中国电信乱扣费投诉

❶ 中国电信为什么老是乱扣费

不可否认，最近几年电信资费不断下调，但手机乱扣费已经成为投诉的热点。对此，很多消费者心存疑虑：究竟是什么原因，让手机乱扣费肆虐横行?谁才是手机乱扣费的幕后黑手呢?

“高明”的手机乱扣费方式
虽说现在电信运营商的计费技术非常成熟，而且非常透明化，但手机乱扣费现象仍旧是用户投诉的重灾区。如果说SP服务订阅是诱导消费，那么现在肆虐横行的手机乱扣费，手法可谓是非常“高明”。

通常情况下，消费者要订购一项收费服务，必须凭服务密码登录手机网上营业厅，或者是拨打相应的客服热线，凭服务密码进行变更。从新华社记者的报道发现，一些手机乱扣费项目，多是通过电话营销完成的。所谓的电话营销，是指运营商工作人员，或者是运营商的加盟营业厅，通过电话呼叫的形式，向消费者推荐某项服务，既便用户不同意，一些服务被开通。而这，已经成为手机乱扣费的一种常用手法。

与消费者自己购买服务相比，电话营销开通服务的做法更具隐蔽性。按照规定，每一桩电话营销必须有录音，而且必须告知消费者自己的工号和姓名等资料。然而，很多消费者被乱扣费，大多是来自运营商加盟营业厅的电话营销。

据一些消费者透露，这些第三方的私人营业厅，在电话营销时通常伪装成业务人员向用户推销服务，整个过程既没有录音，也不会告诉消费者工号和姓名等信息。更有慎者，一些运营商的工作人员为了完成KPI考核，使用一些网络电话软件给消费者拨打电话，并用免费的噱头诱导消费者开通服务。

显然，电话营销有很强的隐蔽性，而且消费者很难取证。加之一些收费服务前期确实会免费让消费者体验一段时间，然后才会收费。由于消费者忘记在免费时间内取消该服务，最后就被名正言顺的扣费。不得不说，现在手机乱扣费的方式很高明，很多消费者一不小心就会中招。

运营商或许是乱扣费的黑手
不可否认，电话营销推销手机增值服务的手法很隐蔽，但这并不意味着这一乱象无从监管。消费者手机号码每开通一项服务，都需要相应的授权。也就是说，运营商完全可以监管各项服务的开通情况。

有不愿透露姓名的运营商工作人员透露，经过多轮的技术迭代后，国内三大运营商的运营支撑系统已经非常成熟。单纯从技术角度来说，消费者手机号每开通一项业务，都需要验证消费者的身份和操作者的身份。在线下营业厅开通业务，不仅需要验证身份证，在办理业务时还需要拍照。相比之下，电话营销的验证手段比较单一，但也需要输入消费者的身份证号码，以及手机号的服务密码。只是，很多电话营销为了躲避风险，把一些验证手段给跳过了，这是手机乱扣费的一个根源。

不难看出，消费者手机号每一项服务的开通都在监管之下进行。既然这样，在消费者投诉乱扣费时，运营商为何不愿意配合呢?正如运营商工作人员所说，运营商后台可以清楚的查询到该服务是谁开通的，何时开通的。所以，消费者质疑手机为何会乱扣费，运营商却不愿意配合，合理的解释只有一个：运营商是手机乱扣费的幕后黑手。

在新华社记者撰写的报道中，天津移动对于消费者的投诉，不愿意去调查乱收费项目是如何开通的。因为一旦运营商去调查，非常容易的就能查到是谁违规给消费者开通的收费服务。更重要的是，在线下营业厅开通一项手机服务需要非常规范的操作，而且需要验证消费者的身份，运营商为何允许一些工作人员或加盟营业厅的工作人员使用电话推销呢?

毋庸置疑，隐蔽性非常强的电话营销，能够增加运营商的收入。最近几年，受“提速降费”政策的影响，三大运营商的收入和利润大幅下滑。在这样的情况下，一些运营商开始打擦边球，使用一些隐蔽的手法为消费者开通服务，以此提高营收和利润。加之目前手机业务开通仍缺乏监管，运营商无疑就是手机乱扣费的帮凶。

❷ 怎么投诉中国电信乱收费

您好
您可以凭手机服务密码登陆电信网上营业厅或掌上营业厅查看具体消费情况，如有疑问可以拨打10000号咨询。

❸ 中国电信乱收费，上哪投诉中国电信

天杀的电信，专门坑朦拐骗上亿百娃

❹ 请问中国电信乱扣手机费 ，该怎么投诉，

尊敬的电信用户，您好！根据您的描述，如果您対电信公司计费系统收费有任何疑义，请您凭电信号码及用户密码登录中国（安徽）电信网上营业厅首页>自助服务>费用查询>通话短信清单查询专区（上网清单查询）查询详细收费情况，如果您发现确实有收费错误，请您拨打中国电信10000号转人工服务反映，工作人员会热情为您服务并解决您的问题，希望我的回答能够帮助您并得到您的采纳，如需交纳话费及办理一般业务，也可以登录电信网上营业厅查看办理，谢谢您对电信产品的关注和信赖，中国电信4G正式商用！天翼4G分享美好生活，安徽电信祝您生活愉快！

❺ 中国电信乱扣费，怎么办

您好
您可以登陆中国电信网上营业厅查看具体消费情况，如有疑问可以拨打10000号请工作人员帮您处理。

❻ 中国电信乱收费，这个怎么处理

中国电信乱收费，可以向工信部举报。为了使所申诉的电信服务质量问题在第内一时间得到解决，按规定容申诉人应就所申诉事项首先向所使用电信业务的提供者进行投诉。电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。

用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。

(6)中国电信乱扣费投诉扩展阅读：

申诉受理机构对有下列情形之一的申诉不予受理：

(一) 属于收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的；

(二）申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的；

(三）申诉受理机构已经受理或者处理的；

(四）人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的；

(五）不符合电信用户申诉处理办法规定的申诉条件的；

(六）国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。

❼ 中国电信乱扣费怎么投诉要求赔偿

您好
您可以凭手机服务密码登陆电信网上营业厅或掌上营业厅查看具体消费明细，如有疑问可以拨打10000号请工作人员帮您查看、处理。

❽ 中国电信乱扣费该找谁投诉

如果发现电信产品收费有问题，可以优先拨打10000客服反馈投诉，等待答复。

❾ 中国电信天天乱扣话费如何投诉

可以给电信客服10000打电话。把你这种情况向客服人员说清楚，看看能不能帮你查一下。

❿ 中国电信流量超出乱扣费怎么办

您好
手机上网流量超出后将根据您办理的套餐另外计费，您可以登陆电信网上营业厅查看具体计费情况，如有疑问可以拨打客服电话咨询。