Ⅰ 违法服务区怎么举报
如何处理顾客投诉
① 作好接受投诉客人的心理准备;
1) 树立“客人永远是对的”信念;
2) 要掌握投诉客人的心态;(见上宾客心理分析)
② 设法使客人消气;
2) 先让客人把话讲完，切勿乱解释或随便打断客人的讲述。
3) 客人讲话时(或大声吵嚷时)，接待投诉者要表现出足够的耐心，决不能随客人情绪的波动而波动，不得失态。即使遇到一些故意挑剔、无理取闹者，也不应于之大声争辩，或仗理欺人，而要耐心听取意见，以柔客刚，使事态不致扩大或影响他人。(引导宾客理解酒店服务好的方面，不要任由宾客贬低饭店的服务质量)。
4) 讲话时要注意语音、语调、语气及音量的大小。
5) 接待投诉时，要慎用“微笑”，否则，会使客人产生“幸灾乐获”的错觉。
③ 认真倾听客人投诉，并注意做好纪录;
② 对客人表示同情和道歉;
例如：客人对你说：“你们的服务简直糟透了。”这种否定一切的说法，显然是不客观的、不恰当的。根据接待礼仪要求，正确的作法是先适当地满足客人一下，“真抱歉，我们的服务工作是有做得不够好的地方”。等客人的态度变得较为缓和的时候，再向他提出问题：“为了进一步改进我们的工作，希望您多指教。您能不能告诉我，您刚才遇到了什么问题?”客人发泄不满时要表示出宽容，不要计较他的气话，在适当的时候说：“是的，是这样，关于这件事，您能否说得再具体一点?”“现在我们有两种办法来解决这个问题，您看用哪一种办法好?”
③ 对客人反映的问题立即着手解决;
1)把要采取的解决方案告诉客人 客人投诉的最终目的是为了解决问题，在解决客人投诉所反映的问题时，应有多种解决方案。(处理问题前应有多种准备，划清多条心理底线，预估宾客能够接受的条件)。
2)征求客人的意见，请客人自己选择解决问题的方案或补救措施，以示对他们的尊重。一般人的心理是最相信自己的选择。
3)切忌一味地向客人道歉、请求原谅而对客人投诉的具体内容置之不理，也不可在客人面前流露出因权力有限而无能为力的态度。
4)把解决问题的时限告诉客人 应充分估计处理该问题所需的时间。
5)明确地告诉客人，绝不能含糊其辞、模棱两可，从而引起客人的不满，为解决问题增加难度。
6)立即行动 应立即着手调查，弄清事实，找出根源。
7)将解决问题的进展情况随时通知客人。
⑥对投诉的处理结果予以关注;
投诉处理完毕后饭店应采取的措施
1)了解分析投诉形成的原因，涉及个人责任的，按饭店制度对有关责任人进行惩罚;涉及饭店制度中存在漏洞的，应查缺补漏、完善制度、改善服务流程(案例：总台、总机叫醒核对制度);
2)迅速找到有关责任人所在部门，尽快执行饭店制度;
3)找出投诉较多的问题与环节
一、可统计投诉，找出被子投诉最多的部门，个人及问题。
二、可统计宾客意见书上的意见，确定哪个部门、个人存在的不足最多。
三、请处理投诉的员工列举投诉较多的问题。
四、把投诉的统计、分析、处理经过及客人对处理的意见，反馈到有关部门，以便这些部门改进工作。
五、根据投诉记录与其他资料，建立、补充客人投诉档案。
六、针对薄弱环节，加强员工培训，改进其服务态度与服务质量，特别要培训前厅服务人员掌握正确的处理投诉的方法。
⑦ 与客人再次沟通;
维持宾客关系，调查投诉处理结果宾客的满意程度，可以通过发短信、打电话的方法;
⑧ 整理并归并档案;
将经典的投诉编写成案例，每年对案例汇编成册，丰富培训资料。
Ⅱ 怎么投诉高速服务区汽修
保留证据，拨打12315
投诉消费者协会
Ⅲ 怎么投诉高速服务区 不多说看图
我也想投诉，买来根烤自肠我要另一根非要给我这根，一看就是烤了一天的肠了这就算了，肠还是冷的。我看有微波炉叫她叮一下，非不叮要放在烤肠机上转，我抱着小孩站了3分钟左右看着还没好，再一次叫她叮一下，她说哎热了，我拿手里感觉肠温热左右，再一次叫她叮她当面说我麻烦，我他妈的 我买的是烤肠不是冷肠！老娘给钱了！12一根的肠你连基本热食都不是！什么人啊！！！
Ⅳ 高速公路服务区汽车修理收费过高怎么投诉
针对在高速公路维修车辆质量可能得不到保障、价格较高的实际问题，一审回修改稿增加第三十答条，对高速公路服务区机动车维修经营者的经营行为进行了明确规定，机动车维修经营者应按照国家有关技术规范对机动车进行维修，保证维修质量，不得使用假冒伪劣配件维修机动车；应当在实施维修前向车主明示维修收费标准。同时，相应增加第五十一条的法律责任规定。高速公路服务区机动车维修经营者违反价格法律法规规定收费的，由价格主管部门没收违法所得；没有违法所得的，处5万元以上10万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者由工商行政管理部门吊销营业执照。
Ⅳ 服务区投诉找谁
您好，我是叶青老师，我正在帮您整理相关信息，5分钟之内必定回复，请稍等！【回答】
你好！很高兴能够为你解答。
可以找告高速公路管理局投诉，也可以拨打， 12331 12301 12328 希望我的回答能够对你有帮助，感谢你的咨询。【回答】
Ⅵ 杭州高速服务区的投诉电话是多少
杭州高速服务区投诉电话，杭州服务区。
Ⅶ 高速服务区停车休息被收费向谁投诉
高速主管部门 投诉电话12315
Ⅷ 怎样投诉高速司机把乘客扔到服务区
你可以试一下12122，或者打高客公司的服务电话。（不排除司机粗心把你忘了……）
白鹿网2月26日讯：前天中午12时许，在金丽温高速温州西收费口附近，有群人拎着大包小包，在车流密集的高速公路上站着。原来，他们是返程时被客车司机“甩”在高速公路上的。为严查客车随意在高速公路甩客的现象，高速交警部门鼓励市民拨打12122举报，并给予举报者相应奖励。
经高速交警三大队民警了解，被“甩”的7名乘客都来自河北保定，准备返回温州打工，车子还没下高速，司机直接就让他们在高速公路上下了车。随后，交警部门找到这辆甩客车辆，并对该客车司机的违法行为进行相应的处罚。
据一名高速交警介绍，随着节假日的结束，外来人员进入返程高峰期，大客车仍然是许多外来人员乘坐的主要交通工具。但是许多外来民工乘坐的大客车并非正规车辆，存在着行车安全隐患，而且驾驶员素质低下，随意在高速公路上甩客。被甩的乘客只好冒着危险拖着大包行李徒步下高速。
高速交警称，如果乘客被要求在高速公路主线下车，可记下车号、车身颜色、车辆跑的线路，方便的话最好用手机拍下车子照片，并拨打电话12122报警，高速交警对于举报属实的乘客每次奖励话费50元。
Ⅸ 高速路服务区东西贵且次可以投诉吗
高速路服务区的东西，因为它的特殊现，所以定价相对来说都要高一些，这个都是跟经济的市场，供求关系有影响，所以这种投诉的作用不大。