投诉外卖商家

1. 有顾客点外卖吃到烟头投诉到工商局要求赔钱商家该怎么办

如果可以的话，你应该要求工商局做鉴定，这个烟头到底是不是你的饭里面的？因为也可能是顾客吃完之后再把烟头扔进去的，像这种事情本身就是比较麻烦的，比较扯皮的，反正你就要求，做技术鉴定

2. 外卖商家最怕什么投诉

做过餐饮店的都知道，最不想碰到的事就是客诉。

外卖店最不想收到的“礼物”就是差评。差评也是一把双刃剑，对于商家而言也是有利有弊的。我个人认为客观的差评，更能给我们提醒和反馈问题的所在，也能让我们及时发现问题，及时改善。所以碰到差评也要正确乐观的对待。分享几个方法处理差评


收到差评要勇敢面对

第一，直面顾客。

就是找到差评顾客的订单，直接电话联系顾客（现在隐藏顾客电话号码也是可行的，正常两天内的订单都还可以通过转接号打得通，亲自试过），让顾客帮我们删除或者修改评价，通过方法让顾客占便宜，如 这单退款给他、下次给他赠送一个同等价值的产品等等！只要有利可图，正常情况下顾客都不会为难商家。直面顾客脸皮要厚、嘴巴要甜，不要怕拒绝，死马当活马医，最起码还能再死一回。直面顾客这招删除差评成功率最高。

第二，利用平台工具

总有一些顾客还是会不给面子的，直接拒绝你，这就得用另外一个方法了。美团有一个新功能，就是顾客消息回复率达到90%，就可以在顾客差评处联系顾客（顾客未回复前只能发五条内容）。这个功能还是不错的，只要顾客愿意和你沟通，这事就成功一半了，这个功能对于一些顾客超过两天时间再评价的，就非常大帮助了。饿了么平台没有此项功能，所以最好先通过第一种方法，直面顾客。

第三，强硬方法，申诉

差评中肯定有些是顾客是恶意差评的，同行差评，勒索差评等等！这就得用到平台给予的商家的一些权利，进行申诉。申诉过的商家都觉得，申诉的成功率非常低。申诉 这事个人认为，方法正确成功率还是挺高的。请记住，饿了么申诉成功的概率比美团的高。饿了么系统对于判断是否恶意差评，相对于美团而言会比较偏向商家。美团要尽量多收集证据，申诉成功率就大很多。


不管商家多努力，还是会有差评，还是有些顾客不愿意删除，恶意差评也有申诉不成功的。还是前面那句话，死马当活马医，最起码还能再死一回。多尝试，做了就有机会，餐饮人一定要保持良好的心态。

回复差评也是有技巧的，切勿与顾客在评论区辩解与斗嘴回复，评价是宣传店铺的展示面，

3. 遇到专干投诉外卖商家要求十倍赔偿的人该怎么办

如果遇到这样的情况下，是可以找到他们的相关部门进行协商解决的。

4. 美团投诉商家如果成功了有什么处罚

美团投诉商家如果成功了商家会被扣分，分数达到一定的程度会有相应的处罚。

根据《美团点评网商户诚信公约及管理办法》规定：

第三条、商户处罚规则：

在每次违规扣分后，系统会对当前商户诚信分进行计算；如【当前次违规扣分】满足了处罚条件则会依据处罚规则对商户进行处罚，细则如下：

(4)投诉外卖商家扩展阅读：

相关规定：

一、目的及适用范围

为了给广大美团点评用户提供更真实、客观的评论和商户信息作为消费参考；为了给广大商户提供一个公正公平的竞争环境。特此拟定《商户评价诚信管理办法》，携手商户共同抵制虚假好评、恶意差评竞争对手等扰乱平台评价秩序的行为。

适用范围：美团点评平台所有到店餐饮类商户、到店综合类商户、酒店旅行类商户。

二、商户评价诚信分及处罚规则

1、评价诚信分定义

商户评价诚信分值：代表着商户在美团大众点评网上的评价诚信现状。

如商户无炒作违规作弊记录，则商户评价诚信分为满分：12分。

5. 美团外卖商家如何投诉业务员才会有人处理

你可以直接打美团外卖的投诉投诉电话，然后直接告诉客服就可以了，客户会给你说怎么操作的。

6. 我是美团外卖商家，被业务员强制下线了，怎样投诉他，怎样恢复上线谢谢了

点击联系客服－点击常见问题－点击拨打客服电话－进行投诉。

7. 美团外卖商家如何投诉业务员才会有人处理。

投诉人可以将投诉资料邮寄至下述地址。

投诉人可以通过下列方式通知美团网，将投诉内资料邮寄至下述地址：邮容寄地址：北京市朝阳区望京东路4号院恒电大厦B座3层；邮政编码：100102；收件人：美团网客服部；客服电话：10107888。

任何第三方（包括但不限于企业、公司、单位或个人等）认为美团网用户发布的任何信息侵犯其合法权益的，包括但不限于以上两点，在有充分法律法规及证据足以证明的情况下，可以按照本指引文件提供的联系方式进行投诉。

(7)投诉外卖商家扩展阅读：

侵权投诉的相关要求规定：

1、美团网亦无意介入投诉人与被投诉人之间的纠纷。美团网不对投诉是否能够得到某种结果作出任何承诺或者保证，亦不因对投诉处理行为而承担任何义务或者责任。

2、若美团网通过技术检测、人工抽检等手段有合理理由怀疑用户资料信息为错误、不实、失效或不完整，本网站有权暂停或终止用户的账号，并拒绝现在或将来使用本站网站网络服务的全部或部分，同时保留追索用户不当得利返还的权利。

8. 如何投诉美团外卖平台

1，找出你跟美团合作时候签订的协议书或是合同；
2，仔细阅读协议或是合同条款；找出违约责任条款；
3，打电话给美团说如果不处理就走法律途径；
4，找律师咨询相关手段；
5，如美团依然不处理，可起诉；

9. 外卖商家最怕什么投诉才会退款

外卖商家最怕做的东西不卫生的投诉才会退款。
往往很多人订外卖，餐送到了，顾客吃的过程发现菜里面有极其不卫生恶心的东西，比如苍蝇，掉跟头发让订餐的人吃了想吐，如果是外卖那边做饭不注意卫生方面的问题那顾客肯定会投诉到那边反应做饭不讲究卫生问题，老板会有权利辞职那些做饭的根据顾客投诉要求进行退款或者补偿，如果不是不卫生的问题，是员工一系列问题比如送餐晚了，还是做饭设备坏了晚了，没有大问题的投诉不会退款。

10. 美团网外卖投诉商家电话是多少

一年合同还没到期美团外卖就要重新签合同还要提升点数,单方面就停回了我们的外卖。并且答美团外卖当地的业务代表明确说:签合同只代表在我们商家愿意的情况下可以在一年内在美团网销售产品，但不代表美团网官方一定要给我们商家提供销售平台！也就是说美团官方单方面可以随时关停商家网店。我想请问一下这样的行为在法律上是否合理，我们应该怎么处理？合同是不是不具备法律效果了？