投诉量增长

『壹』 亿元保费投诉量是个什么指标

亿元保费投诉量=当期投诉件数总量/当期保费总量（亿）。 投诉率的高低，是反映一个保险公司运营服务水平的行业常用指标。一般行业的投诉率计算方法是投诉件数/服务或销售件数，在同一服务水平下，服务的件数越多，投诉量自然就越大。那么对于保险行业来说，亿元保费投诉量到底能不能准确的反映一个保险公司的运营服务水平呢？ 亿元保费投诉量=当期投诉件数总量/当期保费总量，这个计算公式可以拆解为：当期投诉件数总量/（当期服务件数总量×当期件均保费收入），那么可见这一计算方法和普通投诉率的计算方法主要区别是融入了“件均保费”这一指标。 具体来说，如果相比较的各家保险公司件均保费相差不大，那么通过对比亿元保费投诉量这一指标，是可以看出各家服务水平之高低的。可是，如果当各家件均保费相差比较大时，这个指标就完全失灵了。 以车险为例，假设车险件均保费3000元，某保险公司服务了1亿个客户，其中6000件投诉，那么他们的亿元保费投诉量为6000/3000亿=2件每亿元保费。可如果另外一家保险公司，服务水平差不多，也服务了1亿客户，其中6000件投诉，但件均保费只有3毛钱。那么他们的亿元保费投诉量为6000/3000万=2万件每亿元保费，是前者的1万倍，可见这个指标是失灵的。 所以亿元保费投诉量，只能用于件均保费相差不大的保险企业间比较，跨不同类型的企业间的比较还是用传统的投诉率=投诉件数/投保（即保险公司服务的客户）件数为准比较客观。

『贰』 有降低投诉量的方法吗

1、及时更抄新投诉知识库，尽袭可能多的把短时间不能解决的区域加入知识库。
2、发布公告及时，与网管中心紧密联系，发现基站故障及时发布公告；分析话统指标及时，发现基站指标不好时发布公告。
3、经常与客服部门沟通，给客服工作人员培训有关网络方面的知识，加强其给客户解释的力度。
4、最重要的一点：加快工程建设进度，当然我们很难干涉此问题，但我们可以通过上层领导催促、协调。
5、另外，我们这里有专门的投诉跟踪机制，可以大量减少客户重复投诉。
6、处理投诉时可以把工作电话留给客户，当客户及其身边的人反映网络故障时就不会拨打客服电话了。

『叁』 消费保每天有多少投诉量解决率是多少

每天投诉大概在1千上下，解决率为百分之90。效果还不错

『肆』 近年来消费者12345投诉量越来越多的原因

因为网络越来越发达，消费者监督机构也越来越透明，不法分子也越来越多，所以造成投诉量就增多了。

『伍』 亿元保费投诉量是什么

平均每亿元保费有多少件投诉

『陆』 百万客户投诉率定义

我估计你想说的是PPM吧。
PPM指Defective parts per millions，每百万个产品中的不良品数量。
公式版=（不良数量/总出权货数量）* 1000000。
它和常用的客户投诉的不良率是通用的，只是制造业，尤其是汽车行业偏向使用PPM来表示不良率。
如内部规定外部客诉100PPM，那就意味着每交货1000000个产品，最多只能出现100个不良品。换算成不良率=0.01%。

希望可以给你帮助。

『柒』 什么是百万客户投诉量

就是服务了一百个客户，投诉量是多少?
如果你服务了5百万个客户，有2500个投诉你了，那么百万客户投诉量就是500个！

『捌』 今年投诉量15,去年投诉量30,同比下降了百分之多少

这是一道很简单的计算题，今年投诉量15，去年投诉量30，同比下降了50%，计算如下：
(15/30-1)×100%=-50%

『玖』 一季度保险消费投诉量呈现哪些趋势

数据显示，今年一季度，全国银保监系统共接收保险消费投诉22651件，虽较专去年同期下降9.90%，但属仍在高位运行。

人身险方面，消费者投诉涉及人身保险11707件。其中，销售纠纷投诉4907件，占人身保险投诉总量的41.92%，主要反映夸大保险责任或收益，未如实说明保险期间、不按期交费后果、解约损失和满期给付年限等重要合同内容，以及虚假不实宣传等问题；理赔纠纷投诉3246件，占比27.73%，主要反映核赔阶段责任认定争议、核赔时效慢、核赔金额争议等问题；退保纠纷投诉1140件，占比9.74%，主要反映退保金额争议、退保时效慢等问题。分险种看，疾病保险、医疗保险等保障型业务投诉显著增加，同比增长41.63%。来源：人民网－人民日报

『拾』 投诉量占业务量的占比是多少以百万为单位

31799/40598643=0.00078325278014834=0.08%