㈠ 财产保险公司投诉岗位职责
保险小编帮您解答，更多疑问可在线答疑。
保险范围
1、属于被保险人所有或与他人共有而由被保险人负责的财产。
2、由被保险人经营管理或替他人保管的财产。
3、其他具有法律上承认的与被保险人有经济利益关系的财产。
企业财产综合保险是中国财产保险的主要险种，它以企业的固定资产和流动资产为保险标的，以企业存放在固定地点的财产为对象的保险业务，即保险财产的存放地点相对固定且处于相对静止的状态。企业财产保险
企业财产保险
具有一般财产保险的性质，许多适用于其他财产保险的原则同样适用于企业财产保险。
投保的企业应根据保险合同向保险人支付相应的保险费。保险人对于保险合同中约定的可能发生的事故因其发生，给被保险人所造成的损失，予以承担赔偿责任。
企业财产综合保险的保险责任分为基本责任、责任免除和特约责任。基本责任是指投保人要求保险人承担的赔偿责任。包括自然灾害或意外事故：如火灾、爆炸、雷电、暴风、龙卷风、洪水、地陷、崖崩、突发性滑坡、雪灾、雹灾、冰凌、泥石流以及空中运行物体坠落等；被保险人的供电、供水、供气设备在遭受保险
企业财产保险
条款中列明的自然灾害或意外事故而造成的损失，以及由于这些设备损坏引起停电、停水、停气，以致直接造成的保险财产的损失，包括机器设备、在产品和贮藏物品的损坏或报废；在发生上述灾害和事故时，为了抢救财产或防止灾害蔓延，采取合理的、必要的措施而造成的保险财产的损失，以及为了减少被保险财产损失，采取施救、保护措施而支出的合理费用。
企业财产保险中的责任免除包括：战争、军事行动；核辐射或污染；被保险人的故意行为。被保险财产遭受保险条款所列明的自然灾害或意外事故引起的停工、停业的损失以及各种间接损失；被保险财产本身缺陷、保管不善导致的损失，被保险财产的变质、霉烂、受潮、虫咬、自然磨损以及损耗；堆放在露天或罩棚下的被保险财产以及罩棚，由于暴风、暴雨造成的损失及其他不属于保险责任范围内的损失和费用。
特约责任又称附加责任，是指责任免除中不保的责任或另经双方协商同意后特别注明由保险人负责保险的危险。特约责任一般采用附贴特约条款承保。有的特约责任也以附加险形式承保。主要有矿下财产保险，露堆财产保险，特约盗窃保险，堤堰、水闸、涵洞特约保险等。
非保范围
编辑
下列财产非经被保险人与本公司特别约定，并且在保险单上载明，不在保险财产范围以内:
1、金银、珠宝、玉器、首饰、古玩、古书、古画、邮票、艺术品、稀有金属和其它珍贵财物；
2、牲畜、禽类和其他饲养动物；
3、堤堰、水闸、铁路、道路、涵洞、桥梁、码头；
4、矿井、矿坑内的设备和物资。
下列财产不在保险财产范围以内：
1、土地、矿藏、矿井、矿坑、森林、水产资源以及未经收割或收割后尚未入库的农作物；
2、货币、票证、有价证券、文件、帐册、图表、技术资料以及无法鉴定价值的财产；
3、违章建筑、危险建筑、非法占用的财产；
4、在运输过程中的物资。
㈡ 投诉岗位职责
1、负责受理来对驻中心各窗口单位源政策法规执行情况以及工作人员在办事效率、服务态度等方面违法违纪的投诉；协调、督促中心各窗口处理、答复各种投诉；热情接待服务对象，当场解答解决服务对象对各窗口、工作人员提出的意见和建议；受理来信、来访、来电及网络等不同形式的投诉。
2、负责以自办、交办、督办等方式，对群众投诉的问题进行调查核实，及时向监督检查处反馈。
3、负责对未办结的投诉件进行跟踪、督办，协调有关形象服务等方面的投诉，能当场解决的问题，经协调取得双方谅解的，及时反馈投诉人。
4、负责受理中心工作人员的有关申诉和情况反映。
5、负责中心各窗口因工作产生的纠纷和突发事件，并依据有关规定直接办理。并负责提交相关科室列入月度评比分值。
6、对驻中心窗口工作人员服务态度、办事效率等情况进行突击抽查，发现问题记录在案并提交相关科室列入月度评比分值。
7、对中心全体工作人员中午饮酒进行监督，一旦发现记录在案、并提交相关科室列入月度评比分值。
8、负责中心咨询引导台。负责意见、建议征询表的发放与整理。
9、完成领导交办的其他各项任务
仅供参考！
㈢ 32315投诉 请问32315的工作职责是什么
12315 ”维权通道 “12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。
“12315”工作宗旨 坚持全心全意为人民服务，为民排忧解难，为消费者提供热情周到、快捷的服务。
“12315”工作的原则：坚持依法行政。
“12315”工作作风：反映敏捷、行动快速、务实高效。 “12315”
“12315”工作的目的：保护消费者和经营者合法权益，维护市场经济秩序，促进国家经济的健康发展和社会稳定。
“12315”的承诺：有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果。让政府放心、让人民满意。
“12315” 工作标准：咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快。
“12315”网络建设的“四化 ： 指挥现代化、处置网络化、管理规范化、行动快速化。
“12315”工作准则：
1、树立全心全意为人民服务的思想，热心、诚心、耐心做好消费者权益保护工作，让党和政府放心，让人民群众满 意。
2、讲究务实高效的工作作风，做到咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快，扎扎实实做好每一项工作。
3、严格依法行政，做到证据确凿，定性准确，处罚恰当，程序合法。
4、坚持廉洁执法，反对以权谋私;坚持公正执法，反对徇私枉法;坚持文明执法，反对野蛮粗暴执法。
5、严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露申诉、举报内容。
6、发扬团结协作精神，密切协调系统内外关系，各司其责，相互配合，共同做好消费者权益保护工作。 当您的消费权益受到损害时，请拨打电话“12315”。
㈣ 机关作风建设投诉中心主要工作职责
机关作风建设投诉中心主要工作职责？接受群众的监督，对于群众的投诉能够件件有落实。
㈤ 客服主管岗位职责
客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。
㈥ 基层工会投诉处理工作制度有哪些内容
为发扬社会主义民主，监督、规范区总工会办事行为，提高机关工作效率，密切党和政府与人民群众的联系；根据区总工会职能及实际情况，制定本制度。
区总工会配备兼职的投诉处理工作人员，具体负责受理、办理投诉事项。投诉处理工作人员要坚持原则，廉洁奉公，秉公办事，遵守工作纪律，不泄露工作秘密和投诉人要求保密的事项。公开本会投诉电话，实行本会领导负总责、投诉第一受理人具体负责制度。
区总工会在处理投诉事项时，应当履行以下职责：
宣传有关的法律、法规和政策；
受理来信、来电、来访；
承办上级部门交办的投诉事项；
协助有关部门处理与本会工作有关的投诉事项。
受理事项：
投诉或举报与我会工作职责有关的需要我会予以解决的各种问题；
对我会的工作提出意见和建议的；
对工作人员提出批评、建议、申诉、控告的；
其他应由我会处理的投诉事项。
处理程序：
接访登记。对来信投诉做到当日来信当日拆封，登记来信的时间、数量、内容；对来访、来电要认真听记，问清情况，做好记录，如实记录群众来访、来电的日期、人员、次数、内容等；
呈间转办。凡上级交办的转办件、领导批示件要呈会领导阅批，包括反映的热点问题、急需解决的事情、有事实根据或更大嫌疑的违法违纪行为的投诉。根据投诉内容、性质，按照归类办理原则，分别交相关人员处理。承办人应当在接受之日起3个工作日内办理完毕，做到不积压、不丢失、不错转；
调查处理。对群众来电来信来访投诉的问题，要及时调查，查清事实后提出处理意见，并在规定期限内上报办理结果。在规定期限内不能办理完毕的，要主动说明情况。重大投诉案件的处理，要随时汇报；
及时回复。对上级交办的投诉件，须依时办理，及时撰写回复函，呈会领导签发上报。如个别案情复杂，不能如期上报的，报批说明后，可延长办结时间。对来信来电来访投诉问题（除匿名、假名、无地址电话外），要及时向投诉人进行书面或口头答复，并将处理答复内容记录归档存查。如投诉人对处理结果不满意；可以复查，并将复查结果登记造册；
分类归档。投诉件回复、上报后，应将处理过程形成的全部资料进行整理，并按程序立卷、装订、归档；
对来信、来访、来电投诉的问题，受理人必须认真对待，及时承办，正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉和积压。专门件限5个工作日办结，一般件7个工作日办结，较复杂而情节严重的投诉件不得超过15个工作日办结，办结率要达到100％。
基层工会接待申请及报告书
㈦ 电话咨询和处理投诉的客服主管岗位职责怎么写
1
根据销售统计资料,研究制定产品售后服务政策和服务计划,以各分公司以及服务中心制
定其服务目标的依据(一个
大的方向)
2
考虑客户的需要,设计完善的服务制度与作业程序,以确保公司售后服务的优良声誉
3
办理有关服务的各项统计与分析,以供管理部门日常参考与业绩追踪
4
分析市场竞争的情况以及服务成本结构,拟定合理的服务收费标准
5
依据公司经营计划,并配合公司总目标,之地本单位的目标与工作计划
6
针对各个分公司服务中心的需要
,适时提供人力以及物力的支援
7
根据本单位工作计划,估计所需要的指出款项,编制本单位的年度预算,并加以控制
8
妥善存储,保管所有库存信息,以确定产品的优良质量,并依据各个单位的需要,予以适
当调度
9
依据公司经营计划,提出全公司服务人员教育训练计划,并编审所需教材,以提高服务人
员的技能与素质
10
研究制订公司服务人员晋升级的待遇办法,借以鼓励服务人员努力完成其服务目标
11
依据各个分公司及服务中心所取得的成绩,办理服务人员奖金的核算
12
运用有效的教导方法,激励所属人员的士气,提高工作效率,并督导所属人员依照工作
标准或要求,有效的执行其
工作,确保本单位目标的达成
13
将本单位工作按所属人员的能力,予以合理的分派,并促进各个所属人员之间工作的关
系与配合
14
与认识单位配合并有计划的培养,训练所属人员,并随时给于教育机会,以提高工作能
力与素质
15
依照员工考核奖惩办法,审慎办理所属人员的考核,奖励,升降等事项,并力求处理事情的公平合理(这项是最重要的)
电话接听服务说到电话服务,人们很自然地会想到电话总机的服务,其实,总机服务只是电话接听服务的
一小部分,大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的.。
关于客服处理客户投诉技巧参考：中国投诉处理协会