供电所降低投诉措施

A. 我要投诉供电局恢复供电不及时有什么途径

居民如果有不满可以拨打95598客服举报投诉。

B. 用电居民可以通过打哪个电话投诉供电局

供电监管投诉举报电话：12398

投诉举报须知：

一、受案范围

所投诉举报的事项应属于电力监管的职责范围。

（一）公民、法人或者其他组织认为电力监管机构、电力企业、电力调度交易机构侵害其合法权益的，可以投诉；

（二）公民、法人或者其他组织反映违反国家有关电力监管法律、法规、规章或其他规范性文件的行为的，可以举报。

二、投诉举报的途径

（一）公民、法人或者其他组织可以采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等方式（具体见附件）向电力监管机 构投诉或举报；

（二）多人采用走访形式投诉或举报的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。

三、投诉举报进展查询

查询投诉事项进展及结果的方式：12398或电邮。

四、投诉的注意事项

（一）投诉请求符合下列条件的，才能被受理：

1.有明确的投诉人和被投诉人；

2.有明确的投诉请求、事实和理由；

3.属于电力监管机构的职责范围；

（二）投诉人提出投诉请求，应当向电力监管机构提交下列材料：

1.投诉书，内容包括投诉人的姓名或者名称、住所和联系方式，被投诉人的名称、住所和联系方式，投诉事项， 投诉请求等；以上各项必须真实准确。

2.与投诉事项相关的证明资料，包括书面资料、照片、录音、录像等。

（三）投诉有下列情形之一的，电力监管机构不予受理：

1.投诉人与投诉事项没有利害关系；

2.投诉事项不属于电力监管机构的职责范围的；

3.投诉事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者行政复议等法定途径解决的；

4.依照法律、法规或者国家有关规定应当由电力企业或者其他组织先行处理的；

5.投诉事项的内容不符合有关法律、法规规定的；

6.电力监管机构已经作出处理，投诉人又以同一事实或者理由再次投诉的。

五、举报的注意事项

（一）举报符合以下条件的，才能被受理：被举报人基本情况清楚、有具体的违法事实、线索清晰并附带相关证据 材料；

（二）举报有下列情形之一的，电力监管机构不予受理：

1.举报事项不属于电力监管机构职责范围的；

2.没有明确的被举报人或者被举报人无法查找；

3.没有具体的违法事实或者查案线索不清晰的。

六、真实性承诺

（一）投诉人、举报人应依据所了解到的真实情况提出投诉举报，不得虚构事实，或提供虚假信息。

（二）投诉人、举报人应当对自己所举报的内容负责。诬告、诽谤被举报人，或者以举报为名制造事端，干扰电力 监管工作正常进行的，按照有关法律和规定处理。

全国各地投诉举报渠道一览表：

C. 如何让投诉供电局的工作人员，投诉有用吗

建议您可致电95598供电客服服务热线进行反映，该热线24小时为用户提供用电业务咨询、电量电费查询、停电信息、故障报修、投诉举报及建议等服务。供电部门将会安排相关客户经理为您跟进处理您所反映的问题。

D. 用电量不正常怎么办投诉供电局

你需要找电工帮忙，仔细排查，列清各种电器耗电情况，以便改进！

E. 如何加强供电所的管理

1、查找电网发展、安全生产、优质服务、管理基础等方面的问题，共同制定改进措施。减轻基层负担，将目标任务和工作方法同步下达基层，留足时间空间；加强集约管理，避免多头管理、指令打架；建立乡镇供电所资料目录准入机制，不随意增加供电所常规性存档资料。
2、结合公司当前形势任务，明确供电所长做好稳安全、抓配电网建设进度、降投诉、保全年指标四项重点工作。加强营销“三通”培训，规范供电所日常管理，建成一批“最美供电所”。遵章守纪，强化执行，确保公司决策、规章制度执行到位。
3、为供电所长定制培训计划，重点提升政策理解运用能力、团队建设能力和沟通执行能力。开展供电所长竞赛活动，建立供电所长工作对标机制和激励机制，促进共同提高。加强教育监督，教育引导供电所长讲规矩、守纪律。各县公司党政负责人牵头制定供电所长培养计划，建设心态阳光、工作热情、执行有力、业务过硬的供电所长队伍。
4、倾斜资源解决困难问题。进一步完善乡镇供电所生产用车、办公用计算机、工器具等硬件，改善生产服务基础条件。各县公司班子成员分头联系供电所，确保供电所业务正常开展，确保供电所必需的人力资源配置。

F. 如何做好供电所节能降损工作及管理措施

在开展节能降损示范县建设工作中，咸阳供电局所属市区电力局以技术和管理为抓手，以降低线路损耗为目标，开展节能降损工作，通过一系列有效的措施，不仅优化了企业资源配置，降低了企业生产成本，更提高了电压质量和供电可靠性，有力的保证了客户用电的持续性和安全性，取得了较好的经济效益和社会效益，实现了社会节能、企业降损的双赢。

技术 为节能降损提供强力保障

线损管理是节能降损工作中的重要一环，其中线损率指标，又是反映供电企业综合管理水平的重要指标之一。在节能降损示范县建设过程中，咸阳市区局通过优化网架结构、开展不停电作业、运用新设备新技术等手段，在技术降损方面取得了明显效果。

今年以来，该局建成110千伏高新变、纺织变，升压改造了35千伏马庄变，建成10千伏团结、高新等共4座开闭所，优化了电源点配置。加上自去年先后对秦咸碱1、华星、茂公1等15条线路进行的分网改造，共新增、改造线路32.12千米，加装10千伏线路分段开关及分支开关60余台。网架结构的调整优化使线路的互供能力增强，供电可靠性提高，线路线损率有了明显下降。

不停业作业是该局的技术手段之一。2005年7月22日，该局率先在咸阳地区开展不停电作业，几年的工作中，他们不断丰富作业内容，先后开展了不停电更换丝具、不停电更换避雷器、不停电更换针式瓷瓶等11个作业项目，今年截止现在，共开展不停电作业108次，累计少损多供电量243.31万千瓦时。

新技术新设备的运用是市局节能降损的又一重要手段。今年以来，该局在中邮二线、秦咸四线、东公五等线路共计加装291台配变低压综合智能控制箱，有效实现了对配变各项运行数据的实时在线监控，切实地提高了营销管理手段。另外，该局还和西安厂家紧密协作联合研发了配网故障指示系统，及时帮助线路运行检修人员准确迅速的查找到线路故障点，快速排除故障恢复供电。

管理 让节能降损之路走得更好更远

以技术为支撑，以管理实现节能降损工作上台阶。在节能降损示范县建设中，咸阳市区局推行了“规范化、精细化、专业化、集约化”的管理模式，从源头上杜绝了人为形成的线路损耗，实现了节能降损的最终目的,实现了事半功倍的好效果。

为切实提高节能降损专业化管理水平，该局结合修订和完善了《节能降损制度汇编》、《节能降损考核制度及奖惩制度》、《线损分析例会制度》等一系列相关制度，做到了节能降损有据可依、有标准可查，同时也使线损各项指标更加精确化、准确化，节能降损管理工作更具有可操作性。

在管理措施上，该局在全局范围内实施“抄、管”分离，成立了计量班、稽查班，实现了专业化管理，杜绝了估、漏抄现象的发生。同时明确了双方的责任，实现了抄表的不管理，管理的不抄表，堵塞了线损管理漏洞，使线损统计数据准确性进一步提升。

针对农网线路管理难度大的难题，该局按照“降损为先、管理为重、效益第一、示范先行”的原则，实行“一线、一村”的节能降损模式，目前已建成了南公五线节能降损示范线路以及北槐节能降损示范村，这些示范项目起点高、标准高、质量高，有效地降低了线路损耗，提高了线路运行的可靠性。

在强化节能降损管理方面，该局还开展了培训、宣传等活动。先后开展专题学习节能降损文件，举办节能降损培训讲座，进行节能降损宣传等，有效的提高了职工对节能降损工作认识，为开展好示范建设提供了思想动力。

双赢 赢得群众和企业赞誉

在节能降损工作中，该局强化需求侧管理，利用价格杠杆，有效推动客户进行节能降耗，并积极帮助和指导客户科学用电、节约用电，实现了双赢，也赢得了群众和企业的赞誉。

咸阳五得利面粉厂是2008年10月投运的一家企业，由10千伏马泉线为其供电，装见容量2台/3200千伏安，日处理小麦为1000吨，每处理1吨小麦脱粒机的耗电量为72.5度。经统计，该面粉厂每年光脱粒机的耗电量为2642.25万度电，每年电费为1323.125万元。为切实帮助该厂降低电耗，咸阳市区局推出了“社会用电优化模式”，深入分析面粉厂用电过程中存在的问题，

发现该厂的客户端功率因数普遍偏低，造成从网内吸收大量无功，电网损耗增加、电压质量降低。对此，该局对五得利面粉厂进行随机补偿方式加装无功补偿装置，实施一个月后的统计显示，五得利面粉厂脱粒机每处理1吨小麦的耗电量从72.5度下降到67.3度，脱粒机耗电量同比降低7.17%，年节省电费为94.9万元。该局也以优质的服务再次赢得了企业的高度赞誉。（吴长宏 程锦）(本文来源：人民网)

G. 怎样才能投诉供电局呢，打95598好像也不行，有比95598更高一级的投诉电话吗

95598是广东电网公司统一的供电服务热线，负责受理广东省内除广州、深圳外19个城市的内供电服务问题；同时，该容热线也负责对各个城市的供电服务进行监督管理，如有供用电服务问题，可以直接向95598供电服务热线反映，供电企业将会安排工作人员妥善处理，给您一个合理的答复。

H. 降低客户投诉等方面有没有新的服务举措

客户服务部为了有效降低升级投诉率，通过设立专岗，对预警工单，投诉至集团公版司工单的问题进行倒权查分析，从中发现问题反馈到相关部门，以便减少此类问题的投诉，并对先期处理中存在问题及时提醒纠正；通过对于各县分公司处理中存在沟通困难等问题，客服部及时协助与相关部门沟通，及时处理客户问题，指导分公司处理，提高客户满意度，客服部通过多种途径对先期处理进行管控，从多方面管控达到有效降低升级投诉。