『壹』 请问如何处理物业投诉事件
首先，必须弄清楚被投诉事件的实际情况，了解事情真相
然后，在心里理清被投诉事件的责任方，是物业，是投诉方，或是第3方
最后处理事情，是物业的责任的话，必要做到先道歉，讲明解决方案和解决时间，征得业主谅解
是投诉方的责任的话，也要先道歉，然后讲明在此事件中投诉方所存在的责任，语气委婉，以免把事情搞僵，并且物业应当给予业主可能的支持和帮助。
若是第3方责任，物业稳定投诉方的情绪，带领投诉者向第3方了解情况，加以劝说，让第3方的改正承诺得到投诉方的首肯，这样会大大减少投诉方给物业的压力。
其他的方面，就在于物业处理事情的语气、态度，当然对于不讲理的投诉方或第3方不可过于迁就。
『贰』 怎样有效处理物业管理投诉的培训
处理业主的投诉，物业公司应该要有一套自己的标准流程：1.所有投诉不论是口头还是书面提出，都要妥善保存、可供检索，以便后期跟踪 2.物业经理或主管人员应经常检查投诉记录，审视跟投诉处理的进展 3.物业主管人员应指派员工对严重/复杂的个案进行一对一跟进 4.物业应制定相应的处理投诉标准，如口头/电话等投诉可以在当天或是第二天给予回复。如果是书面投诉则在7天内给投诉人发出回复，投诉已经解决，需要发出最终的书面回复 5.由于投诉可能涉及服务承包商，应制定妥善的转介制度，以确保能够有效地向相关承包商发出工作指示、现场指示等以及登记有关工作以便实施跟进 6.在投诉处理完毕后，负责人员应及时跟踪住户对本次处理的满意度 7.物业管理人员可以使用问卷或面对面访谈的方式，定期进行业主满意度调查，以了解物业在业主眼中的表现，并以此主动地筹划相应改善措施 8.处理物业投诉一般来说还是物业经理亲力亲为比较理想，这样也给业主一种非常重视的感觉，也避免了层层传递信息，延误最佳处理时机 。云家佳物业平台可以帮助物业将收到的业主投诉记录在云端，不会丢失，随时搜索，还可以导出成文档下载到本地，再加工成报表，辅助物业管理人员及时查询跟踪，并在后期追踪业主满意度
『叁』 投诉物业流程
1.找物业经理：物业经理有自主管理权；2. 找街道办：对物业投诉事件有受理和协调的权利；3. 找房屋管理部门：主要负责物业管理、房屋管理等方面；4. 找业委会：可受理业主们的投诉。
『肆』 业主投诉处理流程怎么写
业主投诉处理的流程，首先是记录业主投诉的问题，然后把问题反馈给上级部门，由上级部门进行处理，处理完毕后，再把处理结果反馈给业主。
小区业主投诉。
1.接待与处理各类物业管理投诉，是物业管理和服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务与水准的重要途径。通过处理好物业管理投诉，不仅可以纠正在物业管理与服务运行中所出现的各项失误或不足，而且还能够维护和提高公司的信誉和形象。
2.受理及处理业户的投诉，对物业管理企业来说，并非愉快之事，但若能正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除误会、改善管理、加深与业户沟通与联系的机遇，坏事也变为好事了。
3.在物业服务中，管理运行的好坏、服务质量的优劣等，业户是最具有权威的评判者，他们的投诉往往暴露出公司在物业管理与服务过程中存在的缺陷(不合理投诉或无效投诉之外)，公司也可以从中窥见业户的需求是什么，期望值是什么，从而便于更好的开展工作。
4.物业公司如果对业户的投诉置之不理、敷衍了事，那么非但解决不了问题，而且有可能将问题扩大化。既影响业户的正常工作与生活，又给工作带来新的难度。甚至导致业户拒交物业管理费，直接影响了企业的经济效益。
5.企业管理中有这样一条规律：一百减一等于零。用在物业管理中，可以有两种理解。
其一：物业公司所做的工作，可以让一百位业户感到满意，但因一时疏忽而导致其中之一名业户不满意，那就会前功尽弃。这一次的劣质服务将会通过“公关效应”在业户中传播。
其二：业户所感知到的服务不可能是全面的、整体的，他们的投诉得不到认真对待或重视，就会把那一次仅占百分之一的不良服务直接归咎于公司的整体服务水准上，那样的话，即使你管得再怎么好，服务水平再怎么优秀，也无法改变其持有的想法，从而直接影响企业辛辛苦苦极不容易创建起来的良好声誉与品牌效应。
物业管理企业在受理业户投诉时，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还要应遵循以下原则：
1.责任原则。即“谁受理、谁跟进、谁回复”。
2.记录原则。即对每一起物业管理投诉都需要作出详细记录，通过记录，不仅接受处理的物业管理人员本身对投诉事件一目了然，而且归档后可以总结物业管理投诉处理的经验。
3.及时原则。一旦出现投诉，物业管理员要尽快采取措施予以解决，对一时无法解决的问题，在事先给予业户说明之外，要约时处理，时时跟进，力争在最短的时间内全面解决问题，并给业户一个及时的圆满答复。对于不属于物业管理公司责任的问题，也要给于及时的回应和解释。
4.彻底原则。物业管理企业在接受与处理业户的物业投诉的前后过程中，要“从一而终”、“治病治根”，彻底解决业户的投诉，切勿零零碎碎、虎头蛇尾。
倾听，不与争辩
投诉时，一定要以平静关切的心态，认真耐心地听取业户的投诉，让业户清楚地将投诉的问题表述完整。在倾听的同时，要用“是”、“对”、“确定/确实如此”等语言，以及点头的方式表示自己的同情，不要随便打断业户的说话。因为中途打断，会使业户认为其得不到应有的尊重。与此同时，物业管理员还可以通过委婉的方式不断地提问，及时弄清投诉的根源所在。对那些业户的失实、偏激或误解投诉，物业管理员千万不要流露出任何不满、嘲弄的情绪，要对业户的感受表示理解，争取最大限度地与业户产生感情上的交流，使业户感受到物业管理企业虚心诚恳的态度帮他的忙。
记录投诉内容
在仔细倾听业户的物业管理的投诉的同时，还要认真作好投诉记录，尽可能写得详细点、具体点。因为做好记录，不仅可以使业户讲话的速度由快减慢，缓冲其激动而不平的心情，这还是一种让业户感到安慰的方式。当听完以及记录完业户的投诉之后，物业管理员对业户所投诉的内容以及所要求解决的问题复述一遍，看看是否搞清楚了业户的业户所投诉的问题所在，以便进一步进行处理解决。对业户的遭遇或不幸表示歉意、理解或同情，让业户心态得以平衡。
『伍』 物业服务企业应如何处理投诉
1)接诉:礼貌是做好投诉处理工作的基础。良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多。
2)聆听与记录。真心诚意听取业主的投诉,认真记录事情的要点。
3)判断、处理。首先感谢业主对物业管理公司的关心和爱护。然后快速判断、迅速反映、及时处理。需要各部门配合的应迅速通报、全力协调。经过判断分析,找到问题所在,应在第一时间以积极的正面态度回应业主,并告知物业管理公司的处理办法。
4)回访。是与业主建立信任,弥补因种种原因造成误会的重要环节,也是检查工作质量,与业主沟通,搞好关系的最好机会。
5)总结。
『陆』 物业投诉处理流程
物业管理公司投诉处理流程
为提高物业管理公司各部门的投诉直接处理率，缩短业主等候时间，缩短全程处理时限，规范投诉处理行为并统一投诉处理口径，降低重复投诉次数，最终达到提升业主满意度的目的，物业管理公司投诉受理人员必须掌握下列投诉处理流程：
一、接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的首问人员若为物业管理公司的一般人员，能给予解释的当场给予解释，若不能处理的，应将投诉业主领至专门的投诉受理人员。
二、投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用"先处理心情，后处理事情"的处理原则，在态度上给业主一种亲切感，以积极的态度对待业主的投诉。
三、当业主在陈述事由时，投诉处理人员应将业主所陈述的事由作详细记录，以备查询，同时要求业主出示相关证明作为凭证。
四、根据业主所投诉的事项作业务分类，并立即核实投诉事项是否真实、有效，若有效，能现场处理的，立即处理；若不能当场处理的，可跟业主协商处理时间，请示上级后，给予限时进行电话回复。
五、如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时，应尽快与其他部门联系，取得解决方案再向业主做出解答。
六、业主不满意处理结果时，投诉处理人员可交上级处理。当值班人员无法现场解决时，可跟业主协商另定时问进行电话跟踪服务，并限时给予回复。
七、当业主不同意更换时间时，简要地将投诉处理经过总结，上报和转交上级部门处理。
八、当投诉处理完毕时，投诉受理人员在目送业主出大门后，及时做好投诉处理结果记录。若时间允许可以将投诉事件进行归类、总结。
『柒』 业主投诉后的基本处理程序
1、接听业主投诉来电；
2、在《业主来电来访记录本》上详细记录；
3、在《派工单》上根据业主投诉问题进行派工，如未能明确是哪个部门的具体责任，就由客服专员亲自到现场进行核实，确定责任后安排保安、保洁、绿化、维修、客服、经营等工作人员进行处理；
4、完成派工后，打电话、电信、互联网平台、微信群、QQ群等方式回复业主，或者家访回复业主是否满意。根据业主满意程度填写意见，对《派工单》进行存档保存；
5、每月根据业主反映情况进行核实，是否属于有效投诉，属于有效投诉的范围，根据物业公司的奖罚规定进行相应处罚；
6、业主投诉的处理流程：维修保修问题：工程维修部处理；卫生保洁问题：保洁部；安全、秩序、巡逻、车辆损坏、车辆擦碰问题：保安部；噪音污染：客服部上报社区及环保局；工程质量遗留问题：工程部上报物业服务中心，物业服务中心上报开发商、施工单位；业主投诉员工服务质量、衣着、礼仪不到位：由物业服务中心定期开会整改；