当我说不对的时候马上消费金融股份有限公司客服就不电话挂断了在打电话就无人接听电话。综上所述直到2019年6月29日我的家人却收到了法院传票。我觉得（马上消费金融股份有限公司）不单侵犯了我的消费权利还侵犯到我个人人生利益、电话威胁等等。下面有我的法院传票，还有我在网上收集到被（马上消费金融股份有限公司）敲诈的网友部分消息情况和一样，明明办理的是12期却变成了24期。真心希望国家及地方政府为我们普通老百姓打工族维护正义铲除这样黑心公司 。