淘宝投诉虚假发货

① 淘宝虚假发货怎么投诉

诉
生活烟火
2019-02-12 59132人看过
在淘宝上买东西，非常方便，能够节约大量的时间，已经成为现代生活非常平凡的事情了。一般来说，淘宝卖家是诚信经营的。但是，假设遇到了卖家虚假发货，你应该怎么投诉呢？小编从实际生活中总结了经验，现分享出来供大家参考。
方法/步骤
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核实是否是虚假发货。你作为一个买家，如果遇到了卖家虚假发货，需要立即去核实，属实之后再去处理。

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尽快与淘宝卖家主动沟通。可以立即打电话给卖家，当然也可以通过淘宝上的购物交流平台尽快与卖家沟通。

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保留虚假发货的证据。虚假发货的文字记录、虚假发货的图照，都要很好地保留下来，以便在维权的时候可以用到。

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拨打淘宝服务热线。淘宝是有热线电话的，在网络上可以找得到。可以拨打热线电话，向服务人员投诉。淘宝怎么投诉卖家虚假发货？本来高高兴兴在淘宝上买了一单喜欢的东西，没想到卖家就是不发货甚至虚假发货，大家多多少少都遭遇过一样的烦心事吧。淘宝怎么投诉卖家虚假发货？话说其实一遇到这种卖家，我们就应该果断维权，选择举报，以免其他人上当。面对淘宝店家虚假行为买家如何维权举报，其实方法并不难。

淘宝怎么投诉卖家虚假发货？有人在淘宝上买了5斤水果，卖家明明说仓库没有货要过几天发货，但当时立马就操作了发货，后来突然打电话来不肯发货了，该怎么投诉呢，处罚会是什么。

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② 淘宝卖家虚假发货怎么办

投诉。

违背发货时间承诺是除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（专延迟发货）属，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。

买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家没收到货可以申请退款，退款成功后可以对卖家发起延迟发货的维权，客服核实情况后对卖家进行处罚。

(2)淘宝投诉虚假发货扩展阅读：

注意事项：

确定买家收货信息。在系统通知买家已付款，等待卖家发货后，要及时把收货信息复制下来，通过旺旺和买家联系，让他确认一下地址和电话没有错误。

有些买家大意，或者选择错了地址、电话和收件人的情况是有的。确认好后就避免了写错了地址，弄得买卖双方都麻烦和浪费钱的情况。

③ 如何识别淘宝卖家虚假发货

虚假发货的意思就是卖家点了发货，但是实际上并没有给你发出来，要是看不到物流更新的话，有一种可能是卖家填单号的时候填错了，要是问过之后卖家说没有填错，那么需要去相关快递官网查一下，如果一条物流更新都没有的话，那基本就是虚拟发货。

要是物流有更新，在某一个地方不动了，也没更新了，那就不是虚拟发货，可能是快递在路上出了问题，要问一下快递的客服，让他们帮你查。还有就是一般卖家发货之后，正常情况下会在当天24点之前会更新出一条物流，比如快递已收件什么的，要是当天24点之前没有更新，那也是虚拟发货。真的是虚拟发货的话，你可以在淘宝发起投诉的，卖家会被淘宝惩罚的。

拓展资料：

遇到虚假发货时一般有三个选择：

一是退货，另选其它，不生闲气。

二是投诉卖家，因为淘宝官方察觉不到这种行为，所以在出现争议时候要求双方举证，你要做的就是收集证据，如果是快递问题，自己和快递沟通下一般就能知道真实情况，然后进行举证投诉。如果卖家被判违约，店铺会被扣分受和扣违约金处罚，买家会得到物品30%的违约金做为补偿以积分形式发放。

三是选择收货确认后差评卖家。因为一般买家不熟悉规则，胜诉的可能性不是很大。如果很想要这个物品，又担心无法胜诉，可采用这种方式给卖家造成一定影响，前提是你真的碰到了无良商家，想给其他买家提个醒。

④ 投诉淘宝卖家虚假发货，卖家会受什么惩罚

卖家进行虚假交易的，淘宝将对卖家的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益；情节严重的，淘宝还将下架卖家店铺内所有商品。在纠正违规行为的同时，淘宝将按照如下规定对卖家进行处理：

一、卖家第一次或第二次发生虚假交易行为：若违规交易笔数未达96笔，仅对卖家的违规行为进行纠正扣2分；若违规交易笔数达96笔以上，每次扣12分。

二、卖家第三次发生虚假交易行为：若违规交易笔数未达96笔，每次扣12分；若违规交易笔数达96笔以上，视为情节特别严重，每次扣48分。

三、卖家第四次及以上发生虚假交易行为，不论笔数均视为情节特别严重，每次扣48分；若卖家短期内进行大规模虚假交易的，不论次数和笔数均视为情节严重，每次扣48分。

(4)淘宝投诉虚假发货扩展阅读

卖家遇到虚假发货处理方法：

情况一：购买的是自动充值的商品：

自动充值的商品是系统自动判断进行发货操作的，故不存在卖家虚假发货的情况，若未收到交易的商品，可以发起为未收到货的维权。

情况二：购买的是虚拟商品（除自动充值）：

虚拟商品交易超时付款时间比较短，自动发货商品24小时、其它虚拟商品3天。请您关注超时，及时申请退款，避免在未收到货的情况下，交易打款卖家。

情况三：购买的是实物商品：

物流信息不是卖家点击发货就会立即出现跟踪记录的。如果卖家在买家付款后72小时内发货（双方另约定除外），但此时间段内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合，可以申请退款。退款成功后，可以对卖家发起违背发货时间承诺的维权，客服核实情况后会对卖家进行处理。

⑤ 淘宝卖家虚假发货赔偿多少

淘宝网对于卖家虚假发货的赔偿标准是向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》第三十六条，卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。

根据淘宝官方的规则，虚假发货属于违背承诺的一种，一旦涉及虚假发货，完全退还货款是肯定的，这是对买家权益最基础的保障，然后可以由双方就赔偿问题进行协商，如果协商不成，可以申请淘小二介入，根据规定赔偿违约金。

(5)淘宝投诉虚假发货扩展阅读：

相关规定：

根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》第四十一条 违背承诺规定：

【定义】违背承诺，指卖家未按约定或淘宝网规定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。

【违规行为纠正】卖家须按约定及淘宝网规定向买家履行承诺。

【违规类型】一般违规行为（A类）

【违规扣分与违规处理措施】

（一）卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。

情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施

滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。

（二）卖家违背交易方式、服务承诺的，每次扣A类4分；

（三）卖家违背特殊承诺的，每次扣A类6分：

除上述列举的行为外，淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的，从其规定。

⑥ 淘宝被投诉虚假发货和违背承诺怎么处理

这事情其实并不复杂，我按照你的提问逐一回答。

1、淘宝会受理，凡买家投诉淘宝肯定会受理，但受理和处罚是两回事情。
如果受理并成立处罚，结果：违背承诺成立，扣店铺分一笔3分，限制新品发布2天。这是你放宽心的最小AND最大处罚结果，仅此而已。

2、会受理，原因如前。但是你上传申通发货单照片可证明你是实际发货，仅因买家要求无法达到，因此中止交易；该类型投诉无法成立；

3、从哪里都不能投诉，因为你是卖家，你只能是应对投诉，而不能反诉。
给你一个定心丸，不会有封店；再帮你一下，你把聊天记录上传作为申诉凭证，并列明原因（具体的情况并不明确，因此我只能给你大致帮助）如果你的对话没有问题，这个投诉也是白投：
A：顺丰无法发带有电池的物品，因此发申通，买家坚决要求发顺丰；服务至上，但快递公司非我所能指挥；
B：买家决定申退，我只有死活让申通退件，申通是很难应付的快递，但买家忽然又决定继续用申通完成交易，你一会儿要，一会儿不要，申通已经明确不退我运费，也不给我发货；
C：都是人，何况运费不退我是自己承担，是我存在实际的金钱损失，我的服务换来的是你的辱骂。骂人是坏孩子干的事情，淘宝小二也是这样认为的。

其他的自己写吧。简明扼要，层次分明，理据充足，不要废话太多。这种投诉应当是只能投诉，但不能成立。
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你的补充中，淘宝小二的判定实际与你的描述有出入。你描述的是完成交易，但交易中有不可违抗的因素，这一因素导致重新发货，而买家决定不再继续购买，因此在买家的认同下取消交易，后来买家又决定恢复购买和发货。

而小二的判定实际上是按照违背承诺，你强行关闭交易，影响买家购物体验。如你的描述无误，这一点是很难成立的，除非是你在申诉中或与小二的交流中，表达了你坚持不肯交易的意愿。她反复、她骂你、她怎么着，这些都不是淘宝考虑的问题，淘宝只两个标准，第一是买家至上，第二是你是否违规。

语言描述能力是否足够？如果还行，那找淘宝小二直接电话交流。你的语言坚持的主线应是你要完成交易，绝对不能是因为对方行事疯狂所以你不交易，你必须认识到你是卖家。

⑦ 淘宝卖家虚假发货有处罚吗

1、违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。

2、买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。

3、买家没收到货可以申请退款，退款成功后，可以对卖家发起延迟发货的维权，客服核实情况后对卖家进行处罚。

(7)淘宝投诉虚假发货扩展阅读

第三十八条

买家申请退款后，依以下情况分别处理：

1、卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。

2、卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

3、卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：

（1）买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行。

（2）买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家。

（3）买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

关于虚假发货

虚假发货是指卖家对交易操作了“发货”，但是实际上未进行发货的行为。您在交易过程中遇到类似问题，建议先和卖家沟通协商，若无法解决，请区分情况处理。

1、情况一：购买的是自动充值的商品

自动充值的商品是系统自动判断进行发货操作的，故不存在卖家虚假发货的情况，若未收到交易的商品，可以发起为未收到货的维权。

2、情况二：购买的是虚拟商品（除自动充值）

虚拟商品交易超时付款时间比较短，自动发货商品24小时、其它虚拟商品3天。请您关注超时，及时申请退款，避免在未收到货的情况下，交易打款卖家。

3、情况三：购买的是实物商品

（1）物流信息不是卖家点击发货就会立即出现跟踪记录的。如果卖家在买家付款后72小时内发货（如双方另有约定的除外），但此时间段内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合，可以申请退款。退款成功后，可以对卖家发起违背发货时间承诺的维权，客服核实情况后会对卖家进行处理。

（2）提醒：交易遇到问题，买卖双方沟通是关键，希望双方遇到问题都能够友好协商。

⑧ 淘宝被顾客投诉虚假发货,会怎么处理

淘宝卖家被投诉虚假发货须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施，淘宝买家滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。

(8)淘宝投诉虚假发货扩展阅读：

“卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺”具体包括以下情形：

（一）买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；

（二）买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的；

“个别优惠或折扣”的有效期，如双方已有约定的从约定；双方未约定的，有效期视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优惠或折扣。

（三）交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；

（四）卖家违背发货时间承诺的，“违背发货时间承诺”包括但不限于：

1、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款的；

2、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；

3、卖家点击了“发货”按钮，但实际未按承诺的发货时间发货的。

“卖家违背交易方式、服务承诺的”具体包括以下情形：

（一）淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天无理由退货”,但拒绝履行的;

（二）淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、破损包退等服务承诺,但卖家拒绝承担的；

（三）买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；

（四）加入货到付款或信用卡支付或蚂蚁花呗付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的。

⑨ 淘宝卖家虚假发货我应该怎么投诉

方法一：在订单中投诉

1、登陆淘宝，进入已购买宝贝页面，点击“投诉卖家”；

(9)淘宝投诉虚假发货扩展阅读：

淘宝网投诉规定

【淘宝订单】

承诺的没做到、未按约定时间发货：可在退款成功且交易关闭的15天内在线发起（极速退款/垫付状态的也烦请您关注到交易关闭后再操作哦）；

恶意骚扰：可在交易成功的15天内在线发起

操作路径：我的淘宝-已买到的宝贝-投诉卖家

【天猫订单】

发货问题（未按约定时间发货/缺货、发不了货、拒绝发货/商家要求加价/错发、漏发、少发/虚假发货）：

可在买家已付款、卖家已发货状态、交易成功后15天内均可以发起投诉；

承诺未履行（赠品/换货/发票/物流/包邮/商家自行承诺未履行）：

可在退款成功且交易关闭的15天内在线发起（极速退款/垫付状态的也烦请您关注到交易关闭哦）

操作路径：我的淘宝-已买到的宝贝-投诉卖家