⑴ 银行如何处理客户投诉
1．真心实意想帮客户解决问题
客户投诉说明自身的工作中还是存在着不足和漏洞，没能做到使客户满意，让客户感到了冷落和没受到重视，应该努力寻找他的需求，真诚地和其进行沟通，使其感受到银行的诚意，让双方建立信任，问题才能更快的解决。
2．微笑面对，不能带有个人情绪
投诉的客户都是心存不满情绪，面对这些情绪一触即发的客户，银行员工必须要稳重他们的情绪，耐心地倾听客户的投诉和抱怨，充分道歉认同他们的感受，主动提出解决方案并提供帮助，这样才能逐渐化解他们的愤怒心情，让大事化小。
3．如果处理得好，能提高客户的满意度和忠诚度
一旦银行妥善地处理了客户的投诉，能够大幅地提高客户的忠诚度和信任度，因此在事件的最后要对客户表示诚恳的谢意。感谢客户没有因为投诉而离开银行，而是给予银行改正的机会，希望他以后再来办理其他业务，以便为他提供新的更好的服务。
再次，事件妥善处理后，要认真总结，杜绝再发生。
类似的投诉事件不可以一而再，再而三的发生。既然有了先例，就要从中汲取教训，总结经验，这次投诉事件的起因是什么，为什么会引起客户的投诉，日后工作中应该注意什么，如何避免等等。一定要深入思考，做书面总结，认真接受教训。
最后,之所以会有投诉的事件发生，说明银行自身工作中还是存在问题的。一定要从源头上杜绝投诉事件的发生： 一方面，牢固树立“客户第一”的思想。一切从客户的角度出发，微笑服务，热情周到，尊重客户，重视客户，让客户信任银行，接纳银行。另一方面，钻研业务，精通业务。能够准确回答客户咨询的问题，不推诿，不敷衍。
面对日益激烈的市场竞争，银行要站稳脚跟，吸引更多的客户，就要争取做到：笑容多一点，冷漠少一点，理解多一点，抱怨少一点。只有这样，投诉事件才会越来越少，银行的发展才会越来越好，效益自然会得到更大的提高。
⑵ 银行面试问题如何处理与客户的纠纷
你是需要负抄一定的责任。
首先定期没有到期，应告知客户，视提前支取规定处理，并摘录取款人身份证件。
复核员负同等责任。
至于赔款要看你操作是否违规，还要看你们行对于差错如何处理的。
至于取消冲正，那就要看你们行核心系统如何规定的，因为各家行对于冲正的系统处理均有差异。
⑶ 银行和百姓有哪些纠纷
银行和百姓有哪些就很？实际上，银行和百姓也没有什么纠纷的。
⑷ 银行柜员与客户发生争执时如何解决
如果你在银行柜台发生争执，视情况而定。如果涉及重大利益银行是有监控录像的。你最申请证据保全，以后可以向法律提起证据
⑸ 如果你是一名银行工作人员,和客户发生纠纷该如何处理
正确对待客户的抱怨和不满。对于客户抱怨的原因，一般有以下几点：⑴金融产品回和服务质量答不符合客户的预期需要；⑵银行服务人员对金融产品和服务的知识不够；⑶银行服务客户人员对客户的说明不够清楚；⑷银行服务人员服务礼貌不周或讲话方式不当；⑸银行服务承诺未兑现；⑹对客户发生的第一次抱怨处理不当。对客户的抱怨，银行服务人员应以积极的态度予以处理，不应消极对待，否则会给银行的声誉带来一定程度甚至严重的损害。 银行人员因此要多掌握一些对待客户的抱怨的处理态度与方法，主要有：⑴绝对避免正面争吵，并立即表示歉意；⑵以微笑面对客户；⑶平心静气地倾听客户的申诉；⑷从何人，何事，何时，何地等方面认真分析原因，研究解决对策，并以诚恳的态度加以说明，取得谅解，对客户的每一项抱怨，均需重视，对其要求应本着迅速处理的原则，不可露出不甘，情不愿的神色。⑸不管处理的结果如何，均应主动答复，不可让客户一再追问，否则将引起客户的二度抱怨。⑹要学会运用一些处理危机事件的技巧，如“先处理心情，再处理事情”。对激烈的冲突事件，可采取“三变方式”：变人，换当事人，转移诉怨；变地，改变场所，缓和气氛；变时，改变时间，怨气渐消，恢复理智。
⑹ 与银行打官司 为什么败诉的总是小客户
这些年，大凡与银行打官司，我们看到，客户胜诉过几次？而相反，银行与客户打官司，又败过几回？冥冥中，就好像银行身上有一道“不死金符”：客户碰之即败，起诉即输。正是出于无数次败诉的经历，网上有人总结如下：柜员机取出假钱——银行无责；网上银行被盗——储户责任；柜员机出现故障少给钱——用户负责；柜员机出现故障多给钱——用户盗窃，被判无期；银行多给了钱——储户义务归还；银行少给了钱——离开柜台概不负责…… 由此看之，银行才是真正的VIP。正是贵为VIP，银行才可以无视小客户的存在，可以肆意践踏公平原则，而其成为VIP根本原因在于，规则在它手中。鉴于此，不得不向李治平泼一盆冷水：等待的可能还是败诉。 诚然，在打官司上打不过银行，但我们看到，在与银行的“斗争”中，小客户还是取得过几次有限胜利的。今年3月22日，长春储户张先生就取得过一次胜利。张先生在头一天向银行预约取款，因第二天没有带身份证，银行不同意办理；张先生拿出了户口簿，依然无济于事；张先生单位就在附近，请求工作人员前去核对，还是遭到拒绝。张先生认为银行在服务方面存在欠缺，一气之下，张先生以每次取1元钱的方式，要求取11.5万元。最终，银行对其表示了道歉。 可见，在维权上小人物是有小人物的办法。当然，我们不提倡这些“小人物的办法”，但是面对强大的VIP——银行，小人物们又能奈何？这种小人物的办法，也是被银行逼出来的。
⑺ 银行面试题目与顾客发生争执怎么办
可以有六种方法来处理：
1、反客为主法。
一位客户走进饭店，侍者为他端来一碗汤。客户说：“这汤没法喝。”侍者连忙为他换了一碗汤。客户还是说：“这汤没法喝。”最后老板出面请问这位客户：“敝店的汤也算小有名气，但是却难中您的心意。这汤有什么不足之处?”客户说：“侍者没拿调羹，所以我没法喝。”这个故事说明发生纠纷也许是我们不了解客户的真实意图和要求，这时我们先不要盲目改进，应该反客为主，直截了当地问一下客户：“请问您需要我怎样做?”明白客户的意思之后，有的放矢地改进自己的工作。
2、易地而处法。
每一个人都是站在自己的角度考虑问题，银行有银行的制度和立场，客户有客户的想法和利益，发生冲突产生纠纷时，双方各持一词，就会将矛盾激化。但俗话说得好：“事怕颠倒理怕反。”这时我们不妨这样说：“您这样考虑，确实有一定的道理，我如果是您的话，只怕也会有这样的想法的。不过银行这样规定，目的也是为了保护您的利益。如果您是我的话，作为银行员工也不可能违反规定办理业务，您说是吗?所以我建议您……”然后委婉地请求客户补充手续、完善制度。这样，我们言之有理更有据，既符合道理又有人情，不由客户不听。
3、第三方介入法。
发生纠纷后，客户情绪激动，对当事员工的话难免听不进去，而且有时侯明明在心理上已经接受了解释，但是又觉得自己面子上过不去，心服口不服。这时我们及时转移客户的视线，其他员工适时接过话头代为婉转解释，或请其他客户作为第三方站在公正客观的角度代为解说，往往收到事半功倍的效果。
4、微笑倾听法。
客户情绪失控、处于暴怒时，我们先不要解释自己的行为，这样做会适得其反，客户不会听取任何解释，反而更加激化客户的情绪。我们应该微笑倾听他的言辞，当客户说到特别激动之处(注意：这往往就是客户生气的原因了)，我们要特别留神倾听，必要时采取小技巧，例如说：“是这样吗?”诱导客户再说一遍，客户重复几次得到充分宣泄后，情绪渐渐稳定，这时我们可先称赞一下客户：“听您说话，就知道您是通情达理的人。”再娓娓道出这样做的原因。人的内心都是渴望赞美的，客户既然接受了我们的赞美，认为自己是“通情达理的人”，自然不好意思再做纠缠。
5、坦承错误法。
无论我们的工作是否存在不当之处，遇到纠纷时，我们应立刻向客户表示歉意：“您来我行办理业务，是对我们的高度信任，而我们使您感到不快，就凭这一点，我们要向您道歉。”不为自己寻找任何借口，坦率地承认自己的错误，恳求客户谅解，同时向客户致以真诚的谢意，谢谢他给我们指出工作中存在的问题，使我们能够及时改进工作，以便更好地为客户服务。这样，客户的情绪会很快平静下来。
6、改变人称法。
发生纠纷后，我们注意说话的方式和技巧，可以改变人称：“这件事有点麻烦，我们一起来想个办法……”用“我们”来代替第二人称，暗示你与客户同一立场，让客户从心理上产生亲近感，拉近双方的距离，达到解决纠纷的目的。
⑻ 银行系统的进 关于客户的业务纠纷的 有什么办法能尽量多的避免失误
就直接说他账户安全有问题叫他来一趟，然后给他关掉这个业务，不要跟他说的很清楚。。
⑼ 我和银行有经济纠纷怎么处理
1.投诉银行工作人员，向银监会投诉，查明其中的违法违规行为，这也是搜集证据。
2.积极处理诉讼案件，证明事情来龙去脉，是否借钱，借钱多少，要返还多少等，建议委托律师处理