① 淘宝被投诉不按规定发货卖家会怎么样
不按规定发货,一般是违背发货时间承诺。
1. 卖家违背以下任一特殊承诺的,每次扣六分:
a. 加入淘宝官方活动的卖家,未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的;
b. 卖家参与"试用中心"的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;
c. 卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的;
2. 卖家违背交易承诺的,每次扣四分:
a. 淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之"七天退货",但拒绝履行七天退换承诺的;
b. 淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺,但卖家拒绝承担的;
c. 买家选择支付宝担保交易,但卖家拒绝使用的;
d. 交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品,但实际拒绝赠与的;
e. 交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务,但实际未履行的;
f. 交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的;或七天退货包邮商品,卖家拒绝承担发货运费的;
g. 加入货到付款或信用卡付款服务的卖家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;
h. 卖家违背其自行作出的其他承诺;
3. 卖家违背以下交易承诺的,每次扣三分,需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费\红包的金额),最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)具体请点此查看;买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,主动支付该违约金的,淘宝介入不做扣分处理。
a. 除特殊情形外,买家付款后,卖家未按约定的发货时间发货的(交易双方另有约定的除外);
b. 买家付款后,卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的(交易双方另有约定的除外);
c. 买家付款后,卖家拒绝给予买家,其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的;
d. 交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式,特定运送物流、快递公司等,但实际未遵从相关承诺或约定的;
4. 除特殊情形外,卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的(延迟发货),需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费\红包的金额),最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)具体请点此查看;买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。
② 淘宝商家投诉不发货成功之后还能发货吗
可以呀,都是还能发货,如果他还是不告诉你,你可以申请退款,然后钱退掉吧,反正发出来货也是不是很好,售后服务也不算太好啊。
③ 淘宝投诉卖家后,卖家还不发货怎么办
出现这个情况最好的选择就是申请淘宝小二介入,当买家和卖家有纠纷的时候,淘宝小二介入能够更快的裁定和解决问题。
④ 淘宝卖家不发货,投诉完了然后还不发货怎么办
一、卖家一直不发货该怎么办?
如果买家拍下商品后,卖家一直未操作发货,可按以下几种情况处理:
1. 买家还没有进行付款操作,即交易订单状态为“等待买家付款”:若买卖双方协商需关闭交易,卖家在此交易状态下可操作关闭。买家也可自行关闭交易。在交易创建后的3天,若买家一直未操作付款,系统将自动默认交易关闭。
2. 买家已经进行付款操作,即交易订单状态为“买家已付款”:买家可以即时申请退款,后续卖家同意退款协议即可。若卖家一直未处理退款,在买家申请退款的2天后,系统默认退款给买家,退款成功后可以到支付宝账户中查询相关款项。
3. 交易状态为“交易关闭”的0-15天内,若卖家存在付款以后未发货行为,买家也可以在“已买到的宝贝”中“投诉卖家”,选择“违背发货时间承诺”的投诉。
提醒:如果卖家不操作发货,交易将一直处于“买家已付款”的状态,此交易状态下没有超时,不会自动打款卖家,需要您主动申请退款,才能退回钱款。
二、相关法律条文
《网络交易管理办法》: 第四十二条,网络商品交易及有关服务活动中的消费者向工商行政管理部门投诉的,依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》处理。
《消费者权益保护法》 :第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
1. 与经营者协商和解;
2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
3. 向有关行政部门投诉;
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
5. 向人民法院提起诉讼
三、如何投诉卖家?
1.投诉卖家的准备工作
根据投诉原因收集相关证据。如果是卖家一直不发货,并且旺旺联系也不搭理人,或者是答应了也不按时发货,就要对这所有的证据进行截图保存,证据可以是聊天记录,可以是买家在{已购买宝贝}页面所买时间和卖家未发货的截图。如果是卖家虚假发货,但是无聊天记录提供有力的证据,那就只申请无需提供证据,可等卖方提供已发货证明,卖方是提供不了的。如果是已收到货但是质量不好,在和卖家聊天时要有意的引导到承认东西质量不行,并保存证据,再对东西进行拍照证明。
2.如何写投诉?
点击投诉卖家后会有一个投诉说明,有投诉原因、买家说明情况、上传图片证明,买家说明情况简单、有条理的说明,(订单号、购买日期、事由、卖家的处理方式及态度、希望得到的结果),结果交由大众评审或淘小二处理。
3.投诉等待时间?
一般买家已有相对理由的的话,卖家是无理由、无权进行申诉的,一般的处理时间要5天,买家投诉结束后只需耐心等待结果。但是投诉、售后服务都只要一次机会。比如说你在同一买家买了好几件东西,那肯定是要一起投诉的。
4.投诉结果等于买家
投诉结束后,对于买家来说,除消除内心的一口不平之气外,会得到一定金额的相应的小赔偿。
5.投诉结果对于卖家
无良的卖家肯定是会得到相应的惩罚的,惩罚有轻有重,小的是扣分,罚钱,大了就是下架所有商品,屏蔽店铺,甚至是关闭店铺。
对于买家已经支付价款,卖家不发货怎么办?此时可以点击申请退款,后续卖家一般都会受理此申请,对于拒不退款的,根据消费者权益保护法的相关规定,可以投诉卖家。在投诉前,需要将与淘宝客服的聊天记录截图,并将订单号、购买日期等一并提交
⑤ 淘宝商家没有按规定时间发货投诉了还会发货吗
那商家回复给你怎么说呢,还有就是你只是投诉但是没有申请退款那商家这边这个订单还是在的肯定还是按照如往常一样发货的,希望能帮到你
⑥ 淘宝投诉成功了卖家还会发货吗
这个看情况,发货不发货的话因为你投诉了,都是卖家决定,所以这个如果一直不发货就不会发了,自己退钱就是了。
⑦ 淘宝商家投诉了还不发货怎么办
1、申请退货。不要了。2、是否再规定发货周期内,如果已经超出,商家不给处理,那就联系淘宝网客服小二进行投诉。3、打12315消费者热线进行举证并投诉。
⑧ 淘宝投诉卖家不发货,之后会正常发货吗
淘宝上有一些卖家有规定下单后3天后发货,只要你提醒发货,如果投诉卖家会告诉你几天发货,也是按卖家流程发货,按卖家正常发货。
⑨ 淘宝投诉未按时发货成功后,商家还给发货吗
同一购物车的订单只能被发货类问题投诉成立一次,如果投诉成功了,商家确实也没有能力发货的话,就有权利不再发货了的。这个发不发货最终还是要靠商家决定了。
⑩ 怎么投诉淘宝卖家不发货,投诉后会不会发货
不发货的原因有好多
其一
可能没货了
其二
卖家没看到
可能还有更多的原因投诉的话
系统看他时间久不发货
就会退款
给你的
望采纳O(∩_∩)O~