药店投诉处理

① 药店投诉处理工作总结

强调售后服务的重要性。
没有
以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项：
1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款
署名与日期

② 药店违规到哪个部门举报

药店违规分到食药监局举报。

药店违规一般是无《药品经营许可证》、无《药品经营质量管理规范》、销售假药、销售劣药、药品价格违规、或者医保卡刷卡违规等，都可以向食药监局举报。

举报药店还可播打12331举报，12331是国家食药监局在2011年12月印发的《食品药品投诉举报管理办法（试行）》要求各地开通的食品药品投诉举报电话。

除电话外，单位、个人可通过信件、互联网、传真、走访、手机短信等方式，向食药监局反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节的违法行为，以及餐饮服务环节食品安全违法行为。

(2)药店投诉处理扩展阅读：

国家食药监局的负责职能：

1、转变管理理念，创新管理方式，充分发挥市场机制、社会监督和行业自律作用，建立让生产经营者成为食品药品安全第一责任人的有效机制。

2、加强食品安全制度建设和综合协调，完善药品标准体系、质量管理规范，优化药品注册和有关行政许可管理流程，健全食品药品风险预警机制和对地方的监督检查机制，构建防范区域性、系统性食品药品安全风险的机制。

3、推进食品药品检验检测机构整合，公平对待社会力量提供检验检测服务，加大政府购买服务力度，完善技术支撑保障体系，提高食品药品监督管理的科学化水平。

4、规范食品药品行政执法行为，完善行政执法与刑事司法有效衔接的机制，推动加大对食品药品安全违法犯罪行为的依法惩处力度。

③ 物价局接到顾客投诉药店价高怎么处理

药品价格由政府定价、指导价、市场调节价组成，其中市场调节价格方回面由市场根答据需求自行定价。接到此类举报完成登记后应：1、查询药品价格文件，如果属于政府定价且超过最高限价的，立案调查处理并将结果反馈举报人；属市场调节的，不予受理并将理由详细反馈举报人；2、对该药店明码标价执行情况进行检查。

④ 药店最怕什么举报

奖励大突破，最高60万

8月8日，成都日报消息称，昨日，成都市新修订的《食品药品违法行为举报奖励办法》正式发布，该办法自公布之日起30日以后施行，有效期5年。依此类推，那么，成都新修订的举报奖励办法将在9月份施行。

成都市新修订的《食品药品违法行为举报奖励办法》对八个方面的内容进行了修订。主要为：新增奖励金计算方式、调整奖励金计算比例、提高了单次奖励金额、细化了重奖标准、明确奖励主体和管辖原则、取消针对标签瑕疵的奖励、新增有关司法判决等事项的举报奖励和精简了奖励金发放的内部审核流程。

其中，成都市举报食药违法奖励金额大幅提升，对于以下重大奖励情形之一，举报人有特别重大贡献的，奖励金额原则上不少于30万元，并可以突破标准奖励，但不得超过60万元。

据悉，去年8月，原食药总局联合财政部印发了《食品药品违法行为举报奖励办法》，指出，各省级食品药品监督管理部门可结合本行政区域实际，按照涉案货值金额或者罚没款金额、奖励等级等因素综合计算奖励金额，每起案件的奖励金额原则上不超过50万元。

而成都市对于重大食药违法，奖励可谓大突破，最高可达60万奖励，这可不是一个小数目，买房买车都没问题了。

违规销售处方药危险

此外，举报的力量不可小觑，很多药店已被盯上。

近日，安徽阜阳市药监局发布通告称，根据群众举报，市局行政执法人员对安徽久久健康大药房连锁有限公司阜阳市颍州北路分店、阜阳市颍州区继明医药有限公司进行了飞行检查，经查，2家企业均存在严重违反《药品经营质量管理规范》的情形。

根据有关规定，市局撤销安徽久久健康大药房连锁有限公司阜阳市颍州北路分店等2家企业GSP证书。

当然，对于职业打假人来说，也不会错过分食 “企业违法所得”的盛宴。

去年，一职业举报人，组织一批人到一座城市的300多家药店购买处方药，且不出具处方，并在购买中留取药店未凭处方销售处方药的证据，然后向当地的药品监督管理部门举报，要求按举报奖励的规定给予奖励。

对此，当地药监局立刻对举报的300家药店进行调查核实，确认举报属实，且分别对这些药店依法进行行政处罚。

当然，类似的案例也不少。

去年3月份，据京江晚报报道，同一个人，以不凭处方销售处方药为由，举报了全市涉及丹阳、扬中、丹徒、京口、润州共258家药店的各3种处方药。

市食药监局和各基层市场监管局耗时一个多月，最终认定8家药店的氢氯噻嗪这一种药品没有凭处方销售，市食药监局给予这8家药店行政处罚；10家药店没有按规定登记销售尼莫地平片和甲紫溶液，被食药监部门责令整改。

药监鼓励举报，药店别踩红线

此外，去年原食药总局联合财政部印发的举报奖励办法还指出，各省级食品药品监督管理部门可结合本行政区域实际，按照涉案货值金额或者罚没款金额、奖励等级等因素综合计算奖励金额，每起案件的奖励金额原则上不超过50万元。

举报奖励根据举报证据与违法事实查证结果，分为三个奖励等级：

一级：提供被举报方的详细违法事实、线索及直接证据，举报内容与违法事实完全相符。

二级：提供被举报方的违法事实、线索及部分证据，举报内容与违法事实相符。

三级：提供被举报方的违法事实或者线索，举报内容与违法事实基本相符。

属于一级举报奖励的，一般按涉案货值金额或者罚没款金额的4％—6％（含）给予奖励。按此计算不足2000元的，给予2000元奖励。

属于二级举报奖励的，一般按涉案货值金额或者罚没款金额的2％—4％（含）给予奖励。按此计算不足1000元的，给予1000元奖励。

属于三级举报奖励的，一般按涉案货值金额或者罚没款金额的1％—2％（含）给予奖励。按此计算不足200元的，给予200元奖励。

另外，违法行为不涉及货值金额或者罚没款金额的，但举报内容属实，可视情形给予200—2000元奖励。食品药品研制、生产、经营、使用环节内部人员举报的，可按照标准加倍计算奖励金额。

属于以下4种情形之一的，举报人有特别重大贡献的，奖励金额原则上不少于30万元：

1、举报系统性、区域性食品药品安全风险的；

2、举报涉及婴幼儿配方乳粉、列入国家免疫规划疫苗等品种，且已对公众身体健康造成较大危害或者可能造成重大危害的；

3、举报故意掺假造假售假，且已造成较大社会危害或者可能造成重大社会危害的；

4、其他省级以上食品药品监督管理部门认定的具有重大社会影响的举报。

成都药监局指出，药店出现这7类违法行为，可举报。

1、生产、销售、使用假药、劣药；

2、编造、利用虚假资质销售或骗购含麻黄碱复方制剂等特殊管理药品；

3、药品零售企业和医疗机构从中药材专业市场购进中药材；

4、知道或应当知道药品来自非法渠道，仍然销售或使用；

6、需要冷藏或冷冻的药品在其储存、运输过程中脱离“冷链”；

7、零售药店违规销售含麻黄碱复方制剂等特殊管理药品以及抗菌药物等必须凭处方销售的处方药品。

海南省药监局强调，药品经营企业不得从事以下10项违法行为。

1、有违法经营或有任何违规经营假药、劣药行为的；

2、从不具有药品生产、经营资格的企业购进药品；

3、为无证经营药品行为人提供药品；

4、擅自改变经营方式或超范围经营药品；

5、擅自购进和销售医疗机构配制的制剂；

6、非法收购药品、超温湿度值规定范围储存药品；

7、质量负责人、质量管理部门负责人、执业药师在其他企业兼职、挂靠；

8、为他人以本企业的名义经营药品提供场所，或者资质证明文件，或者票据等便利条件；

9、在药品经营中暗中给予、收受回扣或者其他利益；

10、药品监管法律法规规章规定的其他违法违规行为。

⑤ 开药店公示期间被投诉应该怎么处理

只能根据公式结果定

⑥ 如何正确处理药店顾客的投诉

一、正确认识投诉
投诉是被服务对象对服务者所提供的服务不满而采取的一种表达方式。
基层管理人员对投诉应持欢迎的态度，把处理客人投诉的过程作为改进管理与服务的机会。对大部分酒店工作人员来说，受理客人的投诉不是一件愉快的事情。但是，应该认识到大部分客人决不会轻易投诉，他们只是把不满埋在心底，下次不再光临这家酒店。或者把不满告诉自己的朋友、亲戚。这样一传十，十传百，无形中我们失去一群客户。客人投诉让我们认识到自己的错误，是提高服务质量的一个机会。妥善处理客人投诉，是一次与客交友，从而培养回头客，甚至是忠实顾客的好机会。妥善处理客人投诉，能够让客人感受到酒店对他的重视，处理事情的高效率，从而在客人心中建立管理严格，制度完善的良好形象。是对酒店的一次宣传。
接待投诉客人，无论对服务人员还是管理人员，都是一种挑战。要使接待投诉客人的工作不再是那么困难，使你的工作变得轻松，同时，又使客人满意，就必须掌握处理客人投诉的程序、方法和艺术。
为了正确、轻松地处理客人投诉，必须做好接待投诉客人的心理准备。
首先，树立“客人总是对的”的信念。一般来说，客人来投诉，说明我们的服务和管理有问题，而且，不到万不得已或忍无可忍，客人是不愿前来当面投诉的，因此，首先要替客人着想，树立“客人总是对的”的信念，换一个角色

⑦ 药店遇到投诉怎么处理

积极配合用户投诉，对于不合理药品做出正确处理结果，属于应该承担的责任责无旁贷，不属于应该承担的后果耐心说明。