未消费投诉

A. 哪些消费者投诉不属于12315受理范围

12315不受理的范围；

（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已版不再负有违约责任的；

（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；

（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。

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12315应符条件

（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

（二）有具体的申诉请求、事实和理由；

（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（权管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

B. 作为消费者不去店家消费了,之前充的钱已答应退可至今未退,我应找哪个部门投诉

可以退卡，可参照以下条例：

一、根据《侵害消费者权益行为处罚办法（工商总局令第73号）》 第十条

第十条：经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。

未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。

二、根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十一条

第十一条：经营者依照国家有关规定或者与消费者的约定承担退货、更换、修理等质量担保责任的有效期限自经营者向消费者交付商品或者提供服务之日起计算。

需要经营者另行安装的商品，有效期限自商品安装完成之日起计算。经营者向消费者履行商品或者服务更换义务后，承担退货、更换、修理等质量担保责任的有效期限自商品或者服务更换之日起重新计算。

经营者与消费者约定承担修理责任的有效期限不得低于国家有关规定的要求。

投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。

但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。

即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。

二是被投诉方的基本情况。

即被投诉方名称、地址、电话等。

三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。

四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。

五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

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健身卡办理注意事项：

1、不要当场签约或刷卡，消费者有3天健身契约审阅期。

2、业务员口头承诺的优惠及福利，必须以文字明白加注于契约书中。

3、工作人员：注意中心内的工作人员是否足够，是否愿意提供协助，是否拥有专业资格及证书，如果需要雇用私人健身教练，中心内的教练收费是否合理。

4、健身班：在加入中心前应先向中心负责人查询各种健身班(例如Yoga、Pilates、Aerobics、Tae-Bo等)的时间表及参加办法。除此之外，亦要注意健身班是否需要预早报名或提早留位，加入健身班是否需要额外缴费。

这些额外费用是否符合预算，假如是为了某种健身班课程而加入中心，更应查询该课程的导师状况、参加人数及过去的开班情况，以免当加入中心后该健身班却因为参加人数不足而被取消。

5、价钱：选择一间健身中心时，应留意会费内包括什么服务，新加入会员是否需要付出额外入会费，(很多时候这种额外入会费在淡季或进行优惠时会获得豁免)会费是以每月、每季还是每年的方式计算，认真考虑加入中心是否完全符合的需要，假如中途退会所缴交的会费是否全数退还，留意会费是否超出自己可负担的能力范围。

6、其它服务：有些健身中心更提供其它额外的服务，例如托儿服务，方便会员在锻练身体时不用为照顾孩子的安排而操心。

C. 请问消协不受理消费者投诉的几种情形

有以下几种情形。超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方专已不再负有违约责任的。属达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的。

法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的。消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的。消费者无法证实自己权益受到侵害的。不符合国家法律、行政法规及规章的。

12315是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

D. 客户没在店里消费一分钱,可以投诉消费者维权吗

他既然没有消费过一分钱，那他就不是你的顾客。
那他还维什么权？
你又不是慈善机构。

E. 淘宝消费者没有下单可以投诉吗

通常来说没有交易就没有订单编号，淘宝平台就无法受理纠纷，但是可以举报卖家，举报的时候也需要提交相关的证据，比如聊天记录的截图等，如果想要投诉，只能先从这家店里购买商品

F. 消费者投诉到消费者协会没回应怎么办

如果复消费者的合法权益受到了侵制害，在工商局调解不成的，可以依法向人民法院起诉，主张自己的民事权利。先写好起诉书，一式两份，然后持本人身份证，到法院立案庭申请立案即可。法律链接：《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

G. 消费者如何投诉