旅游投诉话题

1. 关于如何治理旅游中的恶习作文

2009年3月27日，常州游客赵根大参加赴台旅游时，在台湾北海岸知名的野柳地质公园岩壁上刻下“中国常州赵根大”几个字。岩壁上的刻字无法人工消除，只能随风化慢慢消失。这一消息不胫而走，引起轩然大波，社会各界对赵根大谴责不断。
面对如此严重的后果，赵根大称自己没有想到。他说：“我只是觉得到台湾旅游，什么都新鲜，看到岩壁上有字，我也就无意地刻上了。我文化程度不高，没有意识到后果这么严重。”
不仅如此，也有人投诉大陆游客在台湾旅游时，经常随手乱扔垃圾，不分场合抽烟，尽管并未查证何人所为，但仍让大陆游客有些尴尬。
此事发生后，野柳地质公园的台湾导游称，今后可以利用赵根大刻字的岩壁为大陆游客上文明旅游课。
素材运用在旅游区刻字，这是中国人的“恶习”之一。也许赵根大只是心血来潮，但这种行为不但损害了环境，更是对社会公德的亵渎。

2. 国内旅游想不被宰 有哪些防宰攻略要知道

张家界旅游、自助游防骗、防宰攻略众多旅游者来张家界的目的除了领略这里神奇的自然风景之外，同时也是为了寻求一份心情上的愉快与放松。整日生活在喧嚣的都市之中，劳累于紧张的工作之中，自踏上旅程的那一刻起，或许你的心情就已经被完全放飞。但出门在外难免要接触到不同的人与事，受骗、挨宰，我想是大家最不愿看到的。虽然随着旅游市场的不断规范，打击不法行为的力度不断加强，但一些不法者，为了利益的驱使，以好充次，鱼目混珠，手段千变万化，让毫无思想准备的游人防不胜防，受害其中，后悔莫及。说到这里，并不就意味着张家界就到了望而却步的地步。总体来说，张家界的旅游市场还是算规范的，您只要从以下几方面加以注意，并做到提前与正规旅行社预约，不贪图小利，很多事情是完全可以避免的。防宰防骗基本原则：1.主动找你搭讪，向你推荐这介绍哪的“热心人”，坚决回避；2.不要一味贪图价格便宜，深信天上不会掉馅饼，免费及低价的东西只会让你为之付出的代价；3.在火车站、机场、汽车站、高速出口、门票站等要点要着重提防野导、野马等各类拉客之人；4.出游前一定要有计划，提前了解并确定好自己的行程，尽量避免自己在陌生的地方寻东问西而给自己找出一身不愉快的事；5.若遇挨宰受骗、强买强卖等让人纠缠不休的事，千万别软弱，找当地相关执法部门来协助处理，是最好的解决法。在酒店内泡脚按摩需谨慎张家界很多酒店内均有按摩与泡脚之类的服务中心，游客只要住进酒店，便会有电话向你“问寒问暖”，什么旅途辛苦了，来个中药泡脚，来个正规按摩，缓解旅途疲劳效果好得很的。一些男士便询问价格，“便宜得很，几十元随你给”，更有甚者说可以免费提供。哪有这样的好事，其实这多为一个诱饵，他们用这些表面上看去很实惠的服务引诱一些男士进入圈套，然后用一些年漂亮的小姐作第二“诱饵”向你发起另一论攻势，问你要不要“特殊”服务等之类的话题，这时一些思想立场不坚定的男游客看到美女心理可能开始动瑶了，便开始与她讨价还价，最终达成一个你认为较能接受的价格，一般在100-300元之间。其实这点费用要享受他们提供的“特殊”服务是不太可能的，完事之后，他们会以种种理由及方式向你敲诈，少则600-800元，多则上千乃至几千，随他们狮子开天口，否则你是不能脱身。这时的你才觉得后悔已来不及了，想报案投诉，自己做的事不敢张扬，不投诉吧，这“刀”也割得太重了点，真是哑巴吃黄连，有苦说不出呀！在此，笔者忠告广大男性游客朋友：“小姐”千万千万不能碰！说明：在张家界只单纯做泡脚或正规按摩未必不可以，只要双方谈好价钱，服务完成之后服务方想以其它的理由来搞敲诈的还是为数甚少，上述敲诈类型多发生在客人与按摩小姐从事非法特殊交易的事情上。发生此事，笔者建议你最好是拔打110向公安报案，不过敲诈你的人将会受到处罚的同时你也要受罚，但把钱交给公安部门总比交给那些乌合之众在心理上要平衡点，当然这也只是笔者的建议，最好的法还是要自己的立场端正。自助游记中的蹊跷出游看游记，根据一些网友发表的游记来确定自己的游览计划，这是很多自助游爱好者的偏好，未必不可取。但在张家界及凤凰的相关游记中你常常会看到这样一个特别的现象，那就是很多游记中都会记载有作者在游览期间遇到某个不错的导游或经某人介绍认识了某个好导游，其表现非常不错，非常值推荐，于是就把该向导的电话留在上面，话语的意思就是如果你要去张家界旅游，同样也可找他当向导。这看上去很平常的游记，似乎不值得一提，其实里面有蹊跷。殊不知，张家界目前很多无证及假证的野导，为了达到自己拉客揽客的目的，经常写一些虚假的旅行游记，或将网友发布的真实游记内容加以修改，然后打上自己的姓及电话，大肆在一些论坛上发布，不知情的自助旅游者一看，便就给套上了。利用这种手段来达到自己拉客的目，手段实在是高，他们无牌无证或有牌假证，没有哪个部门管得着，服务无任何保障。如果他觉得你不挑剔且容易从你身上图利，心情高兴，他或许热心的跟你服务下去，否则，他随时有可能在中途丢掉你或用别的方式来宰你欺骗你。爱以游记来确定自己出游的朋友需要多加提防。在旅游购物中防宰防骗张家界的购物市场上总体上来说还是比较规范的，尤其在近年打击取缔非法购物场所，取得了较好的成绩，强卖强买的经营行为几乎没有，但旅游者在旅游购物之时还是应从以下几方面加以注意：1、不要在无营业执照的“黑店”消费；2、不要随便出手买“古董古玩”、“化石奇石”、“珠宝玉器”“名贵药材”除非您非常内行；3、别相信“人形何首乌”，哪怕再像，那也是“千年难遇”；4、看清商品还价，讲定价格再拿，索要凭证备查。自驾游张家界要防“野马”夹击如果你是以自驾车的形式来张家界，野马、野导会想空一切心思来与你洽谈有关旅游包团、安排导游之事。因你是自驾车，所以他们第一步要做的就是在你未到张家界之前，就能提前上你的车。只要上了你的车，便就有了他们的发挥之地，他们所想的就没有不到，现将注意事项予以告知，以免上当受骗。1、搭车地点：临近张家界周边市县境内(如:澧县、石门、常德、慈利)的分岔路口，加油站、高速公路服务站、收费站、交警执勤处等。2、选择对象：张家界境外的小轿车，面包车、商务旅行车、非线路运营的中巴或大客车。3、搭车理由：我是张家界人，正好回张家界，搭个便车，顺便还可以给你们带带路。不知情的人还往往以为自己运气好，碰上了好心人。更高级一点的野马野导还会以公安、交警及政府机关的工作人员的身份出现，假装交警或要路边执勤的交警或收费站的收费人员为其拦车，称自己是那边的人，在此处事，现需要找个便车回去。上车之后，他们便大肆吹嘘自己，好像本事通天，张家界各旅游环节及部门无不知晓，若在车上能意向性的与你成交，则他的任务完成，若客人拒绝，就会另有接头人，在抵达张家界后便由“能力更强”、“声势更大”的同伙与你洽谈，如果你非常反感，他们象苍蝇一般跟着你，你去哪里，他们就跟到哪里。若他们的这些努力在精明的客人面前还不奏效的话，客人可能是自找酒店入住或在当地找有信誉的旅行社，此时他们可能像苍蝇一样盯住你，去找您所入住的酒店（或旅行社）要回扣，声称这是他们花了很大精力拉来的客人，酒店（或旅行社）作为一个经营体，若要考虑给“野马”回扣的话势必要提高住宿/接待服务价格，这样吃亏的还是客人，更主要的是扰乱了正常的旅游市场秩序。野导常见的的推销及线路安排方式一、导游服务：费用低得离谱，30－50元/天，还有的竟然会不要钱，如果你认为这也值得可信，那你就太幼稚了。目前张家界一个普通农民工每天的工价都在100-150元，而身为一个特殊职业的导游，他会在如此低廉的费用前提下给你又是带路、又是爬山、又是讲解吗？答案是不可能的。那他又为什么要这样做呢？当然是在别地方有利可图。只要有这类导游跟随你，你在吃饭、住宿等方面都会狠狠的宰你，中途一会要你自费这，一会要你自费那，总之，一个行程下来，不从你身上捞出高于导游费几倍、十几倍乃至几十倍的收入，否则，他们是不会干的。二、线路安排上：有很多旅游者，因对当地的旅游实情不够了解，因此考虑问题也就不够细致，在与一些拉客者大谈旅游包团之事时，对只要看上去是张家界几晚几日游的行程，且上面列满了密密麻麻的景点，且价格又特别实惠，就不作过多考虑而认可了，其实这是非常错误的，您必须先了解以下两个实情：1、张家界的精华景点有：武陵源、天门山、黄龙洞、九天洞、龙王洞、宝峰湖、张家界大峡谷、茅岩河漂流、猛洞河漂流等。2、主要居住酒店分布区域为：武陵源区（又名索溪峪）、森林公园入口处、张家界市、景区内农家客栈这四大区域。火车站及火车上的拉客者需提防以乘火车的方式来张家界是众多旅游者所选择的常见而又实惠的交通方式之一，火车上人群复杂，流量大，出问题也较多，小偷小摸之事，这里暂搁之一边，如若您是一位旅游者，一些不法拉客者早早就会盯上你这块“肥肉”。只要火车驶入临近张家界的周边市县，如:常德、石门、慈利、吉首等地，他们便会大肆行动，自称是×××旅行社的接待人员，更有甚者会一身铁路制服加上大盖帽上阵「注:多为迷惑旅游者的，仔细试想，真正列车上的工作人员哪有干拉客这行的？是真是假，不言而知。」与你攀谈上，散发各式旅游线路价格单，苦口婆心的为你做“疏心”工作，劝说要你加入×××的旅游，质量是如何的好、信誉是如何的好、名气是如何的大……。若这班人没有与你谈下来，会有第二班人再上，真谓打一场高难度的攻坚战，其“精神”实在是“可贵”。他们在与你谈价格之时，一开始他们都会般采用高价＂战术＂，如果你有所觉察或了解，这时他们又采用低价＂战术＂将价格一降再降，降得连你自己都不太相信，还有这样的“好事”，一旦得手之后，他们便野导开路，出了问题，你投诉无门，欲苦无泪。如果他们在火车上没有取得“业绩”，你下了火车，到了火车站广场，一些拉客者就会象赖皮狗般死缠着你，拽你的手、拉你的包。总之，就是要你参加他的旅游，要他跟你安排一个导游，要他跟你提供一下订房服务。对此如果你实在是觉得厌烦，他们一般不会就此放手，那是什么呢？那就是派人尾随你。你到那儿，他们就死皮赖脸跟着你，你住酒店，他们就跟你跟到酒店。当你在酒店住下来之后，他们便向酒店索要回扣，硬是说这些客人是他们介绍过来的。旅游景点宰客的三种方式需提防一是以风俗的名义。在一些少数民族景区，会设置一些富有地方风情的节目，如“抢新郎”、“入洞房”什么的。游客们要是稀里糊涂地接受了当地姑娘的“婚约”，可就惨了，要么留下来当“新郎”，要么出“喜钱”走人。大多数被宰的游客得到一个惨痛的教训：“不懂的东西不去碰”、“不能随便进洞房”。二是以老乡的名义。外出旅游，遇到老乡是一件让人惊喜的事。一些旅游景点有人主动与你攀亲，说是“老乡”，然后“老乡”介绍你去买东西，而且“老乡”还帮你砍价，让你感激不尽。其实这是“老乡”促销法，“老乡”挖了陷阱让你往里跳，让你花大价钱买便宜货。一些游客又得出了一个教训：“外出旅游讲普通话，让人不知道自己来自何方”。三是以神灵的名义。人生在世，谁不祈望事遂心愿、幸福平安？好，那就祈求佛祖降福吧。在一些寺院庙堂，会有大师帮你开光的，会有高僧为你请愿的，也会有师傅为你指点的，但一个前提条件是，你要准备足够多的钱。因为大家都向钱看了，就连佛祖也不例外了。求佛祖保佑，总该表示表示吧，但开光费有可能让你花费几百元，一柱香有可能让你掏上千元，功德箱有可能让你捐几千元。于是乎游客又缴了学费买了教训：“阿弥陀佛，佛祖面前不宜久留”。张家界旅游投诉电话指南凡遇到带有欺诈、敲诈、强买强卖等让人纠缠不休的事，千万不要软弱害怕，否则他们会更加嚣张放肆。你需要做的就是果断而有力的拒绝，深信他们不会把你怎样的，如果这些不管用，你可以向相关管理部门进行投诉举报，深信管理部门会为你伸张正义的，同时这也是他们最惧害怕也是你最管用的一招。以上张家界旅游及张家界自助游防骗、防宰攻略由张家界法哥提供，有不明之处欢迎拨打法哥自助游24小时热线咨询，谢谢!

3. 最近有什么热点话题

中共十八大啊，依法治国呀

4. 带团过程中遇到治安问题,导游员应采取什么措施

导游带团过程中出现的问题及对策分析！

2019-12-08 23:00

导游带团会遇到各种问题，例如：旅游者对下榻宾馆的不满，对其乘坐的交通工具的不满等等。为了更好的开展旅游活动，下面提供了一些建议。

旅游活动中客人投诉问题及对策

在整个旅游活动中，常常会遇到很多问题。这些问题据有关人士的统计，多达几十种。从旅游活动（出发前 旅途 游览 住宿 返程）中反映出情况是各具特色。每一次问题的出现都会给导游带来很多精神上的压力，所谓排除问题法是指导游员在导游故障出现时如何及时有效的解决困难，使旅游团活动正常的开展下去。

对宾馆的不满

这类故障在整个旅游过程中的投诉是最普通的，虽然说现在我国宾馆饭店在软硬件上比较过关，但不等于完全放松工作，比如：游客已经到达宾馆，但房间还没有准备好，宾馆的房间还有异味，不干净，个别服务员对游客不友好，服务不到位，宾馆的电梯老出毛病，餐厅的饭菜不卫生，游客的行李很晚才送到宾馆等等。

在排除这些问题上，其实并不太难，原则上要掌握两条：一是事先与宾馆要有确认二是出现了问题要积极主动协调解决。比如：旅游团的房间没有准备好，游客都已经到达宾馆，而导游却与前台服务员大吵大闹，互相责怪，那就是严重的错误。因为绝大多数游客对此不感兴趣，他们希望能早点进房，所以导游员在这时候更应该介绍一下宾馆设施，第二天的行程安排以及叫早时间。游客坐车都比较劳累，必要时设法让每个人都有座休息，避免发生乱哄哄的局面，造成宾馆对导游不满。

对房间的异味，不干净，导游应及时向服务总台提出换房，并帮助客人住

进换过的房间。另外，对待宾馆服务员的态度问题，电梯出毛病，以及伙食不干净等问题，导游员要尽快协调，不使游客产生怨气和不满。

对旅游者进行鉴貌辨色

导游员要带好一个旅游团队确实不容易，这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。这些游客中间有富商、绅士、有政府官员、新闻记者、平民百姓等。由于旅游者在年龄、职业、爱好、性格和性别等存在着很大的差异，再加上“百姓百姓，一百条心”这样一个特殊而又无法改变的现实，无形中就形成了错综复杂的服务对象。同时，旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。导游员接触的面既广又复杂，在这种特定的环境中，如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法，以及丰富的知识和经验，是难以接待和满足好各种类型的游客的。要把握好整个旅游团队的全局就必须注意以下几个方面：

国内团队因为地区不同在饮食上也大有学问，比如山西人爱吃面食，四川以辣为主，在性格上也大有不同，例如：东北人豪爽，而南方人就显得斤斤计较。

在每一个旅游团队中都会出现一个或几个难弄的游客，他们中间有些人做人精明办事老练，时常用自己的处世哲学去衡量导游员的所作所为。在旅游过程中也常常表现出与导游员对着干的姿态，好胜心又极强。在游客眼里他（她）像个“旅游批评家”，专门从事评头论足的"专业工作”。比如导游员要安排游览行程，他却要打乱导游员的安排并且发表自己另搞一套的高论。又比如在旅游餐厅用餐时，尽管膳食质量无可挑剔，但也少不了这位评论家的评判等。这些人的种种表现自然地会引起其他一些游客的注意，因而使不少游客“人云亦云”起来。

作为导游员此时心里必须明白，在某些处世方面你可能远不如这些人，但你应该扬长避短，主动权还是在导游员手中，问题关键是用智慧去对待这此游客。首先，导游员切忌用语言和行动去迎合这些人的胃口，对于那些奇淡怪论和歪点子要及时给予制止。

与此同时，也可及时赞赏这些人所提的合理化建议，但必须有节制，不必大加赞扬。此举是为了让这些人懂得如果是真正想把事情办好自然会得到绝大多数游客的拥护，如果是扰乱那只会受到反对和谴责。其次，关于游览行程的安排问题，导游员既可充分肯旅行社安排的科学性、紧凑性和合理性，或拿出旅行社所规定的行程安排表以示遵照游客与旅行社所签合同执行，亦可采用因人、因时、因地的旅游原则作一解释。这些人可能多次来到此地，但是新变化的情况肯定是没有导游员清楚的。

总之，对待这些游客的扰乱，导游要小心谨慎，事先要有周密的安排，别让有些人有空可钻。

涉及问题要得体

导游在旅游途中，通过和游客交流，讲解知识，调节情绪，沟通情感。交流得好，相互间可以很好地建立起友谊，使整个个旅游过程充满情趣，有相见恨晚之感，好的导游，因为导游技巧高明，导游水平较高，和游客建立了持久的朋友关系。这也是一种无形资产，直接影响着今后的业务。相反，导游中问题百出，“一名话让人跳”，形成矛盾或不快，直接影响整个游程，也影响自己的威信。因此，在导游中应该注意处理问题

中外国情不同，历史文化不同，政治见解不同，在旅游途中会形成不同的观点，有的甚至歧见甚大，难以弥合。作为导游，要用自己的嘴讲国家的立场，这是根本。涉及政治内容要讲完即收，绝不参与争论、辩论。对游客中的敌对挑衅，恶意诋毁，则要立场坚定，观点鲜明，理直气壮地予以澄清，要求对方立即停止与旅游无关的话题。更不允许导游员盲从于外国人，一味附和，这和优质服务、游客至上是两码事。

参观庙宇、道观、教堂是旅游节目的组成部分。导游员在导游中要把握如下原则：一是介绍宗教和中国文化，介绍宗教艺术对人们思想的影响，要避免成为伪道和布道者；二是在宗教场所不要使用贬低和攻击性言辞，在讲解和礼貌诸方面都应该合规合距；三是迷信的东西打上“易”或“数术”幌子，更能欺骗人。不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如游客参与也必须加以劝阻。更不得自会看手相，测八字等，给游客看命相。四是对游客一般祈福避邪的活动，如求签、打卦、摸福、求福像等则一般不予干涉。

导游员不讲解，这是游客投诉的内容之一。这里有一个敬业问题也有一个乐业问题。究其原因，一是不会讲，缺乏对导游讲解内容的研究，光其是沿途导游的研究，想说不会说，充人个景点的内答：无从下口，应平时多钻研业务，增加讲解导游的切入点和话题。二是态度冷漠，不愿讲解，只是游客问起，才勉强说上几句，这说明导游职业道德修养不够。对待游客要尽自己所长，有针对性地我讲多聊，尽责尽力，以取得游客好感。

旅游中的突发事件

作为一名导游来讲都有一种愿望，就是高高兴兴带团，平平安安回家，然而往往是不随人愿的，突如其来的事件也会经常发生，作为导游这类事件是不可避免的。

不可抗力因素

旅游安全事故在旅游过程中屡见不鲜，例如交通事故、火灾事故、治安事故等。

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导游如遇交通事故，在导游清醒的情况下，应立即采取措施，冷静果断地处理，并做好善后工作，由于交通事故的类型不同，处理的方法也很难统一，一般情况下，导游应采取以下措施：首先立即抢救保护现场，并立即报案，迅速通知旅行社，接着做好全团的安抚工作，最后写出书面报告。

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在旅游就餐时常有食物中毒的现象发生，导游应提醒客人不要买小摊上的食物，用餐的餐具要请洗干净等，如发生这类事故，应通知旅行社说明情况，

查明责任。

5. 心灵换位 作文 关于旅游时坐车与朋友发生矛盾的

成长：你唯一的把握
个人的成长需要寻找三个坐标
在我来之前，曾委托院方向同学们征集问题。我注意到大家都希望我来谈谈“如何成功？”这个问题。说实在的，这个题目，让我感觉很惶恐。首先现代社会的多元化，对于什么是成功，没有一个统一的说法。我不敢肯定自己是不是成功。因为一个人的成功与否更多的是你周围的人对你的评价和判断。正如古人所说：是非审之于己，毁誉听之于人。的确，毁誉就不是自己能说了算的。再者我认为所谓的成功，在很大程度上取决于机遇，外界的环境等等的影响，很难在人与人之间进行一种简单的复制。甚至可以说，成功是难以把握的。成功是一种结果，而今天，我更想谈一谈这个过程，也就是成长。对于我来说，我有一个很深的体会就是：人生在世，你唯一能够有把握的也就是成长。因此，我把“成长：你唯一的把握”作为今天与大家交流的题目。
什么是个人的成长？我觉得我做了母亲以后，我对成长有了一个更新的认识。有一次，我女儿幼儿园的老师给孩子们出了一道题：“如果世界上只有一种颜色…….”让孩子们自己来回答。有的小朋友说：“如果只有一种颜色，就不可能有彩虹了。”有的小朋友说：“我最喜欢粉红色，如果只有一种颜色，我希望是粉红色。” …….我注意到我女儿的回答，她对老师说：“如果只有一种颜色，那么连白天和黑夜都没有。”所以，我觉得一个孩子的成长，就是他对外部世界的不断探索和认知的过程。
那么对于一个成年人来讲，什么是一个人的成长？以前的儒家思想要求人成长的轨迹是：修身、齐家、治国、平天下。而哲学家罗素则认为，人的成长要遇到三个方面的矛盾：一是人与自然环境的矛盾，二是人与社会，也就是人与人的矛盾，三是人与自己的矛盾。我觉得，人的成长过程实际上就是不断地寻找自己人生坐标的过程。人从小到大，视野不断开阔、知识不断丰富、经验不断积累，从而越来越深刻地认识自己，同时也在认识周围世界，我想恐怕这就是人的成长过程了。人的成长路径不同，人生追求也千差万别，无论成功与否，人的最终归宿大致是相同的。而区别就在于每个人所走过的道路不同，每个人对自己人生的了解程度和自己内心的真实体验是不可复制的。人的成长就是要不断地突破自己的小环境，而进入一个更广阔世界的过程。这种突破，不仅要突破物理空间的界限，也要突破心灵空间的界限。
然而，对于个人的成长，什么是最重要呢？每个人可能侧重不同，而我今天还是想就这三个方面：人与外部世界、人与人、人与自己来谈。我觉得对于人的成长，要是寻找坐标的话，应该去寻找以下三个坐标：一是时代的坐标、二是与别人比较，你的比较优势是什么？三是自己内心的坐标。

个人的成长需要寻找时代的坐标
先来说说时代的坐标，今天我们在座的一位主任的儿子18岁，要考大学了。虽然，高考对我来说，已经过去了许多年。但现在想起来，还是有一种胆战心惊的感觉。在座的各位也都是经过高考的鏖战了。记得当时要考大学了，我不知道自己要学什么。我想去学电影导演，而我父亲不愿我去从事艺术。我对社会学、历史学感兴趣，想去学历史。我父亲就问我：那你毕业后，打算去做什么工作呀？经过许多的犹豫和彷徨之后，我父亲最终帮我做了一个决定。他说：你还是去学英语吧。中国正在改革开放，正在逐渐与世界融合。无论将来在哪个领域，英语都会成为一个有用的工具。而且等到你再成熟一点之后，还可以有进一步选择的自由。这样，当时我就选择了去北外学英语。但是我越来越感觉到，外语绝对不仅仅是一种工具，她让你得到了一种新的思维方式，甚至是让你进入了一个新的世界。我在接到这次演讲的邀请后，对自己的职业生涯进行了一下梳理。发现其实我一直在做的就是一件事：做一个沟通者，一个中国文化与外部世界的一个沟通者。如果大家还记得《正大综艺》的话，就会对90年代初的中国社会有一个大致的认识。也许那时大家都还小。那个时候，决大多数的国人都没出过国。但是看看现在发展多快啊！正如余华在《兄弟》一书的最后所说：别的国家四百年的经历，我们却在四十年就全部经历了，这是一个被压缩的历史过程。那么这个过程当中，人们对外部世界的需求，就不仅仅是《正大综艺》时，那些走马观花啊，去看看人家厨房是什么样子？去看看人家在吃什么、穿什么？而更多的是对外部世界一种更深层次的需求。那么在这个时候，我开始从做旅游类、综艺类的节目去开始做人物的访谈。从98年到现在，我已做过四百多位国际知名人士的访问了。我想这个过程也是中国不断加深了她与世界的融合程度，也是西方世界和外部世界对中国逐渐加深了解的过程。这一过程其实在我的节目中也能反映出来。说到英语，还有一个小插曲，当时，我在考《正大综艺》时，虽然我既不是广院，也不是艺术院校毕业的，但却占了一个便宜。就是当时制片方要找一个懂点英语的主持人。经过了七轮的竞争，到进入最后一轮决赛时，就剩下我和另外一个女孩子了。要求我们在门口准备五分钟，准备用英语介绍自己和讲讲为什么喜欢这个节目。若干年后，当时的制片人，也就是对我有知遇之恩的辛少英导演与别人谈起那段往事。说：当时杨澜给我留下一个很深的印象的就是，虽然当时每个女孩子非常希望自己得到那个主持人的位置，而且每个人只有三分钟的时间准备，但我路过时，发现杨澜还在辅导另外那个女孩子的英文。所以当时就觉得这个女孩很特别。其实当时我很自信，心想，我是学英语出身，别人在英语上有些地方没搞清楚，我就帮她准备几句。所以这些年来回头看看，我非常感谢父亲当年为我作出的这个决定。因此英语对我而言，不仅仅是个工具。利用它，我不仅可以做采访，搜集更多的资料，更让我进入一种文化的比较，对于不同世界的一种比较。这种体验在我代表北京做奥运陈述时，感觉尤其强烈。记得当时在莫斯科，那天中午大家都比较紧张。虽然大家都觉得很有希望，但总怕有什么闪失。后来许多人问我，杨澜你当时紧张不紧张？说实在的，我只是在进入大厅前，有点紧张，手心有点冷汗，但当何振梁先生宣布，该我做陈述了，我突然感觉特别放松，这我在做主持都很少见。当然，我也是嘟囔很多遍了，准备的应该没问题了。更重要的是，我觉得我不是一个人在这儿说，也不等待他们对我的评价，而是我有话要告诉对方，而且这对于他们很重要。所以也就是这一心态，把紧张、生怕自己出错、患得患失这些，给压过去了。专心于把我们想说的话，传递给了这个世界。

寻找时代的坐标需要了解时代的特征
既然我们要寻找这个时代的特征，那么这个时代有什么特征呢？我觉得有三点。
1．世界越来越变得扁平化了：
有一个叫托马斯·弗里德曼的人写了一本书，名字是《World is flat》（世界是平的）。书中讲了三次全球化浪潮：第一次是哥伦布发现新大陆，是以国家为单位的全球化扩张时期，在全球范围内摄取生产资料和市场；第二次是从美国经济大萧条、一战和二战开始，是跨国公司为单位的全球化扩张时期，也是为获取生产资料和市场；第三次是随着互联网技术的应用，以个人为单位开始进行全球性伸展的时代。也就是说，你学的可能是很冷僻的印度梵文，却能在德国找到知音，并通过互联网结成网上的社区。还比如，过去美国中学生的足球比赛，大众传媒是不可能转播的，而现在通过网上IPTV就可以转播。通过互联网，使能几百万人同时观看这一比赛。越来越多的，以个人为单位，你可以在全球范围内，摄取你所要的信息和服务。给予个人很多权利，英文叫Empowerment，赋予个人更多能力的时代。我采访过E-Bay的总裁惠特曼，她被评为世界上最有权力的女性。因为E-Bay主导了大量的网上交易。我当时问她：对于这一称谓，是否感到开心？她是怎样理解权力的？她说：实际上，权力给人的印象一直不太好，权力被认为是控制别人的一种力量。但是她认为：在新的网络时代，权力不再意味着控制。因为E-BAY不可能控制网上的交易者。她的权力是体现在能够帮助许多人成功。比如说帮助一些身体有残疾，不能正常工作的人，在自己的家里开一个小店，通过网上交易，实现正常的收入，过上了比较富裕的生活。所以在网络时代，并不是说，让你干什么或不让你干什么，而是能帮你干什么，这可能是与以往世界有很大不同的一点。
2．需要想象力和创新的时代：
过去我们谈到知识产权，总觉得是美国人、欧洲人给了我们很大的压力，才要保护知识产权。但现在，无论政府还是民间，都认识到保护知识产权就是在鼓励创新。我们不仅希望全世界的很多产品都是Made in China，更希望是Created in China(中国原创)。这种创造力远比单纯的制造,更能保证一个国家的长期发展。爱因斯坦说：想象力比知识更重要。无论是在大家熟悉的医学领域、其它科学领域、人文领域，很多重大的发明和发现，最初都是由一个假想开始的。刚才还在和韩院士和刘博士探讨医学需要不需要想象力。按说对人的身体总不能乱想吧，但是象幽门杆菌与胃溃疡的关系，基因螺旋体的构想，也都是来自想象力。一个外国教授曾说过，如果给中国学生一个假想，他们会做出很好的推论，但却不是假想的提出者。但我想随着教育体制和社会氛围的变化，会有越来越多的中国人提出假想，并得以求证.刚才大家也看到了，就是我今年开始做的一本用我的名字命名的电子杂志。是针对城市职业女性的一本女性杂志。这本杂志在短短的三四个月，从第三期开始，就突破了每期100万的下载量。到第八期和第九期，下载量已经突破了200万份。这对于我们做传媒的人来说，就是创新。因为在过去，报纸就是报纸，杂志就是杂志，电视就是电视。而现在通过这本电子杂志，我们可以把视频、电脑动画、互动问卷等所有有趣的东西，都结合进来。那个感觉，用我们一位主编的话，就象每天在编哈里波特的杂志。这无论对我们传媒人还是受众，都是一种新鲜的刺激。对于社会来说，我们希望我们的社会能减少创新的成本，而增加创新的回报。
3．时代的第三个特点就是边界不断被冲破，而走向融合：
一星期前，我在北京接待了一个朋友的朋友，他是洛杉矶西奈山医院的医疗部主任，这家医院是好莱坞最高档的一家医院。我问他来做什么？他说是来发展业务。我就问他来中国发展什么业务？他说：我知道中国的医生医术都很高明，而我们可以提供一些高端复杂的医疗技术，比如脑部手术的服务。也就是说，他是来中国发展病人的。过去医院都是比较Local的，地方性的。而现在通过网络，可以进行网上会诊，远程临床的讲解等等，这都是很大的突破。再有，我采访过一些艾滋病的专家，他们说以前只是要了解疾病本身的原因，针对原因治疗就行了。而现在在艾滋病的治疗中，必须学习临床心理学。因为这些病人往往承受很大的社会压力和心理负担。如果从心理上不对这些病人进行疏导，治疗效果也不能得到充分的体现。所以在医学领域，这种跨界的学习和交流越来越多了，越来越把人作为一个整体来看。五一期间，我去了敦煌，感觉到那里的"大唐气象"，即使是在一千年后，也给人以震撼。不仅是那些绘画的生动和颜色依然保持那样的鲜艳，而是儒、道、释三种文化的交融，人物神态的生动，服饰的多样，让你感到，盛唐气象实际是一种文化融合的现象。有幅壁画给我印象很深，画的是许多穿着华贵衣服的仕女。经讲解，知道画的是那时当地一位节度使的家眷。这个节度使家族一代一代，在当地统治了百余年。那么他是怎样保持地方的稳定，和文化的融合呢？他是靠联姻的方式，儿子迎娶当时西域各国的公主，又把女儿嫁给各国的君主、王子。通过血液的融合，而达到了一个地区政治、经济的相对稳定，也保证了当地文化的繁荣。今天再依靠这种血缘关系，恐怕就很难实现。而我们更需要的是文化的融通。虽然现在具备了技术上的条件，但大家并不是都准备好了。比如语言就是一个很大的问题。也是五一期间，我陪几位美国朋友先去敦煌，后又去丽江。到了丽江，一位美国朋友要等一个传真，就和酒店的服务生说：我要我的FAX。大概是服务生的语言没有过关，所以一开始没明白什么意思，后来突然恍然大悟，说：我知道老外要什么了，他要Sex。就在他的房间里放了一些避孕套，弄得我这位朋友哭笑不得。（全场大笑）。所以说语言是很大的问题。特别是2008奥运会临近了，我一点不担心场馆的建设，交通、空气啊，我想这些都会管理的很好。但语言会有问题。并不是每个人会说Hello，Good-bay就行了，而需要更深层次的交流。再有，就是思维方式的不同。比如说我刚去美国的时候，有点不习惯，就是我们在国内，向外国介绍中国的时候，总是说中国有"四大发明"，有老子、孔子、孟子等，用这些来说明我们的文化。但我发现其实这很难说清楚。因为在国际通用的语言里，并没有"四大发明"这个固定词组。而其它重大的技术发明和科学原理的发现，还有很多，如果你给人讲，我们的孔子是如何重视"礼"，如何重视"仁"，如何普及了教育和文化。那么人家看到一个随地吐痰的中国人，在公共场合大声喧哗的中国人和在听音乐会时不关手机的中国人，恐怕给人家讲多少遍孔子和孟子也没用。据统计文化一共有183种定义。其中有物质生活层面的，象景德镇的瓷器；有精神生活层面的，象我们的昆曲、京剧，武术。而更重要的，也是更直观的，应该是生活方式和思维方式这个层面的。前不久，看了新闻，由斯皮尔伯格担任顾问，张艺谋、陈维亚担任导演的奥运会开、闭幕式的创作班底已经组成。我想他们遇到的最大的问题，并不是怎样展示一个正在腾飞的中国的气象，这并不难。展示古老文明的悠久也不难。最难的是，怎样让人家心动起来。不是说一万人的震耳欲聋的安塞锣鼓，就能打动人。而是现在的中国有什么能感动人。我觉得如果能做到这一点，东西方文明才真正达成一种交流。刚才说的是在我们这个时代的层面里，大家都可以试着找找自己的定位。无论是中国与世界的融合；还是自己学术和专业领域的创新；还是通过信息技术，扩大自己知识搜索和捕捉的范围，这些都会对个人的成长有很大的好处。就个人的品质而言，"逆流而上"固然是令人钦佩的，但是，我觉得我们每个人还是很渺小的，当我们设计自己的成长之路时，我们还是要顺应时代的潮流，借潮流之势，推动自己事业的发展。
个人的成长需要找到自己的比较优势
人与人虽然没有优劣之分，但却有很大不同。一次参加一个论坛，有位教授说了一个观点：一个人不需要每件事都做的好。其实只要一件事做的好，你就有下一次机会。我觉得很有道理。象我遇到很多做记者的同行，他们说：杨澜你多幸运，能采访那么多国家元首和政府首脑，我们都没有这个机会。而我其实是从采访一个区长开始的。所以要是区长没采访好，就不要去采访市长；市长没采访好，就不要采访部长；等部长采访好了，再想副总理、总理、总统。
对于医学，我不是很懂，但我也了解到，也有这种比较优势存在。有的医学生，在学校理论学的很好，但手比较笨，所以在临床上就不适合做外科医生。有的理论学的不是很精专，但手很灵巧，就可以成为外科的“一把刀“。这就是每个人有不同的比较优势。一般来讲，一个人刚刚大学毕业，走上工作岗位的时候，容易产生这种思想：我一定要做一项很有意义的工作，或者我很有兴趣的工作。其实根本不用着急。可以先做一些看上去“大材小用”，或者完全事务性的工作。但如果你能在这件工作上做得比别人好一点点，不需要很多，你就有下一次机会去做更大的事。但如果你什么都不做，停在那儿抱怨：我在其它方面还比他们强呢。那根本没用，这个世界没有人想听这样的话。大家只关注你做事的结果。所以你只要在某一方面，比别人好一点点，你就有成长的机会。
两年前，当时的俄罗斯总理卡西亚诺夫来中国访问，只停留两天，就接受了一个采访，就是我的采访。应该说，作为民间的传媒机构，能得到这样的机会很难。所以我很好奇，问他为什么会接受我的采访？他的随行人员告诉我：很有意思，是因为在这之前，我采访过他的副总理。副总理告诉他：如果你去中国，应该接受这个女记者的采访，她提的问题很有水平。我听了之后很高兴。但是我想说，这种口口相传，千万不要小看。你做的每件事都会对你今后的成长产生影响。希望更多的是正面的影响而不是负面的影响。为什么当时我会离开《正大综艺》？这是不断有人问我的问题。我不知道是否说清楚了，激流勇退也好，有学习的精神也好，这都不是问题的实质。实质是，我觉得我不擅长做综艺节目。我既不会唱歌，也不会跳舞，更不会演小品。只有一次和赵忠祥老师合作演魔术，叫什么大变活人。还没走出去呢，就让别人认出来了。魔术的效果一点没有。所以我想，我真是没有什么艺术天才。我还是老老实实做自己能做好的事。我什么事情做的好呢？也许从小受家庭影响，我还比较喜欢读书，还有学习的能力。所以日后开始做访谈节目，每次我都是坚持尽可能得阅读相关的资料，看所有的东西。按别人的说法：这很笨，主持人就是靠口才好，现场反应快就行了。我恰恰认为不是这样。拿我做访谈节目来说，你事先准备的程度和你做出的节目的效果完全是成正比的。我还记得我第一次采访基辛格博士，那时我还在美国留学，刚刚开始做访谈节目，特别没有经验。问的问题都是东一榔头，西一棒子的，比如问：那时周总理请你吃北京烤鸭，你吃了几只啊？（全场笑）。你一生处理了很多重大的外交事件，你最骄傲的是什么？这类问题。当然我也在电视上看过别人问这类问题。凡是问这类问题，就是事先没做准备。后来在中美建交三十周年时，我再次采访了基辛格博士。那时我就知道再也不能问北京烤鸭这类问题了。虽然只有半小时，我们的团队把所有有关的资料都搜集了，从他在哈佛当教授时的论文、演讲，到他的传记，有这么厚厚的一摞，还有七本书。都看完了，我也晕了，记不清看的什么。虽然采访只有27分钟，但非常有效。真是准备了一桶水，最后只用了一滴。但是你这些知识的储备，都能使你在现场把握住问题的走向。记得我问他的最后一个问题是：这是一个全球化的时代，有很多共赢和合作的机会，但也出现了宗教的、种族的、文化的强烈冲突，你认为我们这个世界到底往哪去？和平在多长时间内是有可能的？他就直起身说，你问了一个非常好的问题。随即阐述了一个他对和平的理解：和平不是一个绝对的和平，而是不同的势力在冲突和较量中所达到的一个短暂的平衡状态。把他外交的理念与当今的世界包括中东的局势结合，做一番分析和解说。这个采访做完，很多外交方面的专家认为很有深度。虽然我看了那么多资料，可能能用上的也就一两个问题，但事先准备绝对是有用的。所以我一直认为要做功课。我不是一个特别聪明的人，但是一个还算勤奋的人。通过做功课来弥补自己的不足。作为记者和访谈节目的主持人，我也许还有一个比较优势，就是容易和别人交流。96年我在美国与东方卫视合作一个节目叫《杨澜视线》介绍百老汇的歌舞剧和美国的一些社会问题。其中有一集就是关于肥胖的问题。一位体重在三百公斤以上的女士，接受了我的采访。大家可以想象，一般的椅子她坐不下，宽度不够，我就找来另外的椅子，亲自搬来，请她坐下，与她交谈。最后她说：我一直不知道中国的记者采访会是什么样？但我很愿意接受你的采访。我就问她为什么？她说别的记者来采访，都是带着事先准备的题目，在我这挖几句话，去填进他们的文章里。而你是真正对我有兴趣的。这句话给我的印象很深。所以在镜头面前也好，在与人交流时也好，你对对方是否有兴趣，对方是完全可以察觉的。你的一举一动、你的眼神都在建立一个气场，所以我能建立这样一个气场，就适合做访谈节目。
去年年底，采访马来西亚巴达维总理。我们事先研究资料时发现，那年他的妻子刚刚去世，就想是不是应该问一问这方面的问题？因为他们感情很好。但坐在你对面的毕竟是一个总理，一上来就问人家妻子去世的事，很唐突，也不礼貌。在谈完了许多政治方面的话题之后，就想怎样让他自己把这个问题谈出来。所以我就决定这样问他：在过去的2005年发生了很多事，但对你影响最大的事情是什么？他就说，对我来说，2005年是哀痛的一年，因为我妻子去世了。一直讲了十几分钟的时间，将他和他妻子的感情，她最后的日子，讲的非常好。采访结束后，他的新闻秘书就说，你们中国记者真有本事，因为我们的总理在公共场合从来不谈个人生活。我估计是我的气场把他罩住了。所以这是我对自己的比较优势的一个挖掘。其实你们在座的各位都有自己的比较优势。可以考虑考虑这个问题。当然这不会一开始就知道，只能通过尝试做不同的事情才知道。对于我来说，我已经做电视，做了十七年，中间也经历了许多挫折。比较大的，大家可能也知道，就是2000年在香港创办阳光卫视，虽然当时是抱着一个人文理想在做这件事，至今我也没后悔，但由于商业模式和现有的市场规则不是很符合，确实经历了许多商业上的挫折。这让我很苦恼，因为我觉得自己已经这么努力了。甚至怀孕的时侯，还在进行商业谈判。从小到大，我所接受的教育就是：只要你足够努力，你就会成功。但后来发现不是这样。如果一开始，你的策略，你的定位有偏差的话，你无论怎样努力也是不能成功的。后来我去上海的中欧商学院进修CEO课程，一个老师讲到一个商人和一个士兵的区别；士兵是接到一个命令，哪怕打到最后一发子弹，牺牲了，也要坚守阵地。而商人在好象是在一个大厅，随时要注意哪个门能开，我就从哪出去。一直在寻找流动的机会，并不断进出，来获取最大的商业利益。所以听完，我就心中有数了－－我自己不是做商人的料。虽然可以很勤奋的去做，但从骨子里，这不是我的比较优势。在我职业生涯的前十五年，我都是一直在做加法，做了主持人，我就要求导演：是不是我可以自己来写台词。写了台词，就问导演：可不可以我自己做一次编辑？做完编辑，就问主任：可不可以让我做一次制片人？做了制片人，就想：我能不能同时负责几个节目。负责了几个节目后，就想能不能办个频道？人生中一直在做加法，加到阳光卫视，我知道了，人生中，你的比较优势可能只有一项或两项。
在做完一系列的加法后，我想该开始做减法了。因为我觉得我需要有一个平衡的生活。我不能这样疯狂的工作下去。所以就开始做减法。那么今天我想把自己定位于：一个懂得市场规律的文化人，一个懂得和世界交流的文化人。在做好主持人工作的同时，希望能够从事更多的社会公益方面的活动。所以可能在失败中更能认识自己的比较优势。当然我也希望大家付出的代价不要太大，就能了解自己的比较优势和缺陷所在。
最后，我想说的是每个人都在成长，这种成长是一个不断发展的动态过程。也许你在某种场合和时期达到了一种平衡，而平衡是短暂的，可能瞬间即逝，不断被打破。成长是无止境的，生活中很多是难以把握的，甚至爱情，你可能会变，那个人也可能会变；但是成长是可以把握的，这是对自己的承诺。我们虽然再努力也成为不了刘翔，但我们仍然能享受奔跑。可能会有人会妨碍你的成功，却没人能阻止你的成长。换句话说，这一辈子你可以不成功，但是不能不成长。

6. 关于情感的话题

两人的爱情不需要轰轰烈烈、要互相关心、把对方放在心尖上、最重要的是要珍惜感情、不要失去后才后悔

7. 假期被毁,海南岛旅游的惨痛遭遇!该怎样投诉

去海南省旅游局质量监督所进行投诉，海口质检大队的徐反修，徐科长人很好！经常解决旅游投诉纠纷，做事很尽责！
自己的权利是需要自己维护的，你应该是碰到黑社了！根据《导游职业规范》导游上港必须佩戴导游证！要不那导游就是黑导，没证的。建议下次跟团最好找正规的旅行社！一个导游的良心忏悔：《叫我如何不宰你》这本书不错！

8. 云南导游威胁游客人身安全，当地的导游为何敢如此嚣张

一、旅行社自身的问题

旅行社对导游加以诱导，对导游的行使方式只鼓励不制止，致使了这种结果。

我们可以国家也设立许多投诉举报的平台，也设立了消费者协会和消费者保护法等，我们可以通过各种平台去举报，遇到威胁生命的时候，选择报警来保护我们自身。我们自己也要拿出法律的武器来保护自己，旅游法里面第五条提到国家倡导健康、文明、环保的旅游方式；第九条提到了旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。

9. 韩雪因捆绑消费投诉携程，捆绑消费是此类软件惯用套路吗

这个五彩斑斓的时代，套路无处不在。最近，携程也因套路上了负面新闻。

共享经济时代为消费者提供了更多选择的机会，过去一家独大式的竞争格局已经消亡。人们越来越注重商品品质与服务体验感，此时聪明的商家应该努力迎合这种消费升级后的新需求，而非用自认为占便宜的方式欺骗。少一些套路，多一些真诚，难道不好吗？

文宫团，说你想听的，写你想看的。微信公众号：文宫团。著有畅销书《我懂你的理财焦虑》等。

10. 如何投诉携程网诈骗行为和霸王条款

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旅游订单支付后因故提前跟客服协商延期出回行，客服表示答不能延期只能退订，退订要扣910元钱，为了不白白浪费910元的血汗钱我们排除万难按时出行，却发现携程客服给我们把行程做错了！客服将我们的行程推迟了一天！造成无法出行，被迫取消订单！因顾客原因取消订单就要扣顾客910元！因携程原因造成被迫取消订单就不补偿顾客910元么？！坚决抵制携程霸王条款！号召卸载携程！