95598投诉工单回复案例

❶ 95598坐席员面对难缠客户投诉处理有哪些措施

如果客户确实投诉有理有据，座席肯定会按照客户诉求进行记录，下派工单反映到地市。95598客服专员不会包庇地市，也没有这个权利。95598都是有录音记录的。

❷ 95598非抢修工单有几种业务类型

咨询
投诉
建议
业务办理

❸ 供电局将变压器装在我家住宅的门口，我有权利阻止他们吗我该怎么办

变压器一般安装在离民居相对较远的地方，有一定的安全距离，如果确实离你家很近的话，可以找他们交涉，还可以拨打95598投诉。

根据《110—750kV架空输电线路设计技术规范》第十九条规定220kV输电线路导线与建筑物的最小垂直距离为6米，220kV输电线路边导线与建筑物的最小距离为5米，220kV输电线路边导线与建筑物的水平距离为2.5米，《110—750kV架空输电线路设计技术规范》是国家电网公司于2008年3月1日发布实施的标准规范。

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加大力度做好95598业务工单培训

95598系统正式上网到国网南中心后，乐清市供电公司各基层站所积极组织员工开展95598工单培训，优化客户咨询和矛盾处理的方式，切实提升服务水平。

这次培训主要是将“投诉、举报、意见、建议、表扬”五项业务集中到国网南中心后，将培训内容围绕员工服务行为中投诉处理、停电信息报送、业务时限处理等方面展开，重点讲解了投诉、意见、咨询、建议、举报等工单处理过程中常见问题、答复技巧、填写规范以及回复时限等。通过案例分析，告诉大家如何抓住各类工单的关键点进行分析，并按照模板要求正确、规范填写并回复。

通过此次培训，该公司加强了95598工单处理人员服务意识和服务技能建设，提高95598工单回复质量，认真做好兑现服务承诺，做到一次性完成下发的工单，减少催办、回退工单的数量，为广大电力客户提供更规范的统一、服务环境，真正做到“你用电我用心”的服务理念，让广大电力客户用好电。

❹ 扬州宝应县鲁垛供电所偷工减料且态度极其恶劣，向95598投诉N未果...求帮助

请问您所拨打的95598是县里的吗？如果您用手机在当地打的话除非串线一般还是打到县里去了。建议您打到市级95598进行处理。与市里95598客服反映此事，让她们给您生成投诉工单，投诉5天内处理完毕并会回复给你。考虑到您可能不好拨打市级95598电话，那么您可以在网络上搜江苏省电力95598客户服务网站，在网上进行投诉。以此为推市里不行您就打到省里去，省里不行还可以打国家电监会。建议直接打到市里就会给您解决的。

❺ 95598客服可以聊天吗

95598是电力系统服务热线，负责提供供电服务和电力政策解释，聊天占用资源是不可取的。

以江苏为例，作为国家电网首批95598全业务上收的试点单位，江苏省电力公司于2012年12月23日完成95598业务以来，不断适应95598全局性、全方位、精益化的管理要求，通过强化95598工单管理、创新客户服务手段等措施。

全力推进“精益、和谐、智能、互动”的现代营销体系建设，有效提升了江苏电力的优质服务水平。作为国家电网公司系统内客户数最多、售电量最多的公司，江苏电力深刻体会到随着95598全业务上收后管理体系的变革对服务管理工作带来的巨大推动作用。

同时，在95598统一管理的鞭策下，江苏电力主动对客户诉求进行分析，一方面查找供电能力、供电质量、服务标准等方面的执行情况；另一方面诊断服务流程、服务质量、服务标准等方面存在的不足，有效整改执行中的不合格点和标准中的不合理点。

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国网客户服务中心的成立不仅统一了95598热线服务，规范了工单管理，还利用全业务集中的优势，积极拓展服务新渠道、新手段。对此，江苏电力以国网公司统一的95598服务平台为支撑，实现了故障报修、投诉、举报、查询等业务需求快速汇集。

逐步构建集电话、网站、OTT、APP、数字电视、短彩为一体的O2O互动服务体系。不仅方便了客户、提升了客户感知，同时也对江苏电力的营销工作提出了更高要求，如适应客户“便捷、电子化”要求，梳理、整合业务流程，完善、提升服务模式，强化服务协同能力建设。

参考资料来源：人民网-江苏95598全业务上收 提升服务水平有成效

❻ 我刚才打了我们这里供电所的投诉电话，没人接，现在又打了几个95598的

目前，广东省这边的95598还是比较容易打通的，除非是有突发情况时，比如突发停电时，95598热线可能会繁忙，不建议您致电95598。如果您要缴费、查电费、查工单进度推荐您登录到网上营业厅，或者关注广东电网的微信。

❼ 如何快速处理95598工单，有效减少投诉工单

一是平常的基础服务要做到位，第一次把事情做对，客户就不会拨打95598热线。
二是全回体服答务人员要有全心全意为客户服务的意识，有了95598工单，重视并及时为客户解决问题，客户就不会重复拨打95598热线。希望能够帮到您。

❽ 银行柜员被投诉服务怎么向总行申诉成功案例

你可以通过95566转人工进行投诉，态度如果很严厉的话，中行会下工单要求网点进行处理，到回时会有网点答的工作人员与你联系的，之后就看互相沟通的诚意了，或者可以发微博@下银行，但一般打电话就可以了~到时会要求你留下你的手机号和姓氏

❾ 减少一起频繁停电投诉工单能节约多少钱

一是平常的基础服务要做到位，第一次把事情做对，客户就不会拨打95598热线。
二是全体服务人员要有全心全意为客户服务的意识，有了95598工单，重视并及时为客户解决问题，客户就不会重复拨打95598热线