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投诉得到

发布时间:2021-08-14 21:11:04

① 向消费者协会投诉,能让商家得到什么处罚

这要看商家具体的违法情形。
根据《消费者权益保护法》第五十六条规定:
经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:
(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;
(二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;
(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
(四)伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,篡改生产日期,伪造或者冒用认证标志等质量标志的;
(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;
(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;
(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的;
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;
(九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的;
(十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
经营者有前款规定情形的,除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关应当记入信用档案,向社会公布

第五十九条 经营者对行政处罚决定不服的,可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

② 淘宝投诉成功,作为买家的我可以得到什么

是的,什么都没有,你得到的只是沉默。

你的投诉类型应是违背承诺投诉,淘宝给你发出的是给卖家的处罚结果,只是顺便告知你。

③ 我投诉,会得到保密吗

会的!一般不会对外透露投诉人的信息!为了保护投诉人的安全

④ 淘宝投诉如何快速得到处理

淘宝没有这样的加速流程,一般你如果对投诉进度有要求,可以打电话联系淘宝小二,要求加快处理

⑤ 投诉后希望得到及时回应是一种什么样的心里需求

搞懂客户心:我问你说我听很多销售类培训往往强调销售员从企业出发解说自己的观点和产品,说服客户购买,而不是通过分析客户的回应来解决客户问题。这是一个误区,“客户的回应比销售员的论述更重要”,这是销售沟通之前就应明确的。如何使客户产生回应客户说的越多,他往往越喜欢你。在销售沟通中,如果只有你一个人滔滔不绝,无论你讲得多么精彩,客户的接受都是极有限的。因此,你必须向客户提问。1.要说,更要问在销售对话中,为什么你总是感到被动?原因通常是你总是在说,而你的客户总是在沉默或不停地发问。客户一直提问,是在探你的底牌。其实你不一定知道客户真正关心的是什么、主要的问题在哪里,因为你只说不问。客户和你谈话,是期望你可以在专业方面给出建议。你应当像医生一样,对现状进行诊断,而诊断的最好方式就是有策略地提问。2.测试客户的回应一般的销售员通常滔滔不绝一大堆之后,就用陈述句(句号)结尾了。这时候客户的表现通常是“好,我知道了,改天再聊吧”或“我考虑一下再说”等。如果你在陈述完后紧接着问:“您觉得如何呢?”或“关于这一点,我说清楚了吗?”效果会好很多,客户至少不会冷冰冰地拒绝你,提问给了客户阐述其想法的机会。这时候,销售员容易不注意利用沉默和停顿,看到客户半天没反应,就轻易妥协——“这样吧,陈经理,您是不是对我们的价格不满意,这个好商量。”或者开始自问(您对我们的产品还有什么需要进一步了解的吗?)自答(没关系,陈经理,您是不是对产品的具体用途还不太清楚呢?)。回应的一般形式客户的回应实质上是一种信息反馈,在一般的销售沟通中,各种信息类型的影响力为:文字语言7%~10%;有声语言30%~40%;肢体语言50%~60%。1.文字语言当客户感觉到痛苦或兴奋时,通常在对话中会通过一些字、词表现出来,如“太”好了、“真棒”、“怎么”可能、“非常”不满意等,这些字被称为“情绪性字眼”,它们都表现了客户的潜意识导向,表明了他们的深层看法,我们在倾听时要格外注意。一般而言,在成交的那一刻,客户做决定是感性的。所以每当客户在对话中流露出有利于成交的信号时,都要抓住机会,及时促成。销售员要注意自己的遣词造句,一个简单的不当称谓就可能使你前功尽弃。如果在你的交谈中使用太多的“我”、“我们”、“我认为”等语言,很容易使客户反感,应多用极具亲和力的“您”。如果你发现客户在高频度地使用“我”、“我认为”等词语时,你一定要注意倾听了,并适当控制和引导。因为这样的客户一般主观性强,喜欢发表自己的观点。这样的客户不太容易被打动,但你只要对他表示欣赏并建立信任关系,双方一旦成交,这将是非常理想的长期客户。当然,还有一些常用的词语,换一个说法往往效果大不一样。例如,不说“买”和“卖”,换成“拥有”。当你希望客户购买你的产品时,你说:“陈先生,当您购买了我们的奔驰750之后……”你的客户会非常敏感,这意味着你要从他的钱包里掏钱了。更好的说法是:“陈先生,您知道吗?当您拥有了我们为您量身推荐的奔驰750之后,您将享受奔驰车特有的非凡感受,特别适合像您这样地位尊贵的社会名流。”在询问对方有什么问题需要解决的时候,千万不要使用“难题”这个词。例如,“陈先生,您觉得目前公司在业务管理方面遇到的难题有哪些?”你如果使用了“难题”,我敢担保你的客户对你来说也将是个难题。因为这个词对客户的心理杀伤力太强,可以换成“挑战”、“问题”或“障碍”等。同样,当客户在沟通时一再强调“买”或“卖”等字眼的时候,你要注意了,这样的客户可能还未真正了解产品的真实价值,他们只是假装对产品感兴趣。2.有声语言销售沟通中,双方的声音对成功交易也十分重要。这一点在电话销售中表现尤其突出。每次模拟训练电话销售人员时,我对他们提出的第一个要求就是微笑、深呼吸,然后使用低沉明朗的声音开场问候。无论何种类型的销售沟通,透过客户的声音,我们可以知道对方的性格与当时的心理状态。3.肢体语言肢体语言是非常重要的交流方式。在一般的销售训练中往往忽视肢体语言的讲解和分析,这是极大的缺陷。所以,销售训练中应特别注意传授辨析肢体语言的技巧和方法。在销售对话过程中,常见的积极肢体语言有:歪头、手脸接触、吮吸、屈身前倾、手指尖塔形、拇指外突、双手抱在脑后等;消极的肢体语言有:假装拈绒毛、拉扯衣领、缓慢眨眼、腿搭在椅子上、缓慢搓手掌等。客户在销售沟通中总是习惯“言不由衷”的,我们要懂得通过无意识的肢体语言把握客户的心理动态,审时度势,做出正确的判断和对策。回应的关键因素分析1.问题点在销售沟通中,客户提出的问题会有很多个,常常让销售员真假难辨。通常情况下,销售员可以通过以下两种方式获得问题点。(1)渗透性提问乔?库尔曼是美国著名金牌寿险推销员,他成功的秘诀之一就是擅长渗透性提问。如,客户说:“你们这个产品的价格太贵了。”他会说:“为什么这样说呢?”“还有呢?”“然后呢?”“除此之外呢?”提问之后马上闭嘴,然后让客户说。客户一开始说出的理由通常不是真正的理由,当你说出“除此之外”之后,客户都会沉思一会儿,谨慎地思考之后,最后说出他为什么要拒绝或购买的真正原因。(2)诊断性提问与聚焦性提问相配合在确认客户真正的问题或需求时,可首先利用诊断性提问限定范围,确立具体细节,如:“您是需要大型的服务器还是小型的公电脑设备?”再利用聚焦性提问进行确认,如:“那么,在电脑设备的采购方面,您最关心的是什么呢?”2.兴奋点顾客的购买有两个出发点:逃离痛苦和追求快乐。问题点就是让客户感到痛苦的“痛点”,兴奋点就是让客户感觉快乐的理由。有本书叫《痛并快乐着》,其实做销售也是这个道理,既让客户感觉痛苦,同时让客户感觉快乐。典型的销售流程通常是先让客户思考他所面临问题的严重性,然后再展望解决问题后的快乐与满足感,而销售的产品正是解决难题、收获快乐的最佳载体与方案。总之,让客户多说,透过他的回应探究其真正的问题与购买原因。这是每一个向往成为顶尖销售人士的人应该时刻牢记的沟通准则。

⑥ 如何才能得到工信部的投诉电话是多少或者怎样才能得到有效投诉

工信部投诉电话12300
其它不良信息骚扰也可举报投诉电话12301

⑦ 一般投诉要多久才能得到处理

根据你投诉的事项与投诉机关来确定时间,劳动权利侵害会在一个星期内,消费者权利主张一般是半个月,违纪投诉须看受理机关的安排,要是侵害案件而向公安机关投诉(报警)的会立即受理并采取有效措施。

⑧ 我可以投诉人吗投诉成功是否会得到一个合理的处理和解释吗

1、你可以投诉,这是你的权利。2、请注意投诉与举报的区别。投诉是与自己的权益版直接有关权的,可以进一步行政复议、诉讼,而举报包含了与自己的权益无直接关系的。3、既然是投诉成功,当然会得到合理的解释与处理,否则也不能叫投诉成功。

⑨ 消费者向有关行政部门投诉的可以在几日内得到回复

消费者向有关行政部门投诉的可以在7日内得到回复。

有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人,不符合规定的投诉不予受理也应告知投诉人不予受理的理由。

消费者在投诉时应当有明确的被投诉人,有具体的投诉请求、事实和理由;通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的,应当载明消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式,被投诉人的名称、地址,投诉的要求、理由及相关的事实根据,投诉的日期等。

(9)投诉得到扩展阅读:

办法明确,下列投诉不予受理或终止受理:不属于工商行政管理部门职责范围的;购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的;已经工商行政管理部门组织调解的;消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;不符合国家法律、法规及规章规定的。

⑩ 客服人员被投诉会得到什么处罚

情节轻点的就是 扣发奖金 要不就是开除
至于你担心的问题 这是没有办法的 有的投诉就是这样

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