❶ 如何通过"零缺陷"管理理念创造性提高我们的学习质量,提出建设性意见个建议,撰写不少于200字竞选演讲稿
培训，也不是司空见惯的那种将员工集中起来进行照本宣科，而是先从高层管理人员开始，让高层管理人员首先接受消除错误的 “零缺陷”的质量管理指导思想。先期用４天时间对管理人员集中培训，让管理层理解“零缺陷”是一种工作态度，是质量工作的核心。同时还要让这些管理人员学习质量改进、培训的１４个步骤，以及建立质量改进小组的基本程序和工作方法。经严格的培训以后，参加学习的主管就可在质量改进的１４个步骤中，担任其中一项的负责人，并由这些主管组织员工参与每月开展一次的质量改进活动。 对于全体员工的培训则分１０次进行，每周一次，每次２．５小时。学习的目的是让员工理解质量的内涵；掌握解决实际工作问题的正确思路和方法；培养团队协作精神，以及不断改进供应者和使用者。此时的教师就是先期参加培训并得到认可的主管人员。培训方法除了讲解、分析影视案例外，还要求员工在课余时间完成有关作业。作业的解答必须结合员工自己的工作实际情况进行。可以说作业的解答是没有统一的、标准的答案的，员工只有在理解并消化接受了质量管理学说，加上热情地投入才能完成作业。完成的作业还要交员工的主管审阅、交流，以加强主管与员工之间的沟通和理解，也从中检查员工对所学质量管理学说的接受与否，接受的程度及运用的情况，还有哪些地方需要继续改进、提高，主管看后还需签字认可。专家则每月来公司一次，先找主管了解当月的活动状况，随后指出需要改善、提高的几个方面，然后召开全体质量改进小组成员会，对本次活动作出小结。 培训后，公司员工把“零缺陷”作为一种工作态度、工作理念，树立起为用户的成功而制造、安装的观念。对于用户提出的需求、要求，公司在不计成本予以满足的同时，也总是找出问题的根源，以避免同类缺陷的再次发生。例如，一次有一兰州的用户购买两台移动式产品，在兰州地区使用一直不正常，公司为解决该用户的问题，先后１０余次派员工到现场服务、排除故障、查找根源。经不断分析、排查，最后终于找到了根源，原来是该类型号的机器难以适应高原的环境，随后为用户调换了适应高原环境的相应机器。为此公司共计支出达６０余万元。事后，公司对生产制造的机器均注明使用的海平面高度，还要求销售人员在签订合同时先了解用户的要求、使用环境条件等，避免此类不符合要求的事再次发生。 对于像上海英格索兰公司这样有两亿元产值的企业来说，要把好产品质量关，通常需要设置２０～３０位专职检验员，而在上海英格索兰公司却没有这样做，而是将检验员的职责分解到过程的每个环节，把质量检验工作向两头延伸，每个制造人员同时也是“检验员”，既不让不合格品在自己这一环节进入过程，也不让不合格品移到下一环节。 公司员工从培训中知道了，不符合要求的代价不是超过质量成本允许的指标与否，而是消除不符合需要增加多少支出。为不断减少缺陷，公司于１９９４年确定由技术、生产、服务、物资采购等部门共同实施质量成本的计算。到１９９７年为止，不符合要求的代价已从１９９４年的产值绝对值３．３％降到了２．４％。 质量理念的牢固确立，对公司内部的质量体系的正常运行带来了明显而有力的保证。对于内部审核、管理者评审、外审中找出的不符合项，能及时地进行改进。上海英格索兰压缩机有限公司确定还要继续降低不符合要求的代价，同时将实施质量成本计算的范围扩展到所有部门，要做到价值、服务上去，价格下来。 几年来的实践，使公司的员工感到，引进的不仅是教材，而且更重要的是还有质量思想、理念，使员工确立了质量意识、质量观念、质量价值观、顾客（包括内部顾客）满意的观念，而这些是难以用数万美元来交换的。企业文化的建立，使上海英格索兰公司不论市场怎样变化，每年都能以良好的经济增长率向顾客提供不断完善的产品。这一切充分证明，花７万美元引进的教材，不，更确切地说是引进了质量理念，并营造出适应市场发展需要的企业文化，是非常值得的。 经过一年的培训，员工明确了作为一个过程的工作，首先要明确用户的要求，在保证符合要求的输入下，通过控制（设备、工具、培训、程序、质量要求等）使输出能满足用户要求。 在这需要员工积极参与、热情投入的培训中，员工的团队协作精神也培养了起来，解决问题的思路也有了根本的改变。 管理人员的观念也有了根本的改变。原来把员工作为部属来看待，工作中有了问题，往往想到的是应从员工方面寻找，然后就是批评、教育、帮助。现在，是将员工作为“内部顾客”来对待，努力为员工提供服务，满足他们工作成功所需要的要素。员工在工作中出现了问题，不是一味地批评，而是帮助员工寻找原因，探讨解决问题的途径，改进工作，杜绝以后再次出现同类的工作问题。 管理者和员工都明白，公司的每个员工，到公司来工作的目的是为了公司的成功以及个人的成功，工作中有了过失，需要共同的努力来加以克服。首先是了解问题的状况，然后确定解决问题的计划及要求。在过程中，不是去责怪因过失造成问题的人，而是发挥团队精神，发挥员工的主观能动性，寻找出造成问题的根源，并从根本上予以解决，最后经评估确认解决的效果，实施ＰＤＣＡ循环。由此也达到了解决问题而不是处罚责任人的目的。 在解决问题的过程中，员工也知道了过失及消除过失所要付出的代价，更重要的是培养了员工问题的思路和树立起不向缺陷妥协的观念。员工是企业成功的的一个因素，公司与员工互相依存的关系也就确定下来，追求共同成功，不断满足用户需要的企业文化也就在这过程中逐渐建立了起来。
希望采纳
❷ 服务零投诉发言稿范文
要说最尊敬的老师吗,那就要数胡哲老师了,我感谢阳光,它带给我温暖；我感谢清泉,带给我甘甜；我更感谢我的写作老师,他带给我鼓励的微笑.“岂有此理!胡说八道!”一听这熟悉的话,你就知道我们的写作老师来了.
我的写作老师叫胡哲,是我师范时的写作老师.他个子不高,年纪不大,可头发却白了一半儿.他穿着上也很不讲究,一年四季总是那一袭蓝布衣裳,与其他老师形成鲜明的对照.最令人难忘的是他宽宽的脸上戴着一副深度近视镜和镜片后那一双永远深邃的眼睛.他的形象不好看,可却爱笑,一笑起来,就露出一对难看的大大的牙,脸上的皱纹也叠成了罗汉.他常挂在嘴边的一句口头禅是：“岂有此理”.
那一次,也不知是心有所感,还是心血来潮,我写了一篇作文《〈想家的时候》,结果被他在全班同学面前摇头晃脑的大读特读,还说这就是有真情实感、有新意的佳作,惹来同学羡慕的目光.也不知是哪位同学嫉妒,偷偷地说了一句：“哼!这是抄的!”没想到这句话溜到了他的耳朵里,他怒目而视,随口甩出一句：“岂有此理!你给我抄出一篇我看看?”随即把目光投向我,脸上难看的微笑又来了：“你说说,你是如何写成这篇作文的.”看了看老师脸上信任的目光和微笑,我心情平静地把住宿以来想家的感受竹筒倒豆子般说出来.教室里静极了,同学门静静的听着,老师也好像挺激动,不住点头,脸上的微笑更灿烂了,那两颗难看的门牙也不由自主露出了嘴外.我说完了他带头给我鼓掌,嘴里不停的说着：“真实感受,有道理!”可以说,从那次以后,我就更爱写作,更爱上胡哲老师的课了,而他在写作上对我的指
❸ 我想要一篇餐饮业的演讲稿，题目是“心怀感恩，珍惜顾客”
客户在我心中我们常说，顾客就是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次贴心的设计都能赢得客户的信赖。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务质量的重要性已经成为建筑设计行业的生存之本、效益之源和发展动力。商场如战场。如何吸引客户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位圣凯员工面前的一个棘手的问题。当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现建筑设计院遍地都是，仅烟台地区就有100多家。社会变了，市场变了，用户的选择也变的多样化了。如何让客户在众多选择面前垂青我们圣凯？如何击败竞争对手赢得客户？答案很简单：从细节做起。细节对于企业何以如此重要？就是因为面对激烈的市场竞争，细节产生差异，差异创造优势。我们要用一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现出个性化、人性化、差别化，来创造圣凯的品牌。最终使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户。想客户之所想，急客户之所急，用真诚、耐心和细节提升客户价值。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。整洁优雅的公环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，技术过硬的设计团队都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。务必让每一位圣凯员工真正做到“诚信、和谐、创新、卓越”。看似简单的8个字，其实包含了几多内容、几多艰辛、几多付出。我们圣凯人正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字。让每一位客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受到我们优质、高效的服务。客户为我们送来生意，我们要为客户送去满意！在这一过程中，设计人员就成了客户与公司连接的纽带。我们主动与客户沟通，倾听着来自客户的声音。细心理解顾客为何而来，善于发现顾客真实需要，精心设计顾客需要产品，尽力提供顾客满意服务，持续保持良好服务形象。于是好的服务就成为了圣凯的一道靓丽的风景线，把我们和客户紧密的联系在了一起，用我们的精心设计，换取客户的满意与信赖。如今我越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。客户就是上帝，客户的理由总是对的，客户在我心中！一切为了客户，因为客户就是我们的衣食父母。客户的满意度提高了，企业的发展就有了可靠的保证，我们个人也就有了一个发挥自己才能、实现自己利益的坚实平台。耕地靠牛，点灯靠油。没有了客户，我们圣凯将是无源之水、无本之木。“客户永远是对的”已成为圣凯人自觉的行为准则。全面优质服务对每一位专业的设计人员而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象。牛皮不是吹出来的，泰山也不是堆出来的，我们圣凯的优质服务更不是随随便便的一句空话就说出来的。我们应该坚持科学严谨的态度，设身处地的为客户着想，力争将建筑设备的造价、产品性能达到一个最佳的平衡点。如果遇到甲方提出的违背设计规范及原则的要求应耐心解释，并予以拒绝。坚决不能对客户提出的要求拈轻怕重、漠不关心、甚至跟客户发生争吵，使性子。我们一定要处理好客户的投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。这些做法都体现出了我们圣凯的企业文化精神，体现出我们圣凯的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们必须心怀使命、锐意进取、不断向前，推行优质服务，实行岗位责任制，开展大客户VIP服务，贯彻执行服务与技术领先的战略，实现零投诉、零事故。只有淡季的思想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责。面对今天激烈的市场竞争，我们会拭目以待，已经到了冲刺的时刻，全力以赴，留住每一位客户，争取完成各项任务指标，为百年圣凯写下光辉的一页！
❹ 请帮忙写份演讲稿 我是做服装销售的 题目是“顾客在我心中”
记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。回顾多年来，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入工行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作；学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。初到建宝分理处，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“省级青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“盐城市工行文明网点”、“建湖县精神文明单位”、……看得我目不暇接。 一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，大堂经理将她引到绿色通道办理，但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，我利用自己长年的业务经验进行各种善意提醒，希望通过各种细节提示对她的回忆有所帮助。耐心地等着她拨打一位位家人的电话，耐心地等着她翻查着包中的笔记，终于，看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她记下密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对我们感激的笑容时，我顿时明白：这平凡的工作似乎并不平凡。 在向老柜员学习的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一www.shlunwen.com，转载请保留此标记。 道理，森达集团的陈经理,因经常出差,所以早就办理了工行的牡丹卡,无论到哪个城市,只要身带牡丹卡,陈经理的心里就会感到特别地踏实。前不久陈经理又要出差,就到我们分理处把6万元出差备用金存进牡丹卡,我快速地为他办理了业务,顺便看了一下卡的有效期，发现卡即将到期就提醒说:“先生，您的卡还有2天就要过期了，您该去换卡了。”经提醒陈经理才发现卡的有效期为2006年3月，因当天下午他就要飞广州，一去就十几天，如在广州期间牡丹卡用不了，那可就麻烦了。我见他着急的样子，看了一下时间，从座位上站起来安慰说：“陈经理，别着急，现在马上到我们营业部换卡还来得及。”说罢，用极快的速度给他画了张去营业部的路线图和详细地址，又耐心地口述了一遍。陈经理按照我提供的地图赶到营业部，顺利地换领了新卡。在飞机上当陈经理向同事们说起这件事时，同事们都说他运气好，遇到了这样一位认真负责乐于助人的柜员，如果人家没提醒你，那咱们可就惨了，到了广州只有露宿街头了，回去后你得好好地谢谢人家。陈经理说：“最好的感谢就是把你们的亲朋好友都动员去办一张牡丹卡。”说者无心，听者有意，回到建湖后不久，有三位同事到我们分理处共办了五张牡丹卡。我凭着强烈的职业责任感提醒并指导客户去换卡，给客户带去了极大方便，客户内心充满了感激。时刻以客户为中心、关心客户、理解客户，站在客户的角度，使我行的产品深入到客户心中。一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个善意的提醒，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”，让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。
❺ 春色满园当奋蹄 写一篇400字演讲稿
众所周知，2008年这一年在中国经济社会发展历程中，最值得纪念的一件事莫过于改革开放走过了辉煌的三十年。中国用三十年的风雨兼程让中国人迈着豪迈的步伐，唱着雄壮的国歌一步步走向青春飞扬的的年代。
青春是一首歌，雄壮、豪迈、辉煌！
中国在这个青春飞扬的年代，最值得纪念也最值得去回忆的就是北京奥运会的成功举行了。中国用一场完美的体育盛宴让世界看到了一个充满活力、青春飞扬的国度！
雄伟壮观的“鸟巢”，充满梦幻色彩的“水立方”等一大批体育场馆的建造，充分展现了中国非凡的青春实力；零投诉的奥运村，零事故的奥运安保工作和奥运赛事工作，充分展现了中国这个青春勃发的国度人性化的管理与服务；尤其是中国人民热情的微笑，特别是北京奥运会的名片志愿者的微笑，更是展现了一个青春中国积极、乐观的精神风貌！
透过北京奥运，我们不仅仅看到的是一个国家的日益富强，我们看到的更是一个国度举全国之力奏起的响彻神州大地的青春之歌，举全国之力让青春飞扬的完美身姿。
青春是一首史诗，厚重、深沉、感人至深！
青春要飞扬，其中免不了经历一些历练，我们正值青春焕发时期的祖国也一样，但她却因为这些历练更加坚强，她的青春也必将更加辉煌。
提到汶川，所有国人应该还记得那些生死过后废墟中留给我们的感动与震撼，还记得全国乃至全世界人民的眼泪、祈祷、祝福，还有数不尽的关怀与爱。他们用行动铸造着一首厚重、深沉、感人至深的巨型史诗！
“任何困难都压不倒英雄的中国人民”，“只要有一线希望，我们就要付出百倍的努力”，“我没有钱，但是我有血，你们要多少就抽多少吧”，“求求你们，让我再救一个吧”……这些数不尽的话，不就是在诠释着一个青春焕发的中国所具有的无畏、坚强、团结吗？
多难兴邦！中国人信，因为中国经历了一场场挫折之后，青春愈加飞扬。世界也相信，因为中国让世界感动，让世界知道了一个国家如何一手打造起来了一个青春飞扬的国度、一段青春飞扬的传奇、一股青春飞扬的民族精神、一首青春飞扬的史诗！
青春是一个故事，曲折、充实、催人奋进！
改革开放三十年，中国唱着《春天的故事》，一步一步《走进新时代》。三十年的探索总结，三十年的风雨历程，三十年的团结奋进，三十年的……让中国走进了如今展现在世界面前的辉煌一个朝气蓬勃、青春飞扬的国度。
中国三十年的故事，写在每一个国人的心上，也写在了世界各国人民的心上，中国的故事，充实；中国的故事，曲折；中国的故事，其实就是一篇写在世界社会文明历程中的精彩青春励志篇章。
中国用三十年的故事，不仅让世界看到了一个青春飞扬的国度，更让世界人民看到了一个青春飞扬的中国共产党，一个青春飞扬的社会主义制度！这部青春励志篇章已然成为一种标志，激励着一个又一个国家根据自己的国情，谋自己的发展，走向自己的青春飞扬年代！
其实，当我们细细品味中国走过的风雨历程时，会发现中国的青春也就刚刚开始，但是我们已然看到了一个“春色满园”的中国。走进中国的人无不为满园春色叹服！
如今，中国依旧以其朝气蓬勃的姿态展现着她的青春魅力，我也相信：中国，充满生机与活力的沃土必将春色更美，她的青春也必将愈加飞扬！
❻ 我的岗我负责 的演讲稿 急着
1 我的岗位我负责我的工作请放心演讲稿 尊敬的各位领导、评委： 大家上午好！我叫xx，来自交警车管所。 德国首任宰相俾斯麦告诫青年朋友三句话：认真工作，更认真地工作，工作到底。是的，生活的字典里最重要的三个词，就是意志、工作和等待。 当前，我市正经历大建设、大发展、大跨越，支队党委要求全体民警逢旗必扛、临高必攀。今天的xx，正迈着稳健的步伐，书写着永载史册的光辉篇章。今天的xx，站在新的起点，面临新的机遇，肩负新的使命。 为了更好地服务群众，我们一直在努力。我们把服务作为庄严承诺，实行网上预约，分设工作站点，推行“零警力”登记上牌，实行延时工作制、无缝对接制、“一站式”服务制，尽最大努力，为群众提供更加优质高效的服务。我们自我加压、负重前行，坚决做到今日事、今日毕，虽然是“朝九晚五”，但只要有群众，晚上六点会依旧坚守岗位，七点钟，服务大厅仍然会灯火通明、人头攒动。许多来办事的群众，在感谢中也充满了不解：你们几点下班？你们下班了吗？你们真是辛苦！是的，就这样日复一日，长年累月，虽然没有鲜花和掌声，但我们始终在坚守，默默在奉献。“事情办完再下班，群众走了再下班”，这，成为了常态，成为了习惯，也成了我们车管的一张亮丽的名片。
2 为了更好地树立形象，我们一直在努力。古语说，“吏，不畏我严而畏我廉；民，不服我能而服我公。” 车管所，是热点，是焦点。只有内强素质、外树形象，才能赢得认可，树立公信。我们坚持队伍、业务两手抓，确立“便民、利民、高效、廉洁”的岗位理念，开展“比业务、当标兵、树形象”岗位练兵，坚持“微笑是我们的语言、文明是我们的信念”，许下“清正廉洁、为民奉献”的铮铮誓言，提出“队伍零违纪、业务零差错、过错零容忍、服务零投诉”。 为了更好地服务发展，我们一直在努力。雷锋日记中写道:“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”铭记历史，是为了更好地珍惜现在，激励未来。车管工作事无巨细、环环相扣，任何一点闪失，造成差错，都会给群众带来不必要的麻烦。我们细化措施、固化流程、硬化要求，把每一位民警都打造成最小作战单元，坚决防止工作在我这里延误、差错在我这里发生，坚决防止群众在我这里受到冷遇、形象在我这里受到损害。 还记得去年冬天的一个下午，一位打扮入时的中年妇女来所办事，由于材料不完备，按照要求，同事向她说明不能办理的原因，但她以为是故意刁难，破口大骂。我回头刚想劝她有话好好说，结果她冲我一吼，“你算什么东西！”。一句话把我咽的什么也说不出，眼泪在眼眶里直打转。谁没有尊严？谁能受得了这种
3 委屈！本想回她一句，但一想，作为一名车管民警，我的一言一行都代表着我们车管所的形象，群众可以有差别，但我们的服务热情和工作态度却不能有丝毫的不一样。于是我等她平静下来，耐心地对她讲明政策，说明规定，又帮她把能办的手续先办完，告诉她后续工作下次来直接办结。虽没有得到一个谢字，但从她无声的语言中表明了对我们工作的满意。 是的，我们有辛苦、有委屈，但我们没有抱怨、没有退却，我们坚守平凡、坚守信念，忠于职守、忠于人民，我们无愧于青春，无愧于诺言！ 生命不息，奋斗不止。我们一直在思索，一直在行动。 如今，我们正踏上新的征程，加压奋进，勇攀新高，用无悔的青春谱写着人生的赞歌。 谢谢大家！
❼ 对干部作风建设督导不力
干部作风建设工作开展以来，城固县委以党的十八大、十八届二中、三中、四中全会精神为指导，紧密结合中省市群众路线教育实践活动总要求，深入贯彻落实中央“八项规定”,突出反对“四风”，围绕县委、政府中心工作，切实把作风建设紧紧抓在手上，坚持抓常、抓细、抓长，持续推进干部作风建设，取得了显著成效。
一、主要做法
1、强化组织领导，确保作风建设落到实处。一是县委领导高度重视，不定期召开县委常委会，专题分析研究全县干部作风建设工作，每年确定一个主题，先后开展了“大调研、大讨论”、“工作责任强化年”、“作风效能提升年”活动，加强领导，精心组织。二是整合人财物资源，成立了以县委书记为组长的城固县县委干部作风教育整顿领导小组，小组下设办公室，由县委常委、纪委书记担任办公室主任，为干部作风建设持续深入推进提供了坚强的组织保障；三是建立了每季度召开一次干部作风教育整顿领导小组办公室会议，每月召开一次干部作风督导检查会议机制，围绕中、省、市重大部署决定及县委县政府中心工作，安排部署全县干部作风建设工作；四是将干部作风建设工作列为全县年终考核的内容之一，实行单独考核，有力促进了干部作风建设工作目标的实现；五是明确了各级党委（党组）是作风建设的责任主体，要求“一把手”要负总责、亲自抓，切实履行好第一责任人的职责，为干部作风教育整顿工作持续深入推进提供了坚强的组织保障。
2、践行群众路线，持续推进干部作风纵深发展。为破除在干部作风建设过程中存在的懒、散、庸、拖现象，县委整顿办不断创新活动为载体，强化干部为民意识，持续推进干部作风建设向纵深发展。一是在全县围绕“四作为四不作为”和“五个零”工作机制开展大讨论活动和主题调研活动，查找了在干部作风建设中存在的问题，问需于民；二是在全县开展了群众评议科长，文山会海专项治理，检查、评比、考核过多过滥专项治理，铺张浪费专项治理，干部下基层等活动，强化干部为民意识，问效于民；三是在全县开展了“清岗位、强责任、提能力”干部教育、政风行风测评、群众评议、“三述三问三测评一反馈”、党员“双评议”活动，不断强化干部责任意识、大局意识、服务意识；四是针对群众反映强烈的执法部门和窗口服务单位”门难进、脸难看、事难办”现象，在执法部门和窗口服务单位中开展了“门难进、脸难看、事难办”和机关作风纪律等五个专项整治活动，查处了一批机关工作人员“中梗阻”现象；五是开展了党员干部参与赌博活动专项整治工作，全县各镇（包含村、社区）、各部门、各单位党员干部签订《城固县党员干部拒赌承诺书》23000余份，查处了一批党员干部员参与赌博活动现象。
3、督导检查常抓不懈，巩固作风建设成效。始终把督导检查作为巩固干部作风建设的有力手段，坚持日常督导与专项检查相结合，上级督导和自查相结合的原则，形成纵横交织的督导检查网络。干部作风建设工作开展以来，一是根据每年年初制定的督导计划，抽调20名纪检组长和40名纪检干部建立督导检查小组数据库，每季度抽调四个督导小组，将全县18个镇，94个单位划分为四个片区，各督导小组采取“暗访、明查、反馈”的方法，以模拟办事、现场查看、突击点名、电话询问等方式轮流交叉进行监督检查；二是由各镇、各部门组建各自的督导检查小组81个283人，对所属单位和系统开展经常性检查，定期向县委整顿办汇报，加强了干部作风建设的日常监管；三是结合中央“八项规定”、反对“四风”、全面落实“五个一批”专项治理工作要求及县委、县政府的重大决策部署，制定下发《关于构建节假日不正之风整治的长效机制的通知》、《关于禁止国家公职人员举办参加“谢师宴”等宴请活动的通知》，先后9次联合公安、药监、财政、税务等部门组对公车私用、公款吃喝、大肆操办婚丧嫁娶进行突击检查和专项检查，在全县上下形成了高压态势。
4、加强宣传引导，营造良好舆论氛围。紧紧把握干部作风建设的舆论导向，加大宣传引导。一是根据干部作风建设的特点和要求，坚持每周编发一期简报，在县政府网站和桔乡清风网开设了干部作风建设专题专栏，及时报道作风建设最新动态，并积极在省市主流媒体投送稿件，扩大对干部作风建设情况的宣传报道；二是邀请县级领导在“优化桔乡环境大讲堂”专栏就优化投资环境进行辅导讲课，各重点职能部门在“优化桔乡环境大家谈”专栏向社会公开承诺，向办事群众讲解政策、公示优化服务的具体措施，接受社会监督；三是在全县各级各部门开展了作风效能建设示范单位评选活动，对评选出的示范单位，在县电视台和县政府网站进行宣传，并予以命名和授牌；四是对干部作风建设过程中涌现出来的先进集体、先进个人和典型经验做法进行了系列宣传报道，扩大先进典型的引领示范作用；五是先后2次对作风建设活动开展以来取得的成绩和查处的曝光问题制成专题片在全县干部作风推进会上进行了播放，同时在县电视台滚动播放，积极宣传作风建设的成效，为干部作风建设工作营造了良好的舆论氛围。
5、完善规章制度，构建作风建设长效机制。城固县委干部作风整顿办十分注重在制度建设上下功夫，努力构建机关作风建设的长效机制，积极探索新形势下依法行政、依法管理、预防和治理不正之风的新途径。一是在大力推行“五项制度、七项纪律规定”的同时，先后建立了“四员两代表”监督机制、推行了民情报告制度、便民服务卡制度，作风效能建设群众评议制度，健全完善了领导包抓制、岗位责任制、首问负责制、限时办结制、缺席默认制、群众评议政府职能部门、行风测评、追究问责制等制度。二是编印了《城固县加强效能建设优化发展环境制度汇编》、《城固县党政干部廉政法规制度学习读本》，出台了《关于严格规范党员干部操办婚丧嫁娶等事宜的意见》，《城固县干部作风违规问题处理办法》等制度；三是围绕加强干部学习、提高干部素质的“一个意见”和加强领导干部监督管理、科级后备干部培养锻炼、重点工作考核、干部职工目标责任考核的“四个办法”，进一步规范了行政执法行为，提高了办事效率，做到了用制度管人管事。四是围绕提高效能，方便群众，大力推行便民服务制、群众办事干部代办制及“五个零”服务模式（服务零距离、零障碍、零差错、零延误、零投诉），建立起县镇村三级便民服务网络建设，强化县政务中心规范运行，切实解决群众办事人难找、手续多、不方便等问题。
二、当前干部作风建设方面存在的问题
总的来看，城固县在抓干部作风建设取得了阶段性成效，广大群众对党员干部的作风比较满意。但通过调研情况和督导检查情况来看，当前干部作风建设与广大群众的期盼还有一定的差距，突出表现在以下几方面：
（一） 工作缺乏创新、担当意识不强。一些干部的思想不能适应新形势和新任务的要求，工作错位和不到位的现象依然存在。工作中缺乏主动性、创造性，凭上级红头文件行事和经验惯例做事。个别单位领导借中央“八项规定”和反对“四风”要求，怕担责任，既不到上级争跑项目和资金，也不到外地招商引资，工作上四平八稳，只求过的去，不求过得硬，缺乏为民、责任、担当意识，严重影响了全县的经济发展。
（二）督导检查方式方法有待进一步强化。近几年，违反干部作风纪律现象逐渐少了，一方面是干部作风建设督导检查工作常抓不懈，干部自律意识增强，另一方面是干部警惕性提高，违反纪律现象由面上转入地下，呈现隐蔽态势，一些干部利用手机淘宝、聊天、炒股等现象在督导检查过程中不易被发现，一些干部发现督导检查人员，立即通风报信，违反纪律行为难易掌握证据。
（三）个别领导干部认识有偏差，重视不够。在近几年的干部作风督导检查中发现，领导重视的部门，干部精神面貌佳、自律意识强、违纪违规现象少。一些领导干部，特别是“一把手”领导干部认为干部作风建设工作就是抓干部职工上下班纪律，与推动业务没有多大关系，在干部作风建设制度落实上存在偏差，对督导检查工作还存在一定的反感情绪。
（四）干部职工工作能力、服务意识和工作效率有待进一步提高。部分机关干部程度不同地存在着实践经验不足、工作业务不精等问题。一些所谓“实权”部门特权思想依然存在。一些部门之间协调配合不力，各自为政，相互掣肘，效率低下。有的部门对政府简化办事程序、提高工作效率的要求落实不到位。少数机关干部学习不深入，工作研究少。
三、持续深入推进干部作风建设的对策
开展干部作风建设不仅要立足当前，解决党员干部作风中存在的突出问题，更要总结经验、研究规律、健全制度，为干部作风建设提供保障。
（一）加强思想教育。学习教育是提高理论修养、增强党性、改造主观世界的有效途径，是加强党员干部作风建设的重要基础，要把学习教育贯穿于作风建设的始终。一是要强化学习教育。认真学习党的路线方针政策和经济、法律、管理等各方面知识，同时要向基层和群众学习，借鉴先进经验，用科学理论、专业知识和实践经验武装头脑，不断提高应对复杂局面、解决实际问题、推动工作开展的能力。二是要开展主题教育。针对干部作风建设中存在的不同问题，通过开展演讲比赛、征文活动、教育培训、社会实践等形式灵活多样的作风建设专题学习教育活动，使广大党员干部牢固树立正确的世界观、人生观、价值观、宗旨观，自觉践行八个方面良好风气，坚决抵制各种歪风邪气。三是要健全学习教育制度。通过建立和完善政治业务学习、理论中心组学习、干部教育培训、学习考核评价等制度，推动党员干部学习和教育的经常化、制度化、规范化。
（二）继续加强监督检查。加强督导检查，是深化干部作风建设最有效的手段。要从四个方面强化督导检查。一是要健全监督体系。充分发挥四员两代表的监督作用，进一步拓宽监督途径，把党内监督和群众监督、舆论监督、社会监督等结合起来，搭建投诉举报平台，畅通群众信访监督渠道，积极构建全方位、多层次的监督网络；扩大监督的范围，切实做到干部的权力行使到哪里、活动延伸到哪里，监督就跟踪到哪里。二是要突出监督重点。围绕干部作风建设相关纪律规定开展日常性督导检查，围绕重点项目建设、重大阶段性工作进展情况、重大问题的解决开展效能督查；围绕干部夜间值班、节假日值班、防汛防火值班落实情况集中力量开展专项暗访活动；围绕群众反映强烈的公车私用、干部工作日午间饮酒、上班期间参与娱乐等现象开展专项督导检查。三是要创新监督的形式。要运用模拟办事、现场摄像、电话询问等方式，将明察与暗访相结合、日常检查与重点督导相结合、发现问题与违纪处理相结合，对发现的问题，要限期整改，跟踪问效，对一些苗头性、倾向性问题,要及时提醒，力争解决在萌芽状态。四是要严查监督发现的问题。严格执行《城固县干部作风违规问题处理办法》，对督导检查中发现的问题坚决查处，绝不姑息；推行责任倒查追究和“一岗双责”制度，除相关追究责任人外，对主要领导和分管领导要进行问责。以强大的震慑性，促进作风进一步好转。
（三）明确领导责任，强化制度落实。建立和完善干部作风建设责任机制，把干部作风建设和党风廉政建设责任制、领导干部年终述职、公务员年度考核结合起来，进一步加大责任考核和责任追究力度，促使各级领导班子和领导干部更好地担负起作风建设的组织领导责任；切实增强各级各部门领导班子抓作风建设的责任意识，形成主要领导负总责、分管领导直接抓、班子成员配合抓的领导机制；认真履行“一岗双责”，既要负起分管范围内作风建设的责任，又要在自身作风建设方面当好榜样、做出表率。
（四）加强干部队伍管理。深化干部作风建设，要激发干部队伍活力。一是要创新作风建设的评价机制。把作风情况作为衡量干部德才素质和考核单位及干部的重要内容，建立科学的干部作风考核评价体系，将考评范围扩大到基层、延伸到社区，把干部作风的评议权利交给广大群众，由群众对干部的作风情况进行民主评议，把考评结果作为干部年度考核、提拔任用的重要依据。继续抓好行政执法、职能部门、窗口服务单位行风测评工作，加大政府部门依法行政力度，进一步规范执法人员和工作人员行为，转变作风，提高工作效能。二是要改进干部考核制度。构筑科学的干部考核指标体系，在考实、考准、考出积极性上下功夫。防止干部“带病提拔”和“带病上岗”，对考核末位者实行淘汰，强化不干不行、干不好也不行的观念。真正把勤政廉政、作风过硬、群众公认的党员干部考出来，形成好的导向。三是要完善干部考察制度。要把过去对干部单一的提拔性考察变为与经常性考察、重点工作专项考察、重大事件跟踪考察相结合，随时了解和掌握干部的表现，对不称职和不胜任现职的领导干部要进行果断调整，使干部考察不仅作为干部提拔的重要程序，而且要成为对干部实施有效管理的重要手段。
（五）注重宣传引导。要使优良作风进一步深入和发扬，要发挥好三个引导作用。一是领导干部的表率性。发挥领导干部的表率导引，就是要求领导干部率先垂范，以身作则，带头执行干部作风和领导干部廉洁从政的有关规定，自觉维护党员干部的形象，做作风建设的先锋，做执行制度的模范。二是先进典型的示范性。坚持用身边的先进典型对党员领导干部进行示范引导，用反面典型进行警示教育，使广大干部学有榜样，追有目标，在先进典型的带动下自觉锤炼自己的作风。三是“争先创优”的激励性。锻造良好的作风，需要相互激励的平台。通过评优树模，树立典范，媒体宣传，大力表彰先进事迹和优秀干部，充分调动大家的主观能动性和积极性，使广大干部形成相互激励、相互促进的良好作风。
❽ 求《注重护理工作中的细节》演讲稿
随着经济的发展，社会的进步，人们对生存质量有了更高的要求。“生理一心理一社会”医学
模式已经不再是人类追求的最完美的模式，整体的、人性化的护理服务体系已经越来越被人们认可
和关注。本文从人文关怀的角度出发论述如何为患者提供优质、优量的护理服务，从而提高整体护
理质量。
1护理与人文关怀
整体护理的人文内涵核心是护理工作者首先要尊重人，关爱人，以人为本。如果抽掉这个现代
人文关怀的核心，再完善的整体护理程序可能在实践中也只是流于形式，而无法达到优质护理效果，
进而阻碍整体护理的发展。我们应认识到病人是整体的“社会人”【1〕，树立“以病人为中心”的
护理行为方式，扩大护理服务范围，满足病人需要。
关怀(caring.又称为关心、关爱、关怀照顾等)是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能
增强病人应对压力的能力，促进病人的康复【2]。病人在整体护理中感受的关怀越深，对护理的满
意度就越高。在整体护理中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病
人的人文关怀。主要表现在护士善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦
和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事，例如我科曾收住一名重症感染
伴败血症的患儿，患儿家属心理非常恐惧，我们不论做心理辅导，询问病情，健康教育及各项治疗
护理等见面的时候总是面带真诚的微笑，支持她，关心她，使她对孩子早日康复充满信心，出院后，
家属对我们的工作表示衷心感谢。
2人文关怀应用于儿科护理的必要性
2.1人文关怀是社会发展的需要
近代护理学创始人南丁格尔曾说:“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信仰、
生活习惯、文化程度的不同，所得疾病的病情轻重也不同，要使千差万别的人都能达到治疗和健康
所需要的最佳身心状态，本身就是一项最精细的艺术。「3〕”
随着“生理一心理一社会”医学模式和现代整体护理模式的不断推进，护理服务的内涵发生了
深刻的变化。人既是生物的人，又是社会的人，在护理工作中既要重视疾病又要重视心理，既要重
视局部又要重视整体，也就是说既要重视“科学精神”又要重视“人文精神”，要达到“人文精神”
和“科学精神”的完美结合，而且，随着时代的发展，人们的健康需求不断扩展，“人文精神”会
越来越显示出它的独特价值「4〕。
2.2人文关怀在儿科护理中的特定意义
儿科存在着特殊性，儿童是祖国的未来，也是家中的小皇帝、小宝贝，当其生病住院时，父母
格外紧张焦虑，往往会对医护人员提出较高的要求，护士既要配合医生医治小儿机体上的疾病、考
虑小儿心理需求，又要顾及多个家属的情感需求，要根据不同年龄阶段的小儿心理特点和患病小儿
不同的心理反应，给予恰当的护理。因此，儿科护理工作较成人护理更复杂，医疗纠纷也相对较多，
这就需要儿科护士更要注重人文学知识的学习，在关注疾病的同时，关注患儿及家属的心理需要。
坚持“以人为本、关爱生命、呵护健康、奉献社会”的服务观念，这不仅能促进患儿早日康复、恢
复健康，也有助于减少或防止纠纷的发生，化解相关矛盾。
2.3人文关怀对护士自身素质的提高
护士的职业形象是护士良好职业素质的具体体现〔5〕。社会对护理工作的要求越来越高。体现
护理工作信誉、特长、精神风貌、人员素质、整体实力的良好的护理形象，可以提高患儿及家属的
满意度，亲合护患关系，提高整体护理质量。为了更好地塑造护士形象，我们注重仪表、审美等综
合能力的培养，在全院护理人员中开展礼仪培训，进行日常礼仪、电话礼仪、上岗礼仪等训练，美
化护士的言行、举止，树立护士的良好职业形象。
护理形象不只是外在形象，更使人感到其严密的管理、严谨的作风和可依赖的技术【6〕，因此
我们还开展了“星级护士”评比活动。通过护理质量、服务质量、护士形象等多方位考核评比出技
术上精益求精、不断创新，工作中精心周到的护理患者，注重对患者的人文关怀，满足患者各种需
求，提供全程优质服务，深受患者好评的护士为“明星护士”。激发全体护士的工作积极性，使护
理人员把外在美与内在美的和谐统一作为共同的目标取向，自觉地将日常表现护理形象的工作，转
化为有意识地、积极地、创造性地塑造良好护理形象的行动。
3人文关怀在儿科护理中的实施
3.1营造人文氛围
从人文关怀的要求上说，儿科病房应根据儿童生理与心理特点设置独特环境，如使用防滑地板，
墙上悬挂各种壁画，以自然景色和可爱的卡通人物为主，画面色彩温和宁静，使人心情愉悦、欢快。
被褥以温馨的天蓝色为主，消除儿童恐惧心理，此外，还要设置便捷的传呼系统，随时使患儿及家
属得到护士的帮助。营造一种充满人性化、人情味，关心患者、尊重患者，以患者利益和需要为中
心的人文环境。
3.2倡导人文服务
对于患儿来讲护士扮演着多种角色，母亲、姐姐、老师、朋友等。护士与患儿接触最多，护士
的一言一行、一举一动都会给患儿及家长以深刻的心理影响。因此护理人员应努力做到:热情接、
耐心讲、认真做、细心观、真实记、主动帮、亲切送、热情访。
3.2.1热情接
实行“首迎负责制”。患者、家属、来访及探视人员到护士办公室，护士应面带微笑、主动询
问，并提供适当的帮助。当新患者人院时，值班护士面带微笑起立迎接，引导患者至床前，向患者
及家属介绍病房环境。首接护士在10min之内至床前主动自我介绍，并介绍主管医师、护士长、同
病室的病友，示范床头呼叫器的使用方法等。
3.2.2耐心讲
实行“首问责任制”，对患者提出的问题及时给予详细的解答，如患者有不理解的地方，耐心
解释至患者满意为止，实现患者满意率达到100%，护理服务零投诉。讲解内容包括:住院须知、
探视、陪伴制度及科室相关规章制度、疾病相关知识、饮食注意事项、用药方法及注意事项、药物
作用及主要不良反应、各项检查的配合及注意事项、术后注意事项、出院指导等。主动与患者及家
属交谈，消除其不良情绪，建立患者及家属积极的就医心态。
儿科护理中的健康教育需要注重细节，讲求方式。一是要制定儿童健康教育活动计划表，在介
绍疾病防治、饮食要求、用药指导、体育锻炼等知识时，要根据儿童的认知水平和学习习惯选择恰
当方式，如将健康教育内容制成卡片，采用一对一方式进行、多示教、编写讲述小故事等，寓教于
乐;二是可进行集体沟通，对某一季节发病率高的疾病对患儿家长进行集体沟通、宣教和检查指导;
三是办好儿童健康教育的宣传栏、橱窗，形式上要图文并茂，版面上生动活泼，最好以儿童所喜闻
乐见的卡通、漫画为主。
3.2.3认真做
护理人员认真做好各项护理工作，努力提高技术操作水平，尤其静脉穿刺技术。对婴幼儿多抚
触、楼抱，善于用玩具逗其开心;对比较懂事的患儿可通过讲故事、玩游戏、询问一些学习、生活
方面的需求，调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和“怕打针”的恐惧心理，
减轻患儿痛苦。基础、专科护理措施落实到位。护理部每月抽查。
3.2.4细心观
护理人员主动巡视病房，细心观察病情变化，及时发现、解决出现的护理问题，确保患者安全、
舒适。把服务做到患者开口之前，避免患者呼叫，细心观察患者及家属的心理变化，对患者的病情
变化做到及时发现，及时通知大夫，及时做出处理。
3.2.5真实记
及时、客观、真实的记录患者的病情变化，做到表述准确、语句通顺、字迹清晰、文字工整。
3.2.6主动帮
对危重及特殊患者做检查时，科室至少派一名人员护送。为患儿及家属提供各种生活的便利并
协助其解决困难。
3.2.7亲切送
协助患儿家属办理出院手续，由护士长或主管护士护送至电梯口或病房门口，目送患者康复出
院。
3.2.8热线访
护士长或分管护士在患者出院时主动提供健康咨询热线，出院后半月内由护士长或分管护士主
动询问患者的康复情况，做患者的健康向导。
4效果
4.1全面满足病人的需求
高超护理技术与人文关怀是完善的结合，也是整体护理提高的重要体现，人文关怀让病人感受
到护士的关心、照顾，真正满足了病人的需求，使护患关系更为融洽，病人对护理工作更放心。实
施后通过问卷，当面征求意见等方式调查病人满意度由原来的90%提高到98%。
3.2减少疾病复发，患儿生活质量得到提高
实施出院健教卡5年多来，普遍提高了出院病人自我维护健康意识，自觉复查，遵医合理用药，
减轻了病人及家属的心理、经济负担，提高病人的生活质量，提高社会效益。
减少了护理纠纷投诉的发生
由于开展人文关怀及整体护理，使护理行为更加规范、更加优良，善于运用传播技巧与病人沟
通交流，使病人和家属感受到了医护人员的关怀、爱护，促进了护患间的理解，使病人对医院的医
疗护理、各项检查和收费项目等放心，使我科护理纠纷和病人投诉消灭在萌芽状态。