⑴ 什么叫服务投诉
对人家有意见了，发发牢骚的一种方式。又想人家也没有好日子过的一种方法。
⑵ 怎样回复顾客对服务态度的投诉信
尊敬的某某先生/女士/用户，针对您向我们提出的问题，先对您表示深深歉意，内也要谢容谢您的信件指出我们工作的失误，希望您别生气，是我们做的不好，我们没想得到您的原谅，只希望您不要放弃您对我们一日既往的支持，我们会吸取这次教训，也会做的更加完善，您不仅是我们的上帝，也是我们工作中的良师，我们会处理好此事，希望您下次会看到我们的改进，再次和您说声对不起。
⑶ 关于服务质量的举报投诉属不属于315投诉如果算是315投诉，该怎样做才能维护自己的利益不受侵犯
那个是什么店阿？有品牌吗
⑷ 如何有效处理服务投诉
我们的客服人员在服务工作中经常遇到顾客投诉，面对顾客投诉有人从容处理，而有的人束手无策，怎么才能更好的处理顾客投诉呢? 首先，投诉分两种，一种是善意投诉，也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的顾客投诉;另一种是恶意投诉，也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓“投诉”。 对于恶意的投诉，我们要义正词严，令其立即放弃恶意投诉。如果恶意投诉情节恶劣，或对本企业造成不良影响，或对本企业销售造成损失，则直接拿起法律武器，通过法律渠道来解决。对于善意投诉，谭老师建议服务人员对待顾客投诉切忌躲、拖 、哄、 吓，“躲”躲不住，“拖”拖不掉，“哄”哄不好，“吓”吓不跑，只有认真负责、及时处理，才能让顾客满意，真正解决顾客投诉问题。 谭老师表示，任何一家商场在顾客服务的过程当中，总是无法避免地要遇到一些顾客抱怨和投诉的事件，即使是最优秀的企业也不可能保证永远不发生失误或不引起顾客投诉。很多企业管理者对顾客投诉有一种天生的恐惧感，总是担心顾客投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实，作为一个服务人员或是服务工作的管理者，我们必须对顾客投诉有一个清醒的认识，这样才能更加有效地做好服务工作。 在知识经济社会，知识的更新、技术的更新、产品的更新越来越快，一种新的产品上市后，过不了多长的时间就会被另一种新产品取代。我们从资料中了解到——在IBM公司，40%的技术发明与创造，都是来自客户的意见和建议。从客户投诉中挖掘出“商机”，寻找市场新的“买点”。谭老师认为，投诉能否变成商机，关键在于投诉的处理。如何处理客人投诉?谭小芳老师提出一个“3W、4R、8F”原则。 “3W”是指在任何一次客人投诉中，处理人员需要尽快知道的三件事： * 我们知道了什么?――What did we know ? * 我们什么时候知道的?――When did we know about it ? * 我们对此做了什么?――What did we do about it ? “4R”是指对待客人投诉的态度： * 遗憾(Regret); * 改错(Reform); * 赔偿(Restitntion); * 纠正(恢复)(Recovery)。 “8F”是指应该遵循的八大原则： * 事实(Factual)――承认事实真相; * 第一(First)――率先对问题作出反应; * 迅速(Fast)――处理时要果断迅速; * 坦率(Frank)――不要躲闪要坦诚; * 感觉(Feeling)――与客人分享你的感受; * 论坛(Forum)――与客人建立信息传递; * 灵活性(Flexibility)――对外沟通的内容也应关注事态的变化; * 反馈(Feedback)――对外界变化及时作出反馈。 谭小芳老师还认为，在处理顾客投诉时应遵循以下的步骤： 1.有效地倾听顾客的各种抱怨 为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意： (1)让顾客先发泄情绪 如果顾客还没有将事情全部述说完毕，就中途打断顾客，做一些辩解，只会更大地刺激顾客的不满情绪。应该让顾客把要说的话以及要表达的情绪都充分地发泄出来，这样可以让顾客尽情地发泄了不满情绪后有一种较为放松的感觉，心情上也能逐渐地平静下来。 (2)善用肢体语言 在倾听时，以专注的眼神及间歇的点头来表示自己正在仔细的倾听，让顾客觉得自己受到了重视。同时要注意观察顾客在述说事情时的各种情绪和态度，以决定以后的应对方式。 (3)确认问题所在 倾听不仅是一种动作，还必须认真了解事情的每一个细节，确认问题的症结所在，并利用纸笔将问题记录下来。 如果对于抱怨的内容不是十分了解，可以在顾客将事情说完之后再请问对方。不过不能让顾客产生被质问的感觉，而应以婉转的方式请对方提供情况，例如：“很抱歉，有一个地方我还不是很了解，是不是可以再向您请问有关……的问题”。在对方说明时，随时以“我懂了”之类的回应来表示对问题的了解状况。 2.诚心诚意地道歉 谭小芳老师认为，不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。 3.解决问题 解决问题是最关键的一步，只有有效地妥善解决了顾客的问题，才算完成了对这次投诉的处理。
⑸ 怎么投诉的服务行业 投诉后果
投诉是服务行业中常见的问题，一般来说服务行业都比较重视被服务者的反馈，一般都会建专立固定的反馈渠道属，比如电话方式或者电子邮件方式，一般的投诉问题都能通过这两个渠道解决。如果是非常严重的投诉，可以借助第三方，如媒体力量来解决。
⑹ 顾客对服务的投诉主要包括哪些方面
一、顾客投诉的原因
投诉是顾客对饭店提供的设施、设备、项目,以及员工的服务等 各方面表示不满而提出的批评、抱怨或申诉。其表现途径有电话、书 面和当面投诉。酒店顾客投诉的原因众多，但归结起来主要有以下几 种：
1.产品或设备质量原因引起的投诉。酒店产品的生产及其使用不 能满足顾客的要求而导致投诉。比如说，空调不能制冷；食品的卫生 状况不良而造成顾客身体不适；再如床上用品有污垢，等等。
2．服务的不及时而引起的投诉。比如顾客叫餐而没能及时将其送到客房，或者房间内的灯烧坏而没有及时得到维修，等等。
3.价格原因引起的投诉。顾客支付的酒店的费用，与其自身的期望相比，所得到的利益与感觉相比，与产品或服务的实际使用价值相比，与其以往的经验相比，顾客觉得不是很值得，那么他就要对价格的不公平、不合理而产生投诉。
4．产品或服务的过度宣传而引起的投诉。酒店宣传手册或广告 中对有关酒店产品，以及服务的描述与实际不符，以及预订部所做出 的承诺不能兑现等都能够引起顾客的投诉。 5.“人”的原因所引起的投诉。一方面，顾客可能会因为不满酒 店服务人员的服务质量或水平而产生投诉；另一方面顾客之间的不良 的相互影响，也会使其产生投诉。
二、顾客投诉行为的升级
当顾客对酒店的产品或服务感到不满的时候，他通常会首先向为 其进行服务的服务员发出投诉，如果得不到解决，他会将他的不满或 抱怨发泄到高级别的部门经理甚至是总经理，以期得到满意的答复。 如果这样仍然不能消除他的不满，顾客往往会有三种选择，一是不再 采取任何举动，但决定以后会选择别的酒店入住；另一方面，顾客会 直接选择另外一家酒店入住。第三种选择就是将其投诉行为升级为法 律程序去试图寻求相关法律法规的帮助。但事情至此并没有完结，酒 店的管理人员必须要了解的是如果酒店的服务或管理人员没能够很好 地处理顾客的一次投诉，那么后果很可能不仅仅是在将来失去那位特 定顾客的忠诚，而是一个团体的信任。愤怒的顾客会将他所经历的不 愉快的经历讲给他的家人、朋友或同事，从而使其投诉本身的行为和 因为投诉的不良后果在人群中蔓延和扩散。
三、影响顾客进行投诉的因素
尽管顾客在酒店的消费过程中受到了不公平待遇或者产生了不 满，但不是所有的顾客都能够或者说是愿意向酒店投诉的，笔者认为
影响其进行投诉的因素有这样几点。
1.投诉行为本身的成本太大，从而使顾客产生了不值得去投诉的 心理。投诉行为本身的成本包括两方面：一方面，投诉要耗费一定的 财力和时间，比如说可能要打几通电话，写一封陈词强烈、要求合理 的投诉信；或者消耗一定的时间来等待投诉处理结果，等等。另一方 面，投诉给投诉者本身也带来了一定的心理和精神的负担，特别是他 们将不得不再次面对给他们造成伤害的服务或管理人员时，或者采取 司法手段解决时，他们的精神负担都会加重。
2.顾客本身缺乏必要的常识，或者其他的原因导致他们不知道应 该向谁投诉，或者是应该怎样去投诉。经过调查，21%日本的酒店的 顾客不知道应该如何或向谁去抱怨和投诉自己所遭受到的不公正待遇 以及不满。
3.顾客本身认为即使投诉也不会得到圆满的答复。令人吃惊的 是，在2000 年，对中国地区酒店业的调查结果表明，有40%～60% 的中国顾客对自己的投诉所能带来的满意结果持怀疑态度。
四、如何易化顾客投诉行为并解决问题 既然顾客投诉行为本身受到众多因素的影响，那么酒店的管理者 就应该考虑如何才能使得顾客投诉变得更容易，渠道更广泛，效果更 好。酒店首先要拓宽和改善顾客投诉渠道，比如 一方面开设免费的顾 客投诉热线；公布接待投诉的网络和E-mail 地址；安置影像或计算 机终端设备来录制投诉过程，另一方面则在此基础上要求员工主动询 问顾客酒店的产品与服务是否能够令他们感到满意等。 当然，拓宽消费者投诉的渠道还不足以解决问题。而事实上，仅 仅接受投诉却又视而不见将使事情变得更糟。酒店必须要建立起一套 设计精密而又灵活的补救措施来弥补产品和服务的缺陷。位于美国加 利福利亚的Hampton Inn在这方面就为酒店经营者提供了很好的样板。 一次来自澳洲的两位游客拒绝享用酒店为其提供的免费早餐，原因是 早餐的内容和味道与其在家乡的早餐差别太大。第二天早上，他们却 享用了一顿丰盛而可口的早餐，他们觉得很满意，同时也很奇怪。原 来酒店的餐饮部经理利用自己的业余时间主动咨询住在其他酒店的澳 洲的游客，并且到超市购买了必要的原料，自己在家里烹制出了一顿 地道的澳洲式早餐，于第二天又带到了酒店供他们享用。
⑺ 服务行业无理投诉怎么办
要微笑，比较人家说的伸手不打笑脸虎后你问客人怎么了，客人把想讲的话讲完，不管对不对，都让他讲完。后你就根据客人的问题去解决就好了。而且如果有人聚集在看热闹你叫朋友把围观者遣散。不然客人会越演越上火，
顾客就是上帝!不要去与顾客争吵,这样有理也会变得无理了,我们要以微笑取胜,一直以微笑对待,让顾客自己觉得是不是要反醒一下自己的态度. 这也是从事服务业的无奈之举!!!
首先，接到来自电话、论坛、微博、来信或其他途径转办的投诉意见，要进行甄别，跟本服务行业有关联、有能力受理的要及时汇总、登记、备案，必要时要向上一级部门汇报。
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其次，确定投诉内容的投诉对象，转办给相关责任及职能部门，调查核实，有证据有条理地落实，是确有其事还是子虚乌有，要有明确结论。这期间如有必要要跟投诉人联系取得准确线索，务必要实事求是。
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再次，行业内部根据调查情况给出初步意见，是否存在投诉内容所反映情况，严重情况如何，根据相关规定如何处理责任方，如何弥补不足，如何吸取教训举一反三、防微杜渐等等，以期在后续工作中避免和杜绝类似情况。
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最后一步，也是最重要的一步----与投诉人的沟通。在要求答复反馈的期限内，告知投诉人已知悉其反映的情由，并将调查及处理结果反馈给投诉人，以期达成理解与共识。在沟通过程中，要设身处地、身临其境地为投诉人考虑，同时，也要做到公平、公正、客观、不卑不亢，有理有据地阐述相关处理流程。这里，很重要的一点就是作为服务行业从业人员对待顾客的态度，让顾客完全心悦诚服地接受，能谅解之前的嫌隙，同时，又会继续选择相信和期待这个商家单位以后的表现。
⑻ 投诉不礼貌的服务
我感觉这种情况你最好是拍照加录音，这样有证据，然后一遍时肯定不会做事，不管的，你不管的话，你就发到网上去。
⑼ 关于顾客投诉服务态度不好的帖子怎么回复
如果客服态度不好也是很正常当然，因为不是所有的客服态度都好，我们要做的就是需要给客服耐心一点，多位客服考虑考虑
⑽ 如何处理服务投诉服务投诉处理时限
1、客户对订购该业务有异议时，若为沉默客户（用户自开通后使用次数为零），可以为客户做全额退费处理。2、该业务的退订、退费流程可参考《关于规范SP代收费业务投诉处理流程的通知》（中电信粤市场[2008]230号）文件要求。由10000号、营业厅客服人员处理退费，并将用户退订需求通过省声讯业务管理系统http://61.144.16.120汇总到省号百公司进行处理。客服联系人：黄凯，联系方式电话：32749730，客服邮箱：[email protected]；
业务联系人：邓凡莉，电话：13711613997。3、合作方负责配合处理客户投诉，开通7*24小时免费服务咨询热线：800-999-2290为用户解决提出的各类服务问题，并保证在24小时内给用户答复。
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