伶俐投诉

① 伶俐乖巧，不管什么时候都能保持乐观的是哪一个生肖的人

俗话说，岁月催人年老，但越来越多人脸上的闪光灯与他的年龄不符！人们不禁感慨，为什么岁月没有让他想起自己的晚年，却给了他别样的生活？让我们看看哪个星座是非常令人羡慕的！

属猴的

猴子更聪明，财务方面也不漏，猴子也很有名。他们天生具有灵性。它们往往是多面手，能打猎的方方面面，但猴子最重要的是要坚强。对某件事有坚定的决心，是不可能放弃的，能沉浸其中而忘记一切，所以他们能够过得很开心，自然也会比较快乐，保持乐观。

② 我在凯蓝伶俐饰品店上班 因为天天少钱 天天受气 干了三个月赔了三四百了 所以一气之下

少钱难道不是你的问题吗？你做收银不管好账面啊。还有你这个事情绝对可以去劳动局告他啊，毕竟你已经抵押了一个月的工资啊。要走也不能马上走的，你可以录音的，引导她 让她把这话再说一遍。就可以找劳动局了。去吧。别理楼下那个才是真正的神经病

③ 什么是举报权利包括哪些内容

根据我国宪法规定，公民享有广泛的权利，包括公民批评权、建议权、申诉权、控告权、检举权和取得赔偿权等。举报权利是对检举权、控告权的进一步发展，是公民依法向有关专门机关检举揭发违纪、违法或犯罪行为的权利。举报权利的内容具体细化一下，可以是多方面的，主要包括： （1）进行举报的权利和决定是否举报的权利。举报人可以举报，也可以不举报，现行法律无强制性规定。是否愿意行使举报权利由举报人自己决定，其他任何单和个人都无权干涉，不能强制举报，也不能妨碍举报。如果某人因知情而受到调查，并向专门机关如实陈述了自己所知道的情况，即是作证，而不是举报。 （2）选择举报受理机关的权利。举报人进行举报的时候，可以凭主观判断选择举报受理机构，可以不受级别和管辖分工的硬性限制。当然，出于考虑举报查处效果需要的除外。 （3）选择举报时间和举报方式的权利。举报人可以今天举报，也可以明天举报，也可以等待一段时间，再决定举报。并可以自由选择打电话、写举报信、来访举报等形式。 （4）有权决定是否实名举报。这是举报人的重要权利，实名举报可能给举报人带来一定的麻烦，但是可以方便专门机关了解情况。假名举报可以很好地为举报人保守秘密，但是专门机关又可能无法与举报人取得联络。 （5）获得保护的权利。能否得到保护对举报人来说很重要，对于侵犯举报人合法权益的情况，举报人有权投诉，要求予以处理。 （6）查询结果和申请复议的权利。这关系到举报人的举报权利能否真正得到实现。 （7）获得损害赔偿的权利。这也许能够给举报人因举报而遭受的损失产生一定的补偿，但是能否真正产生良好的效果还需要看具体情况。 责任编辑：伶俐 （8）获得必要奖励的权利。

④ 她是央视主持人，因举报姜昆被封杀，如今满头白发让人心疼，为何要那么做

说到央视著名的女主持人，大家想到的是倪萍、董卿、朱迅等人，实际上，还有一位，她就是汪文华老师。她当年主持的《曲苑杂谈》，获得了很多关注。有人说她因为举报姜昆老师而被封杀，正是如此吗？要是真的，她为何这样做？

汪文华老师，凭着自己的努力和勤奋，学会了很多才艺，付出的艰辛，大家难以想象。但是，也是这些经历，让她的性格格外坚强，成为不一样的大明星。传统文化的底蕴，让她肩负起家庭的重担，成为德艺双馨的名人。

与姜昆老师的那些事，只是生活中的小插曲，对两个人而言，都不是事。有人拿出来做文章，就是有意挑拨离间。好在，两个人都没有在意。他们的生活，各自幸福，这就是最好的安排。大家认为汪文华老师和姜昆老师那件事，谁的错？

⑤ 面对客户投诉如何有效解决

在我们日常的工作中，我们最不愿遇到的就是被客户投诉。尤其是我们常面对的是一些素质并不是很高的客户群体，他们中有些不了解一般银行制度，又不听劝解，有时甚至是不正当的投诉。我们有时不免束手无策，偶尔产生情绪抵触。但其实，如果我们能够以冷静的心态去看待投诉，并积极的学习和总结处理投诉的技巧和经验的话，就不难发现客户投诉对我们的实际工作也有着很大的促进和鞭策作用。做为一名从事服务工作的员工，把我的“血泪”客诉史深刻总结了一下，将处理客户投诉的步骤、原则和技巧与大家分享。
1、做个用心的听众。
耐心听取客户的意见和建议，哪怕他是在发泄个人情绪，我们都要以认真的态度去听，最好拿出笔纸做下记录，一是让客户知道我们重视每一位客户的意见和建议，有被尊重感，同时也体现了我们处理客诉的专业性；二是我们亦可从客户的陈述中找到他诉求的重点和关键，便于接下来解决问题。
2、坚决避免与其争执。
遇上有无理取闹的客户时，你不必过分冲动，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。多数客户都是以发泄情绪的不理智方式表达他的不满，如果这时你要回击他，无疑是火上浇油，肯定就“杯具”了，要知道正在投诉的客户“伤不起”啊。这时我们能做的最好选择，就是认真的倾听，适当的点头，有眼神交流，一定不要与客户争辩。
3、千万不要站错边！
制度不能让步是对的，可是我们不能以强调“这是制度”为处理投诉的开场白，而是要从情感上记得要永远站到客户这一边，要心在“制度”身在“客户”，不能制度让步，但要站在客户的立场上看待问题、处理问题，体谅客户的心情，要知道客户为什么要投诉，就像赵本山大叔说的：“知道为啥闹心儿。”这样有助于平抚客户的情绪，让他觉得你不是以企业主人身份要和他对峙、要和他分清谁对谁错的，而是真正的以服务的姿态帮他解决问题的，先处理心情，再处理事情。漠视客户的痛苦是处理投诉的大忌。
4、有效的沟通是解决问题的第一步。
俗话说：“见什么人说什么话。”是一个常识，也是一个原则。有这样一个小笑话：某女子以口齿伶俐而见长。有人向她求教有什么诀窍，她说：“很简单，看他是什么人，就跟他说什么话。例如，同屠夫就谈猪肉，对厨师就谈菜肴。”那位求教的人又问：“如果屠夫和厨师都在座，你谈些什么呢？”她说：“我就谈红烧肉。”对不同文化程度的人也要说不同的话，跟文化低的人说话应该用家常口语，说大白话，多使用一些具体的数字和例子；对于文化程度高的人，则可以采取抽象的说理方法，而且讲话要注意尊重对方。
5、道歉不只是“对不起”。
听完客户的投诉内容，找到客户投诉的真正诉求后，我们道先要对客户进行真诚的道歉。但前提是不要自行先划分责任，如果因为我们坚守制度而遭到投诉，那道歉绝对不应该是“对不起，是我们的错/是我们的责任。”不如— “我能理解给您带来的麻烦和不便，你看我们能为您做些什么？”基本上道歉有两种情况：一是客户自身原因（不了解业务、自已情绪不好等）导致的设诉。客户由于自身原因投诉往往在他陈述的过程中就慢慢将不满发泄了出去，只需听他讲完，对给他造成的不便表示道歉，真诚的表达出我们的理解，再耐心的讲解客户误解的问题。二是客户因业务上的操作或服务主观意识问题导致的投诉。一旦因为自身原因导致的投诉，就要敢于承认自已的过失，不能欺骗、拖延客户，关键要在道歉后及时补救，不然道歉就会成为一个没装礼物的空盒子。
5、客户的投诉是礼物。
IBM公司百分之四十的技术创新都是源于客户的意见和建议（在实际生活中常常是通过投诉形式来表达的）。我们在处理投诉问题的同时也要善于发问题，特别是要重视引起普遍投诉的问题。像先前全国银行投诉最高的普遍都是银行排队、插队的问题，然后就有了叫号机。客户的意见和建议正是推动行行业业发展的重要因素，只有高度重视客户的意见，客观分析的客户意见，深刻研究客户的意见，积极解决客户的意见，才能完善我们制度设计，提高我们的服务水平，也可能成为新产品的研发提供思路。
客户投诉能够帮助我们及时发现工作中各环节出现的问题，也能提高我们的服务水平。无论投诉理由是不是充分都不影响其积极作用的发挥，正所谓“有则改之，无则加勉。”如果我们能够真诚地对待客户，掌握处理客户投诉的技巧并妥善地处理好客户投诉，就一定能够拉近与客户的距离，从而促进工作的开展。
由此看来，应多为客户着想，经常进行换位思考，在实际工作中认真分析投诉原因，积极处理客户投诉，让为客户服务的理念深入人心。