良性投诉

Ⅰ p2p选择良性退出后，员工都会怎么样啊！急求！

不知道你说的两年不能离职是谁告诉你的？根据劳动法合同法相关规定，离职只要提前一个月提出就可以了，如果企业有拖欠工资等违法行为那么根据劳动合同法36条可以直接解除劳动合同，换句话说就可以立即走人了！
俗话说君子不立危墙之下，你的公司如果涉嫌从事违法行为，那么还是赶紧走人再找下家，现在不存在什么强迫不能离职的，你还是早做打算好了，如果有阻碍，可以向当地劳动部门投诉的。

Ⅱ 中纪委实名举报网站是什么

1、登录中央纪委监察部官方网站www.ccdi.gov.cn

2、点击中央纪委监察部网站首页的“我要举报”栏目，即跳转入专门的举报网站，网址为www.12388.gov.cn。

3、举报人可选择两种举报方式，署名举报和匿名举报。点击“署名举报”一栏，便转入详细的举报页面。

4、在这个页面上，共分为举报人信息、被举报人信息、举报正文、上传附件四大块填写内容。其中，举报人信息包括姓名、身份证号、联系方式、政治面貌、现居住地址。被举报人信息包括姓名、单位、职务、所在地区、级别。在举报正文这块内容中，举报人需填写最多50字的标题，同时选择相应的问题类型，以及6000字以内的主要问题。

Ⅲ 客户有效投诉和无效投诉定义

为您粘贴以下内容，如有具体问题再进行探讨。

顾客投诉的分类

1、按投诉的性质分：有效投诉与沟通性投诉

（1）有效投诉：有效投诉有两种情况：用户对服务管理单位在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉，并经过有关行业主管部门查实登记的。用户向服务管理单位提出的管理单位或管理人员故意、非故意，或失误造成用户或公众利益受到损害的投诉。

（2）沟通性投诉：求助型：投诉者有困难或问题需给予帮助解决的。咨询型：投诉者有问题或建议向管理部门联络了的。发泄型：投诉者带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，要求把问题得到解决的。沟通性的投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须认真处理沟通性投诉。

2、按投诉的内容分为：

（1）对设备的投诉：

（2）对服务态度的投诉：

（3）对服务质量的投诉：

（4）突发性事件的投诉。

顾客投诉时的心理分析

从顾客气质特征分析，可以把顾客的气质分为四大类：胆汁质型、多血质型、粘液质型和忧郁质型。经研究，大多数重复投诉的顾客属于胆汁质型和多血质型客户，这两类气质的顾客高级神经活动类型属于兴奋型和活泼型，他们的情绪兴奋性高，抑制能力差，特别容易冲动，因此，他们在投诉时的心理主要有三种：

1、 发泄的心理。这类顾客在接受接受服务时，由于受到挫折，通常会带着怒气投诉和抱怨，把自己的怨气、抱怨发泄出来，这样顾客的忧郁或不快的心情由此会得到释放和缓解，以维持心理上的平衡。

2、 尊重的心理。多血质型顾客的情感极为丰富，他们在接受服务过程中产生了挫折和不快，进行投诉时，总希望他的投诉是对的和有道理的，他们最希望得到的是同情、尊重和重视，并向其表示道歉和立即采取相应的措施等。

3、 补救的心理。顾客投诉的目的在于补救，补救包括财产上的补救和精神上的补救。当顾客的权益受到损害时，他们希望能够及时地得到补救。

有效解决投诉问题的原则

1、迅速原则 — 如果投诉是在服务传递过程中发生的，那么要实现充分的补救，时间就很重要；当投诉发生在服务完成之后，许多公司已经建立了24小时反应的政策。即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下，对顾客投诉做出迅速的反应仍然非常重要。

2、承认错误但不要太多辩解 — 辩解太多可能表明公司要隐藏某些事情或不愿意充分披露整个情况。

3、表明你是从每一个顾客的观点出发认识问题 — 通过顾客的眼睛看问题是了解他们认为问题出在哪里，以及他们感到不高兴的唯一途径。受理人员应当避免用他们自己的解释轻易地得出结论。

4、不要同顾客争论 — 你的目的应当是收集事实信息以达成双方都能接受的解决问题的方案，而不是赢取辩论赛的胜利或证明顾客是一个傻瓜。争论会阻碍聆听顾客的观点，并不能平息顾客的怒气。

5、认同顾客的感觉 — 以默许或明言的方式认同顾客的感觉（“我能理解你为什么如此不高兴”）。这种行动有助于建立融洽的关系，它是重建一种受到伤害关系的第一步。

6、给顾客怀疑的权利 — 并非所有顾客都是诚实的，也并非所有的投诉都被证明是正确的。但是在明确的反面证据出现之前，应当把顾客视为拥有确凿的投诉理由来对待。如果牵涉到大量的金钱（如索赔或法律诉讼），那么就要保证进行认真的调查；如果涉及金额数量较小，那么可能就不值得为退款或其他补偿争论不休——但是检查记录以了解这个顾客是否有过可疑投诉的历史，仍不失为一个好主意。

7、阐述解决问题需要的步骤 — 在不可能当场解决投诉的情况下，告诉顾客公司将计划如何行动，这可以表明公司正在采取修正的措施，还设定了顾客对时间进度的期望（所以不要过分承诺）。

8、让顾客了解进度 — 没有人喜欢被抛弃在黑暗中。不确定性导致焦虑和紧张，如果顾客知道目前的情况并收到定期的进度报告，那么他们将更易于接受处理过程的递延。

9、考虑补偿 — 在顾客没有得到他们花钱购买的服务结果，或遇到了严重的不便，或因为服务失误而遭受了时间和金钱的损失时，正确的做法是支付金钱或提供同类服务给他们。这样一种做法还可能有助于减少恼怒的顾客采取法律行动的风险。服务保证通常会事先确定补偿方式。在许多情况下，顾客最想要得到的是道歉和承诺避免类似错误的发生。

10、坚持不懈地重获顾客的友善—当顾客感到不满时，公司所面临的最大的挑战是恢复他们的信心和为未来保留这种关系，这可能需要毅力和追踪，不仅是为了平息顾客的怒气，而且要让他们相信公司正在采取行动避免问题的再次发生。出色的补救工作有助于建立顾客忠诚和推动顾客向他人推荐公司的服务。

接线人员的基本素质要求

1、品德素质——诚实严谨、克尽职守的工作态度和廉洁奉公、公道正派的道德品质；

2、文化素质——广博的知识素养和人际沟通的基本知识；

3、心理素质——广泛的兴趣；开朗和善的性格；自信豁达的风度；宽宏大度、容人容事的气量；

4、生理素质——体形、相貌、仪表、风度等素质；旺盛的精力、清醒的头脑、敏捷的注意力和思维力、良好的记忆力；

5、业务素质——一般通信技术业务知识、精通的通信和顾客投诉处理的业务流程知识。

优秀员工的特点

1、优秀员工对企业和工作具有深厚的感情

2、优秀员工对企业具有高度的忠诚

3、优秀员工对企业文化具有高度的认同

4、优秀员工在工作中具有出色的表现

5、优秀员工在企业活动中具有高度的合作精神

6、优秀员工在工作中具有主动服务的精神

7、优秀员工对工作具有高度的责任感

8、优秀员工积极支持企业变革

9、优秀员工善于接受新观念、新技术、新知识

10、优秀员工善于通过学习主动适应企业的发展要求

服务的积极原则

1、以上扬的态势结束服务——服务项目的结尾部分将长时间深刻地留存在客户的记忆中，因此它比其它任何一个环节都要重要得多。细小接触对于顾客的记忆来说有着不成比例的巨大影响。

2、尽早去除负面影响——在一系列包含正负结果的事件中，人们往往愿意先接受负面结果，这样可以避免过分担心，并且具有更好的心理承受能力；他们希望在最后得到正面的、积极的答案，这给他们的感觉要愉悦得多。在服务过程的最后弱化不愉快的记忆是非常必要的。

3、分割快乐，捆绑痛苦——人们对他的失去和获取的反应不尽对称。

4、承诺选择性——当人们相信自己可以控制一个过程的时候，心情往往要好许多，特别是当感觉不适时。

设身处地地为客户着想，身临其境地感受他们的感受，想象他们与你和你的服务项目共度的每一分钟。他们经历的哪一段过程应该更加延长？哪一段应该缩短？过程中哪一段能够最有效地分散客户的注意力？什么场合应该赋予客户自由选择权？哪些程序和礼仪是不能够忽视和破坏的？客户带走的最后一个服务场景是什么？你如何强化服务的正面效应和良性的结尾？

电话沟通时的6种减压方法

1、保持吐字清晰。

客户正在气头上，本来注意力就不在倾听上，如果你说话含混不清，会加剧客户和你的对立情绪。所以，对待发怒的客户，电话员更应该保持吐字的清晰。

2、尽量让对方把话说完。

无论客户有什么过错，电话接线员都没有理由把声音变大，语速变快，用通常不会用的词语来回敬客户。正确的做法是尽量让对方把话说完。

3、适当的控制。

对无休无止、说个不停、愤怒不已的客户要适当地加以控制。你可以趁对方换气时说一些积极的话来接过话题，比如说“您对我们公司这么关注，真的很让我们感动”或“您的时间一定很宝贵，我想...”。另外，你还可以找机会引出一些轻松的话题，以缓解对方的愤怒心态。

4、让客户知道你的重视。

在倾听客户时，应该主动认真，并不断有所表示，让客户知道你的重视。但这种表示最好不要用“好，好，好...”、“对，对，对...”等词语，以免让正在气头上的客户接过去说“好什么”或“不对”。正确的表达可以是“我知道”、“我理解”或“我了解”。

5、不要提出让客户道歉或认错。

即使是客户出言不逊，也不要提出让他道歉或认错。因为这样做无助于你控制对话过程从而解决问题，相反会引起更大的麻烦。

6、为客户解决实际问题。

在不违反公司规定的原则下，按公司的业务流程规范，为客户解决实际问题，并在此过程中向客户不断表示“我非常理解您的心情”、“我一定竭尽所能替您解决这个问题”。

做情绪的主人

善于控制、治理自身情绪的人，能够消除情绪的负效能，最大限度地开发情绪的正效能。这种能力，对任何一个人来说，都是必要的。善于管理情绪的人，在职场会较受欢迎，在事业上亦较容易成功。

这里介绍六种方法：

1、制怒术。在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次想想发怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定。

2、愉悦术。努力增加积极情绪，具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。

3、助人术。多做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。

4、宣泄术。遇到不如意、不愉快的事情，可以通过做运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪，也可以大哭一场。

5、转移术。当一种需求受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需求来代偿。也可以通过分散注意力，改变环境来转移情绪的指向。

6、放松术。心情不佳时，可以通过循序渐进、自上而下放松全身，或者是通过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松状态，然后面带微笑，想象曾经经历过的愉快情境，从而消除不良情绪。

消费者价值选择的变迁

就最终消费者来讲，其价值选择的变迁也相应经历了三个阶段：

第一阶段是“理性消费时代”。在这一时代恩格尔系数较高，社会物质尚不充裕，人们的生活水平较低，消费者的消费行为是相当理智的，不但重视价格，而且更看重质量，追求的是物美价廉和经久耐用。此时，消费者价值选择的标准是“好”与“差”；

第二阶段是“感觉消费时代”。在这一时代，社会物质和财富开始丰富，恩格尔系数下降，人们的生活水平逐步提高，消费者的价值选择不再仅仅是经久耐用和物美价廉，而是开始注重产品的形象、品牌、设计和使用的方便性等，而选择的标准是“喜欢”和“不喜欢”；

第三阶段是“感情消费时代”。随着科技的飞速发展和社会的不断进步，人们的生活水平大大提高，消费者越来越重视心灵上的充实和满足，对商品的需求已跳出了价格与质量的层次，也超出了形象与品牌等的局限，而对商品是否具有激活心灵的魅力十分感兴趣，更加着意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感。因此，在这一时代，消费者的价值选择是“满意”与“不满意”。

卓越的客户服务需要我们具备十个好习惯：

1. 准时

2. 常微笑

3. 跟进你的诺言

4. 提供额外的服务

5. 给你的客户选择权

6. 承诺少少，实践多多

7. 对待同事如同对待客户

8. 适时表达你明白客户的感受

9. 视客户为你工作中最重要的一部分

10. 时刻记住给客户提供你的名字和联络电话

服务是每一个人的工作，服务是企业未来市场守成和开拓的关键

把“顾客”作为战略优势的来源，其最基本的要求是企业所有“工作中的人”以及“人的工作”都必须围绕“顾客”运作，使每一个组织成员都理解“顾客”的价值与意义，并心甘情愿地在天长日久的工作中，真心实意地为顾客着想，为顾客作贡献。

顾客是最重要的人，顾客光顾不是中断我们的工作，而是我们的目的所在；为顾客服务，不是对顾客的照顾，而是顾客给予我们一个服务的机会，照顾了我们，顾客不是争论和斗智的对象，谁也不会在与顾客争执中取胜。

Ⅳ 企业如何应对恶性的顾客投诉

家乐福、沃尔玛等国际连锁大卖场与华润万家等本土卖场竞争日益激烈，卖场之间纷纷打出“亲民”牌，希望通过优质的服务来提升核心竞争力，如推出3天无条件退货服务，免费大宗送货服务，假一赔十保证等服务。随着“315”消费者权益保护日开展，国家食品安全法提出“一赔十”法律保证逐步深入人心，全社会掀起了“投诉热”，有些顾客片面理解“一赔十”观点，打着保护消费者权益的旗号，到超市索要黑心赔款，而商超为了息事宁人，维护卖场零客户投诉形象，一般会尽量满足顾客的不合理索赔要求。让商超惯坏的不合理索赔服务一旦形成潮流，便一发不可收拾，给商家造成巨额损失。如何更有效地应对顾客恶性投诉，避免公司造成后台毛利损失，成为商家的一块心病。客户投诉分类客户投诉一般分为良性投诉、顽固投诉、专业投诉三大类。良性投诉一般是正常消费者在商超购买商品确实遇到产品残次或其它影响正常使用的因素引起的投诉，良性投诉一般好处理，只有商家态度中肯，处理方法得当，赔付金额一般不会太大，赔付力度一般在一赔二为主，具体赔付尺度弹性较大，因人而异。顽固投诉一般是性格比较顽固、爱占便宜心理，有一定维权意识的消费人群购买商品比较挑剔，稍有不满便引起投诉，较强的维权心理要求“一赔十”赔付，或正常使用商品后悔购买找借口无条件退换。顽固投诉一般也好处理，处理方式得当，有点耐心处理即可，这种人群毕竟不多。专业投诉是由专门组织的团伙对食品安全法、消费者权益保护法了解比较深刻，以客户投诉为职业，走访商超挑剔，遇到合适机会出手，寻求维权赔付。专业投诉一般购买金额较大，挑剔眼光比较专业，有根有据，让商家很难反驳，进而“一赔十”获取赔付暴利。专业投诉一般不好处理，不是商家态度好能解决的，对方寻求目标很明确－－赔十金额，商超一般不会买单，把风险转嫁给商家，让商家没有脾气，但通过硬、软兼施手段也可以把损失降为最低。专业投诉是商家最为头疼的一件事，下面介绍处理方法供大家参考。方式一：利用工商局客情关系搞定商家一般在经营区域内有一定的人脉关系，经常打交道的行政部门，如工商局，税务局等行政执法部门客情要做好。专业打假人员一般会借举报给当地工商局给商家施加压力，以立案为要挟，工商局客情好，自然不用怕他。方式二：利用商超良好客情关系搞定商超经营卖场与商家一样，也要经常打点工商行政部门，有一定的客情关系，专门打假人一般会先告到商超，如果商家与商超关系到位，商超一般会出面帮你搞定，而且一般费用会降低很多。所以，处理事情会学会借力，有可以对方力量是你所意料不到的。方式三：毁灭证据，配合商超取样证据。专门打假人投诉找到商超，商超一般会在第一时间通知商家处理。商家到达事发现场，不要急于处理客诉，先侧面了解投诉事件发生经过，找出问题所在，比如，产品标识过期，想办法当场毁灭证据，让对方措手不及，有苦难言，配合商超拍照留样，建议商超及会合促销人员辨认打假人员肖像，让员工有以后有心理准备，有利于下一步顺利开展工作。方式四：把品牌做强，做大，树立威信力。商家势力大，品牌做强，做大，有利于商家在商超地位及经营地区树立威信，一般专门打假人员不敢轻易下手。因强势商家商品所在销售地位高，影响力大，在与商家谈判过程中筹码大，商超会极力配合商家的打假行动。在商超遭遇客户投诉，一般都是商家买账，弱势商家只能全单买掉，商超不会担一点责任。客户投诉引起商家的营销反思在消费者维权意识逐渐增加的当今，客户投诉热在所难免，但客户投诉也同时给商家一定的警示作用。商家在经营商品的同时，要修炼好内功，刀枪不入，让客户投诉没有下手的机会，关注细节，激励自已把本质工作做好。做好客情管理。在中国人脉关系网充斥的社会，经营好与商超、行政部门客情至关重要，可以起到事半功倍的作用。经营商超客情，关键要关注与商家生意息息要关的人物，比如，产品要进店，要搞定采购；商超现场管理要联系店长、店面经理、店面主管等。对于这些关键人物要“平时多烧香”，不要“临时抱佛脚”，把工作做到平时，也许就是一块吃顿饭而已；也许就是过节打个电话或短信问候而已；也许就是利用自己怕人脉做了个顺水人情而已，一切都是那么简单。处理客户投诉就要与这些部门打交道，关键人物配合得好，商家要省心很多。加强促销人员培训。促销人员是商家最基层的销售人员，与商超、消费者直接打交道，导购能力强，可以替你多卖货；交际能力强，可以帮商家搞定很多商超突发事件；现场管理好，陈列到位，产品日期优化好，可以最大程度的减少客户投诉的风险，间接增加商家的毛利。培训促销人员内容笔者认为有以下几点：主要侧重于店面现场管理，包括陈列管理、货龄管理、促销活动管理、价格带管理等，可以最大化地减少客户投诉风险。通过持续的产品知识培训，不断优化促销人员对商品的理解，充分认识商品卖点，恰到好处地与顾交流，达成共识，避免造成误导顾客购买，形成客户投诉风险。关注产品包装设计、标识。产品包装一般会突出产品诉求点、保质期、规格、配料表成份、QS标志、产品认证标识等。产品标识不要乱用，必须是国家认可的，不要乱用模糊不清的字眼，比如，行政目前正在排查“人民大会堂专供”字样。产品诉求点不要此起岐义，不要含有敌对其它品类或品牌字眼，引起不必要的投诉。加强产品质量安全控制与追溯。质量安全是产品的生命线，没有可靠的质量，即使有华丽的包装外表也免不了客户投诉。据统计，质量事故是引起客户投诉的主要因素之一。频繁的客户投诉确实给商家带来了很大的麻烦，同时也促使商家加强自身产品的质量管理和业务流程管理，更加关注于细节，推进营销思路不断前进，加速品类之间、品牌之间的分化进度。生物学的进化论同样适用于产品分化，只有不断分化和准确定位，品牌才能不断发展。

Ⅳ 如何处理顾客投诉

由于商品或服务发生问题而引起投诉的事件近来越来越烈，这些问题的处理方法会因为商品质量不良、商品处理方法错误、顾客不当使用等原因而有所不同。妥善处理顾客投诉，可以使顾客对门店产生信赖感，从而培养一批门店的基本顾客。 A处理商品质量问题时 如果顾客购买的商品质量发生问题，表示门店没在尽到管制商品的责任。解决的办法是要向顾客诚心地道歉，然后替顾客退旧货、换新货。如果顾客由于购买了此种商品而造成精神损失时，门店应该适当地考虑给予赔偿或安慰。具体做法是更换质量无误的新商品后，再送一份礼品 B处理商品不当造成投诉时 由于顾客处理不当造成商品破损的情况发生的话，应区别对待，如是顾客不注意造成的，应婉转地解释，并免费进行修理。如确是售货员在出售商品时未向顾客详细说明商品使用方法而造成破损的话，错误的原因仍然应在门店，门店一定要诚恳地向顾客道歉，然后以新品来交换旧品，做为补救方法。 C顾客误会店员而发生投诉时 如果顾客产生误会而投诉，一定要仔细地把事情真相告诉他。但在解释的时候应特别注意，一定要诚恳地让顾客知道你并不是要使他难堪，而只是要使不满的气氛化解于无形而已。经营者充分地说明门店的立场以及顾客误会的所在，最后，为了怕损害顾客的自尊心，可送上一份小礼物，使顾客感激企业的亲切。 D待客态度不当时 督促销售员改进之外，门店在处理这一类的问题时，店长应该仔细地听完顾客的不满，然后向顾客保证今后一定加强店员教育，不让类似情况再度发生，店长陪同肇事员工一起向顾客道歉，以期得到谅解。 E事件发生后当场无法解决时 用信件处理时，应注意措辞一定要恭敬有礼,绝无错、漏字，直接进入主题，先向顾客致诚恳的歉意，然后叙述事件的来龙去脉，肯定顾客的意见具有建设性。将门店需要说明的事件详加解释，再次道歉；最后详细把门店的赔偿方法说明，以利顾客决定。道歉电话是直接会面和道歉信两者都无法做到的权宜之计，可能的话，尽量不要使用电话道歉的方式。在电话会谈后，一定要亲自书写道歉函给顾客以示负责。收到顾客的投诉信后，应立即用电话传达店方道歉的诚意，然后说明立场、处理方式，并详细约定再联络的时间和其他细节。答案补充一、相应的技巧1、平常心态。对于顾客的抱怨要有平常心态。我们应体谅顾客的心情，以平常心对待顾客的过激行为，不要把个人的情绪变化带到抱怨的处理之中。2、做个好的倾听者。大部分情况下，抱怨的顾客需要忠实的听者，过多的解释只会使顾客的情绪更差。3、员工应掌握好聆听的技巧，从顾客的抱怨中找出顾客抱怨的真正原因以及顾客对于抱怨期望的结果。4、保持微笑。俗语说“伸手不打笑脸人”，员工真诚的微笑能化解顾客坏情绪。5、从顾客的角度思考，在处理顾客的抱怨时，应站在顾客的立场思考问题，假设自己遭遇顾客的情形，将会怎样做？6、积极运用非语言沟通。在聆听顾客抱怨时，积极运用非语言的沟通，促进对顾客的了解，比如，在他讲述的过程中，用眼神关注他，不时点头，表示尊重、肯定、支持等。二、处理的流程顾客投诉处理流程答案补充处理顾客抱怨的6大步骤： 1、倾听 不管你的顾客如何的气势凶凶，喋喋不休，你唯一要做的事就是闭嘴，静静倾听会平息顾客的怒气，他不好意思再给你难堪。 2、道歉 首先为顾客造成的不便向顾客道歉。态度一定要诚恳，诚心的道歉可以使顾客消气，同时，你个必须为发生的问题提出解决之道并承担责任。 3、立即重述 重述顾客向你描述的问题，确定你完全了解顾客的意见。即使你无法完全解决问题，顾客也会明白你绝对是诚心想帮忙，不满的情绪也将随之减弱。 4、同理心 确定和顾客做了最清楚的沟通，让他们知道你非常了解他们的感受。 5、赔偿 你不仅仅要即刻处理顾客抱怨或是解决顾客的问题，而且还必须采取进一步的做法。告诉他们你对他们会有一些特殊的补偿，可能是一份礼物。 6、务必确定顾客是满意的。多付出一点儿，将帮你保留住忠实的客户。

Ⅵ 酒店前台接待怎样处理客人投诉的问题

酒店投诉的问题多了，不知道你具体是什么投诉，不过做为服务行业，不论是什么投诉，首先我们都得站在顾客的角度，先让他感觉你是在帮他说话，安抚他的心情，然后具体问题具体对待，。。。。。。

Ⅶ 应该如何处理客人投诉问题

处理投诉的原则
客人投诉的原因及目的各不相同，如一部分客人在遭遇不满后，要求在物质上得到补偿以求得到平衡；而另一部分客人则更注重的是得到精神上的满足，他们渴望得到饭店的重视与尊重。在受理这一类客人投诉的过程中，应该特别注意维护客人的自尊心，每时每刻都让其感到自己受到尊重。总之，服务人员不管在处理哪一类客人投诉时，都应注意遵守4个原则：
1真心诚意的帮助客人
客人投诉，说明饭店的管理及服务工作尚有漏洞，服务人员应以“换位”的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。服务人员只有遵守真心诚意的帮助客人解决问题的原则，才能赢得客人的好感和信任，才能有助于问题的解决。
2绝不与客人争辩
当客人怒气冲冲前来投诉时，首先，应该让客人把话讲完，然后对客人的遭遇应表示歉意，还应感谢客人对饭店的爱护。当客人情绪激动时，服务人员更应注意礼貌，要给客人申述或解释的机会，要能够控制住局面，而不能与客人争强好胜，更不可与客人争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看起来服务人员似乎得胜了，大实际上却输了。因为，当客人被证明错了时，他下次再也不会光临这家饭店。如果服务员无法平息客人怒气，应请管理人员来接待客人，解决问题。
3不损害饭店的利益
服务人员对客人的投诉进行解答时，必须注意尊重事实，不能推卸责任或随意贬低他人或其他部门，应从饭店整体利益出发，避免出现相互矛盾，否则，客人回更加反感。
4及时处理
对于提出投诉的客人，饭店应认真耐心听取客人的抱怨，及时提出令客人满意的补救方法予以妥善解决。对于所有住店客人，饭店必须想方设法理解客人的真实感受，要清楚客人对饭店满意什么，不满的又是什么。通过这种方式，既能够体现出饭店对客人的关心与尊重，又能知道饭店在哪些方面还存在问题，需要立即改进，而在哪些方面做得比较好，需要继续坚持。只要饭店处理得当，不满的客人也能变成满意的客人甚至是忠诚的客人。

Ⅷ 良性肿瘤复发问题

良性肿瘤有些是容易复发，但是否复发取决于
肿瘤
本身的性质、是否切除干净、
个体差异
等多方面因素决定，也有研究说与
心理因素
也
有关系
。容易复发不代表一定会复发，当然多数良性肿瘤是切除就可以痊愈的.
您现在要么相信检查的结果，尽管它很粗略；要么战胜自己再去
正规医院
检查一次，这样就放心了，至于您说的复发概率有多大，这个实在无法回答您!概率是统计的结果，精确到您本人身上没有太大的意义，即使复发概率是九成，您怎么知道自己就不是那没有复发的一成呢？一定阶段内的定期复查是必要的，您已经时隔多年，可三或者五年复查一次即可。
如果是在我们学校的医院切除的那复发的
可能
就更小了
呵呵
按照医生的要求复诊即可。

Ⅸ 在微信上发送不良性图片或信息,举报了此人,会怎样

如果官方审核通过会冻结他的相应功能 或者是帐号

Ⅹ 如何对淘宝小二进行投诉 以及投诉方式

1、首先打开淘宝网首页，然后登录淘宝账号，之后鼠标移动到右上方的“联系客服”标签处。