A. 客户投诉处理技巧
客户投诉处理五大技巧
1.虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。
2.设身处地，换位思考。当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。
3.承受压力，用心去做。当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。作为客服人员此时应能承受压力，面对客户始终面带微笑，并用专业的知识、积极的态度解决问题。
4.有理迁让，处理结果超出客户预期。纠纷出现后要用积极的态度去处理，不应回避。在客户联系你之前先与客户沟通，让他了解每一步进程，争取圆满解决并使最终结果超出客户的预期，让客户满意，从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机。
5.长期合作，力争双赢。在处理投诉和纠纷的时候，一定要将长期合作、共赢、共存作为一个前提，以下技巧值得借鉴：
A、学会识别、分析问题;
B、要有宽阔的胸怀，敏捷的思维及超前的意识;
C、善于引导客户，共同寻求解决问题的方法;
D、具备本行业丰富的专业知识，随时为客户提供咨询;
E、具备财务核算意识，始终以财务的杠杆来协调收放的力度;
F、有换位思考的意识，勇于承担自己的责任;
G、处理问题时留有回旋的余地，任何时候都不要将自己置于险境;
H、处理问题的同时，要学会把握商机。通过与对方的合作达到双方共同规避风险的共赢目的。
此外，客服人员应明白自己的职责，首先解决客户最想解决的问题，努力提升在客户心目中的地位及信任度，通过专业知识的正确运用和对公司政策在不同情况下的准确应用，最终达到客户与公司都满意的效果。
B. 天猫客服处理纠纷有失公允怎么办
我觉得应该上12315举报中心举报才靠谱，天猫客服维护的是他的客户呀，我们这些消费者不算啥的。
C. 淘宝客服小二是如何介入处理纠纷的
2种方法。 退款起纠纷 15天后 退款那个地方 小二介入另外一种 直接投诉
D. 当淘宝客服，详细回答这几个问题 1.如何避免纠纷的产生 2.售后纠纷处理
1、了解各个类目的专业话术
2、懂得各个类目的规则
3、保持自己版店铺里的宝贝的质量权与自己发布的信息一致
4、客户反映问题后积极主动处理，不要在旺旺回复一些模棱两可的信息
5、最好的沟通方法是面对面的沟通，次之为电话，只要客户愿意接电话，就说明有沟通的希望，不要通过 Q Q、旺旺进行哪些文字沟通，因为他们让客户感受不到我们的诚意
6、用心去解决我们客户反映的问题
E. 设想一下，电商工作中，客服与顾客发生纠纷的可能有几种情形做为负责人，你该如何处理
公平对待了，尽量为顾客着想
F. 业主与保安发生纠纷,客服该如何处理
不管谁的错，首先保安是不能与业主发生纠纷，这点保安首先要受到批评，如果是保安阻止业主的违规事情，和业主发生纠纷，这点就除外了，客服人员应该首先给业主赔礼道歉，因为服务行业最主要的是把服务对象放第一位。然后再分析整个事情缘由，如果保安不对，这个保安应该立即停岗，像业主道歉
G. 速卖通客服如何处理好纠纷
遇到来差评的时候先不要慌源，先找买家沟通下具体的情况。让买家修改评价或者赠送一些小礼品。但是最奏效的方法，还是提前防范。比如先了解清楚，是物流的原因还是产品质量的原因导致的差评。特别如果是物流的原因，要提早给对方打预防针。在送货周期太长时间没有妥投记录的时候，先发一封安慰新给买家，让他不要打开纠纷，这样就很大程度避免用户提起纠纷。可以用旺销王erp的推送营销，可以很大程度的防范纠纷率。另外，如果你运气不好遇到差评师，那最好试试黑名单共享。把这些整天搞差评的买家挡在门外。
H. 如何应对客服推卸责任
好好沟通吧，虽然不同客服的个人素质可能有问题，但是客服每天都会接到这样或那样的很多问题，有时候相互理解是很重要的，再就是要好好的沟通，换位思考很重要。
I. 旅客改签时与客服人员发生纠纷时该如何处理
向生纠纷的当时可要求车站领导到现场处理。事后可向上级部门投诉，也可向当地消协投诉。
J. 作为电商客服,怎样处理双方纠纷
电子商务纠纷已经成为整个电商行业的难题。中国消费者协会披露的近年来全内国消协组织受理投诉情况分析显示容，近几年网络购物的投诉量在2012年超过2万件，在销售服务投诉量中占比超过50%，位列第一，呈现逐年快速增长态势。而2012年全国各地的电子商务
016年网络购物投诉约为93600起，这几年投诉量的增长和增长率都呈现较快增长态势。2投诉增长高达65.4%。这背后的原因，频繁的节日电商大促销、京东苏宁国美大战等电商平台大规模的价格战等，都使得用户的购物体验大打折扣。每次价格战后的半个月都是用户投诉的高峰期，投诉的热点问题包括支付不畅、发货迟缓、销售假货、退换货难、售后服务不到位，等等。