Ⅰ 客户投诉的处理流程
1、倾听客户意见； 2、记录投诉要点，判断客户投诉是否成立；专 3、提出可行的解决属办法；4、跟踪服务。
Ⅱ 顾客投诉管理制度及流程
顾客投诉管理制度及流程
一、投诉受理过程第一步：接受投诉 客户服务部接受客户投诉，做好客户投诉记录，向客户承诺在5个工作日内给与答复。 第二步：调查投诉内容，确定责任部门 客户服务部根据客户投诉内容，进行调查并填写客户投诉调查表。如果投诉情况属实，投诉成立，分析确定责任部门；如果投诉不属实，向客户返回调查意见。第三步：传递工作联系单 对于情况属实的投诉，填写客户投诉传递单，向责任部门传递。要求责任部门在3个工作日内给与答复及解决方案。第四步：沟通客户意见 客户服务部就责任部门的答复和处理方案与客户沟通，填写客户意见表。如果同意，按照方案执行；如果不同意，返回责任部门。（责任部门处理意见能不能代表公司？）第五步：实施解决方案 客户接受解决方案后，由责任部门组织实施方案。第六步：客户回访 责任部门的方案实施完毕之后5个工作日内，由客户服务部进行第一次客户回访，并填写客户满意度调查表。（不同类型的投诉需要回访的次数不同：工程质量投诉的回访，至少回访2次；服务质量投诉需要回访1-2次。）第七步：将回访意见返回责任部门 客户服务部将客户满意度调查表返回责任部门并存档。如果客户满意或非常满意，则投诉正式受理完毕。如果客户不满意，则重新从第二步开始。
Ⅲ 简述处理投诉问题的基本流程及相关注意事项怎么答
如何更好地完成用户投诉。处理的工作提高现场投诉。或电话投诉。处理人员的工作版效率。投诉信权息使源于用户或者客户。用户或者是客户。对处理或发现的问题，如果不满，可以进行。投诉。相关处理措施。最主要的是针对用户或是客户。其投诉的重点为什么？投诉处理人员应该将这些问题作为投诉处理重点做到迅速处理准确定位及时解决。对投诉进行投诉，信息收集时具体的详尽的完备的投诉信息。制定出解决的办法。及各项流程。