处理网络投诉

A. 怎么处理宽带投诉技巧

• 指点全国统一的热线转人工进行报修。

• 可以致电工信部进行网络投诉。

• 可以致电12300工信部电话投诉。
  

B. 网络信号的投诉，会交由什么部门处理

网络信号的投诉，会交由网络提供商的售后服务部门处理。

C. 网警什么程度才受理举报，具体点

只要涉嫌网络信息系统从事违法犯罪行为，均会受理审核的。

网站受理涉嫌违反《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《互联网信息服务管理办法》等法律法规有关条款规定，利用互联网或针对网络信息系统从事违法犯罪行为的线索，具体行为包括：

侵入国家事务、国防建设、尖端科学技术领域的计算机信息系统；故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序，攻击计算机系统及通信网络，致使计算机系统及通信网络遭受损害；利用互联网进行邪教组织活动的；利用互联网捏造或者歪曲事实、散布谣言，扰乱社会秩序的；利用互联网建立淫秽色情网站、网页，提供淫秽站点链接，传播淫秽色情信息，组织网上淫秽色情的。

利用互联网引诱、介绍他人卖淫的；利用互联网进行诈骗的；利用互联网进行赌博的；利用互联网贩卖枪支、弹药、毒品等违禁物品以及管制刀具的；利用互联网贩卖居民身份证、假币、假发票、假证，组织他人出卖人体器官的。

(3)处理网络投诉扩展阅读：

网络违法犯罪举报的相关要求规定：

1、网站提供注册举报和非注册举报两种方式。举报人登陆主页，可点击"用户注册"图标，按要求填写相关内容完成注册。

2、鼓励广大网民积极举报网上含有宣扬“暴力夺取政权、建立东突国家”、“对异教徒圣战”等暴力恐怖思想和宗教极端思想，传授制枪、制爆、制毒方法，教唆、煽动实施暴力恐怖活动等音视频信息。

D. 投诉宽带最有效的方法

注意：要先抄向企业投诉，不处理才能向工信部投诉。直接投诉不太合理。很多ISP禁止定向工信部网页提交投诉内容，即写完内容之后无法点击提交按钮，甚至直接屏蔽了工信部网站，所以我提供一下工信部接受投诉的邮箱：[email protected]需要注明自己的姓名、通信地址、邮编、联系电话、联系邮件、申诉日期；此外提供被申诉企业名称（只有大的运营商有效，像什么长城宽带、歌华宽带、宽带通之类的不受理）、申诉内容（详情）、是否向企业申诉过（一定要先向企业投诉，无效后工信部才能受理，直接找工信部的不受理），最后要承诺“我承诺申诉信息真实有效”。基本上第二天见效，该区域的负责人直接处理该项事务，第三天必须解决，48小时内可能会有工信部的回访，如果说没有解决的话，该负责人会倒大霉。我以前多次通过工信部电话投诉留言都被中断，一分钟不到就挂断了，估计电话也是被屏蔽了，至少移动是这样，故发邮件最稳妥。并非开始以为的蛇鼠一窝，最近两年真的是感受到了国家对我们的保护，像消协、工信部很多工作人员都很有正能量，而企业自己设立的投诉平台本质上不可能帮外人，投诉无果的话果断向相关部门反映。

E. 我要投诉网络信号，要怎么处理

非常抱歉，给您带来不便，我们会不断优化网络质量，如果您有疑问可登陆手机营业厅客户端首页后点击更多
>客户服务
>投诉建议，即可进入投诉建议功能，进行问题的反馈，提交后会有专人跟进情况。

F. 电信投诉处理流程

（1）将用户投诉现象结合网管查看用户所在区域基站运行状态以及基站是否有告警，。判断用户反映的问题是否是基站侧原因导致。（2）若基站运行正常，且无什么告警，我方可让用户协助判断是否是用户手机问题。（3）在排除基站和用户手机都正常的情况下，网优人员到现场测试信号，如果是导频污染我方可通过调整天线方位角、下倾角等参数改善用户所在区域信号，如果是深度弱覆盖，我方可通过选址建站改善用户所在区域的信号。例如该用户反映的情况，我方通过现场测试楼外信号可以，屋内信号较弱，说明用户所在区域信号深度覆盖不够，我方可通过规划建站改善用户所在区域的信号。 用户拨打电话偶尔出现掉话，一般分两个原因：一是用户自身手机问题，二是用户所在区域我方基站信号覆盖较弱 （1）用户端原因分析 用户反映，自己在家拨打电话经常出现掉话现象，到别的地方拨打电话都正常， 只有在自己家区域拨打电话偶尔掉话。网优人员在用户家中使用自己的中兴手机拨打电话多次均通话正常，未发现通话掉话现象。但用户使用自己的酷派5012拨打电话偶尔出现掉话，建议用户更换下手机试试 （2）基站故障分析 查看用户所在地，距离用户所在区域0.48KM基站运行正常，查看网管，该基站也无其他告警。查看该基站底噪情况，也无异常，主要是3扇区的底噪。 （3）现场信号测试分析 用户所在区域使用的信号

G. 如何进行网络投诉

第一步：注册用户，这个不用说太多，也是为确保信息的真实性，能够把处理结果发给投诉者手中。

第二部：客观的正确的描述投诉事件，不要夸大其词，也不要无中生有。客观一些描述清楚即可。

第三部：发回维权卡，维权卡既是用户维权的重要凭证，也是315消费电子投诉网工作人员了解产品故障信息以及用户与厂商纠纷的重要渠道，另外也作存档备案之用。315网站工作人员通过查看用户的投诉帖和维权卡，可以大致了解事件的原由，以便能协助厂商及时作出有效的处理。

第四步：等待结果即可。

H. 中国网络游戏投诉处理平台的处理流程是怎样的

你好，今年11月16日，新华网主推的中国网络游戏投诉平台正式上线。
用户投诉的处理流程主要为处理-调解-仲裁-执法，用户提交的投诉案件经过平台初步核实之后，首先由被投诉方企业自行处理解决，若企业不受理或用户对处理结果不满意，用户可将案件升级申请通过调解或仲裁两种方式处理；如果这两种方式仍无法解决用户的投诉，案件再次升级至法院执法处理方式。