『壹』 护理服务零投诉的具体方法
如果你能做到以下几点才没问题！
一、实施防范与措施 （一）护理工作的重要性 在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变。护理工作与患者接触最密切，手术再难、再大，从护送病人进手术室协助手术，到手术后病人打针输液治疗、化验检查、心理疏导、功能训练、健康教育，直到康复出院，都离不开护理人员。患者是否满意，在很大程度上取决于护理工作的优劣。 （二）制定开展“优质护理服务示范工程”的理念和重点要求 护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，是护理人员的行为指南。我们的理念是向白求恩、南丁格尔学习，对技术精益求精；以真心、爱心、责任心、细心对待每一位病人，为病人做好事、做实事；在管理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉。 重点要求是狠抓管理、创新服务、提高质量。坚持“三贴近”，即以爱心贴近病人，为病人提高效、安全、便捷、温馨的服务；以精心贴近临床，以环节质量为重点，确保终末护理质量；以为病人办实事贴近社会，简化流程、方便就医、便民利民、延伸护理服务、规范收费行为，实行一日清单制。 （三）将“以病人为中心”融入到护理服务中 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（如环境、治疗、用药等），促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。如病区内粘贴温馨的标识牌，悬挂全科 医务人员的工作风照，附有个人职称、特长简介，走廊上有图文并茂的疾病健康教育展板等。 （四）制定健全管理制度，严格执行操作规范 成立护理质量督导小组，制定了质量检查标准、安全管理规章制度、制定突发时间应急预案、住院患者应急预案、护理会诊制度、褥疮的预防及管理制度等，使护理工作规范化、制度化。要求严格按标准实施，加强监管力度，监理护理差错事故防范网，形成自控、互控、院控系统，并积极护理部的护理安全质量督导组检查，每月1次开展对全科护理质量督导；护士长对每一项护理工作都要严格按质量标结合本科具体情况，进行自查、自控、自纠；科室组织交叉检查，以便配合护理部不定期抽查。对发现的问题，组织分析，全面讨论、总结，制定完善、可行的整改措施，使护理工作进一步制度化、规范化。 二、结论 （一）开展“优质护理服务示范工程”提高了护理人员工作质量 开展“优质护理服务示范工程”有利于建立和谐友好的护患关系，提升护理服务，提高护理质量，保证护理安全。病人满意是医院护理质量的金标准，开展“优质护理服务示范工程”是贯彻落实“管理年活动”向管理要效率、要质量的重要举措，是保证护理质量重点环节、重点人群、重点部门护理质量的有效方法。进行重点环节质量的管理，可使全体护理人员关注影响护理质量的每一个细节，从而确保护理安全。 （二）开展“优质护理服务示范工程”提高了护理人员工作积极性 有研究表明工作自主性是护士工作满意度的重要影响因素，工作自主性程度越大，护士工作满意度越高。开展“优质护理服务示范工程”以来，科里制定了一系列的规章制度，使护士在工作中有章可循、有章可依，增强了护理工作的自主性、独立性和自信心。护士的薪酬与优化护理服务模式有机结合，进一步发动护士工作的积极性和主动性，护理服务满意率由2009年的87.86%提高到2010年的98.12%；患者不满意投诉次数大大减少，一般护理和严重护理缺陷次数的也随之明显下降。 （三）开展“优质护理服务示范工程”提升了医院的服务品牌 开展“优质护理服务示范工程”有利于护理工作贴近社会，减少护理投诉，建立和谐的就医环境，赢得社会的关注，达到患者、社会、护士三满意的效果。实施“优质护理服务示范工程”是增强护理人员的责任、服务、质量、安全意识，树立护理队伍新形象，缓解老百姓“看病难、看病贵”问题的重要途径。加强护理管理，全面推行人性化服务，规范收费行为，实行一日清单制，可在一定程度上缓解老百姓的“看病难、看病贵”问题，使医院在人民群众中留下良好的社会形象，扩大医院的知名度，提升服务的品牌。
『贰』 零投诉日用品公司是传销吗
嘻嘻，零投诉就是传销么？
零投诉说明他的产品品质卓越！！并且受到顾客的忠诚青内睐，用户用的满意，当容然投诉少啦！
在北美地区，这个公司产品是 60天可退换，打开盖子用过、甚至空瓶子都可以退，这样的服务哪个公司敢承诺！！所以他零投诉也就很正常了！ 欢迎交流这个公司~~
『叁』 从2010年5月开始，到党的十八大召开前，赣榆县开展以什么为内容的创先争优活动
可以上 赣榆在线论坛 找相关资料
『肆』 合众人寿不是号称零投诉,理赔最快的吗,为什么我的离职手续3个月还是办不下来。
一般出现你这种情况多数有以下几种原因：
1.保险公司为了自己的指标数据好看，不予办理一直推脱。
2.保险公司认为你可能会去其他保险公司，拖延时间好让你去其他保险公司不顺畅。
3.保险公司认为你在职期间违反了相应的规章制度，做出了延后办理手续的决定。
『伍』 修武县国土资源局
修武县位于河南省西北部,太行山南麓,地理坐标为北纬35°07′39″~°28′32″,东经113°08′17″~113°32′03″,北部为山区和丘陵,南部为冲积平原,县区地势北高南低,最高点海拔1308米,最低点海拔77.4米,全县平均海拔为692.7米。全县土地总面积678平方公里,其中山区面积385平方公里,平原面积293平方公里。辖3镇、5乡、1个办事处和1个工贸区,223个行政村,30万人,是千年古县、中国优秀旅游名县、国家卫生县城、全国绿化模范县、国家生态建设示范区、河南省园林县城,是河南省政府确定的对外开放重点县之一。修武县历史悠久,人文荟萃。2006年11月,被联合国教科文组织国际地名专家组命名为“千年古县”。境内有金代百家岩寺塔、宋代当阳峪绞胎瓷瓷窑遗址、宋代胜果寺塔三处国家级文物保护单位,有龙山文化遗址、汉献帝陵等多处省级文物保护单位。北部的云台山风景名胜区总面积190平方公里,是集世界地质公园和八个国家级品牌于一身的全国知名景区。
王仕国 党组书记、局长
郭伟社 党组副书记、主任科员
姜振茎 副局长
秦小玉 党组成员、副局长
葛新军 党组成员、副局长
范永江 党组成员、土地收购储备供应中心
郭启东 党组成员、副主任科员
王仕国简介:男,汉族,河南封丘人,出生于1959年7月,大专学历,中共党员,1980年参加工作。1991年8月~1996年4月,在交通局工作;1996年4月~1998年4月,在封丘县乡镇企业局工作;1998年4月~2001年11月,任修武县国土资源局党组成员副局长;2006年7月,兼任修武县国土地收购储备中心主任(正科);2008年3月~2009年3月,任修武县国土资源局党组副书记、副局长,兼任修武县土地收购储备中心主任;2009年3月至今,任修武县国土资源局党组书记、局长。
【机构设置】现内部设有办公室、执法监察股、地籍管理股、耕地保护股、规划股、开发股等16个职能股室;辖土地储备中心、地产交易中心、土地整理中心、地价评估所、测绘队等8个二级机构;派出8个乡国土所:城关国土所、高村国土所、郇封镇国土所、周庄国土所、五里源国土所、西村国土所、方庄国土所、岸上镇国土所。
【土地资源】全县耕地面积37.1万亩,其中基本农田保护面积30.7万亩,人均耕地面积1.33亩。全县已探明和开发的矿产资源主要有煤、铁、建筑石料用灰岩、水泥用灰岩等11种,主要分布在方庄、西村、岸上、五里源4个乡镇,全县共有持证矿山企业45家,包括国有煤矿和石料厂、石灰窑、采石厂等。2010年,修武县耕地总面积371532.75亩,比上年减少2919.3亩;园地4775.85亩,减少5.55亩;林地391305.9亩,减少297亩;草地39502.65亩,减少23.1亩;交通运输用地26676.75亩,增加989.85亩;水利设施用地28161.3亩,增加174.15亩;城镇村及工矿用地122035.35亩,增加2046.45亩;其他土地18064.35亩,增加34.5亩。
【农田保护】2010年,一是严格落实耕地保护责任制。将耕地保护工作列入县、乡、村责任目标考核,构建了完善的“三级监管体系”,乡镇政府和基层村委会的耕地保护意识得到明显加强。二是加强执法动态巡查力度。完善了县、乡、村三级动态巡查网络,充分发挥国土协管员作用,做到执法关口前移,确保了违法违规行为早发现、早报告、早制止。三是认真开展耕地后备资源调查工作。针对该县耕地后备资源少这一实际,自2009年开始,抽调专门人员,对全县具有整治潜力的地块进行调查摸底,共调查地块400余个,其中206个地块通过整治,初步通过市局验收,新增耕地3128亩,实现了全县耕地总量的动态平衡和基本农田面积的持续稳定。
【地政地籍和测绘管理】2010年,完成了基本农田上图的修改完善工作,对南水北调、云台大道等项目占用的620亩基本农田进行了调整补划;对国家提出的“疑问图斑”、“批而未用”土地等重点地类,进行了认真踏勘,共核减建设用地1.6万余亩,顺利通过二调成果的复查工作,得到市复查组、市二调办的肯定和表扬。在土地登记发证工作中,办理国有土地使用证20宗,集体土地使用证15宗,办理他项权利证书7宗;在测绘管理工作中,对全县58个测绘标志,建立了档案,进行了维修管护,同时先后两次对全县的地图市场进行了集中治理,进一步规范了测绘市场秩序。
【土地收购储备】2010年,修武县国土资源局努力规范土地市场,进一步深化土地使用制度改革,积极开展存量用地调查。同时,从完善交易制度、规范交易行为入手,按照公开、公平、公正的原则,成功挂牌出让3宗国有土地使用权,成交金额1.1亿元,为县财政创造收益8000万元。
【建设用地管理】2010年,完成了南水北调、赵固一矿铁路专用线、人民路东延、安阳至洛阳天然气管道等国家、省、市重点项目的组卷和上报工作,上报面积2550亩。同时,对土地卫片执法检查中圈定的青龙大道南延、宁城大道等6宗地,完善了农转用手续。2010年下半年,组织了9个批次43宗地、4000亩的用地报件,为华芳、中轴、矿山机械、县人民医院搬迁等43个县重点项目提供了用地服务。另外,通过土地置换方式,解决了同心电缆厂、云台山地质博物馆等重点项目的用地问题。
【土地整理】2010年,修武县国土资源局切实加大土地开发整理力度,实施完成了高村乡王村、方庄王屯、郇封(Ⅱ)等4个土地开发整理项目,项目总投资2882.74万元,建设规模1689.67公顷,增加耕地157.08公顷。
【地质灾害防治】地质灾害直接关系到人民群众的生命财产安全,2010年是地质灾害的多发年。修武县国土资源局高度重视,投资2万余元,购置了帐篷、雨衣、铁锹等防灾物资,并抽调专人,加大频率,认真开展排查工作,对排查出的隐患,及时消除,消除不了的,设立警示标志,实行重点监控。先后消除地质灾害隐患15个,新设警示标志两个。并与西村乡政府结合,在西村乡洞湾村进行了地质灾害防治演练,省国土资源厅郭公民副厅长、市政府贾书君副市长等领导亲临现场观摩指导;在汛期,与气象局结合,及时发布预警预报,有效预防了地质灾害事故的发生,全市地质灾害防治工作会议在修武县召开,对全县地质灾害防治工作给予了充分肯定。
【地质公园建设】2010年,充分发挥地质博物馆科普教育基地作用,扎实开展云台山世界地质公园宣传周活动,通过组织地质旅游、参观地质标本、发放科普读物等形式,加大了宣传力度,收到良好效果。同时,加大地质博物馆迁扩建工程建设力度,项目初步设计方案顺利通过专家以及相关单位审查,施工图纸设计持续进行;日常接待服务方面,全年接待游客60余万人次,完成接待任务382批3260人次,实现了“零投诉”的工作目标。
【土地市场秩序治理整顿】配合县法制办,开展了土地执法情况专项检查,督查执法人员规范执法行为和执法案卷,获得县行政执法案卷评比一等奖;开展了“五五”普法培训和测试,提高了执法队伍素质。此外,积极组织协调公安、工商、文化等部门对全县的地理信息市场秩序进行了整顿,并积极组织三家测绘单位进行了资质单位年度注册工作,对全县的测量标志进行了普查和保护,违法测绘案件查处率达100%,“一乡一图”达60%以上,测绘市场秩序明显好转。
【国土资源规划】2010年,围绕全县经济发展大局,对8个乡镇的土地规划进行了修改完善,对基本农田布局进行了局部调整,把急需落地的同心电缆、华芳、环宇石化等70个项目用地纳入新一轮规划,保障了项目用地。3月17日,全县8个乡镇的土地规划顺利通过市政府批复。矿产资源规划方面,县政府组织相关部门对规划文本进行了审查论证,并报市国土资源局评审。
【人事教育】2010年,为加强队伍建设,扎实开展了“学习型党组织”建设活动,并将2010年确定为“提高素质年”,制订了工作方案,每月一个主题,每月一次培训,每周一次测试,先后举办了11次培训班、两次党课,收到良好效果。同时,加强组织建设,对1个总支和3个支部进行了换届选举,注入了新鲜力量,提高了战斗力。
【信息化建设】2010年,继续加大软件开发力度,并筹措资金28万元,对机房进行升级改造,扩大网络覆盖面,实现了市、县、乡办公内网的互联互通,同时全面推广应用综合事务办公系统,提高了工作效率,降低了办公成本。
【信访工作】2010,对信访案件统一制作台账,指定包案领导,明确销号时限,定期进行督察,做到了早发现、早调处、早结案,确保了信访大局稳定。全年共接待群众来访26起59人次,来电69次,来信2件,全部办结,全年没有1起赴省赴京上访事件。
【执法监察】2010年,一是扎实做好“12336”举报案件的查处工作。全年接到举报电话46次,全部依法进行了查处,查处率和上报率均达到100%,连续5次受到了市局的通报表扬。二是认真开展卫片执法检查工作。2010年,卫片执法检查工作共在全县圈定监测图斑17个,涉及地块21宗,总面积392亩。通过严格整改,该县违法占用耕地的比例由97%降到零,顺利通过了市局、省厅和督察济南局的检查,并受到了市政府卫片领导小组办公室的通报表彰。三是全面维护矿产开发秩序。一方面,加强执法动态巡查,全年共发现违法采矿行为52起,全部依法进行了查处;另一方面,加大对新型墙材企业的监管力度,有效杜绝了非法取土现象。此外,在全县范围内深入开展了打击非法采矿专项行动,修武县国土资源局会同县安监、公安、环保、林业等部门,通过拆除料台、没收设备、切断电源、充填井筒等方法,对全县39家非法采矿点进行了集中取缔,有力维护了矿产资源开发秩序。
(李小超)
『陆』 2008年8月16日新闻联播的主要内容
新闻联播
2008年08月16日
[新闻联播]8月16日
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『柒』 如何看待服务“零投诉”麻烦告诉我
如果政府只是将服务“零投诉”当作一种促进旅游服务行为的口号，以此激励各部门的服务提升，我们还能理解。这就好比企业宣称“客户是上帝！”一样，客户是上帝吗？不是，只是在客户服务工作中，把客户当作自己的衣食父母来看待。 又好比沃尔玛超市的服务理念：“一、客户永远都是对的！二、如果客户不对请参照第一条。”一样。客户所有的行为都是对的吗？不是。有些客户在超市还会擅自拆开商品包装，故意损坏、偷窃商品等行为，我们并不认为客户的这些行为是对的，对于客户的违法行为仍然主张依法处理，只是为了给客户提供高品质的服务，需要一个至上的服务理念来指导行事。因此，这些看似夸张的口号、说法就出来了。 理解了这一点之后，再回过头来看“零投诉”这个词，他的存在意义更多的只是作为一个口号而已。任何一个服务型组织，特别是政府和企业，只要存在对外的服务行为，就一定不可避免的存在着令服务对象不满意的地方，坦然的接受这一点，对此抱持理性的认知，才不会陷入服务“零投诉”的理解和执行误区，出现诸如“全年旅游市场零投诉”、“确保三月三住食服务零投诉”、“从而保持全市旅游市场欺客宰客行为‘零’投诉的良好局面，得到广大游客的赞扬。”这些让人无语的宣传。 中国人心目中的四大美女分别冠以“沉鱼落雁，羞花闭月。”有好事之人就这么认为的，沉鱼是指西施，为何鱼会沉，西施脚臭，洗脚时鱼都受不了所以沉进水底不出来。落雁是指王昭君，昭君声音难听，一唱歌，头顶上飞过的雁子也会被吓得飞不动，所以落雁。闭月是指貂蝉，貂蝉皮肤黑，到了晚上，皮肤黑得都把月亮的光挡住了，所以闭月。羞花是指杨贵妃，贵妃口臭，一张嘴，本来盛开的花都熏枯了，所以羞花。你看，只要是存在就会被人挑剔，不管有道理没有道理，都让人不得不面对。 我还看到国内某天然垄断型服务行业，对外撰文报导宣称本企业“百日零投诉”，取得骄人成绩。这实在是“外行看门道，内行看热闹。”——不明白的人就会以为自己看出了门道，认为这家企业服务做得好，客户满意；明白的人就知道这家企业盲目追求“零投诉”，要的是花团锦簇的表面文章，所以觉得热闹，笑笑就过去了。 一个企业可以偶尔搞一搞“百日零投诉”、“产品无缺陷”、“业务无漏洞”之类的服务产品提升或竞赛活动，从而有效提升企业的整体服务品质，但要诚实的面对只要有服务对象就不可避免投诉的客观事实。 一个企业如果盲目的追求“零投诉”，通过“零投诉”来设置奖惩制度，这企业一定是服务理念的方向出现了偏差。而上层理念一偏差，一线客服就受罪。 试想想看： 一个没有投诉的企业还能做些什么？无事可做，因为已经完美无缺！ 一个没有投诉的企业路在何方？
『捌』 服务零投诉发言稿范文
要说最尊敬的老师吗,那就要数胡哲老师了,我感谢阳光,它带给我温暖；我感谢清泉,带给我甘甜；我更感谢我的写作老师,他带给我鼓励的微笑.“岂有此理!胡说八道!”一听这熟悉的话,你就知道我们的写作老师来了.
我的写作老师叫胡哲,是我师范时的写作老师.他个子不高,年纪不大,可头发却白了一半儿.他穿着上也很不讲究,一年四季总是那一袭蓝布衣裳,与其他老师形成鲜明的对照.最令人难忘的是他宽宽的脸上戴着一副深度近视镜和镜片后那一双永远深邃的眼睛.他的形象不好看,可却爱笑,一笑起来,就露出一对难看的大大的牙,脸上的皱纹也叠成了罗汉.他常挂在嘴边的一句口头禅是：“岂有此理”.
那一次,也不知是心有所感,还是心血来潮,我写了一篇作文《〈想家的时候》,结果被他在全班同学面前摇头晃脑的大读特读,还说这就是有真情实感、有新意的佳作,惹来同学羡慕的目光.也不知是哪位同学嫉妒,偷偷地说了一句：“哼!这是抄的!”没想到这句话溜到了他的耳朵里,他怒目而视,随口甩出一句：“岂有此理!你给我抄出一篇我看看?”随即把目光投向我,脸上难看的微笑又来了：“你说说,你是如何写成这篇作文的.”看了看老师脸上信任的目光和微笑,我心情平静地把住宿以来想家的感受竹筒倒豆子般说出来.教室里静极了,同学门静静的听着,老师也好像挺激动,不住点头,脸上的微笑更灿烂了,那两颗难看的门牙也不由自主露出了嘴外.我说完了他带头给我鼓掌,嘴里不停的说着：“真实感受,有道理!”可以说,从那次以后,我就更爱写作,更爱上胡哲老师的课了,而他在写作上对我的指