淘宝投诉怎么办

『壹』 淘宝无良，投诉无门（谁知道怎么投诉淘宝平台）

可以拨打12315热线电话，“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

拨打情形

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

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注意事项

一、12315应符条件

1、有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

2、有具体的申诉请求、事实和理由；

3、属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

二、12315否决申诉

1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；

2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

5、消费者无法证实自己权益受到侵害的；

6、不符合国家法律、行政法规及规章的。

『贰』 怎么处理淘宝违规投诉

1、买家抱怨处理
当买家来向卖家抱怨时，卖家应当心平气和，避免争执，耐心倾听，积极处理问题。当然难免会很急躁，买家有时还会指责，这时作为服务方，应该先做一个耐心的倾听者，站在买家的立场听他把话讲完，肯定并认同买家的感受。
2、友善的处理交易纠纷
在交易过程中，有时买卖双方发生矛盾是不可避免的。当问题发生的时候，我们应该尽量协调和妥善的解决问题，在不影响生意的情况下使得找到一个买卖双方都可以接受的平衡点。如果卖家总是在网上与买家进行吵架和争执，对于自己商品的销售、店铺的名誉都是很大的损失。

(1)仔细T买家的观点和理由，站在买家的立场去思考问题。
(2)在任何情况下都要冷静，绝对不可以与买家发生对骂。要随时告诉自己不要发火，如果是自己的错误就一定要去补救回来。
(3)处理问题的前提是弄清楚问题，找到责任在哪里，找到买家抱怨是哪, 对症下Y，找到解决问题的方法。
(4)对买家解释的时候要做到耐心，尽量在其中周旋。
(5)提供周到的解决方案，最好多做几套解决方案以供买家进行选择，也充分体现了卖方的诚意。
(6)问题解决后，适应多对买家进行回访，这样买家一般都不会再对你进行投诉了。
3、买家给了中差评处理
这时我们一定要善于解释，因为卖家对中差评的解释相当于做广告。
4、合理应对买家投诉
如果买家投诉成功，卖家失败了，这样卖家就会收到淘宝官方送出的一份警告，当卖家收到3 个警告。网店就会受到1 个月的停止交易的处罚。你店铺中的所有商品将被强制下架，这样你的损失是非常大的。一般情况下，出现下面情况时，买家会进行投诉，作为卖家应该尽量避免下面情况的发生。
(1)标题、图片、描述、价格和实际交易的价格不符合，卖家在发布商品时一定要注意细节，类似这样的情况被买家发现并投诉到了淘宝官方，卖家就完全没办法了。
(2)如果你的淘宝上架的商品是没有货物的，或者是卖缺货了，应该及时修改信息，如果买家购买了你的商品你却没有货，买家是可以告到淘宝官方的，这样你也没有任何声辩的理由。
(3)买家没有收到货，比如邮局的问题或者是卖家的问题造成的。卖家应该去查实自己的商品去了哪里，并需要告诉买家商品的走向。不能什么都不管，这样被买家投诉后也是很严重的。
(4)商品出现严重质量问题，且不愿意为买家进行退货或者是换货处理。
(5)卖家服务态度不好，网上公开对买家进行辱骂，买家如果截取图片或者电话录音后，上传到淘宝网站对卖家来说也是一个非常致命的打击。

『叁』 淘宝投诉是怎么处理

淘宝投诉首先会有淘宝专门的监管机构介入，需要输入投诉的事件原因以及证据图片。淘宝的专门监管机构会通过原因以及证据判断怎么处理。

『肆』 淘宝遭到投诉怎么处理

1、给投诉方打电话沟通
虽然投诉的公司虽留了电话，很打过去一般不会接的，因为根本就不想撤销投诉。当然，也不排除有部分投诉者经过耐心沟通之后，理解情况，同意撤销。
2、进行申诉
如果卖家不存在侵权行为，但是无辜被投诉的话，可以投诉产品下面点击申诉，针对投诉质疑提交证据以及文字说明，如果对方的投诉没有步步紧逼的话，申诉成功的几率还是很大的。如果确存在侵权行为，再加上卖假货的话，申诉也是没有用的。
3、一定要冷静处理好
如果卖的是正品，只是在某些小环节犯了错的话，及时改正并且进行申诉的话，申诉还是会成功的，并且也不会影响店铺的正常经营。
希望我的回答可以帮到您哦

『伍』 淘宝投诉失败后怎么办

你赶紧去改个差评，只有一次修改机会的，把你的情况也描述一番，那么要买他东西的人在评价里就可以看到的，像这样的店主就是垃圾来的。真希望你给他改成差评，我最怕碰到这样的人了，真正的社会垃圾。

『陆』 淘宝投诉没有用怎么办

• 登陆淘宝的会员，输入用户名与密码，登陆淘宝；
  

  

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『柒』 淘宝投诉怎么处理

首先，作为卖家应该反思一下自己，是不是自己做错了，导致买家投诉。如果是自己的问题，那么没有什么好说的。如果不是自己的问题，那么，我们就要采取措施，保护自己正当的权益。买家以投诉进行敲诈勒索时，在精神上，卖家不要害怕。要相信，有理走遍天下。

若已经收到淘宝的投诉通知，我们要做到有备无患。看清楚买家投诉的原因，在此基础上，组织好自己的反攻。

找人工客服进行询问。方法是点击投诉页面的“自助咨询”，然后选择人工客服进行询问。建议不要选择智能服务，选择人工服务为好。咨询后对我们有好处，可以知道如何处理，需要提供那些证据，也给自己增添了信心。

准备好相应的驳词和图片。必要的图片一定要上传。注意，虽然我们是占理的，虽然我们现在很气愤。但是在说明情况的时候不要用骂词。这样给淘宝的印象不好，也有损我们自身的形象。

时刻关注投诉页面的新情况。虽然我们占理，但是巧舌如簧，买家会通过各种方法为自己争辩（而且淘宝有偏向买家的倾向），所以不可以掉以轻心。多发表留言，多上传证据，对我们是有利的。

最后希望大家勇于并成功保护自己的正当权利，维护电子商务环境，共同构建电子商务交易诚信体系。

『捌』 淘宝投诉维权和申请售后过期了怎么办

可以继续投诉维权。

根据《淘宝平台争议处理规则》规定：

第五条以下几种情形版不受受理期权限限制：

1、行政机关认定为假冒或违禁商品；

2、买家提供司法机关出具的生效法律文书；

3、买家未在淘宝规定的时限内在线发起维权，但能够提供凭证证实商品存在品质等相关问题；

4、卖家承诺或双方另行约定售后服务期限。

(8)淘宝投诉怎么办扩展阅读

卖家收到退货后拒绝退款的处理办法：

若卖家收到退货后仍未确认退款协议，买家应积极联系对方协商，如果双方无法达成一致，且退款在进行中，买家可以在退款中上传货物不符的凭证，以及买家退货回去的退货发货单和对方签收凭证，或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图，在规定时间后点击“要求客服介入处理”（退款“要求客服介入处理”介绍），待淘宝客服帮助介入处理。

如交易已经成功，买家可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”，上传上述凭证，淘宝客服会帮助处理。

但如果货物确实已经使用并影响二次销售，还是需要买家承担相应的风险和责任。