无投诉倾向

Ⅰ 信访和投诉有什么区别

1、概念不同

信访：政府针对群众反应问题设立的专门机构，群众反映问题专后信访办把问题转属到相关职能部门去解决。

投诉：直接到事件的行政主管部门反映问题，寻求帮助。一般情况是上级部门设立信访办，解决下面反馈上来的问题。

2、针对问题不同：

信访：主要是解决依法行政方面的问题。

投诉：主要解决民法涉及的问题，如消费等。

3、含义不同

信访：公民个人或群体以书信、电子邮件、走访、电话、传真 等多种参与形式与国家的政党、政府、社团、人大、司法、政协、社区、企事业单位负责信访工作的机构或人员接触，以反映情况，表达自身意见，吁请解决问题。

投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。

4、法律依据不同：

信访法律依据：《信访条例》

投诉法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

5、投诉渠道不同：

信访渠道：信访工作机构（信访局、办）、电子信箱、投诉电话等。举报渠道：政法部门，纪检部门，政府相应职能部门等。

投诉渠道：消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。

Ⅱ 请问如何避免投诉变成纠纷

“投诉电话”是个沉重的话题，也是客服中心经营者无法逃避的事情。 有位男子因不满意某家大型综合电器制造商对其录像机的修理结果。他认为在向该公司提出抗议时受到了座席代表的谩骂。他在网上公开了通话录音。该公司的副总经理只好对此次“电话业务上的不适当发言”表示歉意，并请求网站撤消该抗议网页。但这件事情还是在“客服中心”业内广泛流传。在欧美，消费者为抵制制造商，把所受到的不公正待遇在网站上公布是很平常的。在日本，访问这个带有抵制制造商信息页面的人已超过数百万，并逐渐被普通人所知道——这给消费者窗口的设立和运营蒙上了一层阴影。 从小事做起 在日本，公交车上接电话是缺乏公共道德的表现。因此，人们在公交车上一般不接电话，都要到下车后再回电。不过如果直接拨打留在手机上的号码，接电话的人很可能不是刚才打电话过来的销售人员，而是总务的人。他会告诉你：打电话的人现在离开了座位，并且不能转接。慎重起见重新打本人的直拨电话时，那个人马上就接了电话。（1）为了克服打电话人的直拨电话号码和实际显示电话号码出现不同的情况，NTT(日本电信电话公司)已经提供了固定通知企业指定的电话号码的服务。但是，是不是上述销售人员根本就没有利用这个功能呢？（2）如果那个固定号码是总务部的号码，那就更加说明了企业的电话号码管理没有深入到企业内部，没有解决好电话业务“三大恶习”之一的“轮流转接”。谁都会成为投诉者 如果上述事件采用实名制，消费者就能写出漂亮的投诉信。在网络上，谁都可以成为像拉尔夫纳德那样的维护消费者利益的活动家。 我在这里没有指名道姓，是因为这不仅仅是某个特定人的事情，而是相当普遍的问题。讨论的中心成为特定企业和个人的固有问题，但是我想揭示事情的本质。 例如：在公司内部，从“关于A先生承担的业务……”等等开始提出某个问题。这个问题即使是具有普通意义的问题，然而，除了A先生之外的人，往往都会把这些当作与自己无关的事情来看待。反过来，当进行普遍性问题的讨论时，甚至连当事人也察觉不到那是自己做的事情。虽然我很想说“说你呢！”，但往往连责任人本人也是站在第三者的立场参加评论。肯定是我们公司 自己公司被指责时(很多时候是被指名道姓的)也无动于衷的态度，会更加恶化事态的发展，特别是设有专门的“顾客咨询室”等部门的企业，更容易疏忽顾客的问题。只要谈话稍有不合，就以“不是通常的顾客”为由，将投诉搁置在一边。 尽快理解顾客诉求的正当性和普遍性，并把其他公司的不良事例当作“教训”来考虑。我们是否已经做到这一点了？从前面的事例来看，这些问题不只是那个销售人员的问题，事实上，营业部门总是说“好多顾客对总务部门接电话表示愤怒”，那么，同一个公司的不同部门之间，为什么如此协调不畅呢？ 不是投诉，而是售后服务 在海外使用信用卡时，因顾客不熟悉使用方法，再加上海外加盟店的管理不到位，很多顾客投诉使用方法指示不清和金额不符等问题，比例远远超过国内投诉数量。某公司把这种业务称为“海外投诉”。因为处理此类投诉的难度和压力较大，导致很多职员不愿意承担处理，而且女职员的离职率也相当高。 在进行业务提升和系统化改造时，首先要更改业务名称。这种随着在海外使用信用卡而产生的各种询问和更正手续并不属于投诉范畴，是使用信用卡的必然结果。这对信用卡公司来说，是一项必然的售后服务业务，应该称之为“海外售后服务”。 庆幸的是，那家信用卡公司通过聘请更加敬业的优秀职员，他们在这个业务上的提供的服务得到了广泛好评。偶尔访问该公司的网页，还能看到赞扬专业化服务的顾客留言。由此，我们也可以看出，网页不是投诉者的专有场所，也可以成为支持者的集会场地。顾客咨询窗口的功与过 从大型综合电器商的例子来看，即使不知道实际情况，只要进入抗议网站就能指出问题。笔者在此对这两个问题进行叙述。要强调的是：这不是对本案例的讨论，而是由此想到的评论。 第一点是语音数据的力量。只通过抗议文章是不会有这么大的影响的。很多人知道生动活泼的声音有很大的魅力。但是，这里也有陷阱。既然“语音”也属于数据，它是可以进行编辑的。即使是相同的言词，编辑之后也可能具有不同的含义。曾经有位职业棒球选手说过，除非是无法“编辑”的现场直播，否则就不愿意出场。当然，这也有些过于担忧。不过，从现在开始我们确实应该多思考这方面的对策。 第二点是针对一些社会流氓不适合用“消费者咨询窗口”对应。 大部分直接面对消费者的相关企业一般都雇用警察或保安人员，我仍然清晰记着十多年前发生在信用卡公司督促部门的情景。虽然有正义感的警察或保安人员的很多前辈们会说“应该整整那些拖延时间的坏家伙们”，在我们看来，那位顾客的确是在故意拖延时间，但那么对待顾客是不应该的。 虽然有必要考虑人员之间的诸多文化背景差异，但也应该注意那些“不区分业务内容，只设置‘综合咨询’窗口统一处理”的倾向。投诉不需要技巧吗？ 刚开始自己亲自规划、构建、运营客服中心时，我和下属下了一个决心——“从现在开始，我们俩人每月轮流几次拿点心盒到客人处道歉。”因为，从当时企业开展电话相关业务的部门状况来看，发生顾客纠纷是家常便饭、是不可避免的。可是不到3年，我们就没必要给顾客送点心盒了。好多人问我秘诀在哪里。 有一次，一位客服中心的经理向一位资深的电子销售顾问咨询处理投诉电话的技巧，那时我正好在场。 “技巧是客服人员逐渐降低声音，那么顾客就会越来越提高声音，没过多久他就疲倦了。” 可能也有人接受这个观点。但只依靠技巧是无法取消点心盒的。在日本，“投诉”这个单词的语感并不好。英语中“投诉”是指“要求正当的权利”。所以把随身行李的交换牌称为“Claim Tag”。寻找避免投诉电话的对策时，不应该只从技巧方面来考虑，否则往往是优先考虑了处理方法，却又为相关业务部门制造了另一个投诉电话。 就像“投诉”的字面意义一样，应该把重点放在如何接受和满足顾客的正当要求上。把“投诉”转变成“纠纷”的是什么呢？就是大部分人把简单的“咨询”也改变成“纠纷”的过程。 如果注意到了这一点，在业务上对投诉负起责任，用一贯的做法处理业务。那么，我们就没有必要“拿点心盒向顾客道歉”了。 作者为日本电话销售协会常任理事，中国信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会海外顾问；译者慕红云为太公网科技有限公司总经理。

Ⅲ 亲子关系表现(沟通是否顺畅、有无逆反倾向)怎么写

亲子关系的表现要写的话也很容易把日常生活中和孩子的共同做的事情写下来，在这个共同做事的过程中，家长与孩子是否共同配合顺畅，有意见交流的情况，完成的结果等等都可以记录下来

Ⅳ 招标文件中对设备参数要求具有倾向性怎么投诉

根据《中华人民共和国招标投标法实施条例》
第三十二条招标人不得以不合理的条件限制、排斥潜在投标人或者投标人。
招标人有下列行为之一的，属于以不合理条件限制、排斥潜在投标人或者投标人：
（一）就同一招标项目向潜在投标人或者投标人提供有差别的项目信息；
（二）设定的资格、技术、商务条件与招标项目的具体特点和实际需要不相适应或者与合同履行无关；
（三）依法必须进行招标的项目以特定行政区域或者特定行业的业绩、奖项作为加分条件或者中标条件；
（四）对潜在投标人或者投标人采取不同的资格审查或者评标标准；
（五）限定或者指定特定的专利、商标、品牌、原产地或者供应商；
（六）依法必须进行招标的项目非法限定潜在投标人或者投标人的所有制形式或者组织形式；
（七）以其他不合理条件限制、排斥潜在投标人或者投标人。
第五章投诉与处理
第六十条投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动不符合法律、行政法规规定的，可以自知道或者应当知道之日起10日内向有关行政监督部门投诉。投诉应当有明确的请求和必要的证明材料。
就本条例第二十二条、第四十四条、第五十四条规定事项投诉的，应当先向招标人提出异议，异议答复期间不计算在前款规定的期限内。
第六十一条投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由最先收到投诉的行政监督部门负责处理。
行政监督部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉，并自受理投诉之日起30个工作日内作出书面处理决定；需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在内。
投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行投诉的，行政监督部门应当予以驳回。
第六十二条行政监督部门处理投诉，有权查阅、复制有关文件、资料，调查有关情况，相关单位和人员应当予以配合。必要时，行政监督部门可以责令暂停招标投标活动。
行政监督部门的工作人员对监督检查过程中知悉的国家秘密、商业秘密，应当依法予以保密。

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Ⅳ 申诉和投诉的区别

1、申诉与投诉所诉之于的主体不同：申诉是向行政执法或行政管理部门;投诉是向社专会团体(如消协属)或平等民事主体。
2、申诉与投诉的诉诸方的目的倾向性不同：投诉只是就双方争议寻求解决;而申诉除了寻求争议的解决外，还附带或保留有要求行政管理部门制裁或处罚侵权者的权利，即俗称的“告”的成分。
3、申诉与投诉所产生的效力不同：投诉仅具有民事调解效力，双方当事人有一方方反悔调解就无效，调解的约束效力低;申诉则具有行政调解效力，双方当事人如达成调解协议或做出处理决定一般来说即具有行政执行力。
4、申诉与投诉的诉诸方的主管意愿不同：投诉必须是双方都自愿调解的条件情形下；申诉则只要一方当事人向行政执法或行政管理部门提出即可

Ⅵ 移动无责投诉是指什么

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：
步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（[email protected]）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。

Ⅶ 投诉无门求方法

申请低保要满足几个条件。其中硬性条件之一就是人均收入和残疾程度和没有其他福利保障或者保险。
你不符合低保条件村委会是不会申请的，因为申请到乡里只会增加工作量。到后来还是审批不下来的。
每个低保户乡和县都会派人实地调查的。放心国家的钱不会乱花的。不要把村干部想的那么坏，要看看自己是否符合条件。
如果你符合条件村干部不给你申请，你可以自己去乡民政办申请。