『壹』 柜员被投诉会被罚款吗
您好!银行柜员被储户投诉之后,银行的领导会首先核实投诉的内容是否属版实。核权实的途径有:(一)银行柜员窗口的监控录像;(二)银行其他柜员亲眼所见的投诉实况;(三)打电话向投诉人了解更详细的细节。经核实确认柜员有过错时,一般是批评教育,扣除当月奖金;情节严重的可以令其离岗反省;情节特别严重的会被银行辞退,解除《劳动合同》;如果该柜员涉嫌犯罪的,会移送司法机关依法处理。谢谢阅读!
『贰』 我是一名银行柜员,客户打电话投诉了怎么办
被客户投诉确实郁闷,但换个角度看未必全是坏事,以下建议供你参考内:
1. 整理好事件经过。投诉后必容然要向部门领导汇报,自己先屡清思路,将事情来龙去脉如实报告。
2. 调整好个人情绪和态度。无论过错谁大谁小或纯属故意刁难,作为服务行业,在领导或客户面前不要过多解释或辩解,更多的是站在客户角度诚恳地抱歉取得谅解,这样做会让领导看到你的态度,也会平息客户的怒气。
3. 待事情解决后,可与领导约谈。若投诉确为自身原因,要向领导表明自己今后的改进之意和给领导带来麻烦的歉意。若投诉为客户无理取闹,让领导理解的同时也要表明今后应提高自己应对刁蛮客户的能力。
总之,投诉经历未必全是坏事,往往能从中得到成长,获取经验并让领导看到你的态度和潜力。希望对你有所帮助!
『叁』 银行柜员被客户投诉会有什么后果
银行受理后如确实属于银行柜员的问题,银行会根据银行违反服务的相关规定给予通报批评、警告、扣罚绩效工资、严重的解除劳动合同。
『肆』 银行营业员被投诉会被怎么处罚
您好!来银行柜员被储源户投诉之后,银行的领导会首先核实投诉的内容是否属实。核实的途径有:(一)银行柜员窗口的监控录像;(二)银行其他柜员亲眼所见的投诉实况;(三)打电话向投诉人了解更详细的细节。经核实确认柜员有过错时,一般是批评教育,扣除当月奖金;情节严重的可以令其离岗反省;情节特别严重的会被银行辞退,解除《劳动合同》;如果该柜员涉嫌犯罪的,会移送司法机关依法处理。谢谢阅读!
『伍』 银行人员最怕什么投诉
银行工作人员最怕对个人的投诉,因为这牵扯到个人的利益,以及个人工作的稳定
『陆』 银行如何避免客户投诉
随着人们法律意识的增强,被尊重的标准也在不断提高。在社会转型时期,贫富差距越来越大,焦虑、浮躁、惶恐不安成为这一时期社会人情绪的最集中表现。不仅客户如此,银行员工也不例外,所以客户投诉时常发生。当客户投诉时,我们该如何解决,又该如何事前避免呢?笔者选取两个典型案例与大家分享。
案例一:网点退保投诉处理
客户李女士来银行网点办理业务,柜员发现银行推出的一款产品正好符合李女士的保险需求,简单沟通后将其推介给网点个人业务顾问和保险巡点人员,客户听了详细的权利义务讲解后表示认同,随后签单了这款5年期趸交的保险产品。
15天后,李女士和丈夫到网点退保,因为退保时要扣除相关费用,这让客户很不满,执意投诉银行未事先高知费用条款,在营业大厅大吵大闹,现场很多人围观。网点主任第一时间联系了保险公司人员,引导客户到办公室了解情况,一直鼓励客户将情况说完,并表示同情,待客户情绪稍微平静下来,便对客户说:这个险种是我们银行代销的,依据您的职业习惯分析,这个保险很适合您。您用闲置资金购买的这款保险达到预期目标应该没有问题。
回放银行监控录像,事实证明当时柜员条款解释得很清楚,保险公司后台服务人员回放了营销后的回访录音,这时,客户才收回投诉的想法,连连道歉。
从整个事情处理过程看,首先是设法请客户离开营业大厅,其次是稳定客户情绪,并表达同理心,最后解释整个整个营销过程并寻求第三方的配合。强有力的证据加上有理有节的处理过程,才能成功避免了投诉的发生和升级。
案例二:客户一个电话投诉到了银监局
一天,刚开完会手机铃声骤然响起,领导打来电话很恼火的说,有客户到银监局投诉了,让我赶快回网点解决问题,并弄清楚事情原委,如果网点不能解决就先让其他同事稳定情绪。等我赶到网点已过下班时间,坐在办公室休息的客户情绪已稳定下来,经过了解得知,着急赶回外地的客户为了交交警罚款,一天时间辗转于多家银行和信用社,每家银行都排队半小时以上,仍没交上罚款,走进我们银行还没到柜台,柜员就冲他嚷嚷今天不支持缴费,客户积攒了一天的怨气终于爆发。未缴清罚款,货车不敢轻易上路,这让客户更加着急。为了尽快解决客户的问题,我联系了银行下设的多家网点和其他几家银行,确认今天确实不能缴费。
因为银行规定员工不能帮客户代办业务,所以只能让客户的朋友第二天一早来银行替他缴费,承诺为他开设“绿色通道”,尽快办理,第二天,一切都很顺利,业务办好后,我们电话告知客户,上级对我们的做法给予了肯定。
当然,处理完投诉,也需要反思自省。客户辗转多家银行,却单单投诉了我们,其中必有原因。回放录像我们发现柜员冲客户大声说话让人很不舒服,确实存在态度上的瑕疵,再加上客户在大热天奔走于多家银行累积的怨气,最终造成了投诉。
所以,不管遇到什么情况,首先要做到微笑服务,态度不能生硬。只要态度不出现问题,其他都好解决。银行员工在工作中要学会换位思考,站在客户的角度考虑问题。真正落实“以客户为中心”的服务理念。
投诉发生后,应该坚持“先离开现场,稳定客户心情,再处理问题”的原则,以免对自己所在机构造成不利影响。
『柒』 银行柜员怕投诉吗他们态度特别差甚至要骂人
投诉对他们肯定有影响
『捌』 现在的客户动不动就投诉柜员态度不好,柜员也会委屈的
为什么投诉柜员?因为你们懂,客人不懂,你们认真告诉对方,对方其实很感激你们的,
『玖』 银行人员最怕什么投诉
银行人员最怕关于服务态度、强买强卖、过度催收的投诉。
1、服务态度:一般来讲,银行工作人员的态度还是很不错的,但是免不了有些趾高气扬,服务态度不好的,可以直接电话总行进行投诉,这个会与其绩效考核挂钩。
(9)柜员怕投诉扩展阅读:
投诉银行人员的方法:
1、直接找客户经理反映,要求处理。这是最快捷便利的方式。一旦遇到态度恶劣的工作人员,你要马上叫来客户经理,在现场双方对质,而且还有其他顾客,这样投诉的效果最为理想。
2、拨打银行客服热线。一般情况下,银行的客服热线都有投诉功能,如果没有则可以选择人工服务投诉,客服人员会进行登记反馈到投诉工作人员所在银行的上级。
3、意见薄。通常在银行服务台会有一个意见簿,专门用于收集意见建议和投诉!银行会定期对意见簿进行整理汇总,周期一般为一周一次。
『拾』 银行柜员态度很差,怎么投诉大家有经验吗
你可以拨打该行的客服电话反映情况,但是必须要真实,客观,会为你进行明确答复,并认真为你解决问题。