经常被顾客投诉

A. 被买家投诉会怎样处理

1，面对买家的投诉，无论是谁的责任都要相互理解，理解是化解矛盾的良药。卖家要学会为自己的顾客着想。面对顾客的投诉不管问题出在哪里，都要先真诚地向顾客道歉，不要和顾客吵吵闹闹的相互推卸责任，这样更会激发顾客的火气。好的态度或者能帮助你免去不必要的投诉。
2，其次，顾客在投诉的时候心里肯定有怨气。所以卖家要做的首先是要让顾客的心情平静下来，耐心的倾听他们心中的不满。当耐心地听完了顾客的倾诉与抱怨后，卖家要真诚的给买家解释和道歉，让买家得以理解你。买家投诉你，无非是因为他对所购买的商品或者是服务不满意了，所以卖家要首先分析顾客投诉是出自哪个方面。然后针对问题，适当的给买家一些补偿让他们撤诉。
3，另外，最重要的一点无论顾客投诉你是为了什么都不要推卸责任，把一切过错都推到顾客身上，这样只能使事情变得更坏。
4，当解决了买家的投诉后，要及时的询问买家对于卖家所做出的解决方案是否满意，如果满意希望他们能及时撤诉。如果买家仍是不满意，还可以想其他的办法来解决题解决，但是千万不要推卸自己的责任。知道我们这次的不足之处好好的做出反思，以免下次再犯。

B. 现在总是被一个客户恶意投诉，我应该怎么处

主动找客户问清楚投诉的原因 或者找一个同事 朋友 以领导或者回复投诉客服的身份询问客户投诉的目的 并且告知他已经处理投诉 给投诉你的客户一个处理结果 这样他觉得自己投诉有用了 就不会继续投诉了

C. 被买家恶意投诉怎么办

若收到买家恶意投诉，可以在投诉页面提供相关凭证证实确实是对方恶意所为，淘宝处理部门会根据实际情况核实处理。
如你的商品（包含不仅限于：低价包邮商品/货到付款/赠品）在短时间内被大量拍下且买家以此来要胁、敲诈等影响交易的非正常出价行为，此类情况可能属于可疑交易，可以通过"规蜜-异常投诉"提交来进行投诉
处理时间：3个工作日内核实。如最终判定属于可疑交易的，可以在投诉页面申诉，未按约定时间发货投诉问题可支持卖家，投诉不扣分。

D. 今天被顾客投诉了，心情很不好

被客户投诉是经常有的事，只要做到自己分内应该做的，不违反原则就好，习惯了就好了，很多客户也是无理取闹的

E. 被顾客投诉应该怎么处理

在服务行业，难免会遇到客户投诉，需要被投诉者客观并积极的面对，“投诉是金”，从客户的投诉中，我们可以知不足而改善服务和提升产品质量。
耐心倾听
遇到客户投诉首先需要耐心倾听对方对什么问题有怨言，中途也不要急于打断客户抱怨，等客户将怨言说完后，相信这时客户怨气也渐渐消了不少，这时你再接入话题更为妥当；

02
保持良好的态度
客户已经在气头上，假如你态度也很硬，各不相让，硬碰硬只会两败俱伤，不但解决不了事情，反而一发不可收拾，因此，我们应尽量保持良好的态度，保持正常的语速，去引导客户一起解决问题，处理每个细节；

03
先处理心情，再处理客户问题
客户投诉是对哪些问题有哪些不满或抱怨，可运用同理心等话术安抚客户，对客户的疑问多给一些简单而又肯定的回答，解除客户的担心，以便在客户没有那么激动时，更好的处理客户的问题。

04
及时记录
在客户描述问题和陈述要求时，应及时做好记录，以便适时总结客户的问题，让客户感受到我们是有仔细聆听的，愿意信任我们。

05
对于投诉人员的情况
客观认识到自己的不足，感谢客户的批评指正，明确表示自己会改正，后期不断学习进步。请求客户可以再相信自己一次，给自己一次改正的机会。让客户体会到自己追求客户满意的态度。

06
对于执意要求找自己上级领导沟通的情况
先解释上级领导与自己的处理权限是一致的，表明自己也想在指责范围内直接地更好地帮助到他，如客户不接受，则让客户稍等，自己需要时间去跟上级领导报备。

F. 被买家恶意投诉，对卖家有影响么

当然有影响，信用降低了。这时候你可以发起投诉，取消买家的恶意投诉，具体操作方法如下：恶意评价定义及维权受理范围 恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。淘宝网恶意评价维权受理范围如下： 1、与同行竞争者交易后给出的中、差评； 2、评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求（如降价或在不退货的情况下要求退款等）； 3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物。 恶意评价维权发起条件 针对交易对方给的是中评或者差评的情况，交易成功0-15天内，且中评或差评已生效。 恶意评价维权发起路径买家登录到我的淘宝已买到的宝贝 ，找到对应交易后点击投诉维权，然后在跳出页面发起恶意评价维权。 卖家登录到卖家中心 已卖出的宝贝 ，找到对应交易后点击投诉维权，然后在跳出页面发起恶意评价维权。 恶意评价维权举证要求 一、致维权方 请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看）2、阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看）3、手机短信照片等等，证实被维权方存在恶意评价的行为。 二、致被维权方 您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉： A、如您不存在此行为或是无心所致，请马上和维权方联系，争取第一时间消除误会； B、如您未存在此行为，但无法联系上维权方或协商无果，请您做出合理解释并提供如下凭证证明： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看）2、阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看）3、手机短信照片 4、通话清单 等客观有效证明。被维权人须在被投诉之日起5个工作日内提交证据。5个工作日未提交证据的， 淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理 恶意评价维权处理时间 恶意评价维权发起后，客服将在5个工作日内处理。 如果对维权处理结果不满意，请点此进行申诉如果不在维权范围内，请直接 联系淘宝客服热线 咨询具体情况。

G. 如果被顾客恶意举报怎么办市场监管有人明知故意而为之怎么办

如果出现被顾客恶意举报的情况，那就要跟他协商一下，为什么要这样恶意举报，或者是去请教一下市场监管怎么办？

H. 被顾客投诉了怎么处理

经营餐厅需要多方面的准备，但无论做了多么周全的准备，有时候也会收到来自顾客的投诉。这些投诉如果处理不当，可能会导致餐厅的客源流失和利益损失。

那么，遇到顾客投诉时，应当如何妥善的处理解决呢？

1、反应迅速，处理速度快

在客人提出投诉的时候要第一时间进行处理，不可拖拉，如果有正在做的事情，可以请其他人代为处理。处理投诉的速度快，可以表现出餐厅对投诉的重视以及解决问题的诚意。

2、认真听取意见

在客人投诉的时候，不要急于辩解，而是要诚恳听取客人的投诉意见，了解客人的不满之处，理清投诉的核心问题。

听取客人投诉的过程其实也是让顾客发泄不满的渠道，良好的态度可以降低客户的抵触情绪和不满，等到顾客发泄情绪后，也比较能听得进解释。

3、语言得体，态度诚恳

顾客有投诉，代表对于餐厅的服务或产品有所不满，情绪可能会较为激动。

服务员在解决问题的时候，措辞要十分注意，要得体大方，要尽力安抚住顾客的情绪，不可和顾客针锋相对，激化和顾客的矛盾。

如果是餐厅的过错，要勇于承担责任，发自内心的向顾客表示歉意，不可敷衍顾客，让顾客觉得自己不被重视，激发顾客的愤怒。

4、提出合理的解决方法

顾客提出投诉的目的是为了解决问题，在了解顾客的投诉原因之后，要根据顾客的投诉事项提出相应的解决方案。

在提出解决方案的时候一定要让投诉顾客觉得满意，而不是独断专行的确定解决方案，这样只会让顾客的情绪更加不满。

在服务员无法自行解决时，可以请上级人员出面解决问题。

5、迅速实施解决方案

在客人同意提出的解决方案后，要迅速开始实施，让客人能够感受到餐厅想要解决问题的决心，不可拖延时间，避免顾客再次产生不满。

若需要较长时间，则应该将解决问题的进展随时告知顾客。

6、致歉与感谢

在问题得到解决后，可以调查客人的满意度，并且再次对顾客表示歉意，真诚感谢顾客提出的意见，表明餐厅之后改进的决心。尽量不让一次失误，造成餐厅损失。

餐厅在处理各种顾客投诉时，不论责任是否在餐厅，处理人员都要保持诚恳的处理态度，认真为顾客解决问题，让顾客感觉自己受到了重视。切忌怠慢客户、推卸责任、缺乏耐心。

I. 最近被顾客投诉怎么办

看什么事情，先分析一下原因，能把影响降到最低的话，是最好的。顾客虽说不是真上帝，可是也是“衣食父母”，好好处理，下次遇到类似的事情，你就会很有经验了。。。

J. 被顾客恶意投诉

用法律维护自己的权益，现在这社会很多碰瓷的，如果给了他一次他想要的，他就会需要第二次，人都是贪婪的