Ⅰ 外卖被顾客投诉怎么办
顾客抱怨及处理
第一节、顾客抱怨
一、抱怨的方式：面对面、电话、书面抱怨、卫生机构来访
二、对抱怨的分类：
顾客抱怨大致可分为两类，我们把它命名为一类抱怨和二类抱怨。
一类抱怨：是指由服务员或领班直接处理的抱怨。（如：出现菜品质量问题，客人要求更换或退掉的抱怨等）
二类抱怨：是指客人指出的要求超出自己的权限范围以外，且需要主管或主管以上的人员来处理的抱怨（如：客人的安全受到伤害时，服务员、领班无法处理的抱怨等）
（注意：当遇到以上两种抱怨时，我们应该运用合理的程序去处理。）
三、处理抱怨的程序：
1、接到抱怨：
1）谈吐大方
2）形象、举止要专业
3）有信心
2、专心倾听
1）认真倾听
2）目光注释
3）不要急于解释或争辩
4）适时提问，以便更清楚的了解事实
5）表现出想解决问题的良好意愿
6）判断抱怨的性质和类型（注：当你确定了抱怨的性质和类型后，你需要注意接下来的谈话和态度）
3、表示关心：
1）感同身受
2）就事论事，不要牵涉或尽量少牵涉其它事或物
3）不要轻易的就把责任归加于自己身上
4）了解他真正的目的何在。
A、反映意见
B、物质补偿
5）了解他对此事的处理意见，再把自己的意见或权限与顾客的意见综合后给一个明确具体的建议。但要明确自己的权限，超过权限的不要轻易给予回答或表达自己的意见和建议
6）向主管汇报，而且明确告诉顾客我们正在与上级主管联系，会尽快为你解决此事。
4、收集详细的资料和证据：
1）以提问的方式了解顾客的想法和事发的最详细的经过。
2）如果可以，可让对方提供相关资料或证据同时把资料记录在顾客抱怨本上。
3）保存证物和资料
4）记录内容：证物名称、种类数量、事发日期、事发地点。如果之前对此事有过处理，请记录处理的时间、地点人处理结果、参与处理的相关部门的名称、人员的名字及联系电话。
5、使顾客满意：
明确告诉抱怨者一个暂或明确的解决的方案，在没有明确的解决方案前，不要明确地表示出我们解决此事的方向和意图，主要表现是由双方协商解决。
A、在权限内，给一个最终的解决办法。
B、在权限外，明确告诉抱怨个人或团体，会立即把此事向主管汇报。
6、真诚感谢：
注：整个过程你应该注意在谈话过程中要清晰，简短，多提问让他来回答你的问题（了解抱怨个人或团体的真正想法）。如果是抱怨团体，请团体派一到二名代表来谈，有利于对场面的控制。
四、顾客抱怨处理的满意度很大程度上关系到客人的再次光临。
Ⅱ 我终于明白为什么有人投诉外卖了
存在既为有理，只要不无言无故捣乱就可以了。列去年9月早上10点点餐，下午3点到。我只问该不该投诉？我们按规矩付账，你们按要求办事。没为你你本人，投诉下发发牢骚已经很给面子了。
Ⅲ 商家被客人投诉了。外卖，会会怎样
被投诉很正常，以前上班的时候没人手，外卖送不过来也经常被投诉退餐，现在有专门的外送应该会好些吧
Ⅳ 美团外卖商家被顾客恶意举报导致的名誉损失和经济损失，我们该怎样维权
需要你 提供顾客的举报不属实证据及损失。向平台进行申诉，要求平台撒销恶评，或者顾客恶评是否有违规话语。都可以向平台申诉。
Ⅳ 美团外卖骑手被投诉会有什么后果就是送错单送到别人家了
谁没点难处？不是自己问题，自己还活受罪。同情他们一下吧，个别的态度还回比较恶劣，协商都没办法协答商。尤其是那种大半夜给我送错餐的，我理解他，让他搞快把我原本那份换回来就好了，我也没动那餐，tm一等就是几个小时，催的我自己都烦，气都吃饱了还吃tm啊，我还不是冒着被饿死的生命危险等他，凭什么他犯错我不能差评？我花钱买罪受么？
Ⅵ 如果美团外卖商家被别人举报了会不会有通知
如果美团外抄卖的商家被人袭家举报了，会不会有通知？我想应该会是有的，你被人举报了的话，你有很多功能会被限制的，你自己也会感觉的到，别人举报了你。就像淘宝啊，什么微信啊，被别人举报了，它有很多功能，就会被限制，这样。
Ⅶ 快餐外卖店被投诉了怎么办没有执照，食品得要过来査怎么办
有没有健康证，如果有健康证的话，还可以说正在办理当中。不然的话，《食品安全法》第八十四条规定：“违反本法规定，未经许可从事食品生产经营活动，或者未经许可生产食品添加剂的，由有关主管部门按照各自职责分工，没收违法所得、违法生产经营的食品、食品添加剂和用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品；违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的，并处二千元以上五万元以下罚款；货值金额一万元以上的，并处货值金额五倍以上十倍以下罚款。”
Ⅷ 我是送外卖的被商家和客户投诉了怎么办
那你争取联系客户，让客户给你，撤销投诉
Ⅸ 上的美团外卖被客户投诉到工商所了怎么办
上的美团外卖被客户投诉到关山局，这个实施时候需要停业整顿
Ⅹ 美团外卖骑手被投诉会罚多少钱，饿了么是多少了呢
首先要看什么投诉，如果是一般投诉美团一单处罚50元，如果是严重投诉可能会被停职。饿专了么属如果被投诉会影响评级奖金。具体看站长怎么处理。干外卖都不容易，要相互理解，不要轻易投诉他们，都是养家糊口，谁也不愿意被投诉。