如何避免货物破损的纠纷速卖通考试

❶ 全球速卖通考试哪些情况会产生纠纷

未收到货物以及收到货物与约定不符，这两大类又分别有不同的小类，分别是：专
未收到货物：运单号无属效、发错地址、物流途中、海关扣关、包裹退回
收到货物与约定不符：货物与描述不符、质量问题、货物破损、货物短装、销售假货

❷ 如何控制物流货物破损

首先包装一定要符合要求，其次是减少中转环节，正常操作，选择好物流公司。

❸ 如何避免货物破损的纠纷 速卖通

打包结实 有纠纷及时协商
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❹ 结合自己的实际操作经验,简述如何预防作业中货物破损

原材料避免因叉子太长，而导致货物翻到和破损，应该采用捆扎带。

❺ 速卖通考试 对于质量有问题的纠纷卖家应该注意什么

如果是质量问题，可以让客户选择是退货退款还是保留货物退部分款，由于没有纠纷率的顾虑，只要买家接受方案，就可以解决纠纷。

❻ 怎样降低运输途中货物的破损率

兄弟，要信息齐全，才能对症下药，例如运输的距离有多长？装卸的次数如何？包装（外箱、内箱）的质量、大小如何？出现问题的地点、频率如何？一般来说，破损主要是由操作不当以及包装的问题产生，要解决问题，要拿到准确的信息，才能知道解决问题所需要的代价...

❼ 怎么减少或者避免物流运输中造成的破损

使用缓冲包装。

产品在运输途中破损了，商家在经济上造成直接的损失，甚至会影响到商家的在客户中的印象，缓冲包装也就是使用充气袋做防震包装，通俗而言就是为了减缓、吸收箱内物品受到的冲击和振动力，保证产品运输缓冲保护，避免货物损坏而采取的防护措施的包装。

所以为了避免产品在运输途中破损，物品发货时做好缓冲保护包装是多么的重要。缓冲包装需要使用到气泡垫、空气填充袋、发泡，利用空气填充袋的缓冲保护性能来保护物品。

(7)如何避免货物破损的纠纷速卖通考试扩展阅读：

注意事项：

1、在搬运物件前，应估计物件的重量和大小，太大太重不便于人力搬运时，最好采用其他
方式搬运。

2、 搬运物件前，最好采取保护措施，如手套、口罩、工作服、安全帽等。

3、 搬运物件时，应先检查物件是否有钉、类片以及各部件是否有松动现象、以免造成损伤。

4、 搬运时应用手掌紧握物件，不可以只用手指抓住物件，以免物件滑脱。

5、 搬运时，脚步要稳，小心行走，以防滑倒或绊倒。

6、 放置物件时，要小心轻放，不能猛撞，以防损坏物件。

7、 有标识方法的物件，要按标识方法放置， 能倒放，同时要将物件的物料标签向外。

参考资料来源：网络-物流运输

参考资料来源：网络-破损

参考资料来源：网络-缓冲包装

❽ 货物破损，速卖通卖家需要怎么处理

货物破损，首先你让买家把收到货物的照片拍给您看下。
看是不是人为的。
其次，如果是买家不正当的破损，你就把这个证据留着
上升平台。
第三，是你的问题，就尽量把损失降到最低了。这就得跟客户沟通了。

❾ 如何有效应对速卖通投诉纠纷

速卖通纠纷问题有个解决过程。自买家第一次提起退款申请开始第4天至第15天，若买卖双方无法协商一致，买家均可以提交至平台进行裁决；自买家第一次提起退款申请开始截止至第16天，卖家未能与买家达成退款协议，买家未取消退款申请也未提交至平台进行裁决，系统会自动提交至平台。纠纷裁决产生的2个工作日内速卖通会介入处理，判责第一步，需要卖家在3个自然日内提供邮局投妥证明，如果卖家不能提供，将启动第二个判责期；在第二判责期，平台将给予3天左右时间让双方进行赔付商讨，最后才是裁决，会占用3到5天时间。

卖家要做的就是在交易的过程中尽量避免纠纷的产生，如果真的产生纠纷了，就要想办法解决纠纷，减少损失。速卖通讲师大胖提出几种常遇纠纷的解决参考方案。1时效型纠纷的沟通以及处理方法顾名思义，这就是在承诺送货期内没能及时送达货物引起的纠纷。在遇到这样纠纷时，先不要忙着直接拒绝纠纷，拖延点时间也许可以帮到大家，没准在你与买家沟通时，货物就到了。

这种情况下，要主动和买家联系。询问买家，了解一些具体情况，与买家沟通和说明。这里要提醒大家一下，在货物发出后一段时间内和客户的信件沟通很重要，可以识别出哪种沟通方式能够找到自己的客户，未来遇到各种问题可以更方便地找到客户。之后时间，我们只能边沟通边等待客户主动撤销纠纷。如果5天的沟通时间之后，客户也没反应或拒绝撤销，那么也只有拒绝客户的纠纷了。

也许初来乍到的买卖双方会遇到这样的情况，卖家一遇到纠纷就会立刻拒绝，然后再和客户沟通，客户认为可以等，于是接受了卖家的拒绝，结果订单在双方的“撮合”下，在实际并没有完成的情况下完成了。这种情况，买家的体验不会好，吸引回头客的可能性就降低了很多，如果买家在一些论坛、贴吧发表一些批评文章，就得不偿失了。

另外，卖家可以适当地延长运达时间。拿巴西举例，现在速卖通巴西运达时间上限延长至120天了，卖家可以将自己的运达时间改为120，这样就可以避免120天内未收到货物的客户开纠纷后，速卖通判卖家承担全责。这是有一定效果的，但不排除有买家看到这时间就望而生畏。

这里有个小技巧可以分享：第一步，增加货物的备货时间，首先在管理产品的类目中选择一键修改发货期，在弹出的窗口当中将发货期修改为40天；第二步，发货之后，从货代那边得到运单号，填写发货通知的时候，选择部分发货，当然，填写完毕之后，要告知客户原因，避免客户产生不必要的焦虑；第三步，在临近发货截止日的时间，点击发货完毕，确认，此时系统开始了120天客户收货时间的倒计时。

最后，卖家还可以利用速卖通论坛来反应情况，目前在论坛中发帖都会经过管理员审核，审核的过程也是您向平台传递信息的过程。2货物破损引起纠纷的处理方法沟通时必不可少的！但是货物破损之后，往往免不了赔付。目前的方法有两种：第一种赔款，第二种重新发货。

这种情况就没什么好争论的了，赔款与重新发货都是可行的方法，重要的原则就是减少损失！也就是看赔款和重发哪个损失小，利润大了。值得一提的是，重新发货时可以敦促客户创建新订单；还要记得通知客户关闭纠纷。

下面是一个简单的算法：货物的价格=商品成本+运费成本+商品利润赔款的收益（损失）=商品利润-（赔款金额（需沟通）≤货物的价格）重发货物的收益（损失）=商品利润-（商品成本+运费成本）3不合理索赔纠纷的沟通方法也许卖家在经营过程中会遇到这样的情况：有些买家情绪化、极端化，强硬的态度，毫不妥协，可能理由不充分也要全额索赔，沟通过程中卖家可能还会受到言语攻击，至于最后会不会有差评，这就得看买家最后的心情了。

提出不合理要求的客户最后往往会带来ODR升高，对于这样要求不合理索赔的买家，能怎么做呢？对这样的客户切忌在言语中与其对战，要知道做的是生意，寻求的是公正解决问题的办法，在有证据的情况下，平台纠纷判决也将是利于卖家的。首先要尽量在站内信沟通，留存对方对话的证据；其次要尽量的澄清和解释；最后，要提供解决方案，安抚客户情绪。

总之，在面对纠纷时，要妥善的沟通，与买家交流的过程中要选择适合的语言，找寻卖家与买家的情感共鸣，走感性路线，提供给买家明确的解决方案，包括赔付款条件等。最后记得要得到对方的明确答复。

❿ 如何杜绝货物在物流过程的破损率及查出货物破损的的责任方

在国外大部份的货物在运输时都会在货物上贴上物流警示的标签，这种标签主要是如果货物受到不正常的作业或野蛮装卸时，标签将发生视觉性的反映，而且在反映后不能被恢复。而且在货物交接时，交接双方都会核对该标签的状态来确认彼此的责任！
目前市面上有卖的物流警示标签的主要牌子有：SHOCKWATCH、MAN-TEN、TMCARD；
SHOCKWATCH是美国的产品，老牌子了，在美国有很多客户使用，但产品单一，功能不多，多年来没有任何改进，而且容易被更换做假记录。而且市面上已经有很多假货出现，山寨货也很多！价格在RMB20-35之间，主要看你的采购量了，如果是假货或山寨货在RMB12-20之间,当然质量就不用说了。这产品在国内采购是要注意，只要低于RMB20/个的都是假货或山寨货，不管你的量多大。如果你从代理商拿货也是一样，他能低于这个价给你，就有可能给你掺点假货进去（假货跟正品只为行内人才能分出来）
MAN-TEN是中国的产品，最近两三年才上市的，主要是外资企业和国内出口的企业用得多，产品类型较多，功能算为全面，不容易被更换及做假。（这牌子的产品目前有一型号是带LCD显示的，可以将货物每一次的不规范作业都能记录下来，可以重复使用，值得推荐！）这牌子的价格在RMB13-65之间，刚说的可以重复使用的就是RMB65/个，按重复使用的次数折下来并不贵。我们公司在使用FTM02A的RMB17/个（还含17%增税）。
TMCARD是日本的产品，黑田公司的，上市销售时间大概是2006年，产品的型号也不多，他们的主打产品是“TILT MONITOR CARD”，主要功能是货物倾倒后，监视器的时间就会停下来。我认为没有MAN-TEN FTM06的功能强！价格在RMB35-58之间。但国内的代理商基本上不存货，只有你下单后他们才会跟日本订货。
其他的假货或山寨产品就不提了，如果只要做个型式给客户交差，可以考虑用，如果想监控货物的物流过程还是建议用好的牌子。