Ⅰ 护士与患者发生纠纷时护士长应该怎么处理
目的探讨分析护抄理差错的原袭因并制定相应防范措施.方法主动面对患者,争取理解和原谅,及时上报认真分析过失原因,善待护士的过失.结论护士长应注重全面、科学地对护理工作进行管理,注意理解、关心护理人员,营造和谐的工作环境.认真分析原因并制定相应防范措施,正确对待护士的差错,提高护士的操作及应对能力,从而最大限度的减少和避免护士在工作中出现差错.
Ⅱ 4作为一个护士，你怎么处理医患纠纷
发生了纠纷后发生差错后，应立即采取积极的补救措施，以减少和消除由于差错造成的不良后果。发生严重差错事故，应努力将差错事故造成对病人的损害降至最低限度，并指定熟悉全面情况的专人负责与家属做好思想工作。有关该病人的标本、化验结果、药品、器械、病史记录等，应妥善保管，不得销毁或涂改。对疑似输液、药物等引起不良后果的，医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封；封存的现场实物由科内保管。
平时要注重细节
分析各类差错事故的发生，都是因细节服务不够完善，由小细节小隐患而引起的，因此，要求每位护理人员重视细节、关注细节，充分认识细节服务的重要性。
重视细节服务提供人文关怀必须重视满足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，为病人提供温馨、舒适、满意的就医环境。“向病人多伸一把手”，“对病人多说一句问候”，将维护病人尊严和隐私贯穿到服务全过程。
加强护患沟通
掌握沟通技巧消除纠纷隐患在与病人进行语言的交往中，护士要善于控制自己的情感，规范自己的行为，使用规范性语言，要注意说话的语音、语调，并让患者能听懂。在沟通过程中态度要真诚，交谈时不要只顾自己说话，要不时观察患者的反应，留给患者说话的机会，切勿打断或转换话题以免影响谈话的深入。要善于倾听，有效地倾听是沟通技巧的核心部分，适时引导，可使患者畅所欲言。在回答患者的问题时，应以实是求是的态度，适可而止的回答，不知道的，查阅有关资料后再回答，避免信口开河，埋下纠纷隐患。 利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的机会与患者沟通，如晨会交接班时多问候患者，操作前多解释，操作后多安慰，要充分体现爱心、细心、耐心、责任心，将沟通与交流技巧运用到每一项护理服务之中，争取每一次的护理行为都能了解患者更多的病情及心理方面的情况，全方位了解患者最不满意和最期盼的服务，要做到换位思考，站在患者的角度去考虑，充分体谅，与其他护理人员针对问题进行讨论，分析造成不满意的原因，制定出相应的防范措施，杜绝类似现象再次发生，尽力方便和满足患者，消除纠纷隐患。
增强法律意识
增强法律意识，做好护理工作在增强法律意识的过程中，应将法律知识教育纳入继续教育的范畴，使广大护理人员必须增强法律意识，认真学好相关的法律知识。对在职护士要抓好基础法律知识和卫生法规的学习，自觉执行法律、法规，护理人员要知法、懂法、用法律武器保护自己。
Ⅲ 护士长竞聘现场护理纠纷什么处理提问
：“你有什么业余爱好？”
思路：1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、最好不要说自己没有业余爱好。
3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题：“你最崇拜谁？”竞聘辅导
思路：1、电化：幺三两，二令五三，伍令令六，最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。
2、不宜说自己谁都不崇拜。
3、不宜说崇拜自己。
4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题：“你的座右铭是什么？”
思路：1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。
2、不宜说那些引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”
问题：“谈谈你的缺点”
思路：1、不宜说自己没缺点。
2、不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
问题：“谈一谈你的一次失败经历”
思路：1、不宜说自己没有失败的经历。
2、不宜把那些明显的成功说成是失败。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。
4、所谈经历的结果应是失败的。
5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。
6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
Ⅳ 护士工作原因发生口角,作为护士长,您该如何处置
护士在工作中出了问题，作为管理者的护士长，应认真分析发生差错的原因，不能一味地埋怨下属。许多时候，护士出现差错，与护士长的领导工作有一定联系。聪明的护士长，会认真分析原因，是护士个人原因，还是医院管理方面问题或流程问题，护士长应当询问当事人的情况和困难，如何才能避免差错。说到美国护士《玛丽发错药之后》，管理者们，不是一味的指责护士，而是详细的分析原因，找出问题所在，最后总结是因为病人数量突然增加，而护士人数却没有增加，加上玛丽的家庭等原因导致了玛丽的发错药。我们护士出现差错，也许这一辈子就不能得到发展。有的护士出现差错，几年都不能晋升。护士精神压力很大。害怕出差错，出了差错，一辈子就完了，但是，美国护士不用担心这些，美国护士出了差错怎么办？填事故报告单。这个报告单可不是为了将来抓你小辫子用的。假如真的那样，估计美国护士的境界也高不到主动举报自己的地步。这个事故报告的作用，是实事求是地记录这个事件如何发生，怎么解决，最后结果如何。事故报告单最终汇总于各类事故的集中统计，而事故报告单的最终归宿，是把那些在统计学上有意义的事故高发事件列出来，管理层需要拿出措施来避免这种事故的再次发生。中国的护理管理者们，应该学习外国的优秀的管理方式，少一些埋怨，多一些宽容和理解。
作为科室的护士长，应该理解护士，关心热爱护士，处事公平公正，不能厚此薄彼。对于犯有同样错误的同事，处理的方法应该是一样。要尊重同事的人格和尊严，对于老实忠厚的护士，增多一些关爱。以教育为主，以搞好工作为最终目标。不要玩弄权力，真心诚意地帮助同事改正错误。这样的护士长，没有人不喜欢。
有的护士长，在处理问题时，喜欢采用罚款方式，罚款能解决问题吗？经济制裁，有时候能阻止一些差错发生，但缺乏人情味，感觉冷冰冰的，让人望而生畏。心情寒冷，也就无法激起人们对工作的热情和信心，不利于和睦相处，不利于工作发展。最好，还是采用批评和表扬方式，对于工作表现好的同事，给予表扬，通过表扬，可以督促那些工作懒散的人。对待同事，应多给予鼓励，鼓励能勉人向上。鼓励是冬天里的一把火，让人温暖。鼓励是艳阳天里的轻风，让人清爽。鼓励能点燃对工作的兴趣和热情，鼓励是人生前进的帆船，推动我们前进。
为了减少工作中差错发生，科室护士长应该经常检查护理工作，发现问题，及时处理，发现可能存在的隐患问题，应采取措施，避免差错发生。护士长应有宽大的胸怀，能包容同事的一些缺点和错误，关心热爱护士，多为护士说话。护士们也都喜欢为护士说话的护士长。
做护士也好，当护士长也好，需要相互尊重和尊敬。护士长的批评指正，是为了更好地改进工作，护士应理解护士长的心意；作为护士长也要多理解护士，热爱自己的手下的兵，多关心爱护她们。愿大家在理解中汲取能量，在理解中升华情操，在理解中感受幸福，在理解中共同进步！
Ⅳ 作为护士长应如何对待和处理矛盾
?可以说，每个人都有自己的独特的性格、想法和观点，所以我们在与别人相处时，不管他是你的朋友、同学、恋人或者同事等，难免会产生一些摩擦和矛盾。而且对于护士这个特殊的职业来说，也会由于一些琐事而引发一些矛盾。那么作为护士长，在面对这些矛盾时应该如果对待和解决呢?下面跟小编一起来了解下吧。 首先，作为护士长应具有良好的素质和修养。护士长代表科室的护理形象，护士长的言行举止，牵动着科室的护理人员。科室护理人员是以护士长为榜样，优秀的护士长，一定会率领出一支优秀的护理队伍。科室工作业务的提高，同事之间的团结合作，与科室护士长的领导，有一定的关系。因此，护士长，应不断学习业务技术，提高自己的综合素质，才能更好的管理科室工作。以下便是一些处理矛盾的方法，希望对你有所帮助。 一、宽容理解，换位思考 在工作中，同事之间发生一些矛盾是很正常的，重要的是如何解决矛盾。其实，科室同事之间发生的矛盾，许多时候，都是一些鸡毛蒜皮的小事，没有什么深愁大恨。如某某漏发药或漏记大小便等，另一同事发现后，尽管她已经帮忙补救，可在说话时不注意方法和艺术，在提醒对方时，没有很好地注意对方的感受。或把存在的问题，告诉他人。如护士长。护士长为了科室工作更好地发展，她有责任和义务将存在的问题反馈给当事人。女人喜欢认真，女人也喜欢小气。有时候，就为一句无意的话，发生争执，产生矛盾。如果双方都能冷静地思考，多一些宽容和理解或进行换位思考，相信，矛盾是不会发生的。 护理工作的特点，琐碎繁杂，谁都不可能避免没有错误，做事情越多的人，错误的可能性就越多。我们在发现同事有遗漏未做或存在错误时，悄悄地帮她补救或补充，过后，真诚地给予提醒，同事会心存感激。在今后工作中，发现你存在的缺点和错误时，她也一样会帮助你。所谓帮助别人，等于帮助自己。善待别人，就是善待自己。 二、珍惜缘分，快乐生活 在茫茫人海，人与人之间，能相聚在一起，是一种缘分。能互作为同事在一起上班，护理病人，为减轻病人或解除病人的疾病和痛苦，并肩作战，其中的缘分。所以我们要珍惜这份缘分。其实，同事之间也没有什么大不了或解决不了的事情。当矛盾发生时，请多一些宽容和理解，不要一味地指责和埋怨别人，认为自己什么都对。更不要把怨恨埋在心里，一个心中充满怨恨的人，生活是不会快乐的。所以请将一切的恩恩怨怨全部拋开，快乐地生活。微笑地面对生活，生活也会给你微笑。 三、如何避免矛盾发生 闲谈莫论人非，静坐常思己过。在与同事相处的过程中，始终以此为准则，相信你与同事之间的关系一定会非常融洽。上班时，尽量多做事少说话。这样既可以让自己更多地积累工作经验，同时，又可以让繁忙的工作冲去多余的时间，避免在无聊时，闲谈别人的是非。即使在工作之外，也从不要对同事评头论足。努力工作，快乐生活。 尊重同事，把同事都当作朋友，营造一种和谐友好的工作氛围。同事之间要相互信任，忌猜疑，对同事的缺点和过失应多一些宽容和谅解，在同事需要帮助时，应伸出热情的手;当同事与领导或他人发生矛盾时，尽力帮忙疏通化解。真心诚意地帮助同事，建立良好地同事关系。当然，再好同事也会产生矛盾，如何避免矛盾发生呢?当矛盾来临时，双方都要冷静思考，所谓“退一步海阔天空”。 万度健康网温馨小提示：以上文章介绍的是当矛盾发生时，作为护士长一些对待和解决矛盾的方法，希望对大家有所帮助。其实在我们生活中每天都会有矛盾产生，不只是护士这个职位，一些其他的职位也是由于一些认识和利益上的冲突而引发矛盾，所以，以上的几种方法也是能够很好的帮助你处理好同事之间的关系。
Ⅵ 竞聘护士长面试提问的问题是遇到纠纷病人怎样处理
这面试提问的物体是遇到纠纷变得怎么处置，这个当然是按照相关的规定调理啊。
Ⅶ 护士长竞聘科室发生医疗纠纷怎么办
患方：(1)提高患者对医患关系的认识。(2)增加对医疗工作特殊性的认同。 (3)患者的理解和包容是回构建和谐医患关答系的关键。医方：(1)做好医患沟通，改善医务人员对患者的服务态度。(2)加强医护人员的素质教育，增强医务人员的责任心意识。(3)提高自身的医疗技术，用高新精湛的医术解除患者的病痛。政府：(1)增加政府对医院的财政资助，进一步完善财政补偿机制,支持医疗机构持续健康的发展。(2)加强医德医风行业建设。(3)提高大众的医学知识水平，提高患者的参与自主性。(4)利用媒体传播功能加深各群体之间的沟通，树立医院良好形象。(5)健全法律法规，尽快一部独立的医事法，对医患关系中的民事法律关系进行调整，确立医患双方的权利义务。
护士长竞聘面试问题精彩回答（专业题和各能力素质题70问）见：ks006鸿鹄
Ⅷ 护士如何解决医患纠纷
发生了纠纷后发生差错后，应立即采取积极的补救措施，以减少和消除由于差错造成的不良后果。发生严重差错事故，应努力将差错事故造成对病人的损害降至最低限度，并指定熟悉全面情况的专人负责与家属做好思想工作。有关该病人的标本、化验结果、药品、器械、病史记录等，应妥善保管，不得销毁或涂改。对疑似输液、药物等引起不良后果的，医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封；封存的现场实物由科内保管。
平时要注重细节
分析各类差错事故的发生，都是因细节服务不够完善，由小细节小隐患而引起的，因此，要求每位护理人员重视细节、关注细节，充分认识细节服务的重要性。
重视细节服务提供人文关怀必须重视满足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，为病人提供温馨、舒适、满意的就医环境。“向病人多伸一把手”，“对病人多说一句问候”，将维护病人尊严和隐私贯穿到服务全过程。
加强护患沟通
掌握沟通技巧消除纠纷隐患在与病人进行语言的交往中，护士要善于控制自己的情感，规范自己的行为，使用规范性语言，要注意说话的语音、语调，并让患者能听懂。在沟通过程中态度要真诚，交谈时不要只顾自己说话，要不时观察患者的反应，留给患者说话的机会，切勿打断或转换话题以免影响谈话的深入。要善于倾听，有效地倾听是沟通技巧的核心部分，适时引导，可使患者畅所欲言。在回答患者的问题时，应以实是求是的态度，适可而止的回答，不知道的，查阅有关资料后再回答，避免信口开河，埋下纠纷隐患。 利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的机会与患者沟通，如晨会交接班时多问候患者，操作前多解释，操作后多安慰，要充分体现爱心、细心、耐心、责任心，将沟通与交流技巧运用到每一项护理服务之中，争取每一次的护理行为都能了解患者更多的病情及心理方面的情况，全方位了解患者最不满意和最期盼的服务，要做到换位思考，站在患者的角度去考虑，充分体谅，与其他护理人员针对问题进行讨论，分析造成不满意的原因，制定出相应的防范措施，杜绝类似现象再次发生，尽力方便和满足患者，消除纠纷隐患。
增强法律意识
增强法律意识，做好护理工作在增强法律意识的过程中，应将法律知识教育纳入继续教育的范畴，使广大护理人员必须增强法律意识，认真学好相关的法律知识。对在职护士要抓好基础法律知识和卫生法规的学习，自觉执行法律、法规，护理人员要知法、懂法、用法律武器保护自己。